《解决问题五步法》 ——中层、基层管理者问题分析与解决

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【课程背景】

管理经营过程中会经常发生问题或有潜在的问题，从适应环境变化的角度来看，管理者就需要带领下属共同进行应对，加以改善，这是决定企业发展的重要事项。

但在过程中，您与团队是否遇到：

感觉工作中确实存在很多问题，却不知道如何鉴别出来？

识别出了问题，但仅凭过去的经验，效果没有预期的好。可以利用哪些系统的方法、工具和技巧让我们发现问题的本质，找到更有效的解决方案？

结合以上发问，尤其再加上现在社会经济环境越来越复杂，企业的发展也面临更多的挑战，又不断有很多全新问题的发生并没有前事为师。所以管理者在实际经营活动中，就更加需要有系统的方法来应对问题的发生。

为此，本课程设计基于系统的科学管理，学习科学管理的方法。同时引入技术工具，在解决问题的步骤中，群策群力地去解决问题。 实用有效是本课程设置重要考虑因素，所以除了理论输入，工具方法导入，更多的是用企业经营中实际存在的问题去贯穿始终，帮助管理者学习系统的解决问题及工作改善的方法。

【课程收益】

根据问题的定义能够识别出问题

说出问题解决的5个步骤

掌握解决问题的每步骤所需要的至少一个工具

运用所学的内容，研讨1个实际问题并出解决方案

【课程对象】

中层管理人员、基层管理人员、基层员工

【课程大纲】

一、什么是问题？

1、问题的定义

分组写作并讨论：写3个工作中的问题

2、基于时间点及基准，问题划分的三种类别

救火类问题：实际已发生，已被认知的问题

发现类问题：与理想状态对比需要发掘的问题

预测类问题：预测将来而描绘出的问题

小组讨论：自己的问题属于哪个类别

二、什么是问题意识？

1、问题意识的重要性

寓言故事

2、问题意识定义

当事人意识

3、问题意识的障碍有哪些？

角色扮演：打击创意的话

4、如何提升问题意识

如何提升部属成员的问题意识

如何提升管理者自身的问题意识

如何提升组织全体的问题意识

小组讨论：如何提升问题意识

三、工作场景下，如何发现问题？

1、发现问题的常用途径

检查法

听取反馈：包含直接听取反馈以及主动去询问来获得反馈

统计分析：根据已有数据或需要收集的数据信息等进行分析

案例数据分析：从离职数据中看出可能有哪些问题

2、解决问题中常有哪些困惑

互动：分享实际工作中解决问题遇到的困惑

四、如何系统地解决问题？

1、科学的方法

经典案例分享：泰勒的圆锹实验

2、解决问题的5个步骤

3、解决问题时的2个思维

发散思维

收敛思维

常用的工具

思维训练练习：发散思维与收敛思维

五： 什么问题是关键问题，什么才是真正的问题？

1、选择问题的策略

重要紧急四象限

可控&不可控矩阵

问题选择的六项自问

小组练习：小组选择问题

2、澄清问题

问题的冰山模型

澄清问题的工具：6W2H1R分析法、SMART法

案例分析：如何提高补货的准确率？

小组练习：澄清问题

六：问题为什么产生？

1、原因分析的步骤

2、原因分析的三种常用方法

望、闻、问、切

头脑风暴

5W分析法

聚焦根因法

小组练习：问题的原因分析

3、原因分析不足及分析过度表现

案例：到底是什么引起漏水？

七： 如何消除产生问题的原因，并制定方案？

1、创意思考的方法

头脑风暴

系统图

团队列名法

2、创造性思考的要点

3、方案选择的常用策略

决策矩阵

多重投票

4、巧用工作改善的五项基本构思

去除、合并、置换、顺序、简化

小组练习：制定问题解决方案

八、如何制定行动计划并实施？

1、行动计划制定常用要素

行为、时限、衡量标准、人选、跟进周期等

2、RACI任务分配模型

RACI各要素的含义

RACI任务分配模型的价值

案例分析：找出分配表中的存在的问题

小组练习：制定行动计划

九：如何进行效果确认及固化？

1、实施追踪

2、成功实践的标准化

唐老师

唐丽华老师

——企业中高层领导力提升教练

曾任世界500强企业家乐福全国学习发展经理

曾任知名咨询公司凯洛格高级培训讲师

曾任方便食品领先企业康师傅质量体系专家及专业讲师

曾任沈阳应用化学研究所产品开发研究员

上海外国语大学国际工商管理学院企业导师

管理教练培育导师&商业教练

《管理教练技术MCT》授权导师

《MTP-企业中高层管理技能训练》认证讲师

《克服团队协作的五种障碍》认证讲师

擅长领域：管理教练培育、中高层领导力提升、高效沟通

【个人简介】

唐丽华老师拥有世界500强企业管理工作经历，凭借二十多年丰富的管理实战经验和培训管理经验（其中13年专业领域管理经验，16年零售及咨询行业培训经验），结合多门经典版权课程，在领导力培训及人才发展方面有独到的见解。特别是在教练领域，在AsiaCoach及达德路斯国际教练中心两套教练体系下，使“有效运用和挖掘员工的智慧，为企业创造价值”成为可能。尤其是管理教练培育体系在不同行业的企业中运用，通用性极强，复购率极高，是商业教练领域的课程及项目的引领者。

唐丽华老师在康师傅公司任职期间，是质量体系的建设专家，建立质量培训体系，是专业内容的培训及传播者，养成了逻辑严谨以及系统化思维。

在家乐福集团任职期间，搭建地区培训中心，开发及讲授专业课程20多门，开发领导力课程5门，讲授领导力课程20多门，培训场次达到上千场，培训人次数万人。

在正大集团以领导力培训师的身份，进行过多个项目培训服务，为集团旗下采购、物流、零售、养殖等多个条线，及10多个地区进行培训。复购次数达10余次。

部分培训项目内容：

家乐福【行动学习引导师培养&行动学习项目辅导】案例

2015年12月家乐福启动行动学习项目，覆盖6个大区22个小区，唐老师开展【行动学习引导师工作坊】形成了[引导师手册]，培养全国行动学习引导师1007人，仅一个季度就实施工作坊2086场，14445人参与，产出7557个行动计划。每月重点辅导全国行动学习重点项目，其中辅导的华南区某生鲜项目，仅两个月毛利就提升了6%，并且全国推广学习。

在正大集团北方区管理学院成功实施推广“中层管理胜任力”培训项目及中层储备干部培训班，培训满意度达到99%。对项目各学习小组进行为期3个月的行动学习辅导，仅其中一期就产出了28位合格的储备干部以及36个典型经验及案例。

唐丽华老师基于专业上的严谨以及为客户提供价值最大化的初心，用实用有效代替仅仅理论传授，为企业提供深度服务，以助力企业的不断发展。

【授课风格】

课程落地性强、可操性强：课程讲究实用用效，培训过程以学员工作中的案例做教学内容，边学边做，即学即用。

引导式授课：有扎实的教练功底，并且相信学员是有智慧的，在培训中大量使用教练式教学，引发学员思考，得出答案。

教学手法多样：擅长以互动体验、情景模拟、引导、视频，以学员真实案例进行操作等多样化的教学方法，调动学习气氛，使学员积极主动地参与，注重实操训练和行为转化。

活泼，亲和力强：很容易创造轻松的学习氛围，和学员互动融洽，讲授过程生动活泼，深入浅出。

【主讲课程】

管理教练培育系列

《从目标到成果七步地图——中层、高层管理者管理教练技术MCT》

领导力提升系列

《MTP——中层管理者管理技能训练》

《FDT克服团队协作的五种障碍》

《管理能力提升三级跳——中层管理者角色转换与能力提升》

《解决问题五步法——中层、基层管理者问题分析与解决能力提升》

高效沟通系列

《成为工作场景的沟通高手——中层管理者高效沟通技巧》

培训技能系列

《轻松驾驭培训课堂——TTT 培训培训师》

【部分培训咨询案例】

序号客户公司培训内容成果

1正大集团（2020-2022年）中层管理胜任力”培训项目

中层储备干部培训班自主研发4个培训课件及一个系列管理工具课件，总课时达到100多小时。600多人接受培训（含线上线下培训）。

【服务客户】

养殖业类：正大集团

生产制造业类：北大方正商学院、苏州瑞腾智能装备

快销及零售类：江西百岁山、苏宁控股、家乐福、康师傅

医药类：上药康德乐（湖北）医药

国企央企类：江阴公用事业集团、上海建科造价、

餐饮类：陈香贵

【学员评价】

唐老师和我们已经合作4年多了，是我们中层管理干部培训项目的讲师和教练。她的课程有理论有工具有方法，非常容易在企业内部落地，而且她深入浅出而有循循善诱的讲解风格也非常受学员的欢迎。

——正大集团北方区管理培训中心 培训总监 赛吉热呼

唐老师授课风格稳重大气，按场景和学员画像适时调整，营造合适的现场学习氛围。并且逻辑思维缜密，对授课内容拿捏得当，总能把复杂的知识点用学员容易掌握的方式讲透，强化学员的现场理解。同时课堂上熟练运用各类引导技术和工具方法，辅导学员做落地实施，成果显著。

——家乐福全国培训发展总监 廖百花

唐老师讲课风格严谨务实，同时善于营造开放包容、互动活跃的学习氛围，且遵循科学流程和方法论，从而引导学员反思并共创出解决方案；其设计讲授的课程和工作坊，往往由浅入深，富有实战性和良好的迁移性。她还擅长运用多种主流技术：商业教练、管理教练、九型人格教练，引导技术等，理论结合实际，实现项目成功落地实施。

—— 前复星集团人力资源执行总经理 吴侃

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