TTT-内训课程开发与设计

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【课程背景】

在国家《十四五规划》推动高质量发展背景下，创新驱动行业尚处蓝海，业务高速发展，组织能力亟待建设；传统行业面临升级，企业之间的相互比拼实质上就是组织能力。科学系统的人才培养体系是组织能力其中一项最重要的构成。中国经济的发展速度虽然已经在追赶发达国家，我们的管理积累却还落后三百年，许多企业在组织能力打造、人才培养上仍存在巨大的进步空间。

庆幸的是，越来越多的老板、高管、HR意识到组织能力建设、人才培养的重要性，企业投入越来越多的资源、时间、精力在人才培养上。然而，花重金参加外部培训，往往“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，其他企业的成功经验难以顺利复制到本土，知识的迁移成本过高。花人力搞内训，则业务能手像是茶壶里煮饺子，肚子里有货却倒不出。组织的成功经验如果没有沉淀，便难以一直成功。

对于培训组织者而言，辛辛苦苦组织内部培训，业务部门却常常提出“工学矛盾”，参加意愿度不高；好不容易顺利完成一场培训，培训效果却见仁见智，学员们的吸收程度与转化成效参差不齐。培训部门忙活半天，面对老板却无法准确描述自己的价值产出。

本门课程基于以上问题的解决，从“促进绩效提升”出发，以终为始，科学构建从培训需求调研、教学目标设定、课程开发设计、教学策略设计到教学材料制作的完整链路，帮助企业hr、管理者、内训师手把手学会如何产出一门“解决问题”的高质量课程，让培训的价值从隐性到显性，得到最直观的呈现。内训师团队的成长、组织经验与智慧的沉淀，同时将成为学习型组织生长的土壤中最重要的养分。

【课程收益】

能够理解培训与成人学习的本质与底层逻辑

能够正确应用“培训需求分析五步法”

能够正确应用“教学目标六层次”并科学匹配考评工具

能够理解并应用课程内容萃取与结构搭建的步骤与方法

能够理解教学设计原理并应用教学策略设计10步法

能够正确运用模版工具并产出《课程开发蓝图》、《课程大纲》、《教学心电图》、《教学材料》

【课程对象】

企业内训师、管理层、业务专家

【课程大纲】

一、洞见规律：培训必备认知

课前讨论：最想听/最不想听什么样的培训？

授课水平测试：找到培训的魔力目标点

1、什么是培训？培训有什么价值？

培训对企业的四个价值

培训对个体的四个价值

培训不是什么

•培训与教育的区别

•培训与演讲的区别

小故事：这是一场成功的培训吗？

培训的定义

企业开展培训的三个目的

•胜任岗位任务、解决实际问题、提高绩效结果

企业开展培训的三大目标

企业内部的四大学习要求

培训效果的四个层级：

•愿意听、听得懂、记得住、做得到

培训师两大基本职责

培训师三大核心能力

培训师三大任务

培训效果保障

2、什么是学习？成人学习有哪些特点？

大脑的学习原理

•获取外部信息+原有信息+加工整合=新的有意义的信息

案例分析：看图说话

原理：大脑学习六步骤

第一步：感觉感官获取外部信息

第二步：神经束传递信息

第三步：内感官对信息形成注意

第四步：对新信息形成瞬间记忆

第五步：瞬间记忆转化成短时记忆

视频教学：《梦华录》

第六步：短时记忆加工成长期记忆

•长期记忆的三类：陈述性记忆、程序性记忆、情感记忆

•学习的记忆遗忘曲线

•短时记忆成为长期记忆的三个方法

小组练习：视觉化呈现大脑学习步骤，并分享给教学带来的启发

三种学习理论演变

成人学习四个特点

成人学习四项原则

成人学习六个需求

五个成效规律

六个授课原则

知行合一的三大障碍

个人练习：不同教学方式与原理进行匹配

（学员需要分析教学方法/现象分别对应哪些成人学习原理）

二、追本溯源：培训需求分析

1、如何开发一门课程？

传统课程开发ADDIE模型

简化后的ADDIE开发模型

2、如何正确地分析培训需求？

为什么要做培训需求分析？

案例：一次不做培训需求分析的教训

培训需求三大方向：新、关、痛

四大人群来源

七种调研方法

培训需求分析五步法（54354）

第一步：找到真正的问题（5why法）

案例：为什么要做职业素养的培训？

•问题的冰山模型

•探询问题本质的剥洋葱法

案例：为什么要离职？

•剥洋葱法使用的三个要点

练习：用剥洋葱法分析一个问题找到根本原因

第二步：准确描述问题（4W法）

第三步：培训能否解决（3维模型）

案例：哪些问题可以通过培训解决？

第四步：是否有开发价值（5把标尺）

第五步：是否有内容专家（4大矩阵）

美化包装：课程命名的“ABC”法则

练习：完成对课题的培训需求描述

学员需要使用固定句式来描述培训需求。如“解决销售人员，在销售过程中已经完成全部信息介绍与答疑后，却迟迟无法达成成交，最终产生丢单的问题，达到顺利探询并解答客户疑义，运用系统性方案与客户建立信任关系，并最终实现成功销售，提升成单转化率20%以上的结果。”

三、以终为始：教学目标设定

1、认知教学目标

问题≠需求，需求≠目标

培训工作的本质：促进绩效改进

练习：请选择一个课题，编写教学目标

案例：这些教学目标的表述有什么问题？

有效教学目标的SMART原则

什么是教学目标？

常见教学目标设定的三大问题

教学目标的“三导”功能

2、布鲁姆教学目标设定

认知的六个层次

•层次一：记忆（概念、行为特征）

•层次二：理解（概念、行为特征）

•层次三：应用（概念、行为特征）

•层次四：分析（概念、行为特征）

•层次五：评价（概念、行为特征）

•层次六：创造（概念、行为特征）

练习：判断以下教学目标所属层次

练习：对课程主题规范地表述完整六个层次的教学目标

如：《TTT-内训课程开发与设计》教学目标为1、能够理解培训与成人学习的本质与底层逻辑；2、能够正确应用“培训需求分析五步法”······

讨论：不同教学目标适用的考评方式

不同教学目标示例与考评方式

教学目标设定原则：以终为始

成果1：《课程开发蓝图》

（含课程主题、课程背景、需求描述、学员群体、教学目标、课程时长、考评方式等）

四、高屋建瓴：课程开发设计

1、萃取有效内容

什么是萃取

六步萃取有效内容

内容的三大来源

练习：请萃取案例中处理客户异议的关键步骤

两种案例类型：成功案例v.s失败教训

失败案例的价值：幸存者偏差

2、搭建课程结构

为什么要搭建课程结构？

大脑的自然特点：分类与归纳

课程结构设计三大原则

常见课程逻辑四类结构

•时间逻辑（模型、案例）

•因果逻辑（模型、案例）

•平行式（模型、案例）

•递进式（模型、案例）

检验课程结构的MECE原则

课程结构的六种包装方式

萃取与结构化工具：思维导图

•准备：发散

•第一步：整理一级大纲

•第二步：延伸二三级大纲

•第三步：生成结构脑图

工具：《课程开发大纲》

成果2：《课程脑图》、《课程大纲》

含课程模块（一级大纲），教学纲要（二/三级大纲），教学策略（主要教学方式）、所需素材（工具/案例）、教学时间（分钟）

五、有效设计：教学设计原理

1、教学设计原理

为什么要做教学设计？

自主神经系统的工作方式

什么是教学设计原理

教学设计四大要点

•获取学员注意

视频：TED演讲-《如何获取注意》

•联系学员旧知

•增强短时记忆

影响短时记忆的两个因素

•增强长期记忆

加强长期记忆的三种方式

小组练习：现场对教学材料进行教学方法设计并演示

2、设计教学策略

行为的冰山模型

库尔博学习圈

有效培训的四个关键

教学设计常用结构

10步设计教学策略

•学习导入：快速引发注意

激发动机-建立信任-引入课题

•知识迁移：形成短期记忆

讲解陈述-展示示范-练习演练-总结辅导

•学习强化：转为长期记忆

要点回顾-目标检核-行动促进

教学心电图：合理掌握学习的刺激度

教学活动形式对比：优劣势分析

教学目标分类与教学手段匹配

成果3：完成《教学策略心电图》，完善《课程大纲》

（结合从1到10级学习刺激度的教学策略，完成对课程各阶段内容的教学活动设计，保障合理、有效的教学刺激度，提升学习效果）

3、教学实施（略）

教学实施的六大关键

4、教学评估（略）

工具：《培训评估表》

六、结果产出：教学材料制作

1、教学材料类别

2、如何制作《讲师手册》

开场设计三要点

主体结构：理论体系

主体结构：素材体系

•问题

•案例

•故事

•测试

•游戏

结尾设计三要点

3、如何制作PPT课件

七步流程

四点要求

4、如何制作学员手册

PPT版

文字版

5、配套工具

工具表单

学习卡

流程图

6、题库

试题（学习层应用）

行动计划（行为+结果层应用）

成果4：教学课件

（完成教学材料制作计划，完成PPT课件制作并验收）

张老师

张毓岚老师

——实战派TTT培训管理专家/经验萃取专家

曾任港股上市公司（02165.HK）集团培训学院执行院长

曾任房产代理咨询机构（西南区头部834209）集团培训负责人

曾任企服行业TOP 1集团培训总监/商学院特聘专家讲师

上海济联数字平台济联学院（同济校友系）特聘专家导师顾问

四川省大学生创业联合会联合创始人/特聘管理咨询导师

ACI美国认证协会高级职业培训师&授权导师

西南民族大学特聘讲师

擅长领域：TTT、经验萃取、培训技术、行动学习、职业化打造

【个人简介】

学习经历：张老师历经10余年系统的人力资源培训与人才发展专业学习，熟练掌握培训专业理论知识与各流派特色特长，在“从战争中学习战争”中融合“百战归来再读书”的知识与经验体系，形成融会贯通的“理论”与“实战”结合的培训系统认知。

企业经历：张毓岚老师拥有近20年的实战工作经验，其中9年集团培训负责人管理经验。曾服务于三家知名上市民营企业，行业横跨制造业、房地产、互联网商业服务等，擅长管理职类、营销职类、服务职类、技术职类培养，讲师团队建设与赋能。

张老师担任三家公司培训负责人期间，负责统筹完善集团培训体系与企业文化体系搭建，通过推动各关键岗位培养标准与机制建设，保障组织人才自给，并支撑两家企业IPO达成。共计主导30余个训练营培训项目（TD： Talent Management人才发展）、超过100次专项主题培训项目（LD Learn Development培训发展）孵化及实施落地，结合培训“7-2-1”法则完善学习路径图构建，涵盖通用序列、专业序列、管理序列，建立完备的关键岗位人才发展体系与储备机制；萃取沉淀超550门课程体系与上1000门微课体系，及超过20本新员工手册/新管理者手册/专业类手册/销售百问手册，完成线上企业大学搭建及运营使用，保障组织知识智慧的沉淀与持续迭代；通过完备的培训体系使专业岗位胜任速度超过平均速度3倍，管理者内部孵化晋升率超过90%，培养内部讲师成员超过500名。任职期间培训与文化成为公司战略性核心竞争力，在公司内部及业界均有良好口碑与品牌，并作为业界标杆多次组织内部讲师团队对外进行商业授课。

培训与咨询经历：张老师作为培训专家，已有7年对外培训与咨询服务经历，服务企业超过300家，客户满意度维持在96%以上。在深度的企业管理实践活动中，系统分析与诊断问题，总结组织的成功案例与失败教训，萃取提炼方法论与实操工具，围绕关键岗位、关键任务、关键能力等自主研发35个培训课件，总课时达240小时，内外部授课超300场次，总时长逾1400小时，面向学员过万人。善于培训需求梳理与诊断，并结合企业实际情况给予解决方案，坚持以学员为中心，以绩效提升为目的，以培训辅导为手段，确保工作结果。

张毓岚老师受邀担任上海同济大学MBA校友会商业平台济联学院特聘专家顾问导师，为商学院组建提供咨询服务，并担任创始人&高管班课程导师，获得最受欢迎导师评选，并被平台返聘授课共计3次，线上直播课1次。帮助技术背景出身的创始人、高管团队提升To B、To G大客户沟通与服务能力，受到学员的高度认可。

使命与愿景：培训的起源与发展均源自于西方国家，国外成熟的培训理论体系在国内本土的应用场景中面临阶段不同频、水土不服的困境，许多企业的组织能力均在“人才培养”、“智慧沉淀“的板块有显著缺失，大型企业“大而不强”。随着知识经济、人力资本时代的到来，人的成长带动组织成长已成必然趋势。张老师通过10余年在企业的培训落地活动与深度实践中，形成一套科学系统的培训应用、讲师培养、经验萃取、体系建设的实操方法论，致力于通过对企业师资与智慧资产的建设，推动企业员工成长与组织能力的建设。

【授课风格】

咨询式课前调研+定制式课程设计+教练式辅导执行

专业性强：理论与案例结合，拆解与分析由表及里，听完即学会

实用性强：“术器”支撑“道法”，强调工具与方法论，学完即上手

引导性强：建构主义教学，围绕学员工作场景构建以学员为主的学习场域

控场力强：善于把握课程节奏、把握现场氛围、把握学员投入度及参与度

幽默风趣：情商高、感染力强，行走的段子手&弹幕机器

亲和力强：温和包容，循循善诱，善于鼓励与激励

【主讲课程】

TTT系列：

《TTT-内训课程开发与设计》

《TTT-内训课程开发》

《TTT-讲师授课技巧与上台训练》

《TTT-讲师授课技巧》

经验萃取系列：

《基于经验萃取的课程开发与设计工作坊》

《基于经验萃取的课程开发工作坊》

【服务客户】

地产类：绿地集团、华侨城集团、金科集团、蓝光集团、润扬集团、蓝润集团、链家集团

互联网&商业服务类：知乎、人瑞集团、佩信集团、知果集团、向芯引擎、园生园

平台&高校类：上海济联环境平台济联学院、上海未来建筑、西南民族大学

【部分服务案例】

序号客户公司培训&咨询内容

1金科集团（000656）

（2018年）1.销售团队培训体系建设

2.管理岗位人才梯队建设

3.《TTT-内训课程开发与讲授》搭建销售岗位五大关键业务场景16门培训课程与实战考核内容，完成储备项目经理三维管理模型建立与培养体系建立，完成对30余名内训师授课

2上海济联学院（同济大学校友系）

（2021-2022年）1.商学院建设、培训服务产品咨询

2.To B、To G大客户服务技能培训商学院《环境商务精英培养班》完成两期共计招生120余人与半年运营交付，学员对象为企业中高管、创始人；

负责通识类课程讲授《大客户商务沟通》、《高情商客情维护》，获得学员最受欢迎讲师

3北京知果集团

（2022年）专利代理人入模培训萃取行业专家知识经验，搭建150门理论微课与180门案例微课，交付上海闵行、江苏泰州科技局等赋能技术团队，促进企业专利产出

4园生园餐饮

（2018年）《TTT-内训课程开发与讲授》完成20余名企业内训师TTT赋能培养，聚焦工作业务流与关键场景，产出10余门专业/服务课程

5顶呱呱集团大卓商学院

（2016-2018年）《TTT-内训课程开发》

《TTT-授课能力提升》

《TTT-组织经验萃取》

《目标与计划管理》

《MTP管理训练》担任商学院特聘讲师，完成对客户企业CEO、管理者、业务精英的专项主题授课

【学员评价】

张老师的培训经验非常丰富，提出的很多指导意见对于我们建立商学院起了很大的帮助。相比其他老师而言她的课程生动、有趣，案例丰富，互动形式也多，非常受学员的欢迎。

——上海济联环境平台济联学院CEO 刘国祯

张老师在地产行业培训体系建设的经验很值得我们学习，怎么把营销团队的价值最大化，怎么培养出优秀的管理者一直是我们人力资源部的痛点，通过她的梳理和帮助，我们成功完成两个人才培养项目的搭建。张老师在课堂上幽默有趣，在工作中却认真严格，常常一针见血看到问题的关键。但同时，也让我们看到成功的培训落地不仅是“台上一分钟”，更是“台下十年功”。

——金科地产重庆公司人力资源部 聂姗

感谢张老师和正合优秀的老师支持我们这次的《案场项目经理培训班》，张老师在前期细致的咨询与课程定制，保障了现场的培训效果。

——绿地集团成都公司总经理助理 黄志毅

向芯引擎服务了1000家互联网创业团队，致力于把最好的管理心法传播给更多团队，张老师不仅专业经验很丰富，而且网感和表达能力都很强，帮我们把课程场景化，开创了《场景化管理术》课程系列。

——前天使湾投后VP&杭州向芯引擎创始人 鲍婧

张老师看上去年纪轻轻，实际管理工作经验很丰富，很能够镇得住场子。听她讲课有很多其他企业实际案例，让我们对知识理论的学习有很大的帮助。听她的课不怎么走神，不知不觉就听完了，非常棒！

——苏州富淼集团销售总监 周斌

张老师在我心里就是女神级别的存在，看到她让我觉得，同样是做培训，和她的差距还很大。但是同时她也让我看到了榜样，让我知道一个专业、优秀的培训管理者应该是什么样的。

——融创地产贵阳公司培训经理 唐乙心

【精彩瞬间】

领悦集团-《TTT-内训课程开发与设计》 园生园-《TTT-内训课程开发与讲授》

上海未来建筑-《基于经验萃取的课程开发与设计》 顶呱呱集团-《TTT-商务演讲与表达训练》

上海济联-《基于经验萃取的课程开发与设计工作坊》

大卓商学院-《TTT-基于经验萃取的课程开发》

绿地集团-《MTP-案场经理管理培训》 西南民族大学-《基于经验萃取的课程开发》

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