基于经验萃取的课程开发与设计工作坊

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【课程背景】

华为提出过一个观点：企业最大的浪费是经验的浪费！

企业越来越重视人才培养，要打造“学习型组织”，然而我们却常常看到这样的现象：

A公司销售部门张三业绩出众，连续几个月都是销冠。销售经理让他在部门月会上分享一下自己的经验，张三很认准的准备并分享了，但是其他员工照做却达不到同样的效果；

B公司一位工作十余年的业务专家离职之后，储存在他大脑中的经验、技术、方法也随之被带走，其他员工遇到不能解决的问题都束手无策，继任者不得不从头开始摸索；

C公司一个工作问题重复培训很多次，甚至花大价钱聘请外部专家分享经验，但依然没有梳理出一套可复制的方法论，培训了却没有落地，最终还是说一套做一套。

无论是经验流失、难以复制、还是培而无效，归根结底是缺乏组织经验的萃取。

事实上，每家企业都可能是“藏龙卧虎”之地。但是因为种种原因，许多企业忽视了员工身上潜在的知识与经验。企业中80%的业绩通常是由20%的人所创造，经验萃取的价值在于，让占比80%的普通员工的能力水平不断接近占比20%的业务专家的能力水平，让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承。

本课程基于以上问题的解决，从“让成功经验可复制”出发，以终为始，带领学员洞悉经验萃取底层认知与逻辑，构建从课程主题分析、经验萃取五步、课程开发制作、教学策略设计到教学材料制作的完整链路，为企业提供经验萃取、转化、传承的完整方案，并落地转化为精品培训课程，让组织中的沉睡经验被激活，有方法、有工具、可落地，让成功可持续。

【课程收益】

能够正确理解经验萃取对组织和个人专业成长的价值；

能够正确应用经验主题选择的四个步骤，按“六层次目标法”完成课程定位；

能够正确理解经验需求灯塔并应用“经验萃取五步法”，绘制“经验萃取五线谱”；

能够正确应用《课程通用结构模板》完成课程大纲开发；

能够理解教学设计原理并应用教学策略设计10步法；

能够正确运用模版工具并产出《课程开发蓝图》、《课程大纲》、《教学心电图》、《教学课件》

【课程对象】

企业内训师、管理层、业务专家

【课程大纲】

一、洞悉本质：认知经验萃取

1、什么是经验？为什么要做经验传承？

视频观看：观看视频并讨论，军队为什么要练兵？（《亮剑》）

什么是经验？

为什么要做经验传承？

经验在企业的三大浪费

视频观看：观看视频并讨论，经验萃取为什么难？（《我的兄弟叫顺溜》）

经验萃取的三个目标

•隐性经验显性化

•显性成果标准化

•标准内容落地化

经验形成的IPO模型

•Input：两种输入方式

•Process：大脑加工信息的两种原理

•Output：两种输出方式

经验的两种来源

•最佳实践

•失败教训

小故事：《价值1万美金的经验》

2、什么是萃取？组织为什么要做经验萃取？

培训的公式

•复制=萃取+传播

经验萃取or知识萃取

•萃取的定义

•显性知识V.S隐性知识

知识萃取的本质

小故事：《打字机的键盘》、《战斗机与骆驼》

•知识萃取的本质不是浓缩，而是还原

知识形成的SECI模型

组织经验的三种类别

知识萃取的四重价值

案例分析：如何萃取一个经验（视频片段《我的兄弟叫顺溜》）

知识萃取的公式

•经验内容+萃取手法=知识成果

二、选定内容：课程主题分析

1、选择萃取范围

基于工作任务的两条路径

•自上而下

•自下而上

萃取范围的指导原则

•具体明确

•绩效导向

•场景化

2、聚焦业务难题

两种切入方向

•从战略入手

•从差距入手

三个聚焦方法

•典型场景任务法

•目标结果推导法

•绩效差距分析法

颗粒度切分

3、挑选价值经验

价值判定三个维度

知识萃取评估矩阵

提炼最佳实践的类型

练习：选择业务场景及对应经验内容，完成《知识萃取评分表》

4、界定成果标准

四把标尺

•数量

•质量

•成本

•时间

5、确定课程定位

目标要求

六层次目标法

用词建议

•知识类教学目标

•技能类教学目标

•态度类教学目标

成果1:《课程开发蓝图》

三、掌握手法：经验萃取五步

1、经验萃取原理

学习圈理论

•经验领悟维度

•经验改造维度

经验萃取方法

•两种关键能力

•四个萃取方法

经验的四个构成

案例分析：请阅读案例素材《如何做好一场演讲》，并将这些经验区分归类

•大脑的六个理解层次

•经验需求灯塔

2、经验萃取五步

经验萃取五步法

•还原场景

•深挖细节

•构建模型

•提炼思想

•落地成果

第一步：还原场景

案例：《赢在客户经营》背后的故事

•STAR工具法

•5W2H分析法

第二步：深挖细节

•刨根问底

•补充关键

•多维提升

•追寻本质

第三步：构建模型

•归纳：分类排列

•提炼：提取中心词

•结构化：三类常见结构

•包装：五种包装形式+图示化呈现

第四步：提炼思想

•三步提炼核心思想

第五步：落地成果

•初级成果：案例、微课、SOP、工作辅助工具

•进阶成果：精品课程、在岗训练计划、操作手册、流程优化&再造、绩效支持系统

成果2：使用工具完成《经验萃取五线谱》、理论模型

四、转化成果：课程开发制作

1、素材整理

分类：思维导图工具的运用

•第一步：整理一级大纲

•第二步：延伸二三级大纲

•第三步：生成结构脑图

筛选

•用不用：对照问题要点

•何时用：依据学习目标

•用在哪：适应培训行为

2、结构梳理

通用课程结构讲解

按模版整理素材

查漏补缺

工具：《课程开发大纲》

成果3：《课程脑图》、《课程大纲》

含课程模块（一级大纲），教学纲要（二/三级大纲），教学策略（主要教学方式）、所需素材（工具/案例）、教学时间（分钟）

五、高效传播：教学设计原理

1、教学设计原理

为什么要做教学设计？

自主神经系统的工作方式

什么是教学设计原理

教学设计四大要点

•获取学员注意

视频：TED演讲-《如何获取注意》

•联系学员旧知

•增强短时记忆

影响短时记忆的两个因素

•增强长期记忆

加强长期记忆的三种方式

小组练习：现场对教学材料进行教学方法设计并演示

2、设计教学策略

行为的冰山模型

库尔博学习圈

有效培训的四个关键

教学设计常用结构

10步设计教学策略

•学习导入：快速引发注意

激发动机-建立信任-引入课题

•知识迁移：形成短期记忆

讲解陈述-展示示范-练习演练-总结辅导

•学习强化：转为长期记忆

要点回顾-目标检核-行动促进

教学心电图：合理掌握学习的刺激度

教学活动形式对比：优劣势分析

教学目标分类与教学手段匹配

成果4：完成《教学策略心电图》，完善《课程大纲》

（结合从1到10级学习刺激度的教学策略，完成对课程各阶段内容的教学活动设计，保障合理、有效的教学刺激度，提升学习效果）

六、结果产出：教学材料制作

1、教学材料类别

2、如何制作《讲师手册》

开场设计三要点

主体结构：理论体系

主体结构：素材体系

•问题

•案例

•故事

•测试

•游戏

结尾设计三要点

3、如何制作PPT课件

七步流程

四点要求

4、如何制作学员手册

PPT版

文字版

5、配套工具

工具表单

学习卡

流程图

6、题库

试题（学习层应用）

行动计划（行为+结果层应用）

成果5：教学课件

（完成教学材料制作计划，完成PPT课件制作并验收）

张老师

张毓岚老师

——实战派TTT培训管理专家/经验萃取专家

曾任港股上市公司（02165.HK）集团培训学院执行院长

曾任房产代理咨询机构（西南区头部834209）集团培训负责人

曾任企服行业TOP 1集团培训总监/商学院特聘专家讲师

上海济联数字平台济联学院（同济校友系）特聘专家导师顾问

四川省大学生创业联合会联合创始人/特聘管理咨询导师

ACI美国认证协会高级职业培训师&授权导师

西南民族大学特聘讲师

擅长领域：TTT、经验萃取、培训技术、行动学习、职业化打造

【个人简介】

学习经历：张老师历经10余年系统的人力资源培训与人才发展专业学习，熟练掌握培训专业理论知识与各流派特色特长，在“从战争中学习战争”中融合“百战归来再读书”的知识与经验体系，形成融会贯通的“理论”与“实战”结合的培训系统认知。

企业经历：张毓岚老师拥有近20年的实战工作经验，其中9年集团培训负责人管理经验。曾服务于三家知名上市民营企业，行业横跨制造业、房地产、互联网商业服务等，擅长管理职类、营销职类、服务职类、技术职类培养，讲师团队建设与赋能。

张老师担任三家公司培训负责人期间，负责统筹完善集团培训体系与企业文化体系搭建，通过推动各关键岗位培养标准与机制建设，保障组织人才自给，并支撑两家企业IPO达成。共计主导30余个训练营培训项目（TD： Talent Management人才发展）、超过100次专项主题培训项目（LD Learn Development培训发展）孵化及实施落地，结合培训“7-2-1”法则完善学习路径图构建，涵盖通用序列、专业序列、管理序列，建立完备的关键岗位人才发展体系与储备机制；萃取沉淀超550门课程体系与上1000门微课体系，及超过20本新员工手册/新管理者手册/专业类手册/销售百问手册，完成线上企业大学搭建及运营使用，保障组织知识智慧的沉淀与持续迭代；通过完备的培训体系使专业岗位胜任速度超过平均速度3倍，管理者内部孵化晋升率超过90%，培养内部讲师成员超过500名。任职期间培训与文化成为公司战略性核心竞争力，在公司内部及业界均有良好口碑与品牌，并作为业界标杆多次组织内部讲师团队对外进行商业授课。

培训与咨询经历：张老师作为培训专家，已有7年对外培训与咨询服务经历，服务企业超过300家，客户满意度维持在96%以上。在深度的企业管理实践活动中，系统分析与诊断问题，总结组织的成功案例与失败教训，萃取提炼方法论与实操工具，围绕关键岗位、关键任务、关键能力等自主研发35个培训课件，总课时达240小时，内外部授课超300场次，总时长逾1400小时，面向学员过万人。善于培训需求梳理与诊断，并结合企业实际情况给予解决方案，坚持以学员为中心，以绩效提升为目的，以培训辅导为手段，确保工作结果。

张毓岚老师受邀担任上海同济大学MBA校友会商业平台济联学院特聘专家顾问导师，为商学院组建提供咨询服务，并担任创始人&高管班课程导师，获得最受欢迎导师评选，并被平台返聘授课共计3次，线上直播课1次。帮助技术背景出身的创始人、高管团队提升To B、To G大客户沟通与服务能力，受到学员的高度认可。

使命与愿景：培训的起源与发展均源自于西方国家，国外成熟的培训理论体系在国内本土的应用场景中面临阶段不同频、水土不服的困境，许多企业的组织能力均在“人才培养”、“智慧沉淀“的板块有显著缺失，大型企业“大而不强”。随着知识经济、人力资本时代的到来，人的成长带动组织成长已成必然趋势。张老师通过10余年在企业的培训落地活动与深度实践中，形成一套科学系统的培训应用、讲师培养、经验萃取、体系建设的实操方法论，致力于通过对企业师资与智慧资产的建设，推动企业员工成长与组织能力的建设。

【授课风格】

咨询式课前调研+定制式课程设计+教练式辅导执行

专业性强：理论与案例结合，拆解与分析由表及里，听完即学会

实用性强：“术器”支撑“道法”，强调工具与方法论，学完即上手

引导性强：建构主义教学，围绕学员工作场景构建以学员为主的学习场域

控场力强：善于把握课程节奏、把握现场氛围、把握学员投入度及参与度

幽默风趣：情商高、感染力强，行走的段子手&弹幕机器

亲和力强：温和包容，循循善诱，善于鼓励与激励

【主讲课程】

TTT系列：

《TTT-内训课程开发与设计》

《TTT-内训课程开发》

《TTT-讲师授课技巧与上台训练》

《TTT-讲师授课技巧》

经验萃取系列：

《基于经验萃取的课程开发与设计工作坊》

《基于经验萃取的课程开发工作坊》

【服务客户】

地产类：绿地集团、华侨城集团、金科集团、蓝光集团、润扬集团、蓝润集团、链家集团

互联网&商业服务类：知乎、人瑞集团、佩信集团、知果集团、向芯引擎、园生园

平台&高校类：上海济联环境平台济联学院、上海未来建筑、西南民族大学

【部分服务案例】

序号客户公司培训&咨询内容

1金科集团（000656）

（2018年）1.销售团队培训体系建设

2.管理岗位人才梯队建设

3.《TTT-内训课程开发与讲授》搭建销售岗位五大关键业务场景16门培训课程与实战考核内容，完成储备项目经理三维管理模型建立与培养体系建立，完成对30余名内训师授课

2上海济联学院（同济大学校友系）

（2021-2022年）1.商学院建设、培训服务产品咨询

2.To B、To G大客户服务技能培训商学院《环境商务精英培养班》完成两期共计招生120余人与半年运营交付，学员对象为企业中高管、创始人；

负责通识类课程讲授《大客户商务沟通》、《高情商客情维护》，获得学员最受欢迎讲师

3北京知果集团

（2022年）专利代理人入模培训萃取行业专家知识经验，搭建150门理论微课与180门案例微课，交付上海闵行、江苏泰州科技局等赋能技术团队，促进企业专利产出

4园生园餐饮

（2018年）《TTT-内训课程开发与讲授》完成20余名企业内训师TTT赋能培养，聚焦工作业务流与关键场景，产出10余门专业/服务课程

5顶呱呱集团大卓商学院

（2016-2018年）《TTT-内训课程开发》

《TTT-授课能力提升》

《TTT-组织经验萃取》

《目标与计划管理》

《MTP管理训练》担任商学院特聘讲师，完成对客户企业CEO、管理者、业务精英的专项主题授课

【学员评价】

张老师的培训经验非常丰富，提出的很多指导意见对于我们建立商学院起了很大的帮助。相比其他老师而言她的课程生动、有趣，案例丰富，互动形式也多，非常受学员的欢迎。

——上海济联环境平台济联学院CEO 刘国祯

张老师在地产行业培训体系建设的经验很值得我们学习，怎么把营销团队的价值最大化，怎么培养出优秀的管理者一直是我们人力资源部的痛点，通过她的梳理和帮助，我们成功完成两个人才培养项目的搭建。张老师在课堂上幽默有趣，在工作中却认真严格，常常一针见血看到问题的关键。但同时，也让我们看到成功的培训落地不仅是“台上一分钟”，更是“台下十年功”。

——金科地产重庆公司人力资源部 聂姗

感谢张老师和正合优秀的老师支持我们这次的《案场项目经理培训班》，张老师在前期细致的咨询与课程定制，保障了现场的培训效果。

——绿地集团成都公司总经理助理 黄志毅

向芯引擎服务了1000家互联网创业团队，致力于把最好的管理心法传播给更多团队，张老师不仅专业经验很丰富，而且网感和表达能力都很强，帮我们把课程场景化，开创了《场景化管理术》课程系列。

——前天使湾投后VP&杭州向芯引擎创始人 鲍婧

张老师看上去年纪轻轻，实际管理工作经验很丰富，很能够镇得住场子。听她讲课有很多其他企业实际案例，让我们对知识理论的学习有很大的帮助。听她的课不怎么走神，不知不觉就听完了，非常棒！

——苏州富淼集团销售总监 周斌

张老师在我心里就是女神级别的存在，看到她让我觉得，同样是做培训，和她的差距还很大。但是同时她也让我看到了榜样，让我知道一个专业、优秀的培训管理者应该是什么样的。

——融创地产贵阳公司培训经理 唐乙心

【精彩瞬间】

领悦集团-《TTT-内训课程开发与设计》 园生园-《TTT-内训课程开发与讲授》

上海未来建筑-《基于经验萃取的课程开发与设计》 顶呱呱集团-《TTT-商务演讲与表达训练》

上海济联-《基于经验萃取的课程开发与设计工作坊》

大卓商学院-《TTT-基于经验萃取的课程开发》

绿地集团-《MTP-案场经理管理培训》 西南民族大学-《基于经验萃取的课程开发》

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