跨文化沟通与管理

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【课程简介】

企业在海外市场拓展和运营过程中面临陌生的环境和文化，必然感受到来自不同文化的冲击和跨文化沟通的障碍，这就需要我们对不同的文化有所了解，并真正尝试进行跨文化的交流。在职场和商场上进行跨文化的沟通和管理需要的是对文化的深刻理解和真心感受，当然也不能缺少沟通的技巧和方法。

本课程对文化的内涵和外延进行了诠释，对于跨文化的职场和商场的沟通障碍并介绍了一些比较普遍沟通技巧和方法，其中也收集整理了一些中国企业国际化标杆企业的优秀实践，希望对致力于企业也国际化的专业人士和企业有所帮助。

【课程对象】

企业高层、海外事业部主管、海外机构骨干员工

【课程收益】

了解文化的概念

了解跨文化沟通的问题所在；

学习跨文化交流的方法和技巧；

借鉴国际化标杆企业优秀实践。

【课程大纲】

一、什么是文化

文化的概念

文化的洋葱模型

二、不同文化的价值维度

权利距离

个体与集体主义

男性与女性主义

不确定性回避

长期与短期导向

三、不同地域的企业文化差异

美国企业文化模式和管理特点

欧洲企业文化模式和管理特点

日本企业文化模式和管理特点

四、跨文化职场矛盾

文化优越感

案例：中外职场人士眼中的彼此

本地员工离职的原因

真正的矛盾在哪里

五、跨文化商场矛盾

思维模式和决策模式的不同

案例：不知所措的谈判

价值判断的依据在哪里？

六、跨文化沟通的多种障碍

口头语言沟通的语境差异

语音语调、目光接触和空间距离

手势、触摸和身体导向

思维定势和民族优越感

案例：隔阂来自相互的不理解

七、有效的跨文化交流和管理

克服跨文化沟通的要点

企业文化的跨文化传承

管理者的心态

本地化战略

案例：华为的跨文化交流和管理实践

孙老师

【专业资质】

营销管理实战专家

专业咨询顾问与讲师

西安交通大学工商管理硕士

国家创新示范园区特聘管理专家

《华为营销》作者（机械工业出版社，2013）

中国企业国际化人才培养领域的先行者与领军人物

华为唯一对外冠名“陕西华为联合学院”特聘专家讲师

“中国机电产品进出口商会”和“中国对外承包工程商会”专家组成员

【从业经历】

曾担任华为公司拉美片区公共关系及营销总监，地区部营销副总裁。

10 年华为公司营销管理和 3 年海外运营管理经验。

领导华为多项核心产品国内首次商用，"港湾兼并战"核心成员；

华为全球市场国家级政府项目营销体系重要创始人，开创百亿规模

市场；华为海外市场商业环境建设体系重要创始人，创建华为海外运

营安全体系方法论。在华为主持并参与的重大营销项

【擅长领域】

孙凯老师是国内科技企业营销领域知名专家,帮助百余家科技

中小企业建立管理体系和流程、培养营销队伍和人才,帮助数十家中

国企业海外市场战略布局、搭建营销组织平台、培养国际化人才。不

但为企业提供各种问题的解决方案和咨询报告，同时也作为一个优

秀的培训老师，将其理论、方法、实践深入浅出地为客户提供培训。

【主讲课程】

《征战全球的华为立体营销》

《海外市场拓展与运营管理》

《海外合规经营与风险管控》

《海外公共关系与商业环境建设》

《跨文化沟通与管理》

《大客户关系拓展与管理》

【授课风格】

实战经历丰富，所讲授的课程系统性、针对性与实操性兼备，注重互动式教学和实战演练开发，结合大量华为营销实战案例，内容丰富、充实，学员普遍感到课程的实用性很强，深受学员的欢迎和好评。平和大气、思维缜密，学院智慧与实战经验完美结合。

【服务客户】

中国中车、中铁装备、比亚迪、重庆长安、中国重汽、宇通汽车、

中国海油、南瑞集团、山东核电、特变电工、联合动力、南京科瑞、

三一重工、京山轻机、亿阳通信、国微电子、海康威视、清华紫光、

广州和浙江电信设计院、美的集团、浪潮集团、OPPO 手机、华立仪

表、烽火科技、怡亚通、神州通、江南监理等上百家知名企业

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