拆掉部门的墙—横向领导力

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【课程背景】

后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：

1、战略无法层层分解到下层，上行下不效

2、各个部门之间互相推诿，责任不清晰

3、人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升

4、岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点

5、工作任务不透明，平行部门之间不交流

。。。。。。。

通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。

【课程收益】

提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性

明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍

掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则

收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧

【课程特色】

引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。

【课程对象】

中层管理人员、项目负责人

【课程大纲】

一、“部门墙”产生的原因

1、职场中必须了解的三大人性：

每个人都生活在感觉之中：感性>理智

归因理论：错的都是对方，对的总是自己

趋利避害：没有对错，只有利弊

2、组织架构中形成的决策惯性机制：

有限理性模型：没有完美决策

钟摆效应：执行传达过程中的变形

影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心

3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应

案例分析：实际工作引发的协作与反思

案例讨论：如果是我，我会怎么做？

二、横向领导力的三大原则

1、像总经理一样思考

站在战略的高度看待各个部门的价值

运用系统化思维对企业的整体状态进行分析

基于人性激励的原则做到对事也对人

2、拨开迷雾找到共同目标

沟通协作的基础：双赢原则

学会沟通权力价值判断

第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点

3、建立情感账户

内部协作即内部客户

非正式会谈的有效应用法则

赋能而非消耗，激励而非指责

案例练习：如果你是总经理，你会怎么做？

三、横向领导力的沟通三角型

1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

--自测：你分得清事实、观点和感受吗？

--同理心训练：觉察日记撰写

2、强有力提问：提问即说服

--小练习：你知道我在写什么吗？

--封闭式提问的优势和劣势

--强有力提问：开放型、如何型、未来型

--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式

--提问而非审问：让每一次对话为对方赋能

3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通

--基于事实的反馈：重复和澄清

--基于感受的反馈：赞美和鼓励

--小练习：用反馈做最好的横向管理

四、有效缓解部门间冲突

1、非正式会谈方式

给予对方更多的选择权

运用同理心发掘对方的情绪状态

畅想问题解决后，双方获得的利益点

2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法

外圈：行为和观点

中圈：彼此的利益和需求

内圈：行为背后的积极意图和期待

终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾老师

顾樱英

—高情商沟通与新生代员工管理专家

曾任国内首家财务培训咨询公司销售经理兼大客户销售内训师

曾任国资委下属企业培训中心销售总监

中国人社部 国家二级心理咨询师

中国心理卫生协会 情绪管理师

法国布雷斯特商学院 心理学管理学硕士

擅长领域：高效沟通、情绪解压、新生代员工管理、高绩效团队

【个人简介】

顾老师拥有15年销售、管理、培训实战背景，9年心理咨询师经验，先后任职于国内首家财务培训咨询公司安越咨询、与麻省理工学院合作的教育机构常春藤商务英语、虹桥临空经济园区培训中心，担任内部培训师，销售总监等职。

在任期间，顾老师通过积极心理学的理论方式，情绪释放技巧，不仅团队销售额突破千万，多次获得内部的销售冠军。在工作中辅导和培训新员工100余人，帮助他们突破第一年销售额50万，第二年销售额突破100万的好成绩。接触心理咨询后，通过专业的认知情绪疗法，咨询人数以及培训人数破万人，帮助个人缓解焦虑和压力，获得个人的职业成长和生活幸福。

在多年的培训和咨询工作中，顾老师清晰未来的发展方向，致力于在企业中发挥更多一线员工和新生代员工的效能，帮助企业留住更多年轻且优秀的人才，大力宣传积极心理学和认知情绪转化方法，让一亿国人获得情绪自救方法，向内求才是回家的路，从内耗到突破，真正落实在日常工作中，转化为真实行动力。

【授课风格】

专业性强：凭借20年来在心理学领域的不断进修和提升，用最先进的方法，最接地气的培训方式，让心理学真正应用在职场和生活中。

转化性强：真正有效的培训是从知识转变为行动，没有实用工具的心理学课程就是心灵鸡汤，老师会用多年来万余学员使用有效的工具方法，帮助学员行动起来，每天进步0.01，3个月后遇见一个更加优秀的自己。

引导启发：大量真实案例颠覆学员认知，有效工具方法转变学员行为，课程小组讨论互动占40%，老师相信：只有自己总结出来的内容才会真正去有效执行。变灌输式教学为引导启发式教学，让学员自己找到自己可以用的方法最容易获得转变。

幽默风趣：充分利用脑科学理论，大脑在轻松的氛围下才能产生创新和灵感，学习节奏适中，寓教于乐，激发学员主观能动性。成年人教学最好的方式就是：在轻松氛围下获得知识，在意识引领下转化行为。

【主讲课程】

高效沟通系列

《通情达理—高效沟通OH卡工作坊》

《跨部门沟通与协作》

员工管理系列

《新生代员工领导力—用95后思维管理95后》

《说出你的心声—代际管理对话工作坊》

《赋能型领导力—用积极心理学打造高绩效团队》

情绪解压系列

《与压力共舞—遇见更加优秀的自己》

近五年返聘案例：

中国电信上海分公司 ：情绪解压课程四场

华东电力上海公司：通情达理高效沟通课程四场

良友集团：高效沟通及职场演讲课程三场

佳通轮胎：新生代员工管理课程三场

【服务客户】

国企央企：中国电信上海分公司、国家电网华东电力、百联集团、申能控股、良友集团、上海医药、新长宁集团、国华人寿、宜兴农商行、江苏中烟集团、上海市人社局、宁波市人社局、虹桥临空经济发展有限公司等

互联网企业：京东物流、美团、新潮传媒、携程旅行网等

制造业：可口可乐、强生、赛默飞、联合利华、佳通轮胎、博世、皓元生物等

其他：交通大学企业培训中心、上海对外经贸学院、长宁区区委党校、杨浦区进修学院、亨得利集团、阿纳迪酒店、伏见桃山、税友集团、海南游牧虎度假服务有限公司等学校与企业

【学员评价】

顾老师的课程专业性很强，节奏感很好，是那么多年来参加课程最意犹未尽的一次，有很多以往完全不知道的心理学知识，颠覆了我的认知，应该早点听老师的课程，可以让我在管理工作中做的更好。

— 百联集团人力资源培训主管 范莉莉

顾老师的课程寓教于乐，准确把握了9095后学员的心理，让管理者更加能够理解代际差异，管理团队和培养孩子都是一样的，因为人性都是相通的。

— 宁波力劲科技副总经理 刘燕儿

顾老师的通情达理沟通课程最大的特色就是用投射卡牌OH卡让学员立刻打开心门，快速破冰，全程更加愿意交流自己，在课程中看到自己的不足，有改变自己的强大的行为动力，有效解决日常沟通中的内耗问题。

—瑞士万通中国有限公司培训经理 赵丽蓉

顾老师的情绪解压和沟通课程特别有效，我上完课后一直让我的下属用：事实、观点、感受来汇报工作，不仅提升了沟通效率，也进一步让我了解员工的压力和情绪，及时开导，对疫情下受重创的我们来说，是一门及时雨的课程，管理者都该学点心理学，了解自己，赋能员工。

—海南三亚游牧虎总经理 高宏

顾老师的专业能力极强，有别于她看起来非常年轻的外表，课程生动有趣，时间流逝的太快，且有意犹未尽的感觉。课上老师给到了很多工具：沟通三角型、深度会谈法、觉察日记等都是可以在后续管理工作中直接运用的好方法，落地性很强。

— 宜兴农商行 朱行长

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