跨部门沟通协作--吴建民

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课程背景：

沟通在我们的生活中，无处不在。在企业管理中，沟通更是发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说沟通技巧是否成熟是企业经营成败的重要因素。良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下!管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属、与横向部门协调等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！

课程目标：

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源

正确认识跨部门沟通与协作的重大意义

认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要

解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标

培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制

提升部门间的沟通效率与效果

发挥各个部门的优势做到群策群力

课程对象：

希望培养和增强沟通技巧，建立良好关系的中层领导及员工

课程大纲：

模块一 跨部门沟通中见的问题

一、什么是跨部门沟通

1、跨部门沟通的定义

2、沟通与管理的关系

二、跨部门沟通的重要性

1、跨部门沟通的目的就是为了解决问题

2、沟通是企业组织中的生命线

三、跨部门沟通存在的问题

1、跨部门沟通的口头禅

●“这不是我的责任。”

●“怎么不早说？”

●“到底要听谁的？”

2、部门间不同意见的正确处理

模块二 跨部门沟通的技巧

一、跨部门沟通的四个步骤

1.找到责任岗位直接沟通

2.找到岗位直接上级沟通

3.报告自己的上级帮助沟通

4.找到双方共同上级沟通

二、做好沟通前的心理准备

1、沟通不能开门见山，“实话实说”

2、沟通对于中国人来说是情绪管理，所以应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面

3、沟通要知己知彼，要急事缓办，因为事缓则远

4、沟通要将心比心，化解对方的心结，制造对自己有利的形式

模块三 中国人沟通的三大原则

一、沟通的三大原则

1、我告诉你，你不要告诉别人

2、你如果告诉别人，就不要说是我说的

3、你如果告诉别人说是我说的，我一定说我没说

二、沟通的法则

●多听、多想、多看、少说

三、中国人跟你商量一件事情，不是想听你的意见是给你面子

●例：太太试衣服问老公好不好看

四、沟通要随时做反应，随时做战略调整

五、沟通有三个层次

1、沟而不通、沟而能通、不沟而通

2、讲话要察言观色才能做到不沟而通

模块四 跨部门的协作与双赢

一、建立跨部门沟通机制

1、机制的作用

●统一沟通的语言和规则

2、团队也是一种机制

●为什么要组成跨部门的团队？

●跨部门团队的发展周期

●团队的力量

3、尊重与欣赏

4、换位思考

二、有效利用其它部门的智慧----群策群力

1、跨部门沟通中的“信息损耗”

2、如何将有用的信息收集进来

3、公司群策群力的经验介绍

三、沟通的方向

1、如何与老板沟通（向上沟通）

2、如何与平级沟通（平行沟通）

3、如何与下属沟通（向下沟通）

四、在实践中提升你自己

1、不断提升自己的能力

2、像总经理一样思考

3、不可缺少的自我沟通

吴老师

吴建民 老师 —— 实战管理专家

多年管理课程培训、授课、顾问经验

曾任：保利发展商学院（企业大学）副院长

曾任：威莱集团培训学院（企业大学）院长

曾任：泰盈集团人力资源总监

曾任：雅居乐控股培训经理

曾任：某知名咨询公司资深管理顾问

讲师资历

◆ 深圳市政府梧桐大讲堂受聘讲师

◆ 武汉市政府创业中心受聘讲师

◆ 内蒙古自治区共青团委青年创业导师

◆ 广东省多地市党校常年特聘讲师

◆ 中山大学、暨南大学、华中科技大学、吉林大学、汕头大学常年特聘讲师

◆ 博研商学院总裁班、营销班讲师

◆ 单仁咨询总裁班讲师

◆ 亚太欧联商学院总裁班讲师

擅长领域：中高层管理者的管理认知重塑、管理工具运用、创新思维建立、问题分析与解决、人才培养发展等

培训经验

1、起步：两年管理顾问实战经验，为企业进行落地诊断，提供行之有效的解决方案

2、实战：知名央企企业大学负责人，从人才规划、培训体系建立、培训地图搭建、企业大学体系构建、课程开发、课程讲授均参与涉及

3、授课：2013年开始商业授课，2014年即实现课量单年破百天，其后逐年课量递增，目前已稳定在150天-180天

4、进阶：2018年开始进行总裁班授课，并多次开设个人品牌《基于业务提升的问题分析与解决》落地训练营，为超过500家企业进行业务赋能

主讲课程

【领导力系列】

《MRCP管理心学》

《营销心理学》

《管理者情景沙盘》

《银行网点全情景经验赋能》

《员工培育与部属激励》

《大历史视角下的自我管理》

【思维系列】

《迎刃而解-问题分析与解决》

《创新思维工作坊》

《结构化思考》

《思维导图与高效工作》

【基础管理系列】

《时间管理》

《情绪压力管理》

《职业化塑造》

《高效沟通技巧》

《跨部门沟通》

《沙漠掘金卓越沙盘》

《疯狂古董商经营沙盘》

授课风格

吴老师曾担任知名企业的企业大学负责人，为多家集团性公司担任管理顾问，多年的讲师及顾问经验练就了干炼、睿智的管理风格。吴老师以实际管理状况为基础，结合政策发展、管理学、心理学、组织行为学等知识，打造出行之有效、高效落地的两门主打课程《MRCP管理心学》和《迎刃而解-问题分析与解决》。

吴老师善于运用历史典故、心理学实验结合管理学原理寓教于乐，引导学员积极思考，教学过程关注教学体验，常常能快速引爆课程现场。

吴老师的新锐管理思想及对管理类、思维类、工具方法类课程拥有独到见解，受到客户的一致好评，被客户称为“高返聘、高满意度、高颜值”的三高讲师。

吴老师对于管理创新深入研究，梳理出了系统驱动式管理的思路，转传统的“被动管理”为“主动管理”。强调被管理者的自主自愿意识。让管理极具生命力。而吴老师又擅长沟通管理环节。企业多部门多条线多环节的现状容易导致沟通不畅，这将成为了企业管理的最大成本，因此吴老师深挖企业的沟通管理之道，开发出了多门高质量的沟通管理课程，为企业进行有效赋能，深受好评。

风趣、幽默、深入浅出、不落俗套、案例丰富、理论联系实际等等，都是吴老师授课的风格标签。与此同时，为了强化培训效果落地，吴老师更强调行业课程的定制化和微定制化的思路，可以有效的将企业具体案例转化为授课内容进行输出。这就是吴老师可以实现超高返聘的原因。

客户见证

电力类客户：

华能集团公司、中国国电集团公司、上海电力学院、南方电网广州供电局、南方电网茂名供电局、南方电网惠州供电局、南方电网东莞供电局、南方电网昆明供电局、国家电网天水供电局、南方电网锦都培训中心、云南电网公司大理培训中心、南方电网昭通供电公司、南方电网盐津供电公司、国家电网河北省电力公司、国家电网河北电力培训中心、国家电网江苏省电力公司、国家电网嘉兴供电局、龙源电力、粤电集团、三亚国电、小浪底水电、大亚湾核电、嘉兴热电、江西丰城电厂、华电邹县电厂等

政府类客户：

广东省税局、清远税局、潮州税局、惠州税局、深圳税局、珠海税局、茂名税局、韶关税局、阳江税局、揭阳税局、湛江税局、肇庆税局、佛山税局、清远市委、贺州市委组织部、梧州市委组织部、内蒙古机场集团、深圳市交通局、深圳市盐田区政府、武汉市政府创业中心、英德市委组织部、内蒙古自治区共青团等

建筑类客户：

中交四航局、广东电力设计研究院、中建三局、中建一局、中晟建筑设计、杭萧集团等

通信类客户：

中国移动研究院、华为通讯事业部、华为大中华区服务事业部、云南移动、湖北移动、河南移动、天津联通、河北联通、江西移动、电信总公司等

金融类客户：

广州证券、招商证券、深圳建行、中信总行、青岛中信、河北中信、深圳农行、广东工行、湖北建行、湖北农行、湖北中行、山西农信、广发银行、汉口银行、廊坊银行、捷信金融、农银大学、建银大学、东莞农商行、顺德农商行、东莞中行、佛山中行、广州银行、河南建行、广西中行、湖南中行、平安保险东莞公司、平安保险深圳公司、平安保险湖北公司、平安保理、前海一方保理等

地产类客户：

碧桂园集团、越秀集团、深圳国投、方直集团、泰盈集团、雅居乐地产、保利地产、美的地产、拓华地产、招商地产、南方集团、世联地产等

制造类客户：

立信集团、华润三九、华润江中、伊利集团、金河生物、红太阳集团、航通船业、周大福、雀巢、顺成陶瓷、南玻集团、联合富士电梯、日立电梯等

其他类客户：

沃尔玛、天河城百货、易初莲花、建众集团、单仁咨询、博研商学院、滴滴出行、世界经理人、亚太欧亚商学院等

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