高复制员工工作辅导技能训练

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【课程背景】

你的团队是否存在以下问题？

团队小伙伴

精神不集中；

工作懒惰，没有耐心；

情绪不稳，藉口太多；

自我约束能力太差；

幻想太多，自以为是，狂傲不羁

不用心，随随便便，不能持之以恒；

不会运用时间；

经常重复犯错， 光说不练；

消极，没有进取心；

不良习惯。

而我们作为管理者却发现

真的没有时间

自己做比较快

死活都教不会

没有工作刺激

教了徒弟饿死师傅

辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员最重要的任务之一。在《世界经理人》网站举办的权威领导力调研结果中，管理者的“辅导并发展他人”能力是管理者59项能力中最弱的那一项。很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来，忘记了辅导下属，甚至害怕辅导下属。

掌握辅导下属的方法和技巧，就能培养一支高绩效的团队，减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作，履行管理层职责,有效地帮助员工发展；与员工建立良好关系。而员工则可以加快学习速度；提升工作表现和生产力；增加自信和工作满足感；与上司建立良好关系；获得发展机会；改进员工的工作表现。从企业的方面，能更有效地善用人才、技术和资源；增强公司的生产力和绩效；强化公司面对转変的弹性和能力； 鼓励员工缔造创意

本课程能够帮助管理者有效掌握辅导技能，使管理者能够乐于辅导下属、能够轻松而有系统地辅导下属，并且下属也能够乐于接受辅导，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。

【课程对象】

副总经理、总裁助理、各职能部门总监/经理/科长、即将晋升的各职能部门总监/经理/科长

【课程收益】

1、理解成人学习的特征与方法；

2、能够在员工工作辅导方面建立正确的认知与观念；

3、学习工作辅导的实战技能，并懂得如何运用；

4、掌握相关的工作辅导行为模式与操作的标准动作；

5、促进公司人力资源的发展及应用，提升员工士气。

【课程大纲】

第一章、成年人的学习

一、学习的含义

1、模仿——学习

2、学习的含义

二、学习的对象与方法

1、学习的对象

2、学习的状态

3、学习的方法

4、辅助学习的原则

5、迎接新人的正确起步

三、企业人的学习特点

1、学习的障碍

1）没有意愿

2）畏难情绪

3）学习不得法

4）没有合适的师傅带

2、面对工作和责任

1）了解自己工作的目标

2）认可自己的工作职责

3、面对达成工作目的困难与阻碍

1）明确解决问题的技能差距

2）为了工作目标被迫学习

4、开发创意，获得对策，提升能力

1）需要打破常规

2）持有开放的思维

3）创意能激发能力提升

（分享：列举自己平时工作中最有效的学习方式，为什么？）

第二章、员工培育、辅导的理念

一、什么是辅导

1、过去的理解

2、现在的理解

二、辅导的意义

1、履行管理者职责

2、减轻管理者压力

3、帮助员工成长

4、增加员工工作满足感

5、满足公司未来人才需要

三、辅导的益处

1、对公司和组织

2、对进行辅导的管理者

3、对辅导的员工

四、员工培育的障碍

1、来自企业的障碍

1）缺乏有潜力的员工

2 )缺乏判断员工能力的标准

3)培育员工的目标不明确

3、来自管理者的障碍

1)对自己的威胁

2)事必躬亲

3)没有时间

3、来自员工的障碍

1) 缺乏学习意愿

2) 缺乏危机感与竞争意识

3) 多学多做，多做多错

五、何时需要辅导员工

1、培育与辅导部属的时机

1）事前

2）重要

3）错误

4）系统

2、对那些人进行辅导

1）新进员工

2）调岗员工

3）新晋升员工

4）储备人才

3、需要辅导员工的特征

1）有能力，没有意愿的部属

2）没有能力，有意愿的部属

3）没有能力，也没有意愿的部属

4）有能力，又有意愿的部属

5）缺乏责任感、协调性、挑战意愿敏感性的部属

六、作为一个优秀辅导员的条件

1、知识方面

2、能力方面

3、思想方面

4、上司和辅导员的区别

七、塑造部属行为的方法

1、心态、观念、行为和习惯

2、了解部属的行为

3、塑造部属行为的方法

1）奖励法

2）惩罚法

3）自然消退法

第三章、工作辅导方法和步骤

一、如何辅导员工

1、OJT法

1）什么是OJT-On the Job Training 在职训练

2）OJT方法的种类

3）为什么要进行OJT

4）实施OJT的目的

5）OJT实施时的指导方法

6）OJT七步骤

7）OJT指导的四个阶段

2、TWI训练方法

1）JI（Job Instruction Training）——工作指导法

2）JM（Job Method Training）——改善方法训练

3）JR（Job Relation Training）——待人方法训练

3、C5培训法

（案例：如何培育小李，你该做什么？)

二、工作辅导的步骤

1、四类模式-模糊科学人性教练

1）你干，我考核

2）我定计划，你干，我考核

3）我定计划，你干，我考核并奖励

4）你我共同定计划，你干，我指导

2、辅导步骤-准备传授练习验证

1）学习准备

2）传授工作

3）尝试练习

4）验证成效

（案例：纠正员工的问题行为）

第四章、日常辅导的技巧

一、积极倾听-耳到嘴到脑到心到

1、下属的感受很重要

2、尊重下属的想法

3、重视下属的付出

二、准确发问-开放封闭启发诱导

1、开放式问题

2、封闭式问题

3、诱导式问题

三、真诚赞美-激发士气巩固信心

1、告诉员工什么行为值得表扬

2、解释这种行为给公司带来的影响

3、表示感谢，并鼓励继续努力

四、保面批评-汉堡原则协商沟通

1、指出优点之处

2、指出需要改进的地方

3、给予鼓励和期望。

五、以身示范-从觉得会到真的会

1、我说他听，详细描述

2、我做他看，亲力亲为

3、他说我听，当面澄清

4、他做我纠，纠后再做

（案例研讨：如何纠正员工的问题行为）

第五章、绩效辅导的技巧

一、客观判断-有理有据及时反馈

1、观察员工的行为

2、书面记录员工所做的事情

3、找到有关工作成败的关键性的事实

二、工作反馈- BEST反馈四步法

1、描述行为

2、表达后果

3、征求意见

4、着眼未来

三、绩效面谈-改善行为发展自我

1、做好面谈前的准备

2、注意面谈的方式方法

3、对员工进行后续的支持和帮助

（演练：你将如何进行一次有效的绩效面谈）

董老师

董洪斌老师

——MTP授权认证-企业中高层管理能力提升实战训练导师

曾任世界500强企业-可口可乐武汉公司销售经理

曾任顶新国际集团（康师傅）华中区业务负责人，内训讲师

曾任玫琳凯（中国）化妆品有限公司中区经理，资深培训讲师

曾任美资葆婴有限公司，湖北区域经理

曾任雅倩集团一博，常务副总裁

曾任山东安然实业发展有限公司，常务副总裁

美国AACTP国际注册培训师

日产训MTP-TTT授权培训师

【擅长领域】：

MTP-中高层管理技能提升训练营、职场自我激发、部门绩效提升、高效团队建设

【个人简介】

董老师拥有20年外资+近10年内资的工作经历。从市场的第一线管理实战打拼到最高决策层的常务副总裁，让我深刻的体会了一家企业“无管理不发展”的真谛。在外资长达20年的时间，见证了外资企业因管理而能在世界做大做强的，同时，也让我明白了我们的内资企业管理的发展短板是什么？董洪斌老师在过去的10年中不断的把这样的想法和经验透过讲台全力的传授给更多的企业和管理者。累计的授课场次超过500场以上，授课时间近4000小时，学员人数更是多达40000人。我从一名一直战斗在一线的管理者转化成分享者，成为一名一边实践一边教学转化的管理训练导师。

董老师在玫琳凯公司任职期间，是公司的资深培训讲师，在公司全面推广《目标和计划在业绩管理中的使用》系统的时候，我们为全国近千名经销商进行培训，还进行了长达2年的使用辅导和跟进，让300多名经销商负责人不仅学会了《目标和计划在业绩管理中的使用》，使得这样的管理思路从企业方到经销商，最后到末端分销者都拥有统一的思路，让所有参与者自己都感受到效率的提升，公司当年的营业额得到了100%的连续增长，20%以上的经销商的收入也得到了100%的增长，50%以上的经销商的收入也得到了50%以上的增长，市场开发速度比起过去一年增长了50%左右，形成了一个良好的循环。

董老师在作为职业培训师的时候，为湖北中烟以及湖南中烟主办了客户经理的《客户经理的目标和计划管理》和《如何与终端客户进行有效的沟通》的培训和指导及《客户经理如何辅导零售商提升盈利水平》，我除了将营销和管理理论在课堂上上讲解的非常透彻和深入以外，我最大的创新就是把课堂同时带到了市场一线，独到之处是给学员的现场示范和训练，让烟草公司的领导和同事非常兴奋：原来人是这样培养的。最后客户经理只要进行认真指导的零售户营业额增长30%以上。这个项目的成功实施，使得我得到内蒙古烟草公司返聘达到30次、青海省烟草公司返聘达到50次、山东省烟草公司返聘也达到近70次、湖南省烟草公司的返聘超过100次以上，与湖北中烟和湖南中烟的三年合作中累计返聘超过300次以上，中烟公司的品牌推广和产品销售得到了当地烟草公司客户经理及零售客户的大力支持，大多数被培育的新品单品增长超过50%，最好的单品增长高达90%。

董老师在任职山东安然公司的时候，在公司推动了四轮《MTP中高层管理技能研修营》，在企业面临管理薄弱，员工工作意愿不高的局面下，推动企业管理团队开展《MTP中高层管理技能研修营》，研修营进行了四轮，从中高层干部管理意识不强，对管理的认知有偏差，特别是对员工的关注度不高，我们从《MTP》的精神入手：尊重人性、科学方法。，两年的时间安然公司从一个相对管理保守的公司，快速成长成为一家不仅拥有现代化管理理念，还拥有科学的管理手段和工具的现代化企业，市场的满意率达到95%以上，员工离职率下降至20%，企业效率提高40%以上，营业额也在过去的基础上连续三年实现了30%以上的增长。

董老师遵从“尊重人性、科学方法”的管理精神，希望能为企业的领导者打造一批有梦想、有能力、高情商的管理者，共同驾驭好企业这个庞大的组织，为企业、为社会、为国家创造更大的价值。

【授课风格】

培训风格：激情、生动、亲和、表现力强、震撼

内容交付：实战+互动，深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动，

学员反映：融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动，学员爱听，独创了现场教学法，呈现了学员在一线工作的真实场景，让学员无须转换。

【主讲课程】

团队建设：

《MTP中高层管理技能提升训练营》

《高责任的管理授权能力训练》

《高激情的员工激励手法》

《高绩效的团队建设与打造》

《高艺术的领导力塑造》

《高水平的问题分析与解决》

《高成效的目标与计划管理系统》

《高复制的员工培养与辅导》

效率提升：

《高精准度的管理者角色认知和定位》

《高效率的职场时间管理工具》

《高品质的管理沟通技巧训练》

【服务客户】：

国营企业：中国烟草、湖北中烟，川渝中烟，湖南中烟，北京烟草、内蒙古烟草、山东烟草、广东烟草、青海烟草、重庆烟草、四川烟草、湖北烟草、湖南烟草、河北烟草、黑龙江烟草、河南烟草、江苏烟草、浙江烟草、广西烟草、中国人寿、太平洋人寿、中国石油、中国石化、光明乳业等。。。

内资民营：雅倩集团、山东安然公司、湖南步步高超市有限公司、惠而康扬子江乳业集团、湖南海龙公司、深圳康尔云商等。。。。

外资企业：顶新（康师傅）国际集团、玫琳凯中国、雀巢（中国）、东莞信浓马达、美资葆婴有限公司、美资嘉康利公司等……

【学员评价】

董洪斌老师的课程让学员如同感觉老师就是在他们工作的现场看见他们一样，非常生动，有趣，老师对行业的了解非常透彻，给的案例贴近日常工作。

-----时任湖北中烟黄鹤楼学院谢院长

董洪斌老师总会给我们带来很多惊喜，尤其在解决问题的方面。他谈问题，讲痛点，能把理论的理解在管理动作中进行诠释，让人印象深刻。

-----时任青海格尔木烟草专卖局局长李局长

董洪斌老师的培训非常务实，而且简单实用、易于实施操作。不需要学员回去后2次消化，还有非常有效的工具帮助学员在培训的现场就能内化，拿回去就可以马上进行运用，培训的现场，学员参与非常积极，可以在企业迅速推广。

-----山东安然纳米实业发展有限公司副董事长、总裁梁浩女士

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