高品质的管理沟通技巧训练

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【课程背景】

你是否有这样的烦恼？

向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水;

要求下属加班，下属以沉默相对抗;赢得信任

被下属抱怨，不能支持他的工作

甚至被人背地里谩骂

对同事的表现予以赞扬，对方却不接受

在和其他部门协作时，始终无法消除疑虑

对团队成员进行激励，得到一脸冷漠

向新同事递出橄榄枝，却没有获得友谊

表达自我观点，理解支持的人非常少

每次会议沟通，不是没有结果，就是马拉松式的

士气低落，得不到改善

下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下

企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的服务，经营业绩低下；

企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持

“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，企业沟通不顺畅，比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时，管理者之间相互猜疑，部门之间互不买账，管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点，即：运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下!

因此，管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程，通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系，避免冲突，提高管理绩效、促进企业发展至关重要。

本课程将从沟通的前提和基础，即心态和行为入手，逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略，本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧，同时学习会议沟通的要点与技巧，让自己的对众沟通效率提升。将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系，共同取得最优结果。

【课程收益】

1、了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性；

2、掌握同理心、委婉心和喜悦心等自我管理沟通的3大关键心态；

3、掌握主动式、倾听式和体态式等自我管理沟通的3大关键行为；

4、训练并掌握与上级、下级和平级的高品质管理沟通策略及技巧；

5、掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质。

6、了解会议沟通的要点，三步提升会议沟通的效率。

【课程对象】

企业所有的高、中及基础管理者

【课程大纲】

第一讲：高品质的自我管理沟通技巧

一、为什么要设身处地将心比心

1、四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重

2、同理心的定义：理解、体谅、宽容

3、表达同理心的基本句型

4、表达同理心的组合句型

（案例：如何才能具有同理心）

二、如何委婉地达成共识

1、中国沟通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表达

2、委婉拒绝的三步技巧

3、表达委婉心的基本句型

4、表达委婉心的组合句型

三、正面境界为什么可以产生积极格局

1、微笑：让微笑成为管理语言

2、幽默：幽默沟通招术

3、赞美：表达的五大技巧

四、为什么主动式思维可以更好掌握命运

1、主动沟通要从“废话”开始

2、工作中的主动反馈：事前、事中、事后

五、如何进行有效的提问？

1、确定自己希望要了解的主题？

2、提问的两大重要技巧

3、5W提问法

六、如何有倾听去发现根源澄清假设

（视频：不知道你说的是什么）

1、倾听不良的原因

2、倾听的五个层次

3、倾听的3R原则

（学员演练：倾听与复述）

六、为什么和善的体态会消除敌对情绪

1、语气语调对沟通的影响

2、肢体动作对沟通的影响

3、PAC沟通组合

第二讲：高品质的向上管理沟通技巧

一、汇报工作-争取上级反思自己

1、要有清晰的汇报结构

2、汇报“好”工作的4个技巧

3、汇报“差”工作的4个问题

二、接受任务-理解意图不找借口

1、了解上级的真实需求

2、不找借口，不提条件

3、巧妙说服，创造性完成任务

三、提出建议-准备周全尊重上级

1、不能触犯上司的权威

2、理由和证据准备的要充分

3、灵活运用各种类型的建议

4、要给上司留有“补充”的机会

（案例：他错在什么地方？）

第三讲：高品质的向下管理沟通技巧

一、布置工作-明确传达激发信心

1、明确负责人、明确验收标准和要求

2、明确完成的时间和进度

3、及时了解下属的困难和需求

二、绩效面谈-着眼改进重在共识

1、双方都需要做好准备

2、既要谈过去，还要谈现在和将来

3、双方要有效互动

三、批评下属-指明问题找出原因

1、批评要具体

3、不能全盘否定

4、注意批评的场合

3、要控制好情绪

（案例：如何让下属准确理解我的命令？）

第四讲：高品质的平级管理沟通技巧

一、寻求支持-欲先取之必先予之

1、混个脸熟好见面

2、伸手不打笑脸人

2、适当分些功劳给对方

二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢

1、明确目的

2、缓和态度

3、化解冲突的4个技巧

4、冲突解决的4大方式

三、协同工作-甘当配角让出机遇

1、说明双方的共同述求

2、告知我们共同面临的困境

3、在不影响本部门利益的情况下，可以让出主导权

2、在合作中创造“双赢”

（案例：如何化解我们的矛盾？）

第五讲：高品质对众管理沟通技巧

一、会议前的重点沟通

1、了解影响结果的关键人员

2、寻找可以影响关键人员的因素

3、关键人员会议前的单独沟通

二、会议的准备和实施

1、会议主题的确定

2、会议主题内容的准备

3、会议主控人及会议的实施

4、会议的控制及时间

三、会议的结果评估

1、确定关键人的会后态度

2、分析成功或失败的原因

3、确定下次会议要求注意的问题点

（学员演练：模拟做一个会议流程）

董老师

董洪斌老师

——MTP授权认证-企业中高层管理能力提升实战训练导师

曾任世界500强企业-可口可乐武汉公司销售经理

曾任顶新国际集团（康师傅）华中区业务负责人，内训讲师

曾任玫琳凯（中国）化妆品有限公司中区经理，资深培训讲师

曾任美资葆婴有限公司，湖北区域经理

曾任雅倩集团一博，常务副总裁

曾任山东安然实业发展有限公司，常务副总裁

美国AACTP国际注册培训师

日产训MTP-TTT授权培训师

【擅长领域】：

MTP-中高层管理技能提升训练营、职场自我激发、部门绩效提升、高效团队建设

【个人简介】

董老师拥有20年外资+近10年内资的工作经历。从市场的第一线管理实战打拼到最高决策层的常务副总裁，让我深刻的体会了一家企业“无管理不发展”的真谛。在外资长达20年的时间，见证了外资企业因管理而能在世界做大做强的，同时，也让我明白了我们的内资企业管理的发展短板是什么？董洪斌老师在过去的10年中不断的把这样的想法和经验透过讲台全力的传授给更多的企业和管理者。累计的授课场次超过500场以上，授课时间近4000小时，学员人数更是多达40000人。我从一名一直战斗在一线的管理者转化成分享者，成为一名一边实践一边教学转化的管理训练导师。

董老师在玫琳凯公司任职期间，是公司的资深培训讲师，在公司全面推广《目标和计划在业绩管理中的使用》系统的时候，我们为全国近千名经销商进行培训，还进行了长达2年的使用辅导和跟进，让300多名经销商负责人不仅学会了《目标和计划在业绩管理中的使用》，使得这样的管理思路从企业方到经销商，最后到末端分销者都拥有统一的思路，让所有参与者自己都感受到效率的提升，公司当年的营业额得到了100%的连续增长，20%以上的经销商的收入也得到了100%的增长，50%以上的经销商的收入也得到了50%以上的增长，市场开发速度比起过去一年增长了50%左右，形成了一个良好的循环。

董老师在作为职业培训师的时候，为湖北中烟以及湖南中烟主办了客户经理的《客户经理的目标和计划管理》和《如何与终端客户进行有效的沟通》的培训和指导及《客户经理如何辅导零售商提升盈利水平》，我除了将营销和管理理论在课堂上上讲解的非常透彻和深入以外，我最大的创新就是把课堂同时带到了市场一线，独到之处是给学员的现场示范和训练，让烟草公司的领导和同事非常兴奋：原来人是这样培养的。最后客户经理只要进行认真指导的零售户营业额增长30%以上。这个项目的成功实施，使得我得到内蒙古烟草公司返聘达到30次、青海省烟草公司返聘达到50次、山东省烟草公司返聘也达到近70次、湖南省烟草公司的返聘超过100次以上，与湖北中烟和湖南中烟的三年合作中累计返聘超过300次以上，中烟公司的品牌推广和产品销售得到了当地烟草公司客户经理及零售客户的大力支持，大多数被培育的新品单品增长超过50%，最好的单品增长高达90%。

董老师在任职山东安然公司的时候，在公司推动了四轮《MTP中高层管理技能研修营》，在企业面临管理薄弱，员工工作意愿不高的局面下，推动企业管理团队开展《MTP中高层管理技能研修营》，研修营进行了四轮，从中高层干部管理意识不强，对管理的认知有偏差，特别是对员工的关注度不高，我们从《MTP》的精神入手：尊重人性、科学方法。，两年的时间安然公司从一个相对管理保守的公司，快速成长成为一家不仅拥有现代化管理理念，还拥有科学的管理手段和工具的现代化企业，市场的满意率达到95%以上，员工离职率下降至20%，企业效率提高40%以上，营业额也在过去的基础上连续三年实现了30%以上的增长。

董老师遵从“尊重人性、科学方法”的管理精神，希望能为企业的领导者打造一批有梦想、有能力、高情商的管理者，共同驾驭好企业这个庞大的组织，为企业、为社会、为国家创造更大的价值。

【授课风格】

培训风格：激情、生动、亲和、表现力强、震撼

内容交付：实战+互动，深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动，

学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动，学员爱听，独创了现场教学法，呈现了学员在一线工作的真实场景，让学员无须转换。

【主讲课程】

团队建设：

《MTP中高层管理技能提升训练营》

《高责任的管理授权能力训练》

《高激情的员工激励手法》

《高绩效的团队建设与打造》

《高艺术的领导力塑造》

《高水平的问题分析与解决》

《高成效的目标与计划管理系统》

《高复制的员工培养与辅导》

效率提升：

《高精准度的管理者角色认知和定位》

《高效率的职场时间管理工具》

《高品质的管理沟通技巧训练》

【服务客户】：

国营企业：中国烟草、湖北中烟，川渝中烟，湖南中烟，北京烟草、内蒙古烟草、山东烟草、广东烟草、青海烟草、重庆烟草、四川烟草、湖北烟草、湖南烟草、河北烟草、黑龙江烟草、河南烟草、江苏烟草、浙江烟草、广西烟草、中国人寿、太平洋人寿、中国石油、中国石化、光明乳业等。。。

内资民营：雅倩集团、山东安然公司、湖南步步高超市有限公司、惠而康扬子江乳业集团、湖南海龙公司、深圳康尔云商等。。。。

外资企业：顶新（康师傅）国际集团、玫琳凯中国、雀巢（中国）、东莞信浓马达、美资葆婴有限公司、美资嘉康利公司等……

【学员评价】

董洪斌老师的课程让学员如同感觉老师就是在他们工作的现场看见他们一样，非常生动，有趣，老师对行业的了解非常透彻，给的案例贴近日常工作。

-----时任湖北中烟黄鹤楼学院谢院长

董洪斌老师总会给我们带来很多惊喜，尤其在解决问题的方面。他谈问题，讲痛点，能把理论的理解在管理动作中进行诠释，让人印象深刻。

-----时任青海格尔木烟草专卖局局长李局长

董洪斌老师的培训非常务实，而且简单实用、易于实施操作。不需要学员回去后2次消化，还有非常有效的工具帮助学员在培训的现场就能内化，拿回去就可以马上进行运用，培训的现场，学员参与非常积极，可以在企业迅速推广。

-----山东安然纳米实业发展有限公司副董事长、总裁梁浩女士

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