情绪与压力管理-刘书余

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【课程背景】

在快节奏的工作生活中，大多数人都顶着各种压力，压抑着各种负面情绪，艰难的前行着，伤身更伤人，我们常说做情绪的主人，谈何容易。沉重的压力导致人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。那么，该如何面对压力，管理情绪呢？

情绪与压力本身不是问题，如何面对压力、管理情绪才是问题，适度的压力给我们前进的动力，得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力。

情绪没有好坏之分，一般会分为正面情绪、负面情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分，所以如何发掘负面情绪的正面力量尤为重要。每一种情绪背后，都藏着某个心理需求，只要找到它、满足它、就能妥善管理情绪。

【课程收益】

◆ 认识什么是情绪，了解基本概念与理论知识，并通过NLP导入情绪管理；

◆ 从心理学角度出发，解剖人的态度和行为方式，推介自我情绪控制和他人情绪处置方法；

◆ 习得识别他人情绪的能力，掌握良好的上、下属合作与相处之道，掌握实际工作中的情绪管理方法；

◆ 树立健康积极的人际交往心态，掌握搭建良好人脉关系的技巧，与领导、同事、客户建立良好的合作关系。

【课程对象】

（1）企业各层级管理者

（2）即将走入管理岗位的储备干部

【课程大纲】

模块一：认知情商、情绪、压力

1、对情商EQ和智商IQ的认知

案例研讨：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验

2、认识情商的五个方面

1）认知自己的情绪

2）管理自己的情绪

3）有效的推动自己

4）处理他人的情绪

5）人际关系管理

3、NLP与情绪

1）系统的看待情绪

2）情绪是如何产生的

3）正面情绪与负面情绪

4）情绪的价值

4、压力的来源

1）外部来源

2）内部来源

5、决定情绪的信念系统

1）信念系统

2）价值观

3）规条

案例研讨：价值连城的金条&绝望的主妇

第二模：如何摆脱低级的情绪管理?

1、传统的情绪处理法——只会陷入情绪诅咒

1）发泄

2）压抑

3）转移

2、理性的角度看待情绪

1）经典情绪处理理论：ABC情绪理论

案例研讨：加班搞出来的方案被老板否决了

3、感性的角度看待情绪

1）结合两种角度看待情绪

2）理性为什么会失败

3）感性对待情绪

4、从自我与角色的角度看待情绪

案例研讨：愤怒的爷爷

第三模块：如何理性处理情绪的波动?

1、调整内在的信念系统

1）全面理解信念

信念的种类

信念的来源

信念的意义

信念的缺陷

2）理性的发掘内在信念

案例研讨：竞争越激烈，越不能放松

案例研讨：我不可能成功

案例研讨：读书不一定有用、不读书一定不行

3）突破局限性信念

应该如此

托付心态

没有办法

3）意义换框

练习：意义换框

2、分清人生三件事

1）第一件是自己的事

2）老天的事

3）别人的事

第四模块：如何在感性层面和情绪相处?

1、感性情绪处理的重要性

案例研讨：职场中的战斗逃跑反应

2、感性情绪处理的方法

1）呼吸放松法，打开人体副交感神经，彻底放松身体

练习：呼吸放松法

2）EFT八点法，敲掉你的坏情绪

案例研讨：加班赶出来的方案被老师否决了

3）内感官经验元素调整法

内感官的经验元素

通过内视觉调节压力

快速入眠法

3、感性情绪处理法失败的原因

1）不相信

2）不愿意

3）不能够

第五模块：如何平衡工作和生活的跷跷板?

1、如何理解角色

1）盘点人生中的角色

2）如何认知自己的角色

3）不同角色具有不同价值

4）从系统的角度看待人际关系

只有站对位置才能做对事

再关系中每个人的角色有系统决定

每个人的价值由对方和系统决定

价值得以体现后，才会感受到系统中的幸福感

当人们追随你的时候，其实事再嘴碎他们心中的真理

从“我”走向”我们”，才能获得真正的价值说自由

5）检定自我角色

2、角色的序位

1）工作中的序位

2）生活中的序位

3）工作与生活中的自我角色定位

3、自我的价值

1）自我价值的三元素

2）自我价值不足的外在表现

3）如何提升自我价值

认知自我角色，做到有所为，有所不为

接受自己，同事肯定自己

尊重自我，言出必行

第六模块：如何提升情绪能力，有效推动自己?

1、面对情绪的治标方法

1）改变经验元素

2）现场抽离

练习：现场抽离

3）认知负面情绪背后的价值

4）配合当下情绪做事

2、面对情绪的治本之法

1）认清自己的角色

2）改变自己内在信念

1、提升自己内感官能力

1）内视觉

2）内听觉

3）内感觉

练习：内感官练习

2、提升自己的思维能力

1）没有两个人是一样的

2）一个人不能控制另外一个人

3）有效果比有道理更重要

4）只有感官经验塑造出来胡世界，没有绝对真实的世界

5）沟通的意义决定于对方的回应

6）重复就得做法，只会得到旧的结果

7）凡是必有至少三个解决方法

8）每一个人都选择能给自己最佳利益的行为

9）每个人都已经具备成功快乐的资源

10）在任何一个系统里，最灵活胡部分便是最能影响大局的部分

11）没有挫败，只有回应信息

12）动机和情绪做那个不会做，只是行为没有效果而已

刘老师

刘书余（老师）

——企业中层管理（领导力）专家

曾任北京某化工企业 董事长助理兼HR

曾任某国企下属液压设备公司 总经理助理兼HR

上海交通大学客座教授

《五维教练领导力®》认证导师

企业绩效教练/教练型培训师

国家SYIB创业导师

企业信用管理师

国家人力资源管理师

高级企业培训师、高级体验式培训师

WFA国际促动师协会认证促动师

【个人简介】

曾在某集团公司担任董事长助理及人力资源等职位，近十年团队管理经历，先后任职政府（交通局），民企，国企（南京晨光）等企业，精于人力资源管理、行政管控、制度建设等。现在从事专业研究与管理顾问工作，专注于管理教练、行动学习、领导力等研究领域。

刘老师是国内较早开始系统学习和实践行动学习／引导（Facilitation）／教练的专业人士。在帮助客户提升领导力、问题分析与解决、促进团队融合、培训落地转化及引导式培训等领域有自己独特的见解和经验。擅长将行动学习、引导、教练等多种不同的培训技术与方法进行融合，大幅提高学员的参与度，确保达成培训目标。在领导力提升项目中结合中国大陆的实际情况，以行动学习为主要方法论，融合引导、教练和培训，以刻意练习为辅助手段，最终以提升领导力／解决企业实际难题为主要目标，形成了“三位一体”的独特打法。

【授课风格】

问题导向，丰富的管理经验和案例沉淀，将工作经历、培训授课有效融合。

理论结合实践，擅长将严肃枯燥的管理理论情景化，同时也能引导学员将现实的管理问题代入理论体系，提升学员的管理意识和管理格局。

实战型导师，兼顾知识输入和技能提升，操作性强，注重学以致用。

语言诙谐幽默，互动性好，善于调动学员积极性。

【主讲课程】

1.管理类（领导力）系列：

《成为教练式管理者-教练领导力专题工作坊》

《新生代管理必修的激励思维课》

《从精兵到强将的管理能力提升》

《目标制定与计划执行》

《职场高效沟通》

《员工激励与辅导》

《DISC知己解彼带团队》

《情绪与压力管理》

《绩效教练》

2.行动学习/引导系列：

《行动学习促动师培养》

《行动学习之—问题分析与解决》

《AI欣赏式探寻-共创组织未来》

《用引导技术开高效会议》

《行动学习—结构化复盘》

3.沙盘系列

《团队协作》《职场沟通》《跨部门沟通》《沙漠掘金》《目标与计划管理》

《石油大亨》《决战市场》《重走长征路》《吉他行星》

4.高绩效团队系列

《高绩效团队建设之团队融合与凝聚力提升-欧卡工作坊》

《高绩效团队建设与管理工作坊》

5.职业化系列

《高效职场人的七大思维》

《结构化高效汇报及表达》

【课程优势】

一般的管理课程本管理课程

调研方面仅采用问卷调研，或仅听HR的表述，或不调研采取两个步骤（先问卷调研，后电话访谈），三个层次的调研（企业领导，企业HR，参训学员代表），全方位摸准客户需求。

内容方面只给零散的方法，或者只谈理论既有实用技能方法，也有背后的原理，让学员知其然也知其所以然。

讲授方面直接讲道理给学员，填鸭式，学员被动接受更多地是启发式，教练式，来引导学员自己思考、反思，最后老师提炼概括，学员主动学习，印象深刻。

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脱离现实全部用目前企业中常见的问题做案例，让学员如身临其境，有利于课后在企业中解决类似问题。

培训焦点只讲行为方式，忽视思维方式的引导不仅讲实用方法，重点培养学员的正确的思维方式，这样让学员学到“根”

点评方面只点评学员行为方面的问题，让学员只看到自己的缺点，而没看到盲点。老师运用教练技术的精髓对学员的发言和表现做点评，句句到位，直指人心，让学员看到自己的盲点，让学员看到自己一贯以来的模式是否有问题，这样让学员受益终生。

课后支持只对课程现场做反馈调查。课后给企业做综合评价和建议，并支持企业做培训后的行动改善计划，让培训真正落地。

【授课形式】

& 案例研讨、情景模拟；

& 积极参与，以世界著名管理游戏的演练体验管理原理；

& 鼓励分享，以小组集体学习促进管理者相互间的经验交流。

& 采用互动的培训方式来体验管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感触故事、案例分析、投影演示等。

【课程特点】

1.课程开发以解决企业实际任务为导向，以提升企业绩效为目标。

2.课程讲授以实战为基础靠训练出效果，训练以改变行为为目标。

3.课程落地以企业实际案例为基础，形成个人或团队行动计划为目标。

【服务客户】

国网南通供电公司、国网四川省党校、国网浙江省公司、国网江苏省公司、国网常州供电公司、中车集团、上海交通大学、法国格勒诺布尔大学MBA班、吉林万通药业集团、江苏永信医疗、北森测评、圆通速递、华东天荒坪抽水蓄能公司、中国制造网（焦点科技）、建科股份、常州市第一人民医院、常州市人才中心、常高新集团、科蒂集团、江苏易瑞智新专利代理事务所、常州通用自来水有限公司、建设银行、常州市信用办、金鹰海洋世界、特克诺能源、嬉戏谷、安费诺、常州促动师协会、常州担保行业协会、江苏中和信工程咨询有限公司、常州安科特电机、江苏万泰电机、江苏感动未来文化、常州市委党校、上海嘉定镇街道、科学家咖啡等企业。

【精彩瞬间】

常高新集团-新苏环保

《企业文化建设-行动学习工作坊》法国格勒诺布尔大学MBA班

《成为教练型管理者》

安康医疗

《高绩效团队建设工作坊》常州电网

《360沟通实战》

苏州国家电网

《问题的分析与解决》常州市现代服务业总裁班

《重走长征路-沙盘模拟》

建科股份

《从学生人到职场人》工作坊某法院党支部

《目标与计划管理-沙漠掘金沙盘》

常州市现代服务业总裁班

《核心管理五步专题工作坊》店长特训营

《成为教练型管理者》

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