成为教练型管理者

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【课程背景】

管理学大师彼得∙德鲁克说过“管理就是通过他人把事做成（get things done by others）。”一个优秀的管理者身兼两大责任：一、为组织拿下绩效；二、为组织培养人才。这与体育领域的教练特别相似：教练永远不会代替运动员上场，而是通过激发运动员去拿到冠军（绩效）！

而事实上，许多管理者虽然顶着管理者的头衔，但却充当着执行者的角色，直接代替员工去解决本该属于他们责任范围的事，于是员工没有成长、也拿不到绩效，这就是所谓的“背猴子”现象。很多管理者每天忙着代替下属背猴子, 因此也没有时间去照看自己的“猴子”, 于是工作就出现“忙、茫 、盲”的挑战， 工作效率与工作绩效自然大打折扣。

于是源于体育领域的“教练技术”自上世纪80年代便在美国被引入企业管理领域，自此成为从欧美开始普及到世界的最为热门的新一代管理技术，80%的世界500强企业都引入了教练技术。

成为教练式管理者课程，正是让管理者通过掌握当今最有效的教练辅导技术，赋能员工，快速激发下属的工作意愿和提升解决问题的能力，达成组织绩效并为组织快速培养人才，同时让每一位管理者成为教练型管理者，真正做到“绽放员工、成就自己，让天下没有难管的团队”，最终打造组织的核心竞争力。

【课程收益】

1.组织收益：

1）结果导向赋能员工，直接解决绩效问题，能够增加组织绩效水平；

2）快速复制和培养企业的各级人才，最终实现组织的核心竞争力；

3）提升员工的工作积极性和敬业度，激发员工的创造力和协作性。

2.个人收益：

1）激发下属的工作意愿和解决问题的能力，摆脱背猴子的困扰，让管理更加高效，更加轻松拿下管理绩效；

2）提升个人领导力，成为高价值的教练型管理者，达成职业生涯发展目标；

3）应用于生活能增进亲子关系成为教练型父母，并能促进家庭和谐。

【课程对象】

（1）企业各层级管理者

（2）即将走入管理岗位的储备干部

【课程大纲】

模块一：课程导入-从管理到教练

（1）四种学习状态 囚徒/度假/批判/学习

（2）三个关键词 觉察/选择/责任

1.从管理到教练

（1）什么是管理

（2）下属与管理者的三级对抗

（3）管理者的四种角色

2.传统管理者的挑战

（1）人的承受力下降

（2）人的需求上升

（3）人的参照值变化

3. 传统领导者与教练型领导者

对话练习：体验教练式对话vs传统对话

模块二：教练式管理者的原理与角色认知

目标：理解教练型管理者的角色定位、原则以及需具备的内在状态

1.教练的起源

（1）教练发展的历史进程

（2）网球教练添高威的MBA课

2.教练的原理

（1）教练领导力改变公示

（2）教练地图

3.教练的角色及定义

（1）教练的四种角色

指南针/镜子/引导者/催化剂

（2）教练的原则

支持、期待、信任

（3）教练型管理者的定义

4.激发的秘诀

（1）三脑原理

（2）训猴与训海豚

5.教练式管理者的心智模式

（1）卓越 教练型领导者的欣赏能力

工具：觉察日记

（2）信念 教练型领导者的五大信念

（3）情绪 教练型领导者的核心状态

工具：霍金斯能量层级

（4）思维 教练型领导者的思维模式

强将手下无弱兵；亲力亲为；

追求快速答案；使用绝对权力。

（5）行为 教练型领导者的干预技巧

工具：领导者行为风格测评

模块三：教练式管理者的核心技术

目标 ：掌握教练型管理者的四项核心技术，从而能够进行简单式的教练对话，赋能组织成员和培养组织人才。

1.深度倾听的技术

1）深度倾听的目的与定义

2）深度倾听的三个层次

3）深度倾听的三大内核（3 F倾听）

听事实

听感受

听需求

4）全情倾听的三个步骤 (3R步骤)

接受：控制住自己的嘴和思维让对方感受被接受

回应：用2个纬度的回应让对方感受自己被理解

确认：向对方传达自己听懂了对方并感受被懂

5）刻意练习

6）全情倾听的适用场景

2.有力提问的技术

1)有力提问的目的和定义

2)有力提问的方法

未来导向型提问：3个纬度

开放式提问：6W2H

如何型提问:

3)简单式教练对话的黄金7问-TOP7

4)Coaching + Teaching 技术

5)刻意练习

6)有力提问的适用场景

3.有效反馈的技术

1)有效反馈的目的和定义

2)有效反馈的两种情境

积极性反馈（BIA）：强化正确行为，激发动力

建设性反馈（BID）：修正错误行为，改善结果

3)刻意练习

4)有效反馈的适用场景

模块四：教练式管理者的教练辅导流程

目标：掌握绩能教练的对话流程从而能够进行复杂式的教练对话，解决组织绩效问题，提升组织绩效。

1.SMART目标提问框架

1)SMART原理

具体、可衡量、达成共识、相关性、时间期限

2)SMART提问话术

3)实战演练

4)SMART 适用情境

2.GROW教练辅导流程

1)GROW流程原理

G: 厘清目标 : 拿下绩效目标并达成共识

R: 分析现状 ：分析差距并探索实现差距的要素

O: 探索方案 ：针对要素匹配方案并付诸行动

W: 强化意愿 ：赋能行动并给与跟进支持

2)GROW流程话术 ：教练下属的一套成熟话术

3)实战演练：1:1演练

4)GROW适用情境

模块五：教练技术的实践运用

目标：在实际的工作中，针对不同的工作场景，针对不同的下属，灵活运用教练技术，成长为教练型管理者

1.教练实践探讨

2.教练的首选对象

3.自我教练流程图

4.制定行动计划

5.教练实践表单

6.课程总结 & 学习评估

7.优胜小组评选 & 结业仪式

以上为通用类课纲，可根据企业具体要求调整。

刘老师

刘书余（老师）

——企业中层管理（领导力）专家

曾任北京某化工企业 董事长助理兼HR

曾任某国企下属液压设备公司 总经理助理兼HR

上海交通大学客座教授

《五维教练领导力®》认证导师

企业绩效教练/教练型培训师

国家SYIB创业导师

企业信用管理师

国家人力资源管理师

高级企业培训师、高级体验式培训师

WFA国际促动师协会认证促动师

【个人简介】

曾在某集团公司担任董事长助理及人力资源等职位，近十年团队管理经历，先后任职政府（交通局），民企，国企（南京晨光）等企业，精于人力资源管理、行政管控、制度建设等。现在从事专业研究与管理顾问工作，专注于管理教练、行动学习、领导力等研究领域。

刘老师是国内较早开始系统学习和实践行动学习／引导（Facilitation）／教练的专业人士。在帮助客户提升领导力、问题分析与解决、促进团队融合、培训落地转化及引导式培训等领域有自己独特的见解和经验。擅长将行动学习、引导、教练等多种不同的培训技术与方法进行融合，大幅提高学员的参与度，确保达成培训目标。在领导力提升项目中结合中国大陆的实际情况，以行动学习为主要方法论，融合引导、教练和培训，以刻意练习为辅助手段，最终以提升领导力／解决企业实际难题为主要目标，形成了“三位一体”的独特打法。

【授课风格】

问题导向，丰富的管理经验和案例沉淀，将工作经历、培训授课有效融合。

理论结合实践，擅长将严肃枯燥的管理理论情景化，同时也能引导学员将现实的管理问题代入理论体系，提升学员的管理意识和管理格局。

实战型导师，兼顾知识输入和技能提升，操作性强，注重学以致用。

语言诙谐幽默，互动性好，善于调动学员积极性。

【主讲课程】

1.管理类（领导力）系列：

《成为教练式管理者-教练领导力专题工作坊》

《新生代管理必修的激励思维课》

《从精兵到强将的管理能力提升》

《目标制定与计划执行》

《职场高效沟通》

《员工激励与辅导》

《DISC知己解彼带团队》

《情绪与压力管理》

《绩效教练》

2.行动学习/引导系列：

《行动学习促动师培养》

《行动学习之—问题分析与解决》

《AI欣赏式探寻-共创组织未来》

《用引导技术开高效会议》

《行动学习—结构化复盘》

3.沙盘系列

《团队协作》《职场沟通》《跨部门沟通》《沙漠掘金》《目标与计划管理》

《石油大亨》《决战市场》《重走长征路》《吉他行星》

4.高绩效团队系列

《高绩效团队建设之团队融合与凝聚力提升-欧卡工作坊》

《高绩效团队建设与管理工作坊》

5.职业化系列

《高效职场人的七大思维》

《结构化高效汇报及表达》

【课程优势】

一般的管理课程本管理课程

调研方面仅采用问卷调研，或仅听HR的表述，或不调研采取两个步骤（先问卷调研，后电话访谈），三个层次的调研（企业领导，企业HR，参训学员代表），全方位摸准客户需求。

内容方面只给零散的方法，或者只谈理论既有实用技能方法，也有背后的原理，让学员知其然也知其所以然。

讲授方面直接讲道理给学员，填鸭式，学员被动接受更多地是启发式，教练式，来引导学员自己思考、反思，最后老师提炼概括，学员主动学习，印象深刻。

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脱离现实全部用目前企业中常见的问题做案例，让学员如身临其境，有利于课后在企业中解决类似问题。

培训焦点只讲行为方式，忽视思维方式的引导不仅讲实用方法，重点培养学员的正确的思维方式，这样让学员学到“根”

点评方面只点评学员行为方面的问题，让学员只看到自己的缺点，而没看到盲点。老师运用教练技术的精髓对学员的发言和表现做点评，句句到位，直指人心，让学员看到自己的盲点，让学员看到自己一贯以来的模式是否有问题，这样让学员受益终生。

课后支持只对课程现场做反馈调查。课后给企业做综合评价和建议，并支持企业做培训后的行动改善计划，让培训真正落地。

【授课形式】

& 案例研讨、情景模拟；

& 积极参与，以世界著名管理游戏的演练体验管理原理；

& 鼓励分享，以小组集体学习促进管理者相互间的经验交流。

& 采用互动的培训方式来体验管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感触故事、案例分析、投影演示等。

【课程特点】

1.课程开发以解决企业实际任务为导向，以提升企业绩效为目标。

2.课程讲授以实战为基础靠训练出效果，训练以改变行为为目标。

3.课程落地以企业实际案例为基础，形成个人或团队行动计划为目标。

【服务客户】

国网南通供电公司、国网四川省党校、国网浙江省公司、国网江苏省公司、国网常州供电公司、中车集团、上海交通大学、法国格勒诺布尔大学MBA班、吉林万通药业集团、江苏永信医疗、北森测评、圆通速递、华东天荒坪抽水蓄能公司、中国制造网（焦点科技）、建科股份、常州市第一人民医院、常州市人才中心、常高新集团、科蒂集团、江苏易瑞智新专利代理事务所、常州通用自来水有限公司、建设银行、常州市信用办、金鹰海洋世界、特克诺能源、嬉戏谷、安费诺、常州促动师协会、常州担保行业协会、江苏中和信工程咨询有限公司、常州安科特电机、江苏万泰电机、江苏感动未来文化、常州市委党校、上海嘉定镇街道、科学家咖啡等企业。

【精彩瞬间】

常高新集团-新苏环保

《企业文化建设-行动学习工作坊》法国格勒诺布尔大学MBA班

《成为教练型管理者》

安康医疗

《高绩效团队建设工作坊》常州电网

《360沟通实战》

苏州国家电网

《问题的分析与解决》常州市现代服务业总裁班

《重走长征路-沙盘模拟》

建科股份

《从学生人到职场人》工作坊某法院党支部

《目标与计划管理-沙漠掘金沙盘》

常州市现代服务业总裁班

《核心管理五步专题工作坊》店长特训营

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