工作分析 ——以客户为中心的工作产出法

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本课程的价值

本课程是集王明基老师30年高校管理教学（人力资源管理、管理学原理、组织行为学），20年管理咨询经验（40家企业）的总结。“工作分析”理论上有创新，更重要的是在方法上实用性极强，操作方便，能系统解决企业管理中的问题。在咨询实践和培训实践中得到企业很高的评价。

工作分析对企业管理的作用

1.沉淀固化工作经验和管理经验

2.推动企业工作和管理的标准化

3.传承工作经验和管理经验

4.提升企业工作效率和协作配合意识

5.培养以客户为中心的服务意识

工作分析为企业提供五类管理文件

1.作业指导书

2.以KPI为核心的绩效考核标准

3.以胜任力素质模型为基础的录用标准

4.针对岗位特征的个性化培训文件

5.为制定薪酬提供依据

培训对象：

企业中高层管理人员，部门经理，人力资源管理人员等

课程大纲：

第一部分：以客户为中心是企业运营的首要原则

一．市场经济是以客户为中心的经济

二．以客户为中心是维系生产与运营高效率的基石

第二部分：用客户为中心的理念指导人力资源管理

一．管理的本质

二．以客户为中心的人力资源管理理念

三．实施以客户为中心的人力资源管理的路径

第三部分：打造以客户为中心的人力资源管理工具——“以客户为中心的工作产出法”

第一节：工作分析——以客户为中心的工作产出法

第二节：使用工作产出法制作企业管理者和员工作业指导书的方法与程序

一．制定客户关系示图

二．确定服务对象（即工作产出的对象）

三．确定针对每一个服务对象的工作内容

四．制定工作标准

五．绘制工作流程图

六．整合出标准的作业指导书

七．总结：对制做作业指导书的操作程序和操作原则的总结

八．案例分析：汇总成标准的岗位管理文件的样板

第三节：标准的岗位管理文件制作

一．作业指导书

（一）工作内容

（二）工作流程

（三）工作标准

1．工作结果标准

2．工作流程标准

二．考核标准

（一）所有工作机关标准的集合

（二）所有流程接口标准的集合

（三）在此基础之上确定考核指标（找出影响业绩的7～8项考核指标）

三．任职资格条件（胜任力素质模型）

（一）学历要求

（二）品德要求

（三）能力

1．知识

2．技能

3．能力

4．工作经验

四．需要接受的培训

（一）知识方面

（二）通用能力方面

（三）专业能力方面

（四）价值观方面

第三部分：经典案例分享

第四部分：咨询式培训：现场指导做一个岗位的管理文件

1.流程描述与流程再造

2.部门指责确定

3.制定岗位管理文件的原则

4.制定岗位管理文件的方法

5.制定岗位管理文件的技巧

6.管理手册、流程文件、标准文件制作

7.转化为：作业指导书的方法

8.转化为：考核文件的方法

9.转化为：任职资格标准（录用），培训文件的方法

五、总结交流

王老师

管理心理学应用专家—王明基教授简介：

资深管理心理学/组织行为学专家，心理学与组织发展、团队建设、领导力整合专家，著名实战派培训大师。

清华大学、北京大学、浙江大学、西北大学、华南理工大学、美国内申大学、肯尼迪大学、加拿大皇家大学MBA、EMBA及总裁班客座教授。

曾为CETV-中央教育台《东方名家》节目主讲。

高校30余年教学研究经验，在组织行为学、人力资源管理、管理学的等面著述颇丰。

在企业“管理体系构建”、“企业流程再造”、“工作分析”、企业文化建设中的“强势文化场理论”方面有原创性的研究成果，是理论功底深厚的管理专家。

上个世纪90年代初开始介入管理咨询工作，成功为60余家企业在流程再造、工作分析、企业管理体系构建、企业文化建设方面进行了咨询，是有丰富实践经验的管理咨询师。

培训风格与特点：

王教授有深厚的理论功底依托，对哲学有很深的研究，有丰富的管理实战经验支撑，使其培训课程的深度具有哲学穿透力，培训风格幽默诙谐，互动性强，培训内容灵活多样、启发智慧，同时又极具操作性。不仅为学员传授知识，更为学员厘清解决问题的方法和思路，理论结合实际，方法上落地实用有效果，从而达到有效提升的目的，是能够将理论与实践结合又谙熟中国文化的培训师。

理论功底扎实、管理经验丰富、哲学修养深厚，善于洞察管理和人性的本质并不断追随国际前沿的研究成果，是能将先进的理论与中国文化紧密结合的实战型专家。

擅长领域：

王明基教授多年来一直关注人的成长、团队成长和企业成长，为此致力于不同层面的成长愿求。在管理学、组织行为学、人力资源管理领域，在中、高级管理人员能力提升培训，人力资源管理培训等方面颇有造诣。

【组织行为学领域】

(一)个体心理与行为规律：

1、能力方面，25种能力训练课程

2、情商方面，15种提升情商方法课程

3、价值观方面，转变重组价值观方面的10余个拓展训练课程

(二)领导心理与行为规律：

王明基教授凭借多年理论研究、咨询实践的功底创建了吻合中国国情的领导力理论模型，该领导力理论从管理的终极目标入手，通过构建企业与员工的命运共同体（包含，利益共同体、事业共同体、情感共同体、信仰共同体）提供了领导力的四大工具体系，揭示了领导力的本质，提供了提升领导力的方法途径。

(三)团体行为及心理规律：

集荣格等几大心理学大师的研究成果，提出团体动力学开展团队建设的理论模式和工具方法与手段。通过测量确定团队领导的四大领导风格、八大行为方式以及不同领导风格的两大管理优势和两大管理弱项，以及解决团队建设的八大工具体系。

(四)组织行为及心理规律：

组织行为及心理规律的三大领域（静态的组织构架，动态的组织流程和隐形的组织文化），入手解决提升组织运行效率的方法和途径。在流程再造和企业文化建设方法方面有独创的研究成果和工具方法手段。

【人力资源管理领域】

(一)战略人力资源管理

奠基在管理哲学基础的战略人力资源管理从企业的战略伙伴、人力资源管理的专家、组织变革的推进剂、链接企业与员工的纽带与桥梁四大模块阐明战略人力资源管理的理论与实务。是管理实践管理理论集大成的实战型课程。

(二)非人力资源经理的人力资源管理

站在职业经理人角度解释人力资源管理的应用型课程。该课程两个逻辑体系：

1、选、用、育、留体系；

2、第一，由一个人做事到带领一群人做事；第二，由带领一群人做事到用人调动员工积极性带领员工成长；第三，由用人调动员工积极性带领员工成长到运作一个团队，成为领袖级管理者的体系。

【其它领域】

(一)流程再造

(二)执行力

(三)CMTP领导能力提升计划

著作及出版物：

光盘：《用心做事》《用脑管人》《好主管直通车》《人力资源管理》

著作：《人力资源管理》《人事行政》《人事管理》《经理金典——用脑做事》

● 曾经服务过的企业：

世界五百强企业：汽巴染料（CIBA），庞巴迪，摩托罗拉，壳牌（中国），南方电网有限责任公司，中石油，中石化；

国内知名企业：中国移动、中国联通、国家电网集团、南方电网集团、航天一院（运载火箭研究院）、航天二院、航天三院、酒泉基地、中国铁建、中海油、中石油、中石化、中国建材、中国电力、中国铝业、北车集团、中国人民银行、中国建设银行、中国工商银行、中国银行、招商银行、光大银行、一汽大众、一汽丰田、二汽商用汽车、北汽福田、首钢、蒂森克虏伯、中集集团、海信集团、奥柯玛、青啤、奥迪斯电梯、中信集团，中外运空运、三美电机、新奥燃气、东海橡塑、山东鲁花、蒙牛、蒙东能源、新伟翔、天津信息产品有限公司（IBM天津合资公司）、滨田胶印、大连路明、光宝电子、英派斯集团、天宝光碟、大连三洋、宁煤集团、振华物流、重庆铃木、谷歌、用友、曲美家具、美克美家、北京地铁、中国长城工业集团、中关村实创环保集团、水晶石、昆明铁路局、北重集团、电研院、705所、昆明夜视、铁道部电气化勘测设计院、博泽、立白集团、中国风电集团、今麦郎、巴士传媒、中新药业、天津中药、神威药业、天士力等。

其他：

欲了解王老师授课风格，可登陆“百度视频”输入王明基老师姓名，即可搜索到王老师相关视频（注：授课录像与现场培训效果不完全一致，仅供参考）。

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