TTT-讲师授课技巧与上台训练

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【课程背景】

学员难以在枯燥中长期飞行，却能在感性中蹦跶前进。

随着当今社会中互联网的发展，知识的存在不再是“高居庙堂之上”，而是从过往的“遥不可及”变成了现在的“触手可及”。知识的获取渠道多样化，“信息不对称”的减少弱化了传统讲师的权威，如何才能让课堂上的培训内容与众不同？

90后、00后逐渐成为职场大军，充满个性的他们不拘一格，娱乐至上，喜欢短平快的节奏，如何让培训课堂吸引他们的注意力？

线上培训大行其道，传统培训课堂的重要性差异与不可替代之处到底是什么？

现实情形下，企业越来越重视内部知识的沉淀与传播，但知识的复制往往存在衰减的漏斗，好的内容如何才能分享出去？

课堂上学员一听课就犯困或走神，如何让课堂不再沉闷？让员工乐于甚至爱上培训？

如何让讲师一言堂变成大家的百家讲坛，让后喻文化与前喻文化交相辉映，迸发出更精彩的思想？

本门课程基于以上问题的解决，从“提升培训效能”出发，以终为始，带领学员洞悉高效魅力课堂的底层规律，科学构建从打造吸睛开场、寓教于乐中场、有力收尾闭场、课堂管理控场、上台基本功训练的完整链路，帮助企业hr、管理者、内训师手把手学会如何打造一个精彩的培训现场，承担并扮演好“编、导、演”的三重角色，使知识的传递准确有效，让培训的效能与价值最大化。

【课程收益】

能够正确理解培训与成人学习的本质与底层逻辑、学习圈理论、四种学习风格

能够正确应用“教学目标六层次”并科学匹配教学方法

能够正确应用自我介绍“二元模型”、开场“GLOSS”模型、闭场“OFF”模型

能够正确应用融合五星教学法的“三大引导”工具、“EASE”讲授模型，“FEED”反馈技术、十种类型的互动设计

能够正确应用几种常见的控场技巧、提问技巧、引导技巧、答疑技巧

能够正确应用七种问题行为管理技巧

能够克服讲台恐惧，具备良好的职业讲师风范，树立讲师信心，台上礼仪大方得体

【课程对象】

企业内训师、管理层、业务专家

【课程大纲】

破冰：培训准备与学习目标

1、破冰游戏：超级对对碰

熟悉学员

了解学习目标

2、分组

建立PK机制

制定奖惩规则

角色分配与团队组建

3、共识目标

为什么培训效果不好？

观看视频：感受演讲/报告与培训的差异并讨论（《超级演说家》&《培训课堂》）

共识课程目标

一、洞见规律：培训必备认知

授课水平测试：找到培训的魔力目标点

1、什么是培训？培训有什么价值？

培训对企业的四个价值

培训对个体的四个价值

培训不是什么

•培训与教育的区别

•培训与演讲的区别

小故事：这是一场成功的培训吗？

培训的定义

企业开展培训的三个目的

•胜任岗位任务、解决实际问题、提高绩效结果

企业开展培训的三大目标

企业内部的四大学习要求

培训效果的四个层级：

•愿意听、听得懂、记得住、做得到

培训师两大基本职责

培训师三大核心能力

培训师三大任务

培训效果保障

2、什么是学习？成人学习有哪些特点？

大脑的学习原理

•获取外部信息+原有信息+加工整合=新的有意义的信息

案例分析：看图说话

原理：大脑学习六步骤

第一步：感觉感官获取外部信息

第二步：神经束传递信息

第三步：内感官对信息形成注意

第四步：对新信息形成瞬间记忆

第五步：瞬间记忆转化成短时记忆

视频教学：《梦华录》

第六步：短时记忆加工成长期记忆

•长期记忆的三类：陈述性记忆、程序性记忆、情感记忆

•学习的记忆遗忘曲线

•短时记忆成为长期记忆的三个方法

小组练习：视觉化呈现大脑学习步骤，并分享给教学带来的启发

三种学习理论演变

成人学习四个特点

成人学习四项原则

成人学习六个需求

五个成效规律

六个授课原则

知行合一的三大障碍

个人练习：不同教学方式与原理进行匹配

（学员需要分析教学方法/现象分别对应哪些成人学习原理）

二、以终为始：设定教学目标

1、认知教学目标

问题≠需求，需求≠目标

培训工作的本质：促进绩效改进

练习：完请选择一个课题，编写教学目标

案例：这些教学目标的表述有什么问题？

有效教学目标的SMART原则

什么是教学目标？

常见教学目标设定的三大问题

教学目标的“三导”功能

2、布鲁姆教学目标设定

认知的六个层次

•层次一：记忆（概念、行为特征）

•层次二：理解（概念、行为特征）

•层次三：应用（概念、行为特征）

•层次四：分析（概念、行为特征）

•层次五：评价（概念、行为特征）

•层次六：创造（概念、行为特征）

练习：判断以下教学目标所属层次

练习：对课程主题规范地表述完整六个层次的教学目标

如：《TTT-讲师授课技巧》教学目标为1、能够理解培训与成人学习的本质与底层逻辑；2、能够正确应用“GLOSS”开场模型······

讨论：不同教学目标适用的教学方式

不同教学目标示例与教学方式

教学目标设定原则：以终为始

三、华丽亮相：打造吸睛开场

1、为什么开场很重要？

首因效应

3-3-3法则

2、如何自我介绍？

自我介绍的两个常见问题

自我介绍的二元模型

•4招让名字记得住

•建立附属信息架构的两个方法（FABE法、数字法）

3、如何做好开场？

开场三种禁忌

开场三个目标

开场五项流程（GLOSS模型）

练习：运用模型设计你的自我介绍与开场

四、寓教于乐：中场精彩不断

1、学习过程的自然规律——学习圈理论

小组活动：数字盲排

学习的四个阶段

测试：学习风格

四种学习者类型

学习过程的两个维度

按学习圈开展培训活动

•尊重学员风格，兼顾并互补

•尊重学习规律，学习更有效

五星教学法——设计符合学习自然规律的教学过程

•传统的五星教学法

•优化后的五星教学法

•小闭环与大闭环

2、第一步：引导体验

创建情景的六种模式

分析讨论的三种方式

三个操作要点

练习：为课程设计一个引导体验的活动（组内分享+代表分享）

3、第二步：引导思考

案例：实验中演奏120支曲子，被听出3首，为什么只有2.5%的人听出了曲名？

三段式表达，摆脱“知识的诅咒”

陈述性知识v.s程序性知识

四步讲授新知（EASE模型）

练习：组内每人选择1个知识点两两练习

4、第三步：引导应用

布置任务

组织练习

成果分享

评价反馈（只点评，不评判）

•FEED反馈技术

•三种类型点评方式

•两种点评内容

练习：设计上一环节知识点的应用环节，并每组选派1人上台互动展示，小组轮流练习反馈技术

5、如何设计有效互动

学习金字塔

什么是课堂互动

互动的三种范围

互动的三个层次

互动的十种形式

如何结合教学目标设计不同的互动形式

五、强化印象：有力收尾闭场

1、为什么收尾很重要？

近因效应

2、闭场的“OFF”模型

O（objective）：成果

•总结回顾要点（是否掌握）

•检验课程效果（是否解决）

F（feedback）：反馈

•讲师对学员

•学员对老师

F（future）：未来

•升华收益，激发行动动机

•布置要求，制定行动计划

练习：根据前面制定的教学目标完成教学活动设计，制定《授课计划书》，设定中场过程的学习与互动环节，并完成闭场内容设计

六、临危不乱：课堂管理控场

1、控场三大原则

主动控场

全面控场

预先控场

2、控场三大技巧

时间管理

秩序管理

注意力管理

3、提问技巧

五种提问方式

两种常见问题类别

两种引导技巧

•聚焦式会话法：ORID

•立体化提问法

实践练习：视频播放《功勋》，选派2位学员分别带领大家练习ORID、立体化提问法

如何应对无人应答

•三个原因

•三个要点

4、答疑技巧

三点注意

倾听的六个要点

回答的六个步骤

四种情况的应对方式

5、问题行为管理

四类内向性问题行为

•注意力涣散

•退缩行为

•不负责任行为

•违纪行为

三类外向性问题行为

•扰乱秩序

•渴望引起注意

•挑战权威

七、准备就绪：上台基本功训练

1、仪容仪表

3V模型

仪容仪表

•着装原则：相适应、避干扰

•男讲师仪容仪表

•女讲师仪容仪表

面部技巧

•眼神

•表情

姿势与手势

•站姿与走位

•十个常用手势

•十个禁忌

发音的六个要素

2、心态准备

克服怯场

•三种原因及应对方式

树立信心

•四步树立信心

消除紧张

•两种心态调节的方式

•四种现场处理的方法

通关演练：每个小组选择一门课程进行开场、中场、闭场的完整准备，通过抽签选择成员进行通关演练（确保每位成员都参与准备）

张老师

张毓岚老师

——实战派TTT培训管理专家/经验萃取专家

曾任港股上市公司（02165.HK）集团培训学院执行院长

曾任房产代理咨询机构（西南区头部834209）集团培训负责人

曾任企服行业TOP 1集团培训总监/商学院特聘专家讲师

上海济联数字平台济联学院（同济校友系）特聘专家导师顾问

四川省大学生创业联合会联合创始人/特聘管理咨询导师

ACI美国认证协会高级职业培训师&授权导师

西南民族大学特聘讲师

擅长领域：TTT、经验萃取、培训技术、行动学习、职业化打造

【个人简介】

学习经历：张老师历经10余年系统的人力资源培训与人才发展专业学习，熟练掌握培训专业理论知识与各流派特色特长，在“从战争中学习战争”中融合“百战归来再读书”的知识与经验体系，形成融会贯通的“理论”与“实战”结合的培训系统认知。

企业经历：张毓岚老师拥有近20年的实战工作经验，其中9年集团培训负责人管理经验。曾服务于三家知名上市民营企业，行业横跨制造业、房地产、互联网商业服务等，擅长管理职类、营销职类、服务职类、技术职类培养，讲师团队建设与赋能。

张老师担任三家公司培训负责人期间，负责统筹完善集团培训体系与企业文化体系搭建，通过推动各关键岗位培养标准与机制建设，保障组织人才自给，并支撑两家企业IPO达成。共计主导30余个训练营培训项目（TD： Talent Management人才发展）、超过100次专项主题培训项目（LD Learn Development培训发展）孵化及实施落地，结合培训“7-2-1”法则完善学习路径图构建，涵盖通用序列、专业序列、管理序列，建立完备的关键岗位人才发展体系与储备机制；萃取沉淀超550门课程体系与上1000门微课体系，及超过20本新员工手册/新管理者手册/专业类手册/销售百问手册，完成线上企业大学搭建及运营使用，保障组织知识智慧的沉淀与持续迭代；通过完备的培训体系使专业岗位胜任速度超过平均速度3倍，管理者内部孵化晋升率超过90%，培养内部讲师成员超过500名。任职期间培训与文化成为公司战略性核心竞争力，在公司内部及业界均有良好口碑与品牌，并作为业界标杆多次组织内部讲师团队对外进行商业授课。

培训与咨询经历：张老师作为培训专家，已有7年对外培训与咨询服务经历，服务企业超过300家，客户满意度维持在96%以上。在深度的企业管理实践活动中，系统分析与诊断问题，总结组织的成功案例与失败教训，萃取提炼方法论与实操工具，围绕关键岗位、关键任务、关键能力等自主研发35个培训课件，总课时达240小时，内外部授课超300场次，总时长逾1400小时，面向学员过万人。善于培训需求梳理与诊断，并结合企业实际情况给予解决方案，坚持以学员为中心，以绩效提升为目的，以培训辅导为手段，确保工作结果。

张毓岚老师受邀担任上海同济大学MBA校友会商业平台济联学院特聘专家顾问导师，为商学院组建提供咨询服务，并担任创始人&高管班课程导师，获得最受欢迎导师评选，并被平台返聘授课共计3次，线上直播课1次。帮助技术背景出身的创始人、高管团队提升To B、To G大客户沟通与服务能力，受到学员的高度认可。

使命与愿景：培训的起源与发展均源自于西方国家，国外成熟的培训理论体系在国内本土的应用场景中面临阶段不同频、水土不服的困境，许多企业的组织能力均在“人才培养”、“智慧沉淀“的板块有显著缺失，大型企业“大而不强”。随着知识经济、人力资本时代的到来，人的成长带动组织成长已成必然趋势。张老师通过10余年在企业的培训落地活动与深度实践中，形成一套科学系统的培训应用、讲师培养、经验萃取、体系建设的实操方法论，致力于通过对企业师资与智慧资产的建设，推动企业员工成长与组织能力的建设。

【授课风格】

咨询式课前调研+定制式课程设计+教练式辅导执行

专业性强：理论与案例结合，拆解与分析由表及里，听完即学会

实用性强：“术器”支撑“道法”，强调工具与方法论，学完即上手

引导性强：建构主义教学，围绕学员工作场景构建以学员为主的学习场域

控场力强：善于把握课程节奏、把握现场氛围、把握学员投入度及参与度

幽默风趣：情商高、感染力强，行走的段子手&弹幕机器

亲和力强：温和包容，循循善诱，善于鼓励与激励

【主讲课程】

TTT系列：

《TTT-内训课程开发与设计》

《TTT-内训课程开发》

《TTT-讲师授课技巧与上台训练》

《TTT-讲师授课技巧》

经验萃取系列：

《基于经验萃取的课程开发与设计工作坊》

《基于经验萃取的课程开发工作坊》

【服务客户】

地产类：绿地集团、华侨城集团、金科集团、蓝光集团、润扬集团、蓝润集团、链家集团

互联网&商业服务类：知乎、人瑞集团、佩信集团、知果集团、向芯引擎、园生园

平台&高校类：上海济联环境平台济联学院、上海未来建筑、西南民族大学

【部分服务案例】

序号客户公司培训&咨询内容

1金科集团（000656）

（2018年）1.销售团队培训体系建设

2.管理岗位人才梯队建设

3.《TTT-内训课程开发与讲授》搭建销售岗位五大关键业务场景16门培训课程与实战考核内容，完成储备项目经理三维管理模型建立与培养体系建立，完成对30余名内训师授课

2上海济联学院（同济大学校友系）

（2021-2022年）1.商学院建设、培训服务产品咨询

2.To B、To G大客户服务技能培训商学院《环境商务精英培养班》完成两期共计招生120余人与半年运营交付，学员对象为企业中高管、创始人；

负责通识类课程讲授《大客户商务沟通》、《高情商客情维护》，获得学员最受欢迎讲师

3北京知果集团

（2022年）专利代理人入模培训萃取行业专家知识经验，搭建150门理论微课与180门案例微课，交付上海闵行、江苏泰州科技局等赋能技术团队，促进企业专利产出

4园生园餐饮

（2018年）《TTT-内训课程开发与讲授》完成20余名企业内训师TTT赋能培养，聚焦工作业务流与关键场景，产出10余门专业/服务课程

5顶呱呱集团大卓商学院

（2016-2018年）《TTT-内训课程开发》

《TTT-授课能力提升》

《TTT-组织经验萃取》

《目标与计划管理》

《MTP管理训练》担任商学院特聘讲师，完成对客户企业CEO、管理者、业务精英的专项主题授课

【学员评价】

张老师的培训经验非常丰富，提出的很多指导意见对于我们建立商学院起了很大的帮助。相比其他老师而言她的课程生动、有趣，案例丰富，互动形式也多，非常受学员的欢迎。

——上海济联环境平台济联学院CEO 刘国祯

张老师在地产行业培训体系建设的经验很值得我们学习，怎么把营销团队的价值最大化，怎么培养出优秀的管理者一直是我们人力资源部的痛点，通过她的梳理和帮助，我们成功完成两个人才培养项目的搭建。张老师在课堂上幽默有趣，在工作中却认真严格，常常一针见血看到问题的关键。但同时，也让我们看到成功的培训落地不仅是“台上一分钟”，更是“台下十年功”。

——金科地产重庆公司人力资源部 聂姗

感谢张老师和正合优秀的老师支持我们这次的《案场项目经理培训班》，张老师在前期细致的咨询与课程定制，保障了现场的培训效果。

——绿地集团成都公司总经理助理 黄志毅

向芯引擎服务了1000家互联网创业团队，致力于把最好的管理心法传播给更多团队，张老师不仅专业经验很丰富，而且网感和表达能力都很强，帮我们把课程场景化，开创了《场景化管理术》课程系列。

——前天使湾投后VP&杭州向芯引擎创始人 鲍婧

张老师看上去年纪轻轻，实际管理工作经验很丰富，很能够镇得住场子。听她讲课有很多其他企业实际案例，让我们对知识理论的学习有很大的帮助。听她的课不怎么走神，不知不觉就听完了，非常棒！

——苏州富淼集团销售总监 周斌

张老师在我心里就是女神级别的存在，看到她让我觉得，同样是做培训，和她的差距还很大。但是同时她也让我看到了榜样，让我知道一个专业、优秀的培训管理者应该是什么样的。

——融创地产贵阳公司培训经理 唐乙心

【精彩瞬间】

领悦集团-《TTT-内训课程开发与设计》 园生园-《TTT-内训课程开发与讲授》

上海未来建筑-《基于经验萃取的课程开发与设计》 顶呱呱集团-《TTT-商务演讲与表达训练》

上海济联-《基于经验萃取的课程开发与设计工作坊》

大卓商学院-《TTT-基于经验萃取的课程开发》

绿地集团-《MTP-案场经理管理培训》 西南民族大学-《基于经验萃取的课程开发》

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