问题分析与解决-刘书余

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【课程背景】

您或您的组织是否遇到如下经历：

面临复杂问题，无法准确把握问题本质

缺乏经验，难以快速理清问题的根本原因

各部门或团队意见冲突，难以达成共识，甚至推诿责任

面对问题，难以跳出固有的思维框框

企业或部门虽然一直花力气改善成本、质量、进度等重要指标，但至今却没有实质性变化

如果您或您的组织存在以上情况，那么这门课程一定能帮助您解决或缓解以上问题。本课程：

通过典型案例分析让学员理解方法理论，通过学员实际工作问题串接演练工具技术帮助学员将课上知识落地为工作绩效。打破“学员课上激动，课后感动，回到工作中难以行动”的悖论

运用权威问题分析与解决技术，经过对管理者和组织常见问题的长期分析研发而成

切实帮助管理者和组织建立科学地问题分析与解决的逻辑框架

精选容易操作且高效的问题分析与解决工具（如：问题评估表、Q15法、团队列名法、团队共创法、对比法、引导技术），降低难度提高效率

【课程目标】

明晰现象、问题、原因、目标的区别，学会界定问题。

掌握问题分析与解决的基本流程，能运用相关工具提升效能。

强化团队的问题分析与解决的合作意识，掌握相关沟通技巧。

【课程对象】

高管、部门经理、团队管理者；如部门团体、项目团队为整体参加课程，进行实际问题讨论，此项目效果将达到最佳水平

【课程大纲】

第一部分 课程导入

1.两种思维：GPS思维；N+1

2.三个关键词：觉察/选择/责任

3.四种学习状态：囚徒/度假/批判/学习

第二部分 问题的认知和价值

一.管理的本质

1.什么是管理

2.管理者职能组成

3.管理者角色认知

4.行为能力的背后是解决问题的思维

二.问题的实质分析

1.问题定义

2.问题的三种类型

3.问题的三个层次

4.人们面对问题的三种反应

第三部分 问题意识与发现问题的能力

1.问题意识的培养

2.缺乏问题意识的征兆

3.对待问题的态度

4.分析解决问题的三个要求

5.案例分析-分析与解决问题的思路

案例分析：沙漠遇险

第四部分 问题解决的五步骤

一.明确问题：弄清事实，定义问题

1.不正确的问题

2.正确的问题

3.问题陈述的四个层次

4. 4W2H的应用

 案例分析

5.定义清晰问题评价标准

6. 问题的SMART化

练习：选1个问题，把它SMART化

二.分析处理问题：分析原因，聚焦要因

1.分析处理问题的流程

2.问题与原因分析常见误区

3.行动的力量之群体决策模型

4.搜集原因：头脑风暴法

5.原因结构化：逻辑树

6.原因结构化：鱼骨图

7.冰山理论模型

7.1找出主要原因

7.2根因分析：NWHY法

7.3要因分析

7.根本原因的验证方法

练习：结合以上工具和本组选题

三.创新解决方法：群策群力，评估创意

1.团队创新 产生创意

2.做决定之“力场分析法”

3.头脑风暴升级版：团队列名法

4.团队共创法

5.决策平衡单

练习：结合以上工具和本组选题

四.拟定行动计划：落实方案，自我完善

1.行动计划表模板

2.甘特图

3.质疑和反思

五.执行改善：总结反思，持续改善

1.PDCA循环

2.标准作业的制定与改进

3.确定管理的方法

4.落实管理，效果跟踪

结束

课程回顾 学员分享

刘老师

刘书余（老师）

——企业中层管理（领导力）专家

曾任北京某化工企业 董事长助理兼HR

曾任某国企下属液压设备公司 总经理助理兼HR

上海交通大学客座教授

《五维教练领导力®》认证导师

企业绩效教练/教练型培训师

国家SYIB创业导师

企业信用管理师

国家人力资源管理师

高级企业培训师、高级体验式培训师

WFA国际促动师协会认证促动师

【个人简介】

曾在某集团公司担任董事长助理及人力资源等职位，近十年团队管理经历，先后任职政府（交通局），民企，国企（南京晨光）等企业，精于人力资源管理、行政管控、制度建设等。现在从事专业研究与管理顾问工作，专注于管理教练、行动学习、领导力等研究领域。

刘老师是国内较早开始系统学习和实践行动学习／引导（Facilitation）／教练的专业人士。在帮助客户提升领导力、问题分析与解决、促进团队融合、培训落地转化及引导式培训等领域有自己独特的见解和经验。擅长将行动学习、引导、教练等多种不同的培训技术与方法进行融合，大幅提高学员的参与度，确保达成培训目标。在领导力提升项目中结合中国大陆的实际情况，以行动学习为主要方法论，融合引导、教练和培训，以刻意练习为辅助手段，最终以提升领导力／解决企业实际难题为主要目标，形成了“三位一体”的独特打法。

【授课风格】

问题导向，丰富的管理经验和案例沉淀，将工作经历、培训授课有效融合。

理论结合实践，擅长将严肃枯燥的管理理论情景化，同时也能引导学员将现实的管理问题代入理论体系，提升学员的管理意识和管理格局。

实战型导师，兼顾知识输入和技能提升，操作性强，注重学以致用。

语言诙谐幽默，互动性好，善于调动学员积极性。

【主讲课程】

1.管理类（领导力）系列：

《成为教练式管理者-教练领导力专题工作坊》

《新生代管理必修的激励思维课》

《从精兵到强将的管理能力提升》

《目标制定与计划执行》

《职场高效沟通》

《员工激励与辅导》

《DISC知己解彼带团队》

《情绪与压力管理》

《绩效教练》

2.行动学习/引导系列：

《行动学习促动师培养》

《行动学习之—问题分析与解决》

《AI欣赏式探寻-共创组织未来》

《用引导技术开高效会议》

《行动学习—结构化复盘》

3.沙盘系列

《团队协作》《职场沟通》《跨部门沟通》《沙漠掘金》《目标与计划管理》

《石油大亨》《决战市场》《重走长征路》《吉他行星》

4.高绩效团队系列

《高绩效团队建设之团队融合与凝聚力提升-欧卡工作坊》

《高绩效团队建设与管理工作坊》

5.职业化系列

《高效职场人的七大思维》

《结构化高效汇报及表达》

【课程优势】

一般的管理课程本管理课程

调研方面仅采用问卷调研，或仅听HR的表述，或不调研采取两个步骤（先问卷调研，后电话访谈），三个层次的调研（企业领导，企业HR，参训学员代表），全方位摸准客户需求。

内容方面只给零散的方法，或者只谈理论既有实用技能方法，也有背后的原理，让学员知其然也知其所以然。

讲授方面直接讲道理给学员，填鸭式，学员被动接受更多地是启发式，教练式，来引导学员自己思考、反思，最后老师提炼概括，学员主动学习，印象深刻。

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脱离现实全部用目前企业中常见的问题做案例，让学员如身临其境，有利于课后在企业中解决类似问题。

培训焦点只讲行为方式，忽视思维方式的引导不仅讲实用方法，重点培养学员的正确的思维方式，这样让学员学到“根”

点评方面只点评学员行为方面的问题，让学员只看到自己的缺点，而没看到盲点。老师运用教练技术的精髓对学员的发言和表现做点评，句句到位，直指人心，让学员看到自己的盲点，让学员看到自己一贯以来的模式是否有问题，这样让学员受益终生。

课后支持只对课程现场做反馈调查。课后给企业做综合评价和建议，并支持企业做培训后的行动改善计划，让培训真正落地。

【授课形式】

& 案例研讨、情景模拟；

& 积极参与，以世界著名管理游戏的演练体验管理原理；

& 鼓励分享，以小组集体学习促进管理者相互间的经验交流。

& 采用互动的培训方式来体验管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感触故事、案例分析、投影演示等。

【课程特点】

1.课程开发以解决企业实际任务为导向，以提升企业绩效为目标。

2.课程讲授以实战为基础靠训练出效果，训练以改变行为为目标。

3.课程落地以企业实际案例为基础，形成个人或团队行动计划为目标。

【服务客户】

国网南通供电公司、国网四川省党校、国网浙江省公司、国网江苏省公司、国网常州供电公司、中车集团、上海交通大学、法国格勒诺布尔大学MBA班、吉林万通药业集团、江苏永信医疗、北森测评、圆通速递、华东天荒坪抽水蓄能公司、中国制造网（焦点科技）、建科股份、常州市第一人民医院、常州市人才中心、常高新集团、科蒂集团、江苏易瑞智新专利代理事务所、常州通用自来水有限公司、建设银行、常州市信用办、金鹰海洋世界、特克诺能源、嬉戏谷、安费诺、常州促动师协会、常州担保行业协会、江苏中和信工程咨询有限公司、常州安科特电机、江苏万泰电机、江苏感动未来文化、常州市委党校、上海嘉定镇街道、科学家咖啡等企业。

【精彩瞬间】

常高新集团-新苏环保

《企业文化建设-行动学习工作坊》法国格勒诺布尔大学MBA班

《成为教练型管理者》

安康医疗

《高绩效团队建设工作坊》常州电网

《360沟通实战》

苏州国家电网

《问题的分析与解决》常州市现代服务业总裁班

《重走长征路-沙盘模拟》

建科股份

《从学生人到职场人》工作坊某法院党支部

《目标与计划管理-沙漠掘金沙盘》

常州市现代服务业总裁班

《核心管理五步专题工作坊》店长特训营

《成为教练型管理者》

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