高水准的问题分析解决--董洪斌

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【课程背景】

你是否存在以下的状况呢？

自己总是在做消防员救火。

发现下属不能发现问题

对于潜在的机会看不见

摆在面上的问题，却拿不出可行的解决方案

每次在相同类型的问题上重复出错

对部门未来的发展提不出建设性意见

部门的战斗力不够强，工作效率不高

工作中的阻力非常大

骨干员工的能力参差不齐

管理者面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用系统方法，化险为夷。不论是企业或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。

在职场中，如果你能掌握并应用结构化的问题分析与解决方法和工具，定能让管理者拥有更多机遇，比如受上级器重、让同级羡慕、赢得下属爱戴、得到客户信等等，

本课程使管理者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握，并且能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，还能够能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正确的思维概念，灵活运用各种思考方法，解决问题，达成目标。

【课程收益】

1.提供整体性问题分析与解决模型架构；

2.学会处理复杂问题原则性把握和理性思维；

3.学会发现及分析问题的思路、方法；

4.通过完善决策思维和程序，提高决策质量；

5.应用系统方法来预见潜在问题，防患于未然；

6.强化和改善团队的沟通以便于更有效解决问题。

7.针对问题调整流程制度，建立标准化的模式，预防问题再次发生。

【课程对象】

副总裁、各部门总监、经理，各部门将晋升的总监、经理等中高层管理者。

【课程大纲】

第一章 怎么理解问题

一、什么是问题

1、何谓问题

2、问题涵盖的三个方面

3、问题的分类

二、响应问题的方式

1、抱持现状

2、消极处理

3、积极处理

三、问题解决的流程

1、问题解决的流程

2、问题解决的关键要点

（案例分析：学员分析）

第二章、问题分析解决第1步：状况评估

一.查明具体难题

1、问题是什么？

2、查明难题

二、排出轻重缓急

1、问题级别的评估

2、问题的变化

三、采取紧急应对

1、影响与事件本身无关，与事件造成的后果有关

2、先处理影响，后查找原因，再考虑改进

（问题解决可以使用的工具）

第三章、问题分析解决第2步：问题分析

一、定义描述问题

1、解决问题的误区1：妄下结论

2、解决问题的误区2：错误定义问题

3、解决问题的误区3：盲目行动

二、识别可能原因

1、5Whys确认在某个情景下问题的根源

2、识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因

三、确认真正原因

1、对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验

2、从假设入手，深入观察，实验证明

3、在根本原因和表面症状之间做判断

（问题分析评估表）

（案例分析）

第四章、问题分析解决第3步：方案决策

一、明确决策目的

1、陈述目标，仔细查看环境因素，修改目标

2、感性决策及理性决策

二、产生选择方案

1、结构化头脑风暴，集思广益

2、脑力激荡会议流程

三、作出最终决策

1、建立决策模型，使用分析工具

2、设立一些统一的评估标准

3、六顶思考帽，团队讨论决策

（制定一个工作中解决问题的方案提纲）

第五章、问题分析解决第4步：预防应变

一、识别潜在问题

1、陈述基本目标、行动目的和实施计划目的

2、德尔菲法高效实用判断预测

二、提出可能原因

1、纵横向探询找出所有可能原因

2、绘制鱼骨图进行归类、整理

三、采取预应措施

1、将没有办法控制的变化控制住，削弱问题对计划的影响

2、措施制定的原因和预警信号

第六章、调整相关流程和制度

一、复盘过去的流程和制度

1、对相关流程制度进行检索

2、请相关人员对流程制度问题进行研讨

3、针对本次问题产生的原因提出对流程制度进行调整的动议

二、对流程和制度进行迭代更新

1、与流程制度负责人确定迭代的事宜

2、对流程制度调整的草案进行推演

3、根据本次问题产生的原因对流程制度进行调整

三、知会相关部门和人员

1、敲定新调整流程制度的内容

2、邮件或文件通知相关部门及人员

3、组织一次说明会

董老师

董洪斌老师

——MTP授权认证-企业中高层管理能力提升实战训练导师

曾任世界500强企业-可口可乐武汉公司销售经理

曾任顶新国际集团（康师傅）华中区业务负责人，内训讲师

曾任玫琳凯（中国）化妆品有限公司中区经理，资深培训讲师

曾任美资葆婴有限公司，湖北区域经理

曾任雅倩集团一博，常务副总裁

曾任山东安然实业发展有限公司，常务副总裁

美国AACTP国际注册培训师

日产训MTP-TTT授权培训师

【擅长领域】：

MTP-中高层管理技能提升训练营、职场自我激发、部门绩效提升、高效团队建设

【个人简介】

董老师拥有20年外资+近10年内资的工作经历。从市场的第一线管理实战打拼到最高决策层的常务副总裁，让我深刻的体会了一家企业“无管理不发展”的真谛。在外资长达20年的时间，见证了外资企业因管理而能在世界做大做强的，同时，也让我明白了我们的内资企业管理的发展短板是什么？董洪斌老师在过去的10年中不断的把这样的想法和经验透过讲台全力的传授给更多的企业和管理者。累计的授课场次超过500场以上，授课时间近4000小时，学员人数更是多达40000人。我从一名一直战斗在一线的管理者转化成分享者，成为一名一边实践一边教学转化的管理训练导师。

董老师在玫琳凯公司任职期间，是公司的资深培训讲师，在公司全面推广《目标和计划在业绩管理中的使用》系统的时候，我们为全国近千名经销商进行培训，还进行了长达2年的使用辅导和跟进，让300多名经销商负责人不仅学会了《目标和计划在业绩管理中的使用》，使得这样的管理思路从企业方到经销商，最后到末端分销者都拥有统一的思路，让所有参与者自己都感受到效率的提升，公司当年的营业额得到了100%的连续增长，20%以上的经销商的收入也得到了100%的增长，50%以上的经销商的收入也得到了50%以上的增长，市场开发速度比起过去一年增长了50%左右，形成了一个良好的循环。

董老师在作为职业培训师的时候，为湖北中烟以及湖南中烟主办了客户经理的《客户经理的目标和计划管理》和《如何与终端客户进行有效的沟通》的培训和指导及《客户经理如何辅导零售商提升盈利水平》，我除了将营销和管理理论在课堂上上讲解的非常透彻和深入以外，我最大的创新就是把课堂同时带到了市场一线，独到之处是给学员的现场示范和训练，让烟草公司的领导和同事非常兴奋：原来人是这样培养的。最后客户经理只要进行认真指导的零售户营业额增长30%以上。这个项目的成功实施，使得我得到内蒙古烟草公司返聘达到30次、青海省烟草公司返聘达到50次、山东省烟草公司返聘也达到近70次、湖南省烟草公司的返聘超过100次以上，与湖北中烟和湖南中烟的三年合作中累计返聘超过300次以上，中烟公司的品牌推广和产品销售得到了当地烟草公司客户经理及零售客户的大力支持，大多数被培育的新品单品增长超过50%，最好的单品增长高达90%。

董老师在任职山东安然公司的时候，在公司推动了四轮《MTP中高层管理技能研修营》，在企业面临管理薄弱，员工工作意愿不高的局面下，推动企业管理团队开展《MTP中高层管理技能研修营》，研修营进行了四轮，从中高层干部管理意识不强，对管理的认知有偏差，特别是对员工的关注度不高，我们从《MTP》的精神入手：尊重人性、科学方法。，两年的时间安然公司从一个相对管理保守的公司，快速成长成为一家不仅拥有现代化管理理念，还拥有科学的管理手段和工具的现代化企业，市场的满意率达到95%以上，员工离职率下降至20%，企业效率提高40%以上，营业额也在过去的基础上连续三年实现了30%以上的增长。

董老师遵从“尊重人性、科学方法”的管理精神，希望能为企业的领导者打造一批有梦想、有能力、高情商的管理者，共同驾驭好企业这个庞大的组织，为企业、为社会、为国家创造更大的价值。

【授课风格】

培训风格：激情、生动、亲和、表现力强、震撼

内容交付：实战+互动，深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动，

学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动，学员爱听，独创了现场教学法，呈现了学员在一线工作的真实场景，让学员无须转换。

【主讲课程】

团队建设：

《MTP中高层管理技能提升训练营》

《高责任的管理授权能力训练》

《高激情的员工激励手法》

《高绩效的团队建设与打造》

《高艺术的领导力塑造》

《高水平的问题分析与解决》

《高成效的目标与计划管理系统》

《高复制的员工培养与辅导》

效率提升：

《高精准度的管理者角色认知和定位》

《高效率的职场时间管理工具》

《高品质的管理沟通技巧训练》

【服务客户】：

国营企业：中国烟草、湖北中烟，川渝中烟，湖南中烟，北京烟草、内蒙古烟草、山东烟草、广东烟草、青海烟草、重庆烟草、四川烟草、湖北烟草、湖南烟草、河北烟草、黑龙江烟草、河南烟草、江苏烟草、浙江烟草、广西烟草、中国人寿、太平洋人寿、中国石油、中国石化、光明乳业等。。。

内资民营：雅倩集团、山东安然公司、湖南步步高超市有限公司、惠而康扬子江乳业集团、湖南海龙公司、深圳康尔云商等。。。。

外资企业：顶新（康师傅）国际集团、玫琳凯中国、雀巢（中国）、东莞信浓马达、美资葆婴有限公司、美资嘉康利公司等……

【学员评价】

董洪斌老师的课程让学员如同感觉老师就是在他们工作的现场看见他们一样，非常生动，有趣，老师对行业的了解非常透彻，给的案例贴近日常工作。

-----时任湖北中烟黄鹤楼学院谢院长

董洪斌老师总会给我们带来很多惊喜，尤其在解决问题的方面。他谈问题，讲痛点，能把理论的理解在管理动作中进行诠释，让人印象深刻。

-----时任青海格尔木烟草专卖局局长李局长

董洪斌老师的培训非常务实，而且简单实用、易于实施操作。不需要学员回去后2次消化，还有非常有效的工具帮助学员在培训的现场就能内化，拿回去就可以马上进行运用，培训的现场，学员参与非常积极，可以在企业迅速推广。

-----山东安然纳米实业发展有限公司副董事长、总裁梁浩女士

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