巧沟通——管理沟通技巧

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课程背景

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。

对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；

对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；

对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。

这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

培训目标

掌握有效沟通的四个核心要素，提升沟通的有效性；

掌握与上级沟通的请示、汇报的技巧；

掌握与下级沟通的情境沟通技巧；

掌握跨部门沟通的个人沟通与组织沟通改善技巧。

培训大纲

一、认知沟通

1、职场中沟通的重要性

2、沟通的定义及四个核心要素

3、沟通过程图解

4、工作中造成沟通失败的原因

头脑风暴：请列举在生活和工作中造成沟通失败的原因？

工作中造成沟通失败的原因汇总

二、如何与上级沟通

1、如何进行工作请示

（1）区分哪些事情需要请示与不需要请示

（2）请示工作四要素

案例：请示给员工话费补贴

四要素：矛盾、问题、背景、意见

向上级阐述自己的观点的方法：数据、实际案例、具体困难

课堂练习：请运用四要素写一个向上司请示的文案

（3）结构性思维表达

案例练习：会议时间改期的请示

结构性思维表达的四个特点：结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑

演绎论证的两种结构：标准式、常见式

归纳论证的三种结构：时间顺序、结构性顺序、重要性顺序

2、如何进行工作汇报

（1）确定汇报内容

汇报类型：

体裁上分类：综合性汇报、专题性汇报、随机性汇报、提示性汇报

内容上分类：工作情况汇报、心得体会汇报、反映问题汇报、工作计划汇报

（2）确定汇报方式

针对不同的领导，采用不同的汇报方式

结果导向型领导：2W1H汇报方式

事必躬亲型领导：4W1H汇报方式

条理控制性领导：STAR型汇报方式

（3）确定汇报时间

三、如何与下属沟通

１、下达任务6W3H法

练习：以本企业实际工作为例进行任务下达练习。

2、给下属反馈技巧

（1）正面反馈的BIA法

（2）建设性反馈的“三明治”法

3、批评下属五步法

案例导入：假如您是王经理，您会如何批评下属小张？

•直接提出主题

•列出相关事实依据

•让下属意识到问题的存在及重要性

•提出后果

•共同协商解决方法

4、积极倾听3F法

事实——感受——意图

练习：运用3F倾听法对案例情境进行沟通。

5、提问引导下属思考

两种对话方式的对比

TFW提问法

四、如何与平级沟通

视频导入：《大丈夫》片段

1、共同目标，建立信任

工具：跨部门沟通计划表

案例：人力资源部与销售部领导的沟通启示

2、坦诚沟通，控制自己

工具：行为方式模型

3、管理情绪，反思自我

工具：TFA法

＜到此结束＞

李老师

培训资质：

PTT国际专业培训师培训导师资格认证

《PTT国际专业培训师》导师资格认证

《PTT课程开发与课程设计》导师资格认证

《企业培训师队伍建设》项目认证咨询师

国家级认证职业培训师

国家级认证人力资源管理师

国家注册高级EAP执行师

2013年南京亚青会、2014年南京青奥会志愿者培训特聘讲师

从事培训工作17年，为各类企事业单位、大学进行过千场以上的培训。

课程资质：

《七星炼课坊——课程设计与开发》版权课程版权人

《经验萃取》（企业内训落地版）版权课认证讲师

《6Ds将培训转化为商业结果》课程认证讲师

九型人格(ENNEAGRAM)课程资深讲师

《结构性思维》版权课程认证讲师

《五维教练领导力》版权课程认证讲师

从业经历：

李罡老师曾从事食品制造业的生产管理、人力资源管理、市场销售管理，坚持在岗位工作中不断学习成长，积累了丰富的实践经验；

曾在南京人才开发有限公司任培训部讲师；

曾在南京大学商学院ＥＤＰ中心负责企业管理培训项目。

培训风格：

李罡老师培训秉持三个导向原则：

1、学员主体导向

培训中秉持“以学员为主体，老师为主导”的原则，关注学员感受，精心设计能够促进学员参与的课程形式，促进学员主动式学习。

2、快乐学习导向

如果学员的注意力不在了，即使课程内容再好，也很难取得有效的培训效果。李罡老师注重培训课堂的氛围营造，通过多形式的培训互动使学员在轻松、愉悦的氛围中学习。

3、培训目标导向

培训的目的是为了让学员“学以致用”，学以致用的目的是为了提升学员在工作中的绩效，进而提升组织绩效。李罡老师注重课前的需求调研，深入了解受训学员，并配置针对性的培训内容，让培训课程更实用、实效。

主讲课程：

1、核心课程：企业内训师培养系列

《破茧成蝶——培训师角色认知与形象风范》（2天）

《呈现有道——授课呈现技巧训练》（3天）

《磨杵成针——课程设计与开发》（3天）

企业内训师培养项目（2个月——3个月）

（包括：内训师选拔——授课呈现技巧训练——课后作业巩固——课程设计与开发——课后课程七件套制做——学员辅导（一对一或小组辅导）——课程验收评审）

2、主要课程：管理技能提升系列

管理者“赋能”九式：

《明定位——管理者角色认知》（1天）

《塑影响——管理者领导力塑造》（2天）

《做引领——成为教练型领导者》（1天）

《提绩效——目标管理与计划制定》（2天）

《重培育——部属培育与辅导》（1天）

《善用人——九型人格与员工管理》（2天）

《巧沟通——管理沟通技巧》2天

《会协作——跨部门沟通与协作》（1天）

《聚人心——团队建设与管理》（2天）

3、职业化课程：

《结构性思维》（版权认证课）1天——2天

《问题分析与解决沙盘》（版权认证课）1天

《沙漠掘金——团队决策与执行》1天

《压力与情绪管理》1天

《知己识人心灵密码——九型人格》2天

《职场时间管理》1天

曾服务的客户

金融类：

中国农业银行（兰州分行、山西晋中分行、山西吕梁分行、陕西分行、天津和平支行、安徽阜阳、义乌、新疆乌鲁木齐、山东聊城、河南郑州）、中国建设银行（枣庄分行、威海分行、烟台分行、济宁分行、东营分行）、招商银行、交通银行（南京分行10期、无锡分行）、南京银行、江苏银行、紫金农商银行、浙江农商银行、河南省农业银行、中国银行（徐州分行、南京分行、青海西宁）、江苏省投资担保协会（苏州、泰州、宿迁、镇江四地）、大新银行、苏州渤海证券公司、温州农业银行、湖北麻城农商银行、江苏省农村信用社联合社、苏州恒通村镇银行、徽商银行马鞍山分行、浙江湖州德清农信学院、宁波银行、新疆乌鲁木齐银行、常熟农商行等。

电力类：

国家电网（南京公司、胶州供电公司、江苏盐城、山西晋城供电、江苏溧阳供电）、浙江丽水国家电网紧水滩电厂、上海电力股份有限公司、南瑞集团、江苏送变电公司、国电电力昆明新能源公司、羚羊电力、南京电科院新能源公司、河北省邢台市任县供电公司、中国华电集团、高淳电力公司、浙江浙能温州发电厂、浙江浙能萧山发电厂、浙江浙能乐清发电厂、华电淄博热电有限公司、华电滕州新源热电、国电海南东方大广坝发电有限公司、华电郑州公司、南京南瑞集团、湖北荆州—华电江陵发电厂、西安渭南市孙镇—陕西华电蒲城电厂、华能黄台电厂、河北邢台任县供电公司、国家电网胶州供电公司、新疆阿克苏热电公司（浙江浙能集团）、江苏协联燃气发电公司、山东华能国际德州电厂、浙江丽水国家电网紧水滩电厂、湖北黄石华电维修公司、山东曲阜邹县电厂、国源集团国华电力（徐州、天津、宁波）、南京中电鸿信公司、杭州浙能天然气运行公司、大唐鲁北发电公司、华能威海电力公司、扬州电力设备修造厂、扬州同扬光电公司、山东蒙山华能国际德州电厂等。

通信类：

中国移动湖北荆州公司、中国移动四川分公司（成都）、江苏联通公司、中国移动上海分公司（4期）、中国移动陕西分公司、江西鹰潭移动、四川眉山移动、武汉电信、南京联通公司、湖北荆州移动公司

中国移动成都公司等。

保险类：

华厦人寿保险、平安保险、中华联合财险、中国人寿、上海大地保险、建信人寿（建设银行下属企业）、湖南长沙平安寿险、长城人寿保险江苏分公司等。

汽车类：上海大众联合公司、广岛技术（南京）汽车配件公司、武汉东风汽车、盐城东风悦达起亚

地产、建筑、装饰类：

广西南宁华润物业、南京海泰物业、中建六局、扬子江置业、丹阳融锦集团、中建八局下属企业、南京锦华装饰

电子类：

南京熊猫电子公司、中移鼎讯、欣网视讯、中兴软创（南京、广州、南宁、北京四个研发中心，以及管理层读书会培训）、南京亚派科技公司、中国电子科技集团第十四研究、江苏达科、十方通信

医药类：鼓楼医院、江苏省中医院、江苏省卫计委援外医疗队、费森尤斯卡比华瑞制药公司、杭州康恩贝制药公司

服装类：圣迪奥服饰、苏美达轻纺、深圳安奈儿童装

化工类：

仪征化纤公司、扬子石化、扬子巴斯夫、中石化山东淄博催化剂公司、南京金陵石化工程设计公司、中石化上海石油分公司

电器类：

北京格力空调有限公司、海信集团、三菱重工、苏美达机电、江苏连云港四季沐歌电器、横店集团得邦照明

百货零售类：江苏同曦集团、家乐福、沃尔玛、南京新百集团

酒店餐饮类：马鞍山翠林水城、合肥不倒翁酒店

教育类：

南京大学EDP中心学员、东南大学、中医药大学、南京航空航天大学、南京理工大学、南京斯隆PMBA课程研修班、江苏迈特望教育公司、江苏省妇女干部学校、西安德方文创教育培训、徐州18届省运动会志愿者培训、领航人才中小企业主领导力研修班、青奥会志愿者培训、亚青会志愿者培训、东南大学MBA无锡班、上海财经大学、厦门大学、新疆阿克苏清华大学总裁研修班、成都广电专修学院、上海交通大学、南京萝卜娃教育机构、智联招聘（南京公司、无锡公司）、山东淄博中铝党校

互联网行业：

焦点科技、360公司、南京汇通达网络、上海友诗贸易、上海紫薇贸易等。

物流类：

湖北襄阳—广州夏晖物流（美资企业）、华贸国际物流公司

交通类：

安徽交通控股集团芜湖管理中心、南京地铁集团地保办、江苏中外运公司、南京地铁集团等。

税务类：

广西壮族自治区地税系统、四川地方税务局、哈尔滨地税局、上海国税局、福建厦门地方税务局

其 他：

上海旺旺集团、深圳深业集团、新奥燃气集团、江苏省城市规划设计院、江苏省海事局、天津天士力集团、金箔集团、锦湖轮胎、LG、江苏省气象局、国土资源局、山东煤炭技术服务公司、梅山钢铁、百威英博、江苏电力设计院、江苏美甲协会、徐州义行律师事务所、江苏省生产力促进中心、江苏省沿江高速、陶欣伯助学基金会、烟草局四分局、中盛光电公司、华东有色金属、南京凤凰国际文化中心、南京地铁、江苏博森科技、南京市团市委、南京焦点科技、中国东方航空、无锡红星美凯龙家居广场、南京苏豪控股集团公司、上海雅涛形象设计、南京锦华装饰公司、江苏水务投资公司、南京船舶设备配件有限公司、江苏卫计委、乌鲁木齐人力资源和社会保障局、镇江文化旅游集团、江苏中路工程技术研究院有限公司（国企）、中航工业、河北廊坊巿工业和信息化局、横店集团德邦照明、南京梅山钢铁设计院、南京梅山钢铁培训中心、山东兖矿国际贸易公司、南京奥体中心、山东玻纤集团、陕西汉中陕飞集团、中核二三建设公司、仪征亚新科集团（双环活塞环公司3期、凸轮轴公司6期）、南京中通服设计研究院、江苏经泰工贸公司、内蒙古赤峰平庄煤业、无锡园林设计院、南大傲拓科技、南京光大环境科技公司等。

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