《成为工作场景的沟通高手》——中层、基层管理者高效沟通技巧

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

在工作中，您和团队是否遇到：

为什么我说的，员工并不能很好接收到，做出结果并不是我想要的？

为什么我跟这个人沟通很顺畅，可是和另一个人沟通时就障碍重重？

和上级沟通的时候总是有顾虑，担心被批评？

跨部门沟通时，如何让相关部门能够通力协作，而不是互相推诿？

《工作场景下的高效沟通》这门课程就是专门针对以上问题设计的。课程内容包含沟通的过程与障碍、人际沟通的基本技巧、人际沟通风格、工作环境下不同方向的沟通原则和技巧等内容。

培训过程也是视频观看、讨论分享、小组活动、案例分析、角色扮演等多种培训形式进行，使学员更快理解沟通的基本内容，并掌握沟通中的策略和技巧。

【课程收益】

通过学习了解沟通的涵义

识别并有效克服沟通中的障碍

掌握同理心聆听的回应技术

掌握有效提问的基本技巧及工具

了解不同的人际沟通风格并采用合适的互动方式

掌握向上、向下、水平沟通的技巧

【课程对象】

中层、基层管理人员

【课程大纲】

一、如何定义沟通？

1、沟通的重要意义

活动：手忙嘴乱

周哈里窗

2、沟通的定义

3、沟通三要素

目标

信息、思想和情感

共同协议

二、完整的沟通包含哪些过程，以及有哪常见障碍？

1、完整的沟通过程

4W1H模型

2、沟通信息的种类

活动：照我说的做

语言信息

非语言信息—肢体动作

练习：看图识别意图

3、六种沟通障碍及应对策略

口语障碍

视频：倒鸭子

文化障碍

知识障碍

心理障碍

认知障碍

活动：图中看到的是什么？

物理障碍

三、人际沟通中有哪些基本技巧？

1、高效人际沟通的基础

2、找到共同经验范围的五种常用方法

练习：如何开启我们的对话？

3、有效的倾听的技巧

信息、内容

情感、关系、隐含

聆听练习：继续我们的对话

4、倾听的五个层次

听而不闻

假装聆听

选择性聆听

专注的聆听

同理心聆听及回应结构

聆听练习：检讨我们的对话

5、有效的提问

开放式问题

封闭式问题

提问游戏：猜猜猜

案例分析：如果你是上级，你会怎么问。

练习：问题风暴

常用的提问的2个架构

四、人际沟通中，如何辨别他人的风格？

人际风格测试

1、人际沟通的4P风格

权力型

社交型

平和型

完美型

2、不同风格的人际互动方式

小组讨论：你喜欢的沟通方式

如何与“权力型”的人互动

如何与“社交型”的人互动

如何与“平和型”的人互动

如何与“完美型”的人互动

五、在工作环境中，如何有效进行向上沟通？

1、工作环境中的沟通

案例分析：他都应该与谁沟通

2、向上沟通的建议原则

3、向上沟通的技巧

情景演练：向上沟通的演练

六、在工作环境中，如何有效进行向下沟通？

游戏：124玩转扑克牌

1、向下沟通的建议原则

2、下达指令之工具5W1H

3、听取汇报的三种常见场景

会议/例行报告时

请示/请求时

提出解释时

4、表扬三要素

5、批评区分指责

6、向下沟通的策略

情景演练：向下沟通的演练

七、在工作环境中，如何有效进行水平沟通？

1、水平沟通的建议原则

2、水平沟通的5个基本步骤

阐述现状

确认目标

达成共识

提供协作

结束谈话

3、开启水平沟通的4P话术

4、水平沟通的策略

情景演练：水平沟通的演练

课程结束 回顾总结及行动计划

唐老师

唐丽华老师

——企业中高层领导力提升教练

曾任世界500强企业家乐福全国学习发展经理

曾任知名咨询公司凯洛格高级培训讲师

曾任方便食品领先企业康师傅质量体系专家及专业讲师

曾任沈阳应用化学研究所产品开发研究员

上海外国语大学国际工商管理学院企业导师

管理教练培育导师&商业教练

《管理教练技术MCT》授权导师

《MTP-企业中高层管理技能训练》认证讲师

《克服团队协作的五种障碍》认证讲师

擅长领域：管理教练培育、中高层领导力提升、高效沟通

【个人简介】

唐丽华老师拥有世界500强企业管理工作经历，凭借二十多年丰富的管理实战经验和培训管理经验（其中13年专业领域管理经验，16年零售及咨询行业培训经验），结合多门经典版权课程，在领导力培训及人才发展方面有独到的见解。特别是在教练领域，在AsiaCoach及达德路斯国际教练中心两套教练体系下，使“有效运用和挖掘员工的智慧，为企业创造价值”成为可能。尤其是管理教练培育体系在不同行业的企业中运用，通用性极强，复购率极高，是商业教练领域的课程及项目的引领者。

唐丽华老师在康师傅公司任职期间，是质量体系的建设专家，建立质量培训体系，是专业内容的培训及传播者，养成了逻辑严谨以及系统化思维。

在家乐福集团任职期间，搭建地区培训中心，开发及讲授专业课程20多门，开发领导力课程5门，讲授领导力课程20多门，培训场次达到上千场，培训人次数万人。

在正大集团以领导力培训师的身份，进行过多个项目培训服务，为集团旗下采购、物流、零售、养殖等多个条线，及10多个地区进行培训。复购次数达10余次。

部分培训项目内容：

家乐福【行动学习引导师培养&行动学习项目辅导】案例

2015年12月家乐福启动行动学习项目，覆盖6个大区22个小区，唐老师开展【行动学习引导师工作坊】形成了[引导师手册]，培养全国行动学习引导师1007人，仅一个季度就实施工作坊2086场，14445人参与，产出7557个行动计划。每月重点辅导全国行动学习重点项目，其中辅导的华南区某生鲜项目，仅两个月毛利就提升了6%，并且全国推广学习。

在正大集团北方区管理学院成功实施推广“中层管理胜任力”培训项目及中层储备干部培训班，培训满意度达到99%。对项目各学习小组进行为期3个月的行动学习辅导，仅其中一期就产出了28位合格的储备干部以及36个典型经验及案例。

唐丽华老师基于专业上的严谨以及为客户提供价值最大化的初心，用实用有效代替仅仅理论传授，为企业提供深度服务，以助力企业的不断发展。

【授课风格】

课程落地性强、可操性强：课程讲究实用用效，培训过程以学员工作中的案例做教学内容，边学边做，即学即用。

引导式授课：有扎实的教练功底，并且相信学员是有智慧的，在培训中大量使用教练式教学，引发学员思考，得出答案。

教学手法多样：擅长以互动体验、情景模拟、引导、视频，以学员真实案例进行操作等多样化的教学方法，调动学习气氛，使学员积极主动地参与，注重实操训练和行为转化。

活泼，亲和力强：很容易创造轻松的学习氛围，和学员互动融洽，讲授过程生动活泼，深入浅出。

【主讲课程】

管理教练培育系列

《从目标到成果七步地图——中层、高层管理者管理教练技术MCT》

领导力提升系列

《MTP——中层管理者管理技能训练》

《FDT克服团队协作的五种障碍》

《管理能力提升三级跳——中层管理者角色转换与能力提升》

《解决问题五步法——中层、基层管理者问题分析与解决能力提升》

高效沟通系列

《成为工作场景的沟通高手——中层管理者高效沟通技巧》

培训技能系列

《轻松驾驭培训课堂——TTT 培训培训师》

【部分培训咨询案例】

序号客户公司培训内容成果

1正大集团（2020-2022年）中层管理胜任力”培训项目

中层储备干部培训班自主研发4个培训课件及一个系列管理工具课件，总课时达到100多小时。600多人接受培训（含线上线下培训）。

【服务客户】

养殖业类：正大集团

生产制造业类：北大方正商学院、苏州瑞腾智能装备

快销及零售类：江西百岁山、苏宁控股、家乐福、康师傅

医药类：上药康德乐（湖北）医药

国企央企类：江阴公用事业集团、上海建科造价、

餐饮类：陈香贵

【学员评价】

唐老师和我们已经合作4年多了，是我们中层管理干部培训项目的讲师和教练。她的课程有理论有工具有方法，非常容易在企业内部落地，而且她深入浅出而有循循善诱的讲解风格也非常受学员的欢迎。

——正大集团北方区管理培训中心 培训总监 赛吉热呼

唐老师授课风格稳重大气，按场景和学员画像适时调整，营造合适的现场学习氛围。并且逻辑思维缜密，对授课内容拿捏得当，总能把复杂的知识点用学员容易掌握的方式讲透，强化学员的现场理解。同时课堂上熟练运用各类引导技术和工具方法，辅导学员做落地实施，成果显著。

——家乐福全国培训发展总监 廖百花

唐老师讲课风格严谨务实，同时善于营造开放包容、互动活跃的学习氛围，且遵循科学流程和方法论，从而引导学员反思并共创出解决方案；其设计讲授的课程和工作坊，往往由浅入深，富有实战性和良好的迁移性。她还擅长运用多种主流技术：商业教练、管理教练、九型人格教练，引导技术等，理论结合实际，实现项目成功落地实施。

—— 前复星集团人力资源执行总经理 吴侃

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com