跨部门沟通与协作--张岚

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目标学员：

需要进行跨部门沟通协作的职场人士、管理者 等

课程收益：

- 能运用顾问式沟通技巧，提升沟通效果

- 能运用双金字塔工具分析跨部门协作的问题

- 能运用问题机会轮工具，寻找解决问题的方案

课程大纲：

一．跨部门沟通的障碍

二．

1.跨部门沟通的障碍

- 部门间职责不清

- 部门墙

- 个体差异

- 跨部门协作困难

2. 常见的跨部门沟通问题

3. 沟通冲突解决的常见办法

- 强制

- 合作

- 忍让

- 回避

- 折中

4. 理想的跨部门沟通是怎样的？

- 协作

- 共赢

- 绩效提升

三．跨部门协作的障碍

四．

1. 导致协作不顺的原因

2. 问题分析工具：双金字塔

- 原理

- 使用步骤

- 案例分析

3. 课堂练习

五．同频沟通和说服技巧

六．

1.同频的两个层次

- 物理同频

- 心理同频

2.跨部门同频沟通法：顾问式沟通

-分析需求（需求分析工具）

-探索痛点（提问和倾听的技巧）

-寻找解决方案

3.十大说服技巧

-写下自己的目标

-展望愿景，弱化当前任务

-简约就是力量

-善用情绪的力量

-给对方贴标签

-得寸，再进尺

-高度恐惧感信息，配合详细的行动建议

-学会讲故事（故事魔法棒BAC）

-肯定对方

-鼓励对方作出承诺

4.角色扮演

七．跨部门协作三大法宝

八．

1.建立信任

2.树立内部客户观念

3.- 谁是你的内部客户？

4.- 如何建立内部客户服务体系？

5.- 如何评估内部客户的满意度？

6.建立沟通协调机制

7.- AI时代，没有简单不用动脑的工作

8.- 建立内部沟通协调机制

9.- PDCA循环与持续改善

10.解决问题的思维工具：三门系统

11.案例分析与练习

五.内部谈判技巧

1.谈判无处不在

2.- 每年谈判场景8000次以上

3.- 内部会议，都是谈判

4.谈判不是“零和游戏”

5.- 摈弃“博弈心理”

6.- 只要你愿意，可以做到多赢

7.谈判前的准备工作

8.- 原则问题不容讨论

9.- 寸步不让，除非交换

10.- 分析双方的底线、目标和筹码（谈判的HIT工具）

11.- 寻找“最佳替代方案”（BATNA）

12.谈判期间的技巧

13.- 高开，给对方留下“还价”空间

14.- 你需要适当“表演”

15.- 探询谈判的“ZOPA”（双方能够达成协议的区间）

16.- 讨价还价的技巧

17.- 善用利用不在场的“第三方”

18.达成协议的技巧

19.- 达成协议的时机

20.- 结束谈判的四种方法

21.- 收尾工作

22.角色扮演

张老师

张岚老师（Lilian Zhang）拥有上海财经大学MBA学位。1994-2009年期间，她曾先后供职于通用电气中国（GE）、飞利浦中国和国内上市公司，任总经理、业务总监等高层管理工作。

她带领数百人的团队，在管理、市场和销售等领域具有丰富的实战经验和心得。她亲身经历了国内外企业的不同文化和运作模式， 扎实的管理理论、丰富的企业实战、十几年的兼职内训师和专职讲师经验，为她的授课沉淀了深厚的基础。

张老师在销售和市场领域实践多年，深感业务是企业发展的引擎。所有的培训，都必须以企业战略为导向、为业务发展服务、并落地转化为行为的转变和业绩的提升。

因此，张老师除了内训需求调研，还会调研企业的行业特征、市场地位、主要竞争对手、销售渠道等业务状况，并选用行业或企业的案例来进行分析讨论，力求有的放矢、贴近企业现状。

近年来，张岚老师致力于研究互联网对企业转型与营销的深刻影响，开发了相关课程，受到客户的一致好评。

专业领域：

大客户销售、解决方案销售、专业销售技巧、商务演讲与呈现

市场营销实战、品牌建设与管理

销售团队的建设与管理、客户关系管理、经销商管理

管理与领导力

工作经历：

上海海得控制系统股份有限公司集团业务总监

通用电气（GE）工业与消费品集团 中国区销售总经理

环球迈特照明有限公司亚太区市场销售总监

飞利浦照明中国集团供应链经理、大区销售经理、全国市场经理

教育背景：

2002年，毕业于上海财经大学商学院，MBA

1994年，毕业于上海大学国际商学院，国际商务管理专业，BA

服务过的部分企业：

工业品行业：英格索兰、川田机械、霍尼韦尔、康明斯发动机、欧姆龙工业自动化、欧姆龙元器件、舍弗勒工业、宝武集团、宝钢国际、华谊集团、杜邦纺织、日清奥利友、拉法基、人民电器厂、阳光电源、海康威视、三和涂料、帕柯工业设备、日本大福物流设备、三菱化学、三菱电机、德国西伟德建材、英国斯派莎克蒸汽系统、中科光电、日本吴羽氟材料、坂东传动带、阿特拉斯科普柯空压机、瑞典奇石乐测量系统、德国瑞好、贺利氏光伏、泛林半导体设备、麦格思维特流体工程、阿诺精密切削、远东电缆、上海智能制造创新中心、上海新型建材集团、华峰（化工）集团、山东石大胜华、科之杰新材料、航天壹亘机床、新代科技、罗姆半导体、富士电机、邦纳传感器、嘉麟杰纺织科技、亚明照明、云德半导体材料、伟创力电子、雅马哈发动机、科达制造 等

电力行业：中国核电、中广核、远东智慧能源、上海电气、德力西电气、万控集团、新世纪电气等

消费品行业: LG电子、约克空调、摩恩卫浴、海尔电器、方太厨电、虎牌电子电气、乐扣乐扣、红豆集团、周大福珠宝、豫园黄金、DHC化妆品、良友集团、农夫山泉、光明食品、太太乐食品、康师傅、洽洽食品、益海嘉里、泰宝美客食品、新日清面粉、不凡帝范梅勒糖果、上膳源有机食品、高露洁三笑、水星家纺、美国威廉索拿马家居等

零售行业：上海开开集团、上海黄浦区国资委、上海益民集团、上海杨浦区商贸、地利集团 等

服务业：华夏邓白氏、中国国际航空、TUV南德意志、欣海报关、方正物产、上海电信、东方有线、假日酒店集团、佰翔酒店集团、京东物流、运联物流、浦海航运、中国邮政EMS、新华传媒、华数传媒、日本迈伊兹咨询集团、丽妍雅集、中国检测检验集团、华测检测、禾邦认证、等

汽车行业：上汽集团、上海大众、上汽通用、广汽菲克、广汽丰田、长安福特、吉利汽车、陕汽宝华、东华汽车集团、威孚集团、德国舍弗勒、德国采埃弗、德国孚利模、邓禄普轮胎、双钱轮胎、锦湖轮胎、阳杰汽配等

金融行业：中国银行、工商银行、兴业证券、中国银联、平安保险、紫金保险、东吴人寿、中邮人寿、诺亚财富、欧力士融资租赁、海通恒信融资租赁、收钱吧（移动支付）、华侨永亨银行、上海农商银行 等

医药医疗行业：赛默飞世尔、博士伦、爱克发医疗系统、上药康德乐、科华生物、美舒医疗、华械医疗器械集团、瑞慈体检、威高血液净化、上海数家社区卫生服务中心等

其他行业：惠普大中华区、汉高中国、3M中国、朗盛化学、柯尼卡美能达、震旦集团、江苏移动、中建二局、上海建工、联想电脑、TCL罗格朗、中望软件、民和生物、宁夏伊品生物、中海油、中石化壳牌、苏宁电器、力诺集团、五四农场、成都天府新区投资集团、绿地集团、平安不动产、徐工集团、江南造船厂、沪东中华造船集团、上海电信、澳洋集团、三棵树涂料、云赛智联、红蚂蚁装饰、冀东集团、上海市北高新集团、金桥信息、中孚信息、乐智教育科技、上海计算技术研究所、西子集团、四方维电子供应链、复旦大学、交通大学、同济大学、苏州大学、美国威斯康星协和大学等

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