管理者的胜任力塑造与高效学习

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课程背景：

彼得德鲁克认为自我管理是最好的管理。自我管理之所以成为可能，是因为人都有精神本性。管理者就是要用“本性去管理本人”。这样的管理思想需要尊重人、观察人、发现人、成就人，把人当人看，通过成就人的精神成就团队，这是对工业革命把人当机器的颠覆。

本课程专注于讨论高绩效管理、低物质成本背后的管理思路。正所谓“内外兼修，心术合一”，作为团队的领导者，只有“理”了员工的心，才可能高效地“管”好人。我们把这称为管理的“开关”。

管理者需要学习这些“永恒”的“开关”，这些开关无处不在，并且不会随着社会的动荡而起伏。。例如，倾听能够助人主动解决问题，强权更能满足一线员工对安全感的需要，示弱能满足高手的表现欲望，意识到旷世奇才的理性精神能够更好合作，领导与团队文化应该互相补充而达到均衡状态。

课程收益：

1）使管理者全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念，迈向职业化的经理人。

2）使管理者在工作上充份发挥管理职能，做好承上启下的工作，带动企业整体效能发挥。

3）学习后可与学习前明显比较出在管理知能上的成长，看得出经理人管理素质的提升。

学习目标：

1）了解中坚干部之角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；

2）建立管理者应有的正确态度和意识；

3）了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；

4）能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作；

5）了解在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标；

6）培养主动积极发现问题的意识，以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善；

7）了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法；

8）认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；

9）了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气

课程对象：

企业中的中层管理者或干部

课程大纲：

引言 管理者胜任力模型

1、什么是胜任力？

2、餐饮行业管理者面临的管理现状

3、内外部动因对行业的影响

4、餐饮行业管理者的胜任力特点

5、胜任力模型的导入

胜任力之一：管理者的角色认知与转换

1.管理的定义和意义

活动：人体字母组合

2.管理者角色认知与转换

乐队指挥与乐队成员；案例：新上任管理者的苦恼

3.管理者的角色定位与功能发挥

管理功能发挥：承上、启下、平行间；

4.管理者的态度和意识

使命感、责任感、达成的意愿与皮革马利翁效应、忧患意识与推动变革

胜任力之二：管理者指挥系统的一致性

1.组织的形成和组织要素

看图说话：画面中有什么

2.组织三个阶层的互动

3.指挥系统一致性

案例：《亮剑》的思考

4.激发职务认同感

案例：一项新任务

5.授权与反授权

案例：“聪明”的下属

胜任力之三：团队目标管理

1、何谓目标管理

2、工作目标的类型

3、制定目标的五个要素

明确自己的目标内容（做什么）

确定实现目标的期限（到什么时候）

严格规定达到的标准（到何种程度）

选择合适的实践方法（用何种手段）

安排好工作顺序（重要性）

4、衡量目标是否合理的SMART原则

5、设定目标的六个关键步骤

胜任力之四：计划执行能力

1、如何赢在起点，降低目标弹性

2、目标饼状思维和柱状思维

3、达成目标的关键步骤是什么？

4、计划中的风险有哪些

5、提前预防风险及风险发生后的补救

6、案例研讨：如何做计划管理

7、问题意识到机会意识的转换

胜任力之五：辅导下属的能力

1、辅导的重要性、必要性

2、企业人力资源训练架构

训练铁三角：OFFJT-OJT-SD；各自的优点、不足、适用范围

3、掌握培训的要点

冰山理论：知识、技能和态度；培训需求分析与培训计划制定

4、新进员工的教导

案例：《中国轨道》

5、工作指导的步骤和岗位教导的具体行为

活动：T字之谜

胜任力之六：管理者的沟通能力

1、建立沟通的渠道

沟通三要素；沟通闭环

2、沟通在管理上的功能

3、克服沟通的障碍

来自上司、下属的障碍、其他障碍；视频：会错意

如何克服沟通的障碍；

活动：“人”与“入”；视频：三个方案谁先说；

演练：三个上司的EQ；追问5次Why

4、沟通时应掌握的原则与技巧

表达技巧；活动：语言与心态—三个成语话你知

应用5w2h准确表达；善用太极精神-反问与接力技巧

倾听技巧：活动：你该怎么说？

倾听的3种层次；倾听的3R；倾听测试

胜任力之七：管理者的激励能力

1、激励的原理

找准需求、用对方法、启发员工的态度；视频：为什么金钱与纪律都失效

2、找准需求-马斯洛学说的实践应用

生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求、自我实现需求

3、有效的激励方式

制度化的错误思维：案例：中秋节的月饼

多思考“我”能做些什么

惠而不费的激励妙方：案例：谦卑的一课

4、启发正确的态度

多渠道的影响下属

管理者以身作则

高效学习：课程效果转化

1、针对本年度目标进行步骤分解

2、罗列具体的行动步骤

3、相关联的业务条线进行行动步骤协调和沟通

4、个人撰写《行动步骤落地表》

课程中学习的工具罗列：

《问题分解表》-学会如何将工作中的问题进行分解

《任务排序表》-学会如何将复杂问题细化后轻重缓急的排序

《原因分析表》-学会如何快速找到工作中问题产生的根本原因

《决策制定表》-学会快速准确的做出管理的决策

《计划分析表》-学会如何将目标转化为行之有效的行动步骤

《行动步骤落地表》

辅导下属的GROW模型

SMART原则

SWOT分析

吴老师

吴建民 老师 —— 实战管理专家

多年管理课程培训、授课、顾问经验

曾任：保利发展商学院（企业大学）副院长

曾任：威莱集团培训学院（企业大学）院长

曾任：泰盈集团人力资源总监

曾任：雅居乐控股培训经理

曾任：某知名咨询公司资深管理顾问

讲师资历

◆ 深圳市政府梧桐大讲堂受聘讲师

◆ 武汉市政府创业中心受聘讲师

◆ 内蒙古自治区共青团委青年创业导师

◆ 广东省多地市党校常年特聘讲师

◆ 中山大学、暨南大学、华中科技大学、吉林大学、汕头大学常年特聘讲师

◆ 博研商学院总裁班、营销班讲师

◆ 单仁咨询总裁班讲师

◆ 亚太欧联商学院总裁班讲师

擅长领域：中高层管理者的管理认知重塑、管理工具运用、创新思维建立、问题分析与解决、人才培养发展等

培训经验

1、起步：两年管理顾问实战经验，为企业进行落地诊断，提供行之有效的解决方案

2、实战：知名央企企业大学负责人，从人才规划、培训体系建立、培训地图搭建、企业大学体系构建、课程开发、课程讲授均参与涉及

3、授课：2013年开始商业授课，2014年即实现课量单年破百天，其后逐年课量递增，目前已稳定在150天-180天

4、进阶：2018年开始进行总裁班授课，并多次开设个人品牌《基于业务提升的问题分析与解决》落地训练营，为超过500家企业进行业务赋能

主讲课程

【领导力系列】

《MRCP管理心学》

《营销心理学》

《管理者情景沙盘》

《银行网点全情景经验赋能》

《员工培育与部属激励》

《大历史视角下的自我管理》

【思维系列】

《迎刃而解-问题分析与解决》

《创新思维工作坊》

《结构化思考》

《思维导图与高效工作》

【基础管理系列】

《时间管理》

《情绪压力管理》

《职业化塑造》

《高效沟通技巧》

《跨部门沟通》

《沙漠掘金卓越沙盘》

《疯狂古董商经营沙盘》

授课风格

吴老师曾担任知名企业的企业大学负责人，为多家集团性公司担任管理顾问，多年的讲师及顾问经验练就了干炼、睿智的管理风格。吴老师以实际管理状况为基础，结合政策发展、管理学、心理学、组织行为学等知识，打造出行之有效、高效落地的两门主打课程《MRCP管理心学》和《迎刃而解-问题分析与解决》。

吴老师善于运用历史典故、心理学实验结合管理学原理寓教于乐，引导学员积极思考，教学过程关注教学体验，常常能快速引爆课程现场。

吴老师的新锐管理思想及对管理类、思维类、工具方法类课程拥有独到见解，受到客户的一致好评，被客户称为“高返聘、高满意度、高颜值”的三高讲师。

吴老师对于管理创新深入研究，梳理出了系统驱动式管理的思路，转传统的“被动管理”为“主动管理”。强调被管理者的自主自愿意识。让管理极具生命力。而吴老师又擅长沟通管理环节。企业多部门多条线多环节的现状容易导致沟通不畅，这将成为了企业管理的最大成本，因此吴老师深挖企业的沟通管理之道，开发出了多门高质量的沟通管理课程，为企业进行有效赋能，深受好评。

风趣、幽默、深入浅出、不落俗套、案例丰富、理论联系实际等等，都是吴老师授课的风格标签。与此同时，为了强化培训效果落地，吴老师更强调行业课程的定制化和微定制化的思路，可以有效的将企业具体案例转化为授课内容进行输出。这就是吴老师可以实现超高返聘的原因。

客户见证

电力类客户：

华能集团公司、中国国电集团公司、上海电力学院、南方电网广州供电局、南方电网茂名供电局、南方电网惠州供电局、南方电网东莞供电局、南方电网昆明供电局、国家电网天水供电局、南方电网锦都培训中心、云南电网公司大理培训中心、南方电网昭通供电公司、南方电网盐津供电公司、国家电网河北省电力公司、国家电网河北电力培训中心、国家电网江苏省电力公司、国家电网嘉兴供电局、龙源电力、粤电集团、三亚国电、小浪底水电、大亚湾核电、嘉兴热电、江西丰城电厂、华电邹县电厂等

政府类客户：

广东省税局、清远税局、潮州税局、惠州税局、深圳税局、珠海税局、茂名税局、韶关税局、阳江税局、揭阳税局、湛江税局、肇庆税局、佛山税局、清远市委、贺州市委组织部、梧州市委组织部、内蒙古机场集团、深圳市交通局、深圳市盐田区政府、武汉市政府创业中心、英德市委组织部、内蒙古自治区共青团等

建筑类客户：

中交四航局、广东电力设计研究院、中建三局、中建一局、中晟建筑设计、杭萧集团等

通信类客户：

中国移动研究院、华为通讯事业部、华为大中华区服务事业部、云南移动、湖北移动、河南移动、天津联通、河北联通、江西移动、电信总公司等

金融类客户：

广州证券、招商证券、深圳建行、中信总行、青岛中信、河北中信、深圳农行、广东工行、湖北建行、湖北农行、湖北中行、山西农信、广发银行、汉口银行、廊坊银行、捷信金融、农银大学、建银大学、东莞农商行、顺德农商行、东莞中行、佛山中行、广州银行、河南建行、广西中行、湖南中行、平安保险东莞公司、平安保险深圳公司、平安保险湖北公司、平安保理、前海一方保理等

地产类客户：

碧桂园集团、越秀集团、深圳国投、方直集团、泰盈集团、雅居乐地产、保利地产、美的地产、拓华地产、招商地产、南方集团、世联地产等

制造类客户：

立信集团、华润三九、华润江中、伊利集团、金河生物、红太阳集团、航通船业、周大福、雀巢、顺成陶瓷、南玻集团、联合富士电梯、日立电梯等

其他类客户：

沃尔玛、天河城百货、易初莲花、建众集团、单仁咨询、博研商学院、滴滴出行、世界经理人、亚太欧亚商学院等

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