《用创新思维提升产品和服务质量》 ——高效问题分析与解决实战训练营

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【课程背景】

您是否有过以下苦恼：

当问题产生时，大家忙着提出一堆可能的原因，但却不知如何确定哪些是真正的原因而浪费大量的资源？

问题讨论会冗长而低效，大家为了如何解决问题争论不休或因为自身立场而固执己见？

在做决策时，不知如何分析验证，而是直接确定方案或结论，但结果往往要付出巨大的代价？

本课程是企业员工管理素养提升系列重要课程之一，通过分析问题的意识、思维培训、分析问题的实用性方法、工具、模型、并最终形成分析与解决问题的可视化结果（问题分析单页报告）等系统而量化的内容培训，改变传统的惯性思维与冲动型解决问题的习惯，全面提升企业管理人员分析与解决问题的能力，具有极高的实际运用价值。

传统的此类课程侧重于定性的描述策略，本课程吸收国际先进企业经验，融合本土企业实践，着重从问题分析的思维方式及方法入手，依靠结构化的方法和可视化工具，在此基础上全面解决问题，提升企业绩效，不断改善管理效能。

往往企业通过本课程的培训，迅速提炼出数十个乃至上百个亟需解决的问题列表，并促进企业建立以问题解决为核心进行改善提升的管理模式，对接下来的实际管理提升有非常大的作用。

【课程收益】

通过本课程的学习，将帮助您个人、团队、企业：

在团队中建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。

提高您和团队的快捷、有效的工作思路。

有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题。

【课程对象】

与产品研发和制造过程相关的人员，包括研发、质量、生产、物流、工艺、采购、设备等部门人员。

【课程大纲】

第一篇思维模式与问题解决力

1． 职业经理人应具备的一种能力：问题解决力

2． 影响解决问题的首要因素就是“思维定势”

——心理定势对问题解决积极或消极的作用

——直觉对问题分析与解决的作用

3． 建立正确的问题意识与应对思维

3.1 许多人的问题解决能力不强的三个方面

3.2 有关解决问题能力常见的误识

3.3 锻造正确的问题意识

分享：缺乏问题意识的征兆

3.4 有助于问题分析与解决的几种思维模式

分享：从企业成败看思维模式的建立

4． 锻造问题解决力的三个基础

4.1 寻找与分析问题的基本框架

4.2 建立自己的问题“能力模型框架”

分享：建立问题诊断模型是制定解决方案的高级技能

4.3 让问题“跃然纸上”——视觉化问题思考

5． 问题解决力提升综合工具：单页分析报告

分享：日本的改变与问题分析

第二篇 结构化问题解决力提升专项技能

一、问题判别分析技能

1． 问题定义及整理问题的结构

1.1 问题是什么？

案例：通用汽车的启示

1.2 整理问题的结构

2． 问题的类型

2.1 按问题发生时间序列分类

2.2 按问题要解决的目的性分类

3． 如何进行问题发现

3.1 发现问题的几种方法

3.2 进行问题形势判别

4． 问题在单页报告上的填写规范

4.1 问题现状填写

练习：请在单页报告上填写小组所提出关键问题的现状

4.2 问题解决目标填写

练习：请在单页报告上填写解决问题的目标

二、问题原因分析技能

1． 原因分析常犯的错误

2． 原因分析的方法与工具

2.1 原因对比分析法

2.2 原因探索分析法

案例：鱼骨图分析

练习：头脑风暴探索可能原因(鱼骨图或逻辑树)

2.3 问题根本原因寻找（逻辑推理）

案例：客户投诉没有得到尽快的解决

案例: 农用电用户总是私拉乱接电线

练习：根据之前的原因分析网络，确定问题的核心/根本原因

三、问题决策制定技能

1． 理解决策及其特点

2． 有效进行决策的基本步骤

3． 常用的决策方法

4． 面对不确定型问题/风险的决策方法

案例：非确定性决策

分享：经常影响工作决策的因素

演练：你的决策是否正确？

四、应对计划制定技能

1． 获得计划的思维训练基础

2． 计划的要素及操作

3． 计划本身的风险应对

4． 问题的评估与再发防止

分享：问题发生后的第一份SOP

分享：“飞轮效应”与问题解决

第三篇 辅助问题解决的创新思维与课后训练要点

1． 多进行创新思维的练习

2． 一些有益于Problem Solving的创新思维方法

3． 课后加强日常分析与解决问题能力的训练

第四篇 互动与交流

谢老师

谢鸣老师

——制造型企业质量及精益改善专家，六西格玛黑带

曾任西门子电气（世界500强） 质量经理

曾任施耐德电气（世界500强）客户关爱中心经理，中国区六西格玛黑带讲师

曾任塔塔信息技术（世界500强，全球服务外包龙头企业）质量经理，中国区六西格玛黑带讲师

中国质量协会认证六西格玛黑带讲师

天津保税区市场监管局特聘讲师，为区内200余家企业提供质量和精益项目咨询和培训，如特变电工、维斯塔斯风力技术等。

【擅长领域】质量管理、生产管理、供应链管理、现场改善

【个人简介】

谢老师拥有20余年质量和精益领域工作经历，先后任职于西门子、施耐德等国际知名企业，拥有丰富的研发质量、供应商管理、过程管理、效率提升、产品和工艺质量改进的实战经验，对企业质量和精益改善有全面深入的了解。尤其擅长针对不同规模、不同类型、不同发展阶段的企业提供定制化的解决方案。

任职西门子期间，实施过程质量提升项目，经过6个月的时间，过程不合格率降低42%，客户投诉率降低67%，供应商一次交验合格率提升31%。

任职施耐德期间，每年对24家中国区工厂进行六西格玛课程轮训，并对改善项目进行辅导，项目累计节约金额超过1000万元人民币。

为央企中节能太阳能公司开展《潜在失效模式与影响分析》课程，把质量控制关口前移，将大量问题控制在研发和试产阶段。改善措施实施后，客户投诉量下降80%，

为央企上海造币公司提供面向国际市场的抽样检验方法指导，使企业顺利通过了国外政府的委托审核，顺利进入了当地市场。

为A股上市公司益佰制药（600594）构建质量改善体系，通过流程优化、布局改善、作业标准化、提案建议四方面工作，使车间面貌焕然一新，质量成本降低72%，顺利通过了多次内外部客户稽核。

为A股上市公司征和工业（003033）建立精益供应链体系，完善了生产主计划管理体系，利用数据挖掘技术，重新布局库位设置，合理规划存储方式，提升拣货效率37%；完善了物料需求计划管理，建立供应商管理体系，供应商一次交验合格率提升24%。建立了物料与生产的严格配套管理流程，准时交货率OTD提升23%。

从事咨询服务以来，共辅导30余家制造型企业，通过了多家国际知名公司的全球供应链审核。针对国外审核清单晦涩难懂，企业人员能力薄弱的问题，为企业搭建了一套完整的动态化平台，涵盖质量体系、采购及供应商管理、生产过程监控、人员能力矩阵、环境健康安全等方面，使企业能自主应对未来更多的客户审核。通过实践应用，获得了众多企业，尤其是中小型企业的高度认可。

谢老师致力于制造型企业的质量和精益改善，为帮助中国企业打开国门，走向世界，永续经营，实现强企梦、强国梦而矢志不渝。

【授课风格】

幽默、风趣，不失严谨

讲课思路清晰、内容逻辑性强

注重内容的“知其然，知其所以然”

注重思路的引导和讲解

【主讲课程】

六西格玛类：

测量系统分析

假设检验

回归分析

DOE试验设计法

SPC统计过程控制

变异源分析

可靠性分析

IATF16949类：

APQP产品质量先期策划

PPAP生产件批准程序

FMEA失效模式和影响分析

MSA测量系统分析

SPC统计过程控制

精益生产类：

VSM价值流图

识别与消除浪费

5S管理

精益改进

精益领导力

问题分析与解决

目视化与看板管理

精益生产方式JIT

质量工具类：

新、旧质量七工具

8D报告

品质功能展开

流程分析与改善

TQM全面质量管理

供应商管理

数据分析

抽样检验

防错技术

【服务客户】

央企、上市公司

中国移动中移在线（央企）、上海造币有限公司（央企）、中节能太阳能股份（央企）、唐山港集团（A股上市公司601000）、特变电工（A股上市公司600089）、华新水泥（A股上市公司600801）、贵州益佰制药（A股上市公司600594）、三安光电（A股上市公司600703）、长荣股份（A股上市公司300195）

国际知名企业

维斯塔斯风力技术（国际知名风力发电龙头企业，丹麦）、通力电梯（国际知名电梯制造企业，芬兰）、科斐凯博线缆（国际知名汽车线缆企业，德国）、武藏汽车零部件（国际知名汽车零件企业，日本）、大冢制药（国际知名制药企业，日本）

行业知名企业

山东国瓷功能材料、山东阳谷电缆、内蒙古欧晶科技、北京华脉泰科医疗器械、天津三志电梯、天津华海清科、河北中达铸造

【学员评价】

讲解的Minitab工具很实用，能够节省很多时间，充分利用数据分析功能结合工作实际情况收集分析数据，提高工作效率。

——唐山港集团股份有限公司

全面了解了流程的全部知识。对全面改善流程的方方面面有全面的认识。回去修改过于繁冗的流程进行简化。试试整理和修改流程内容。

——天津润达医疗科技有限公司

听老师讲过MSA以后，以前好多的疑问都迎刃而解了！之前做出结果是合格的还好，如果是不合格的，也不知道怎么找原因，现在都明白了。

——优视科技

FMEA讲的太有意思了，这是我听过讲得最通俗易懂的FMEA！回去一定要推荐给其他同事！

——天津特变电工

通过学习，掌握了做现场改善的方法，以及为什么要做改善。以前的一些问题老师也给详细做了解答，谢谢老师！

——益佰制药

六西格玛工具的讲解深入浅出，很多工具都是算数据，看数值来做判断。即使像我这样没有什么基础的，也能听明白。

——天津三志

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