跨部门沟通与协作--马玲

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

由于分工不同、责权利不同、信息不对称等而形成的跨部门意见分歧，越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,给很多企业领导者造成困扰。

如何建立良好的沟通障碍，建立良好的沟通文化？

如何解决跨部门之间的冲突？

如何培养良性循环的部门间协作文化?

......

【课程收益】

掌握沟通方式与技巧，更好地聆听对方与表达对方，减少沟通障碍。

突破本位主义，拓展思维，建立更高的系统化思维挂看待问题，更加理解对方。

了解团队间冲突与个体间冲突原因，有效化解，降低企业内耗，提高企业内部的执行力。

授课方式：角色扮演+示范观摩+分析讨论

【课程大纲】

一、跨部门协作基础

1.主要场景与难点

小组共创

导师观察

2.跨部门沟通原则：尊重、信任、主动

二、跨部门沟通技巧

1.建立信任

（1）建立信任方式

（2）赞美的三个层面

2.倾听

（1）聆听层次与对话场域

情景剧：小组各层聆听表演（结合工作真实场景）

（2）聆听蜗牛

一对一练习

3.表达

（1）非暴力沟通

情景剧练习：小组非暴力沟通表演（结合员工作场景）

三、跨部门协作

1.思维拉升

(1)平移思维

(2)上拉思维

(3)前拉思维

情景剧演练

小组内分享：各自情景剧中的觉察、感受与启发

2.制定规则

(1)喜欢的方式

(2)不喜欢的方式

四、跨部门冲突管理

1.团队间冲突管理

（1）现状

投射卡：部门间关系现状

冲浪站位

各方需求澄清

（2）愿景

投射卡：理想的关系

共创：共同愿景画面

2.个体间冲突管理

(1)后设程序与冲突

几对常见的后设程序及如何识别

练习：识别对方的后设程序

(2)冲突管理

冲突类型

冲突风格、特点及测试

如何处理对他人间冲突

现场情景剧

3.主要冲突及应对

小组共创：

主要原因

应对方法

马老师

马玲 Angel Ma

组织发展&个人成长教练/管理*心理学*教练

【专业资质】

✦埃里克森教练机构全球认证专业教练

✦ICF国际教练联合会认证准PCC教练

✦IHNMA潜意识引导技术高级执行师

✦中科院心所研受训心理咨询师

✦萨提亚治疗专业训练

✦U型理论践行者

✦15+年企业中高层管理经验

【实战经验】

● 近20年培训服务经验，15年+企业中高层管理经验。曾在国内多家知名文化机构、高等教育机构-神州通集团、华南理工大学工商管理学院、蓝狮子（吴晓波创办）等担任项目总监、区域总监等职务，曾为200+家大中型企业策划过各类管理培训项目，及策划过多个总裁班等高管学习项目。

● 近年来，潜心研究U型理论、组织健康等各种前沿权威管理理论，以及商业及个人教练、心理学学习与实践运用。致力于通过教练方式，帮助组织、团队及个人在解决问题中提升能量系统。

【核心课程】

《高绩效团队协作与目标管理工作坊》 《业务团队赋能与突破工作坊》

《团队融合与冲突管理工作坊》 《跨部门沟通与协作》

《团队目标管理工作坊》 《教练技术在管理中运用》

《成果导向的管理者沟通》 《高情商的情绪与压力管理》

《新项目（产品）战略创造力及落地工作坊》 《VUCA时代中小企业困境突围工作坊》

【定制工作坊】

1.业务赋能

2.业务转型

3.企业困境突破

4.目标管理

5.产品创新

6.项目规划

7.团队领导力提升

8.团队沟通与协作

9.团队冲突

10.团队情绪地图

可为企业提供长期团队教练服务，过程中根据企业发展设计

【授课风格】

● 现场实战：学员现场抛出真实问题为案例，讲师示范；同时学员真实案例演练，导师点评，现场解决学员真实问题与困惑。

● 成果导向：重视问题的解决，每个课程引入教练式工作坊，以落地成果为导向。

● 体验式教学：将投射卡、情景剧、3D建模、绘画等感性方式结合商业及理性，设计各种生动而独特的教学方式，同时开启学员左右脑，更好地理解与吸引知识点。

● 灵活定制：可根据企业需求，定制各类组织、团队及个人成长工作坊。

● 增值服务：每次内训，可赠送1次一对一教练服务，市场价2000元/小时。

【服务企业】

南方电网（广东佛山、清远、江门、揭阳、韶关，云南昭通等）、日立电梯、猎聘、电声股份、好太太、卓越地产评估、安联电子、利口福、黄埔文冲船厂、大长江轮胎、建一工程、雷雨资本、职酷科技、蔚景科技......

【客户评价】

Angel老师课程讲授逻辑思路清晰，亲和力十足，内容生动饱满。在授课过程中能结合生活及贴合学员工作场景的案例，帮助大家进行理解。同时，通过视觉化图片及互动练习，让学员对课程内容更快吸收和运用。

------猎聘中南学院培训总监 Cindy

马玲老师在《职场沟通“有你有我”》的培训中，让我们感触良多，受益匪浅。生动形象的手绘视觉呈现图，绘声绘色的情景演练，让大家在轻松愉快的氛围下迅速掌握了有效的职场沟通技巧。

------广东卓越土地房地产评估咨询有限公司总经理 陈智华

马玲老师具有很好的亲和力，全程很少PPT，以白绘白板技术为主，学习过程生动而轻松。过程中运用情景演练、角色扮演、真实互练等多种体验式的授课方式，让大家真正吸引知识点，而能够有效转化。

------广东电声市场营销股份有限公司人力咨询总监 Lisa

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