MTP-中层管理者管理技能训练

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【课程背景】

许多管理者接受过很多管理及领导力相关培训，而每个学习课程都是独立的。所以常常迷茫，这些课程出自哪里，是否经得起推敲？各个知识点或课程之间是什么关系？同时也不知道自己是否学习了足够而全面的管理技能，如果不够，仍有欠缺，那缺的又是什么？如何才能形成一套系统，让自己更加系统地把这些能力运用在日常管理工作中呢？

MTP是一套系统的管理知识体系，经过70年实践检验的经典课程，恰好解决了管理者的这些困惑。MTP（Management Training Program企业中高层管理技能训练教程）是在第二次世界大战后美军进驻日本后，为东京立川美空军基地管理日本人工作人员时编写的，后经日本产业界，学术界和政府通产省参与修订，编写出第一版MTP(1955)。以后每五年修订一次，至今已是第13版。1960-70年代中，有近90%的日本上市企业管理者接受过MTP培训，60年来，超过150万人次的企业管理者接受过MTP培训。

并且MTP训练中的每一项内容都是具有实战性的管理技能，因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主，故MTP培训绝非泛泛空谈，而是让学员“一针见血”地掌握实战重点，迅速改变企业的保守管理现状。

【课程收益】

掌握MTP管理体系内的结构化的6个管理知识模块

系统理解管理相关的基本、共通的原则、技能、态度

找到自己管理知识体系改善的机会点

提升管理者的管理技能，推动各种改善活动

【课程对象】

中层、高层管理人员

【课程大纲】

第一单元 管理的基础

第1节何谓管理

管理的定义

组织的目的、目标

管理与人力资源

人的行动之三层面

第2节管理者的立场与职责

管理者的立场与职责

目标的连锁

第3节管理者的基本姿态

科学的方法

案例分析：老妇人与泰勒

管理者的六项基本姿态

小组看图分享：全面判断

第4节需求、刺激与行动

掌握需求

需求与刺激关系图

唤起需求

案例分析：老田与马科长

刺激与行动

案例分析：列车事故

行动的图示

第二单元 管理的流程

第1节计划（计划的制定方法）

制定计划的程序

案例分析：新产品的生产

明确目的

掌握事实

根据事实进行思考

制定计划方案

计划方案的制定的6个注意事项

决定计划

第2节指挥·命令（分配工作和下达命令）

工作分配的条件

案例分析：同事的责备

何谓命令

唤起部属/成员的执行意愿

命令的5种类型

现状共有与自我命令

第3节控制（控制的方法与自我控制）

控制的含义、目的与对象

控制的内容

案例分析：控制过度及不足对职场的影响

良好的控制

案例分析：办公用品的缴回

自我控制

第4节协调（以整合式协调为中心）

协调的目的

开展协调的程序

案例分析：纠纷的案例

协调的机会与对象

整合式协调

第5节管理的流程与沟通

沟通的含义

商务沟通与职场沟通

心的沟通与面对面沟通

现状共有的沟通

第三单元 问题意识与改善

第1节问题意识与问题解决程序

何谓问题

问题的种类

问题意识

角色扮演：你对部属说过这样的话吗 ？

问题解决的程序

创造性思考的流程

第2节工作方法的改善

工作方法的改善程序

如何选择改善领域

分析与研讨现在的方法

案例分析：什么是真正的改善

消除实施改善中的障碍

第四单元 培育与启发

第1节培育的职责与基本程序

培育的必要性

培育必要性的整合

培育部属/成员的效果

部属/成员的培育责任

培育对象的能力

培育部属/成员的程序

画图：画培育的程序图

第2节以OJT为中心的培育实践

第一印象的重要性

对新进·调转员工的对应

企业人的学习

何谓OJT

OJT的障碍

OJT的机会与方法

案例分析：某种指导方法

示范

批评·表扬

第3节需求不满的对应及管理

需求不满的发生

部属/成员的需求不满

需求不满的行动

需求不满的影响

案例分析：王小英和魏科长

消除达成目标时的障碍

对需求不满者的指导与协助

强化对需求不满的耐性

第4节如何启发良好的态度

何谓态度

呈现于行动的态度

态度形成的原因

态度形成的过程

态度的特点

态度启发的着眼点

态度启发的方法

管理者的态度

对职场氛围的影响

管理者的良好态度

第五单元 信赖关系的形成

第1节职责的确定

组织的含义

组织的型态

案例分析：对张企划主管的指示

职责的确定（命令系统的统一）原则

指挥·命令内容的同一性

原则的例外

第2节职责意识的形成

案例分析：劳务科的现状

职责意识的形成

沟通不足时的对应

需考虑直接部属/成员的人数

提高有效刺激的必要性

第3节职责认知的整合

案例分析：新任务

职责的接纳

主办人意识

职责的期待

分配工作的方法

职责认知的整合

职责认知的整合方法

第4节授权

案例分析：洪主管的不满

自我支配的原则

权限的含义

职责的三等价原则

权限、执行责任、结果责任和职责

授权的含义与效果

授权的对象

授权者的责任

授权留意事项

权限的获得

权限获得者的责任

从失败、成功中获得回馈

重新学习

工作的自我管理

尊重人性的四原则

第5节解决与人有关的问题的方法

案例分析：老田与吕科长

解决与人有关问题的基本思路

解决与人有关问题的方法

第六单元 实现良好管理

第1节领导力概述及其类型

何谓领导力

领导力的本质

领导力的类型

部属、团队的成熟度与领导力

第2节切实有效的管理实践

组织的活性化

案例分析：刘科长的烦恼

切实有效的管理行动

复习案例

提升领导力的行动计划

唐老师

唐丽华老师

——企业中高层领导力提升教练

曾任世界500强企业家乐福全国学习发展经理

曾任知名咨询公司凯洛格高级培训讲师

曾任方便食品领先企业康师傅质量体系专家及专业讲师

曾任沈阳应用化学研究所产品开发研究员

上海外国语大学国际工商管理学院企业导师

管理教练培育导师&商业教练

《管理教练技术MCT》授权导师

《MTP-企业中高层管理技能训练》认证讲师

《克服团队协作的五种障碍》认证讲师

擅长领域：管理教练培育、中高层领导力提升、高效沟通

【个人简介】

唐丽华老师拥有世界500强企业管理工作经历，凭借二十多年丰富的管理实战经验和培训管理经验（其中13年专业领域管理经验，16年零售及咨询行业培训经验），结合多门经典版权课程，在领导力培训及人才发展方面有独到的见解。特别是在教练领域，在AsiaCoach及达德路斯国际教练中心两套教练体系下，使“有效运用和挖掘员工的智慧，为企业创造价值”成为可能。尤其是管理教练培育体系在不同行业的企业中运用，通用性极强，复购率极高，是商业教练领域的课程及项目的引领者。

唐丽华老师在康师傅公司任职期间，是质量体系的建设专家，建立质量培训体系，是专业内容的培训及传播者，养成了逻辑严谨以及系统化思维。

在家乐福集团任职期间，搭建地区培训中心，开发及讲授专业课程20多门，开发领导力课程5门，讲授领导力课程20多门，培训场次达到上千场，培训人次数万人。

在正大集团以领导力培训师的身份，进行过多个项目培训服务，为集团旗下采购、物流、零售、养殖等多个条线，及10多个地区进行培训。复购次数达10余次。

部分培训项目内容：

家乐福【行动学习引导师培养&行动学习项目辅导】案例

2015年12月家乐福启动行动学习项目，覆盖6个大区22个小区，唐老师开展【行动学习引导师工作坊】形成了[引导师手册]，培养全国行动学习引导师1007人，仅一个季度就实施工作坊2086场，14445人参与，产出7557个行动计划。每月重点辅导全国行动学习重点项目，其中辅导的华南区某生鲜项目，仅两个月毛利就提升了6%，并且全国推广学习。

在正大集团北方区管理学院成功实施推广“中层管理胜任力”培训项目及中层储备干部培训班，培训满意度达到99%。对项目各学习小组进行为期3个月的行动学习辅导，仅其中一期就产出了28位合格的储备干部以及36个典型经验及案例。

唐丽华老师基于专业上的严谨以及为客户提供价值最大化的初心，用实用有效代替仅仅理论传授，为企业提供深度服务，以助力企业的不断发展。

【授课风格】

课程落地性强、可操性强：课程讲究实用用效，培训过程以学员工作中的案例做教学内容，边学边做，即学即用。

引导式授课：有扎实的教练功底，并且相信学员是有智慧的，在培训中大量使用教练式教学，引发学员思考，得出答案。

教学手法多样：擅长以互动体验、情景模拟、引导、视频，以学员真实案例进行操作等多样化的教学方法，调动学习气氛，使学员积极主动地参与，注重实操训练和行为转化。

活泼，亲和力强：很容易创造轻松的学习氛围，和学员互动融洽，讲授过程生动活泼，深入浅出。

【主讲课程】

管理教练培育系列

《从目标到成果七步地图——中层、高层管理者管理教练技术MCT》

领导力提升系列

《MTP——中层管理者管理技能训练》

《FDT克服团队协作的五种障碍》

《管理能力提升三级跳——中层管理者角色转换与能力提升》

《解决问题五步法——中层、基层管理者问题分析与解决能力提升》

高效沟通系列

《成为工作场景的沟通高手——中层管理者高效沟通技巧》

培训技能系列

《轻松驾驭培训课堂——TTT 培训培训师》

【部分培训咨询案例】

序号客户公司培训内容成果

1正大集团（2020-2022年）中层管理胜任力”培训项目

中层储备干部培训班自主研发4个培训课件及一个系列管理工具课件，总课时达到100多小时。600多人接受培训（含线上线下培训）。

【服务客户】

养殖业类：正大集团

生产制造业类：北大方正商学院、苏州瑞腾智能装备

快销及零售类：江西百岁山、苏宁控股、家乐福、康师傅

医药类：上药康德乐（湖北）医药

国企央企类：江阴公用事业集团、上海建科造价、

餐饮类：陈香贵

【学员评价】

唐老师和我们已经合作4年多了，是我们中层管理干部培训项目的讲师和教练。她的课程有理论有工具有方法，非常容易在企业内部落地，而且她深入浅出而有循循善诱的讲解风格也非常受学员的欢迎。

——正大集团北方区管理培训中心 培训总监 赛吉热呼

唐老师授课风格稳重大气，按场景和学员画像适时调整，营造合适的现场学习氛围。并且逻辑思维缜密，对授课内容拿捏得当，总能把复杂的知识点用学员容易掌握的方式讲透，强化学员的现场理解。同时课堂上熟练运用各类引导技术和工具方法，辅导学员做落地实施，成果显著。

——家乐福全国培训发展总监 廖百花

唐老师讲课风格严谨务实，同时善于营造开放包容、互动活跃的学习氛围，且遵循科学流程和方法论，从而引导学员反思并共创出解决方案；其设计讲授的课程和工作坊，往往由浅入深，富有实战性和良好的迁移性。她还擅长运用多种主流技术：商业教练、管理教练、九型人格教练，引导技术等，理论结合实际，实现项目成功落地实施。

—— 前复星集团人力资源执行总经理 吴侃

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