商业银行客户经理职业素养与职业能力提升

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【课程目标】

1、掌握客户经理职业化的内涵和标准

2、掌握客户经理职业素养提升训练的方法与要点

3、掌握客户经理个人工作效率提升和目标达成的方法

4、掌握客户经理从业人员的压力与情绪管理的方法

5、掌握个人执行力提升的方法与操作要点、流程

【课程大纲】

引言：

职业素养与能力=职业表现力+职业沟通力+职业执行力

―什么是客户经理，客户经理应该具备哪些素质和技能

第一单元：用专业的素养、职业的态度和气质提升职业表现力

职业选手是我们的职业追求

1、做一名职业选手

―职业选手与业余选手的四大不同

―职业化的三个标准

―专业技能是职业人的生存之本

―什么是专业的三个内涵、三个标准？

―如何成为专业选手？

2、商业交换是职业人的信托责任

―职业哪里来？

―契约精神的表现是什么？

―如何树立契约精神

―对敬业的两种误解

―什么是真正的敬业？

―做到敬业方法和做法

3、职业人的思维和行为训练

―职业化的三大死敌

―职业化修炼本大原则

―职业思维的训练：6个“两回事”训练法

―职业训练的7种基本方法

4、身心健康与职业人的气质训练

―职业行为：没有规范的职业行为，就没有商业交流与合作的标准；

―职业仪表：没有规范的职业仪表，就没有客户的鉴别与尊重；

―职业保健：没有职业的保健，就没有职业生命的质量；

―职业心理：没有成熟自信的职业心理，就没有职业生命的意义。

第二单元：用职业沟通提升职业效率

一、我与“我”的沟通

1、角色认知

2、压力管理

―认识压力

―压力管理的的两个方向

―压力管理的四个步骤

3、情绪管理

―认识情绪

―从情绪来源入手控制情绪

―情商管理五步法

二、与“事”的沟通

1、个人时间管理

―对时间的管理就是对效率、对生命的管理

―时间管理的核心——要事第一

―学会制造和使用工具

2、个人目标管理

―真目标还是伪目标

―个人目标设立的原则

―从目标到计划

三、与“人”的沟通

―沟通的基本要素

―按照组织架构图和供应链选择沟通对象

―沟通中的语言技巧

第三单元：提升个人职业执行力，打造全新的职业人

一、职业执行力就是职业的结果力

―结果思维：结果不是态度、职责、任务

―结果三要素

―做好结果的三个方法

二、100%责任

―责任思维：“承担责任”还是“承担后果”

―责任训练的三个途径

―防止“责任稀释”

―P-D-C-A循环提升个人执行力

结束部分：课程回顾、合影留念

朱老师

朱华老师（孝感）

★北京大学EMBA,TSDC销售主管训练系统创始人

★国家一级培训师

★北京大学、中山大学、华南理工大学等十多家高等院校特聘讲师

★曾任于中国农业银行职员

★大连珍奥集团区域经理

★老人家科技发展有限公司营销经理、培训总监

简介

朱老师现专注于微观营销实操技巧、政策对医药营销的影响及企业营销管理的研究验证工作；曾主导老人家科技发展有限公司全国会所营销模式的筹建；主导恒天药业包装全国大客户营销体系的建立；参与西凤酒纯酿系列大客户事业部的筹建在营销专业报刊、网站发表文章数十篇。

朱老师从大型国企、跨国公司业务员做起，历经区域经理、营销经理、营销总监，曾担任过大型企业总经理，从一线业务员到高阶团队领导，朱华老师积蕴下了十分丰富实战的大客户销售及团队训练经验，曾经带领团队屡次创造集团企业最佳，是真正的实战专家。在实践的锤炼下，朱华老师十分精于大客户销售技术与销售策略制定，极其擅长客户需求开发与解决方案呈现，能快速地把握到问题的本质并给出实用性的解决方法，风格生动、幽默、激情四射，具有极大的吸引力和感染力，内容丰富实用，案例真实生动、实效显著，历经培训反馈，学员综合评分在90分以上。

授课风格

语言幽默、生动流畅、充满激情，感染力强；关注成年人的学习特点，采用灵活的教学方式，达到“润物细无声”的效果

朱老师从基层做起，有着丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上精准掌握知识点。

案例丰富，观点鲜明，见解独特。朱老师从追求实战的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述观点，具有很强的系统性和实操性，赢得参训学员一致好评。

注重学员学习效果，从动作到理念，鱼渔兼顾，崇尚学员学习完成后能自动自发的分析问题，解决问题。

主讲课程

《如何打造高绩效营销团队》

《顾问式销售技巧》

《赢在沟通》

《高品质客户服务》

《销售人员的招、选、育、用、留》

《渠道管理》

《区域市场的精耕细作》

《创新营销》

《如何打造金牌经销商》

《大客户的开发与维护》

《客户关系管理》

《营销管理》

《心理学在销售中的应用》

《销售人员的情绪压力管理》

《提问式销售》

《营销会议管理》

服务客户

【金融服务业】中国农业银行黄冈市分行、农行英山县支行、平安保险孝感分公司、贵州省财政干部学校、孝感邮政储蓄银行、工行太原支行、安徽中行、江苏盐城农行、江苏淮安农行、石家庄工行等

【医疗医药、化工】安科医疗器械、大连珍奥集团、山东科尔、河南春都药业、湖北老人家健康科技、湖北达圣元、江苏恒瑞制药、江苏黄河制药、西安澜泰药业、应城恒天药业、湖北御金丹药业、孝感中药材公司、锦华苑口腔、佑尔康大药房（连锁）、孝感血防医院、泰维医疗器械、富邦科技、恒天药业、邦德化工、新都化工、久大制盐。

【房地产、家居建材】湖北民邦集团、海山应置城、利群集团、孝感市家居建材行业协会、保利广场、浩峰装饰、嘉禾装饰、圣象地板、皮阿诺橱柜、金一华府、欧派橱柜、红塔地板、索菲亚橱柜、东鹏陶瓷、箭牌卫浴、红苹果家私、桂桥家私、海天装饰、卡米亚陶瓷、安居乐橱柜、三江航天物业公司、铁军新苑物业公司、锦和家居、涌泉地产营销策划、福新科技、万佳装饰广场。

【政府国企】华工科技 、惠维科技、湖北孝武集团、中燃集团、松林光电、汉光科技（4404） 、骏腾发自动焊接装备制造、天润产业布、湖北爱康汽车集团、华中光电（238）、原创食品、应城市经信局 、万事达国际酒店、孝感市交警执法大队、孝感市城管执法大队 、和合珠宝 、和合微晶玻璃、航天三江集团 、大禹电气、中石油孝感销售分公司、中石油潜江分公司、中石油随州销售分公司、总裁网湖北运营中心、科讯时代、青云鞋城、中商集团、继瑞商贸。

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