职场情商赋能：管理心理与管理情商

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课程背景：

你是否遇到如下困惑：

下达的决策一线员工根本不清楚?

公司的制度不能有效贯彻到底?

总感觉员工能力无法达到公司要求?

一线员工流动率较大,新员工无法快速融入公司?

产品的质量、产量总是达不到公司的要求？

做为企业最中基层管理者，承担着企业决策的上传下达，制度的执行，基层员工的管理及产品生产、质量保证等重任。随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高，他们的能力不足是导致以上一系列困惑的关键！

管理层的现状：

1. 不清楚管理基本应知应会，认为只要懂技术就能做好管理层

2. 不知日常工作的轻重缓急，整天做救火队员，导致压力巨大却不知如何处理

3. 认为只要员工听话就是好员工，不听话就是刺头，不懂与员工沟通，更不懂激励员工

4. 不清楚团队协作的重要，认为只要把事情做好就够了，根本不会打造团队和带好团队

5. 不清楚如何培养新员工，留住优秀员工，导致员工流失率居高不下

6. 没有创新的理念和改善的激情，缺乏管理知识、方法和工具

课程收益：

● 正确认识管理者的自身角色定位、情商于现代管理的重要性

● 学习管理者个人情商的3个修炼方法

● 学习运用心理学技术探知团队成员的情绪，及时了解团队成员感受

● 掌握调整团队成员感受的3个技巧

● 掌握提升管理沟通中上下级的满意度3个技巧

● 掌握团队共赢思维建设技能，发挥团队个体优势，提升团队协作能力，巩固团队建设。

课程对象：

企事业单位管理人员（人数：60人以内）

课程方式：

贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化

■ 讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等

■ 案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等

■ 演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等

■ 游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验

■ 课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验

课程结构：高情商修炼需要一个三个维度递进的知行合一训练过程，情压情商正状态把这个过程分为三个维度的能力，课程中我们将抽丝拨茧、为学员进行逐一进行能力叠加。

课程大纲

引入：新时代中层干部管理核心：管理心理学

一、成功中层干部的核心能力

1. 人生成功有四商——成功与情商结构模型

1）情商主导人际关系,情商决定影响力

思考：面对90/00后员工，如何做到有效的沟通与管理？

2）中层干部的角色定位

互动：情商之1234

二、现代企业管理的必要能力：职场情商管理能力

1. 员工忠诚度决定公司绩效

视频：某公司主管与员工争执上引发的事故

三、情商管理的三个思考——时代/区域/维度

思考一：新时代职场——我的情商准备

案例：新时代引发的行业/岗位冲击：宝钢与武钢

思考二：人生中运用情商的三大主要区域

互动：在个人内心/人际交往/职场中的情商价值

思考三：如何有效提升高情商管理能力——情商管理能力模型

1）个人情商管理

2）人际情商管理

3）组织情商管理

第一讲：个人情商修炼——中层干部的自我修炼：自我管控与激励

引入：从IQ走向EQ：情商在管理中的作用

1. 情商主导人际关系&情商决定影响力

1）情商的定义：理解人与人相处的能力

2）新进管理者突破思维障碍：从自我发展到管理他人

2. 中层干部个人情商3层修炼

测评：测测我的情商：是一个高情商的职业人吗？

第一层、识辨团队管理中的自我破坏性情绪

1. 自理情绪

1）个人内心的破坏性情绪

2）人际交往的破坏性情绪

3）公司职场的破坏性情绪

2. 对孩子/爱人/同事/客户释放的4种破坏性情绪

案例：不孝的儿子/管不好的下属/远离的爱人

练习：我们在个人内心/人际交往/公司职场中的情绪梳理

第二层、处理负面工作情绪模式

1. 潜意识力量——正确觉察情绪的三步骤

1）觉察：找到情绪按钮

2）感受：感受情绪状态

3）探索：探索情绪引发的问题

体验：潜意识控制游戏

案例：为什么我的下属总是不配合

2. 管理工作中隐藏的“内在情绪模式”

1）快乐+接受——爱；

2）快乐+怒——骄傲；

3）惊奇+接受——好奇；

4）惧怕+接受——谦让；

5）惊奇+怒——恨；

6）快乐+怕——罪疚感；

7）接受+悲哀——多愁善感；

8）恐惧+期待——焦虑

体验：定型效应：一道“生与死”的选择题

1）管理者六种致命人格及矫正

2）自恋型/控制型/忧郁型/暴躁型/偏执型/神经质型人格企业管理现象

案例：《狄仁杰》《雒于仁》《卢承庆》《魏征》

体验：“我”的情绪模式

第三层、正面激励自己，做一个“正能量”管理者

1. 提升自我内在能量

图解：心理能量等级对应分析图

体验：拿起我的能量盾牌

团体游戏：人生工作竞选会

2. 提升自我激励能力

1）抓住职场/生活核心需求“动力按钮”

体验：找出“我”的核心动力、连接积极阳光的“自己”

体验：一次回归复元状态的旅行

场景模拟：公司真实案例模拟（提前提供相关案例）、实职场上下级管理中帮助摆脱负面情绪练习

演练：如何降低下属不满情绪

第二讲：人际情商修炼——快速获得团队成员认可的能力

引入：创造一个非暴力的同频世界

1. 人际关系不稳定的背后秘密——“人际暴力破坏”

案例：一只孤独的蓝鲸

2. 从误会到同频：阻碍同频的错误表达

互动：一个小女孩的内心世界

第一层、探知团队成员情绪

1. 运用心理微表情技术探知团队成员好感度

视频：读心术之微表情

——眼耳口鼻手决定思维方式

1）如何识别笑容

2）对手势的分析

3）对眼神的识别

4）走路姿态分析

5）口部与鼻子的变化

演练：交谈/谈判中的读心术

第二层、调整团队成员感受

1. 让团队成员感受真心被理解的共情3步法

1）从对方立场理解

2）了解导致问题因素

3）设身处地的说明

案例：如何让团队成员喜欢听你讲话

演练：亲子/家庭/职场/客户沟通中展现心理共鸣技术

2. 引导积极思维4步法——FAVE正状态沟通模型解析

1)认清现状

2)分析症结

3)自我突破

4)用于实践

案例：阻碍同频的客户错误表达

演练：应对对方“挑毛病”

3. 打破坚冰——重获信任2步法

1）打破好感/恶感的限制

互动：信任大反攻

2）储蓄信任关系账户

体验：人际情感保鲜盒

第三层、提升双方好感度

1. 中层干部自我性格大解析

测试：我的性格类型

2. 提升不同性格的对象沟通好感度

1）与D型相处：降低压迫感、沟通要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误

2）与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持

3）与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容

4）与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法

演练：职场中如何分别不同性格特点客户的表现与应团队成员法

3. 提升团队成员内心的“凝聚力按钮”

1）马斯洛人本理论解析

1）马斯洛人本理论在职场凝聚力中的应用

案例：因为加班争吵的小张

4. 现代企业中的管理提升好感度3步法

1）找到需求

2）关心落实

3）先舍后取

案例：为什么隔壁酒店每天都是爆满、感动员工的主管

场景模拟：公司真实案例场景模拟（提前提供相关案例）、真实职场中上下级管理中沟通同频练习

演练：如何提升员工满意度

第三讲：组织情商修炼——团队沟通，高效协作共赢的核心密码

第一层、共赢思维是团队凝聚力的基石

1. 建立共赢的团队思维模式

1）利人利己、真诚待人

2）尊重差异、换位思考

3）以团队目标为目的

团体体验：“共赢训练营”

案例：地狱与天堂

第二层、团队高效沟通，创造协作共赢

1. 团队与团伙的区别

1）目标不同：团队为一个愿景；团伙只能是个人利益

2）规则不同：团队的规则具有道德底线；团伙极可能没有

3）配合不同：团队是合作分工的配合；团伙是斗争妥协的配合

游戏：管理小猴子

讨论：在变革环境中，我们需要怎样的团队成员？

2. 高效协作的秘密武器——知人善用

1）9种团队角色的长、短、免

案例：识别9种团队角色的行为和口头禅

2）识别自我擅长和不擅长的工作风格

模拟分析：现有团队的优劣势及改进方案

3）提升团队成员的绩效潜力

演练：如何发现团队成员潜藏的优势

3. 改善团队沟通与协作

活动：角色交易

练习：团队角色同盟

课程回顾与总结

1. 回顾学习到的职场高情商沟通能力

2. 情商黄金法则：吸引力法则

3. 幸福的两个“神”逻辑

寄语：你对了世界就对了

陈老师

陈炜博老师 职场心理学应用专家

国家二级心理咨询师/企业EAP指导师

华大应用心理研究院情绪压力管理专家

美国全人健康认证教练、美国组织变革火箭模型认证教练

复旦大学、同济大学、上海财经大学、华东师范大学特邀讲师

曾任：日本近铁集团（世界500强）|中国大陆区总部人员管理负责人

曾任：华师大应用心理研究院|人力资源主任、企业EAP顾问

曾任：美国柯来特信息系统有限公司|SAP人力资源项目主管

★ 2000+职场心理咨询、600+企业心理培训：建工集团返聘30+期、邮储银行返聘20期、中国国际航空返聘20期、大众汽车返聘20期……

★ 擅长领域：情压心理学、情商管理、阳光心态建设、管理者情商、职场正能量、EAP心理辅导、幸福家庭等

★ 课程体系：陈老师打造有“个人情商-人际情商-组织情商”的培训课程体系和独特的情绪压力管理“三力模型”，通过课程培训、工作坊、咨询的三种方式，以心理学实用技术为主线，赋能超10万职场精英运用心理学提升正状态效能。

实战经验：

陈老师拥有近20年的企业管理与培训经验，擅长运用心理学的技术，赋能员工正状态工作。在任职铁集团期间，结合自我驱动、自我鞭策、IQ-EQ等能力，对内部员工进行合理岗位配置，并与政府建立见习人员人事系统，年均节省集团人力资源成本60万。

同时老师富有丰富的企业咨询经验，曾服务2000+如字节跳动、普华永道等行业头部企业员工，开展职场心理咨询，服务行业分布高达90%，覆盖各层级员工、管理者：

为150＋家企业开展【员工情压调整】：宝钢集团变革的员工心态调整项目、福喜食品安全突发事件员工心态调整项目、迪士尼客户纠纷事件员工心态调整项目、南航疫情严峻期一线机组的情压调整、安徽邮储银行理财经理高压情绪疏导……

为100＋家企业开展【高情商沟通辅导】：新余钢铁基层员工和老组长之间的沟通管理冲突、南航疫情严峻期强化思想工作的情商管理沟通提升项目……

为10+家企业【导入积极执行力】：博洋艾夫斯电商企业三倍速执行力培训、百草传奇企业三倍速执行力咨询项目、飞龙家电集团企业企业三倍速执行力咨询项目、恩氟佳化工三倍速执行力咨询项目、新华国柜三倍速执行力咨询项目……

部分授课案例：

行业企业主讲课程授课期数

银行金融类邮储银行《职场心理赋能：客户经理情绪压力管理》20期

中国建设银行《职场心理赋能：情绪与压力管理》14期

兴业银行《职场心理赋能：能量提升与压力缓解》10期

中国农业银行《职场心理赋能：管理者的情绪压力管理》5期

航空运输中国国际航空《职场心理赋能：情绪压力管理》20期

南方航空《机组人员高情商沟通与情压管理工作坊》7期

事业单位类妇联巾帼园《职场情商赋能：高情商实战沟通技巧》7期

城投原水《职场心理赋能：情绪与压力管理》5期

徐汇妇联《职场心理赋能：情绪与压力管理》5期

高校

研究院类华大应用心理研究院《职场心理赋能：情绪与压力管理》

《职场心理赋能：阳光心态与乐在工作》20+期

上海财经大学《职场心理赋能：情绪与压力管理》2期

医疗医药强生医疗《职场情商赋能：销售团队情压管理》10期

杭州眼力健《职场情商赋能：团队凝聚力建设》3期

软件科技IBM《职场心理赋能：情绪与压力管理》4期

京东方科技《职场情商赋能：倾听安抚的高情商沟通技巧》6期

消费服务上海迪斯尼《职场心理赋能：客户服务的情绪压力管理》4期

顺丰快递《职场情商赋能：管理心理与管理情商》3期

化工能源联合利华《职场心理赋能：阳光心态与乐在工作》10期

美国杜邦《职场心理赋能：管理者的情压管理与沟通技巧》10期

建筑地产类建工集团《职场心理赋能：情绪与压力管理》、

《职场情商赋能：高情商实战沟通技巧》30+期

园林集团《职场情商赋能：组织情商赋能团队凝聚力》4期

万科地产《职场情商赋能：组织情商赋能团队凝聚力》4期

通信电子类中国移动《职场心理赋能：情绪与压力管理》7期

制造工程类大众汽车《职场心理赋能：情绪与压力管理》20期

捷豹路虎《职场心理赋能：情绪与压力管理》8期

……………………

主讲课程：

《职场心理赋能：情绪与压力管理》

《职场心理赋能：阳光心态与乐在工作》

《职场心理赋能：幸福婚恋助推工作动力》

《职场情商赋能：高情商实战沟通技巧》

《职场情商赋能：管理心理与管理情商》

《职场情商赋能：组织情商赋能团队凝聚力》

授课风格：

轻松幽默，脱口秀式互动：幽默丰富，现场抓取学员兴趣风格，渲染现场学习氛围，脱口秀式互动让学员们轻松自在，高兴趣度状态下接收知识

学以致用，沉浸式体验：通过心理游戏、场景模拟游戏、心理体验、沙盘游戏等，让学员沉浸式学习体验，突破传统心理学课程理论枯燥的印象

亲和力强，专业度高：即兴解答学员现场提出的各类实际问题，并得到学员高度认可

结果导向，实战应用：理论实操相结合，融入日常工作场景，让学员真实感受和体会习得，并能学习致用

部分服务的客户：

金融类：中国银行（上海支行、江苏南京分行、江苏盐城分行、浙江杭州分行、陕西西安分行）、中国建设银行（黑龙江支行、北京宣武支行、江苏常州培训、江苏无锡分行、山东潍坊分行、江西南昌分行、江苏淮安分行）、中国工商银行（上海软件开发中心、浙江桐庐分行、杭州萧山分行、安徽黄山支行、江苏江阴分行）、中国农业银行（上海静安分行、上海青浦分行、昆明分行、湖北十堰分行）、中国邮政储蓄银行（浙江杭州分行培训总部、福建厦门分行、江苏苏州分行、江苏镇江分行、安徽芜湖分行）、农商银行（郑州新郑分行、石家庄分行、温州青田分行、曲阜分行、太仓分行）、交通银行（上海客服中心、上海信用卡中心）、兴业银行上海培训中心、泰隆商业银行上海分行、富国银行上海分行、北京银行信用卡中心、光大银行天津分行、齐鲁银行济南分行、花旗银行上海分行、上海结算所、成都交投、中国外汇交易中心、上海清算所、上海证券交易所、国际货币交易中心、上海金融办、首创证券、金投投资集团、吉致汽车金融、保利金融、重阳投资、华泰证券

事业单位类：四川省交通厅、宝山建交委、新疆某机关、上海某武警部队、上海造币厂、太仓总工会、柳州市交警大队、崇明区政府、某国企纪检部、静安税务局、上海水上稽查、妇联巾帼园、城投原水、重庆科技局、上海人民广播电台、黄浦妇联、浦东妇联、崇明妇联、徐汇妇联、青浦妇联、金山妇联

科研高校类：华大应用心理研究院、上海财经大学、上海同济大学、华东师范大学、复旦

大学、上海师范大学、中医药大学、上海健康医学院

航空运输类：中国国际航空公司、中远集团、中海运输、南方航空、中国航信、中国民航、东方航空、成都地铁集团、中国货运航空、上海机场有限公司、中国海洋石油、上海地铁

集团

制造工程类：大众汽车、通用汽车、捷豹路虎、大陆汽车、欧拓汽车、宝钢集团、宝钢人才开发院、宝武集团、新余钢铁、康明斯、英格索兰、通力电梯、弗尔德工业、沙伯基础、凯隆工程、阿特拉斯科普柯、鼎哲照明

医疗医药类：强生医疗、美年健康、杭州眼力健、阿斯利康、中南大学湘雅医院、柏荟医疗、金典医疗、尼普洛、因美纳、雅培中国、百特医疗、百汇医疗、医盟汇、华大医疗、医达

家康、锐健健康、赛诺医疗、赛诺菲

建筑地产类：建工集团、园林集团、万科地产、城地建设、龙湖地产、江苏泰林、上海建筑设计总院、易居地产、晋陵地产、中国联合工程、国盛置业

软件科技：IBM（国际商业机器公司）、宝信软件、伟世通、恒生电子、京东方科技、三星

集团、惠而浦、惠普、科迪华、海康威视、欧冶、联想集团

消费服务类：上海迪斯尼、东方商厦、美团网、泰康人寿、星巴克、高伟律师事务所、康宝莱上海总公司、顺丰快递、中国人寿、可口可乐、欧莱雅、宝洁中国、梅林集团、优衣库、

仟溢勤强、倍酪滋、月满悦月子中心

其他类：中国移动（辽宁沈阳分公司、辽宁阜新分公司、安徽阜阳分公司、安徽滁州分公司）、美国杜邦、联合利华、丹尼斯克、德国巴斯夫、优利德、中国石化、云南能投、液空中国、

上海上实、武汉单色舞蹈中心、中智关爱通、字节跳动、字节心晴、快手短视频、企想家、

创客巴士

部分客户评价：

通过杭州邮储的推荐，此次项目完成度和满意度非常高，老师轻松自如地给大家带来职场减压之道，深入浅出娓娓道来，课堂氛围非常好，让学员们开心愉快地学到很多实战的方法，且能有效反应出一线的压力问题点，并能给出有效建议。很期待下一期再聆听老师的各类课程，我也非常乐意将这么好的培训课程项目推荐给其它各支行。——邮储银行 高老师

项目非常圆满地完成，老师专业风趣，且配合度非常高，很多学员体会和以往培训有很大不同，很实用很落地，感觉授课时间过的很快，老师课程整体轻松减压，让人非常愉快且收获颇丰，我也很开心推荐给其它建工兄弟单位培训部门。——建工党校 汪老师

疫情让一线机长班组压力陡增，这次培训项目让人眼前一亮、记忆深刻，老师亲切和蔼，授课风趣幽默，非常专业，让大家轻松不少，收获良多，更是意犹未尽。——南方航空 刘部长

非常感谢老师为我们带来情绪压力课程，整堂课程互动演练很丰富，有种意犹未尽的感觉。一线员工都非常希望老师能再多给我们讲讲课。——上海大众 徐总监

老师课程互动体验强，大家参与度非常高，收获颇多，和以往的心理课程有很大的不同，国企员工的内心动力也都被激发，非常期待能多安排老师的课。——城投原水 陈部长

老师很全能，课程举重若轻，学员们反馈特别好，很贴近95后甚至00后，还有很多学员舍不得老师走，都成了老师铁杆粉丝，很想再多上老师的课程。——星巴克 Zoe

全程听了老师的几天课，非常有趣生动，对于还深受疫情影响企业管理者来说，很有触动，收获颇多，对于我之后在工作和家庭中的帮助都很大，万分感谢！——江苏泰林 王董事长

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