新时代领导力

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

银行竞争日益激烈，行业内卷程度不断加剧。面对宏观经济的不确定性及自身营收和利润的双重考核压力，提高经营质效迫在眉睫。

好的管理能让业绩产出事半功倍，KPI呈现惊喜连连，进而获得上级认同、同级诚服、下级拥护，这是每一名银行管理人员所应追求的目标。

本节课程强烈倡导“领导力不是一种与生俱来的才能或人性，而是一种可以后天通过不断学习得以提升的技术”这一核心理念，通过九大维度的深度解读，阐释如何打造银行高绩效团队。通过对新时代领导力的重新定义，阐述如何在日常情境中施加影响、激励别人。

【课程收益】

成为洞察行员的高手

成为上传下达的专家

成为行员调配合理使用的行家里手

成为行员成长之路的好老师

成为精英团队的领航家

收获绩效提升的行动指南

掌握即兴沟通的超实用技能

【课程对象】

银行中层管理人员、经营机构基层管理人员、总分行级人才后备库人员

【课程大纲】

一、领导者必备特质

1.1自我察觉

1.2自我管理

1.3同理心

1.4.社交技能

二、通过观察了解成员的真正强项

2.1积极接收信号

2.2因才施用

2.3了解行员的“1”

2.4了解行员擅长的交流方式

2.5针对异样及时询问

2.6区分杂谈和自由讨论

2.7通过困境中的表现看清行员的本质

2.8翻译行员的自我评价

三、传话入心

3.1领导是通过说话成为领导的

3.2新上任领导必须重视“预言”

3.3把想说的话翻译为行员“想听的话”

3.4运用简单易懂的“类推”

3.5领导无论何时不能“叫苦”

3.6针对迷失行员的两个发问

3.7通过“发言笔记”培养信任

3.8会议室的妙用及会议氛围的营造

思考互动：你的支行/部门如何开晨夕会？

四、适材适所

4.1无视行员是否投缘

4.2以“能力匹配度”而非个人意愿来决定分工

4.3“东拼西凑=多样性”的思维模式

4.4三步消除团队内部的“温度差”

4.5事先定好“决策方式”

4.6用好年轻行员

4.7赢得资深行员

五、促使行员全情投入

5.1从微不足道的成功体验起步

5.2在前进中时刻保持思考

5.3通过布置“作业”提高行员的主人翁意识

5.4分派给行员“跳一跳就能够得着”的任务

5.5“律动”互补

5.6树立“假想敌”

5.7注重团队的具体表现形式

思考互动：以具体形式呈现你的团队

六、培养行员并领导他们走向胜利

6.1解读行员的潜力值

6.2不要期待“全能人才”

6.3从“成长”而非“能力”的角度表场下属

6.4“传闻式的表场”价值连城

6.5以“提拔”的名义传达行员调动信息

6.6必须告知行员“批评的理由”

6.7对“抗压能力差的人”要先扬后抑

6.8批评之后要善于发现并表扬成员的“进步点”

6.9故意制造紧急状况

6.10依靠“对症下药”的方法无法培养行员

七、破局并重建

7.1寻找“有百分百胜算的比赛”

7.2投入到细微的“变化”之中

7.3将支点放在“成长的征兆”上

7.4走到团队外面

7.5定期用“俯瞰”的视角观察

7.6正确对待离职员工

7.7注重团队活动

思考互动：精心策划一次团队活动

八、注重自身成长

8.1专业储备

8.2了解“自己的局限性”

8.3团队的胜利=自身的成长

8.4考虑问题应做乘法

8.5问问自己“为了什么而分派任务”

8.6向上管理

8.7录用新行员如同恋爱

8.8尝试接纳不合群的成员

8.9以领导的领导为目标

8.10不安排比赛的训练毫无意义

九、时刻展现领导力

9.1领导者讲话脚本

9.2各种场合的即兴讲话脚本

9.3即兴讲话技巧

9.4发现你的声音

9.5注意肢体语言

思考互动：来一次特定情境下的即兴表达

龙老师

龙鑫 老师

——银行营销管理实践引领者

曾任农业银行深圳市分行支行副行长

曾任农业银行深圳市分行高级财富顾问

曾任浙商银行深圳分行零售业务部、公司业务部总经理

曾任信达证券深圳营业部总经理

曾任光大证券高级投资顾问

现任某全国性股份制商业银行深圳分行一级支行行长

擅长领域：睡客唤醒、重客营销、资产配置、领导力培养、商务谈判

【个人简介】

龙鑫老师过往供职单位均为行业知名公司，银行和证券业的工作经历迄今为止长达12年。

国有四大行深圳市分行私人银行部高级财富顾问，支行副行长。私行财富顾问考核连续数月排名第一，入行8个月进入总行人才后备库，创造深圳分行员工纳入人才后备库最短用时纪录。任职支行副行长期间条线考核始终位列前三，作为牵头人在管辖一级支行内部组织发起睡客唤醒、重客营销、资产配置三个项目，并全程实施辅导，仅用时三个月管辖一级支行全量客户产品覆盖度便已提升20.08%，零售条线分行考核排名由第五跃升至第一。

央企券商高级投资顾问、深圳营业部总经理。作为特邀嘉宾参与包括深圳卫视财经频道《中国股市报道》在内等多档电视财经栏目直播录制，持续进行专业知识输出。在2018-2019证券行业低迷的大背景下，作为总经理，仅用时11个月，即将巨额亏损营业部扭亏为盈，实现良性发展。

全国性股份制商业银行深圳分行零售业务部总经理、公司业务部总经理。作为牵头人在全分行组织发起领导力培训项目，并全程实施辅导，半年后分行各层面360测评满意度提升明显，干事创业氛围高涨，分行总体KPI提升11.41%。

全国性股份制商业银行深圳分行一级支行行长。作为牵头人在分行内组织发起公司客户经理拓客及谈判落地营销课程，并全程实施辅导，开门红期间分行大公司客户新增45户，敞口授信新增23亿元，全口径对公日均存款新增73亿元，封顶完成总行下达的各项大公司业务类指标任务。

龙鑫老师在工作中通过不断的学习探究，对企业及员工管理形成了一套行之有效的理论和实践体系。十分擅长专业营销及重客维护，对如何充分有效激励和影响他人有深刻理解。

【授课风格】

专业性强：专业方能成就价值，凭借在过往工作中形成的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为银行营销管理实践的引领者。

实用落地：凭借丰富的工作经验、成功案例资源，成为银行营销管理实战、实操、实用、实施专家。

引导启发：分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。

风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。

【主讲课程】

《新时代醒客唤醒》

新时代睡客唤醒，是针对银行业普遍存在的大量沉睡客户，进行激活和深度挖掘从而有效提升综合贡献而开发的课程，利用可复制的成套理论体系及颇具实战价值的信息记录表、电话短信脚本、急救包等进行授课教学，全面提升基层客户经理唤醒睡客的意识和能力。

《新时代重客营销》

新时代重客营销，是针对私行财富顾问和理财经理如何与重要客户进行高效沟通及提升客户服务综合质效所开发的课程，帮助学员在树立科学方法论的基础上，通过不断实践找到适合自身的有效路径和方式方法，将自身打造成高端客户的一站式综合金融服务专家。

《新时代资产配置》

新时代资产配置，是针对银行和证券财富管理相关岗位人员推出的专业类课程，通过对投资与资产配置、构建资产组合的有效方法、提升收益有效策略的深入剖析，结合对如何选择好公司以及股票市场、房地产、保险等重点领域投资分析与实操，全面阐述资产配置的逻辑。

《新时代领导力》

新时代领导力，是针对各类型企业中高层管理人员开发的管理素质提升课程，强烈倡导“领导力不是一种与生俱来的才能或人性，而是一种可以后天通过不断学习得以提升的技术”这一核心逻辑，通过7个维度的深度解读，阐释如何打造高绩效团队。通过对新时代领导力的重新定义，阐述如何在日常情境中施加影响、激励别人。

《新时代商务谈判》

新时代商务谈判，是针对商务人士开发的高质效谈判指导课程，通过对谈判技巧与策略、谈判原则的深度解读，解密如何才能成为谈判高手，进而培养胜过对手的力量，将优势谈判进行到底。

《新时代赢在开门红》

银行间的竞争日益激烈，行业内卷程度不断加剧。面对宏观经济的不确定性及自身营收和利润的双重考核压力，提高经营质效迫在眉睫。要想在纷繁复杂的市场环境中成功突围，难度可想而知！

面对形形色色的客户，如何高效获客、深度挖掘、促成营销、提升业绩。

【部分咨询案例】

《新时代重客营销》课程（项目）效果反馈：

某四大行深圳市分行一级支行，原重要客户数据如下：

客户数：

私行级37户

钻石卡级102户（折算客户资产≥600万）

白金卡级1396户（100万≤折算客户资产＜600万）

客户资产：

AUM 87亿

平均产品覆盖度（理财、黄金、保险、基金、信用卡、个贷）：

3.12

三个月后重要客户数据如下：

客户数：

私行级46户，提升24%

钻石卡级125户，提升22.55%

白金卡级1679户，提升20.27%

客户资产：

AUM 102亿，提升17.24%

平均产品覆盖度：

3.46，提升10.9%

零售条线分行考核排名由第5跃升至第1（13家一级支行）

《新时代睡客唤醒》课程（项目）效果反馈：

某四大行深圳市分行一级支行，原基础客户群体数据如下：

客户数：

金卡级5355户（30万≤折算客户资产＜100万）

潜力客户86281户（5万≤折算客户资产＜30万）

其它客户172417户

客户资产：

AUM 76亿

平均产品覆盖度（理财、黄金、保险、基金、信用卡、个贷）：

2.01

三个月后基础客户群体数据如下：

客户数：

私行级46户，提升24%

钻石卡级125户，提升22.55%

白金卡级1679户，提升20.27%

金卡级6428户，提升22.22%

潜力客户97468户，提升12.97%

客户资产：

AUM 89亿，提升17.11%

平均产品覆盖度：

2.69，提升33.83%

零售条线分行考核排名由第5跃或至第1（13家一级支行）

《新时代领导力》课程（项目）效果反馈：

某股份制银行一级分行，经人力部反馈，原数据如下：

分行全员360测评满意度：87.81%

经营单位对分行部室满意度：85.13%

分行部室对经营单位满意度：90.36%

分行KPI（折算百分制）：83.41分

半年后跟踪数据如下：

分行全员360测评满意度：91.57%，提升3.76%

经营单位对分行部室满意度：89.05%，提升3.92%

分行部室对经营单位满意度：93.94%，提升3.58%

分行KPI（折算百分制）：92.93分，提升11.41%

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