行动学习促动师培养

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【课程背景】

行动学习法（Action Learning）是指通过行动实践来学习（又称“干中学”），即通过让受训者参与一些实际工作项目或解决一些实际问题，来发展他们的领导能力，从而协助组织对变化做出更有效的反应。它是一个建立在工作、实践基础之上，以组织面临的重要问题做载体，以解决组织中实际存在的问题和提高组织工作绩效为导向，把反思与行动相互联系起来，涵盖计划、实施、总结、反思，进而制定下一步行动计划的循环学习和工作的过程。行动学习既是一种培训的组织模式，又是共同解决组织实际存在问题的过程和方法，更是一种思维方式、工作方法、管理工具。

行动学习法的显著特征：

﹡用“取”代替“给”：传统的管理者善于对问题给出答案，而行动学习法使管理者从员工那里获取答案。

﹡用“问”代替“答”：传统的管理者习惯回答问题，而行动学习法使管理者善于发现有效问题，激励下属寻找解决方案。

行动学习法的核心精髓：用管理创造利润，用员工智慧创造价值。

行动学习法能为企业带来以下益处：

﹡用更少的资源做更多的事情！

﹡引发团队的思考，让员工有能力解决问题！

﹡在不增加资本投入的情况下，用管理创造利润！

﹡在不增加资源投入的情况下，用管理创造业绩！

促动师（Facilitator），是行动学习成功的核心人物。

促动师拥有群体流程（group processes）的知识，他通过系统阐明所需的结构来保证互动的有效性。促动师是有效对话的专家，是学习型组织真正落地的灵魂人物。越来越多的世界五百强企业需要大量促动型管理者，成为促动型管理者大势所趋！！！

【课程目标】

帮助管理者掌握行动学习促动技术的技能、工具、流程

掌握行动学习促动技术，设计行动学习项目

根据组织实际情况，合理裁剪和运用工具方法，解决组织实际问题，提升工作绩效

【课程对象】

董事长、总经理、总监、部门经理、团队管理者、培训师

【课程大纲】

第一部分 行动学习促动技术是提升企业竞争力的核武器

传统管理的挑战

员工——能听到炮火声音的人，较少参与决策，他们大都被动执行，少有发挥的空间

管理者感到力不从心——组织战略计划、部门进度、费用、质量指标很难落地，经常抱怨下面的执行力低下

各部门或团队聚焦自身利益、各自为战，形成部门壁垒甚至组织派系

官僚体制和各层级习惯性防卫心理，大大降低了组织沟通效率

什么是行动学习

行动学习：一个团队在解决真实问题过程，边学边干的过程

行动学习公式：AL=P+Q+R+I，行动学习=程序性知识+质疑+反思+行动

行动学习过程：以解决组织重要问题为目标，在小组同伴相互激励和支持下实现问题解决和能力提升的过程

行动学习如何提高管理绩效：

1.管理者从家长式的监管，变为更多地促动和激励团队和个人反思改进、自主计划和执行，真正负起责任

2.在部门和团队面前展现一幅组织战略全景图，让各部门明确组织战略目标

3.通过跨部门行动学习小组，齐心协力的解决组织重要问题，打破部门壁垒

4.解决的问题大都是组织重要问题，能得到组织和一把手的支持

行动学习与传统管理关系：是相互相乘相互促进共同发挥功效，而非相互排斥

行动学习促动师4大信念

人都是向上的、有智慧，我相信团队、相信每个同事

集体往往能比个人做出更好的决策

人们对自己制定的计划，更有承担的意愿

只要我们规则和流程设计合理，一定有好的结果

行动学习促动师需要培养的5个技能

中立

1.建立安全、平等、宽松，畅所欲言的研讨氛围

2.不陷入具体内容讨论，而提供规则、结构化地方法流程帮助解决问题

3.不赞成或反对某观点，而是要确保每位参与者的心声能被其他人听到

4.不发号施令，而是支持团队理清目标和指导做出解决问题的行动计划

提问

1.循序渐进、由浅入深

2.每次只提一个问题

3.促动团队深刻质疑和反思改进

4.结构化提问：帮助团队梳理，而非拷问对方

聆听

1.积极聆听，积极的肢体语言

2.适当复述

3.提醒其他团队成员也积极聆听

澄清

1.促动和询问背后的事实，获取冰山下面真实信息

2.鼓励其他成员提问

3.请其举例子进一步澄清问题

反馈

1.对参与者的行为做客观、具体描述，像镜子一样反映事实

2.对参与过程及内容直接表达自己的感受

第二部分 行动学习促动技术1——ORID聚焦式会话法（深度会谈）

聚焦式会话法及其好处

是促动人们经历一种开放式、聚焦式的发现对话，经过一定的反思阶段，帮助人们一起思考。

好处：通过ORID四层级结构化问题，把人从话题表象带到问题的深层含义里。

聚焦式会话法——ORID四层面提问

数据层面（OBJECTIVE）—关于事实和外部现实的具体问题

体验层面（RESPONSE）—唤起个人内在的反应的问题，包括感情、隐藏的想象或与事实的联想

理解层面（INTERPRETATION）—挖掘出意义、价值、重要性的问题

决定层面（DECISION）—让人们能够对未来作出决定的问题

案例：广东汇丰软件公司通过ORID技术，促动中层管理者理清问题思路和找到对策

实操演练：ORID聚焦式会话法

促动者首先设定本次会谈的理性目标和感性目标

开场导入：欢迎团队、说明背景、目标和形式

数据层面：要易于回答，大脑立刻能想到；

体验层面：至少两个问题，一是关于积极情绪的、一是关于消极情绪的；

理解层面：紧紧围绕预设的会谈目标；

决定层面：两到三个，第一询问决定，第二关于“下一步”要做什么，第三可能就是“谁做什么”的问题。

结束语

回顾与问答互动

第三部分 行动学习促动技术2—群策群力技术

群策群力技术

一种结构化地激发和促动团队集体智慧，集思广益地分析问题、制定计划解决问题的行动学习促动技术

案例：GE通过群策群力行动学习促动技术打破公司官僚体制，公司业绩—净利润从15亿提高到93亿，员工从40万减少到30万

实操演练：群策群力技术

聚焦团队重要问题

建立愿景

1.假设这个问题解决了

2.各组在大纸上描绘庆功会上的美景

3.各组分享

SWOT分析：列出解决此问题的优势劣势、机会和威胁，反思解决问题的现实可能性

承诺：各人为实现目标而自愿做出承诺，并写在大纸上

关键行动：

1.头脑风暴

2.对策分类和组合

3.提炼各类对策核心词

4.建立逻辑模型

组建行动学习小组

制定行动计划

群策会议评审各组计划

回顾与问答互动

第四部分 行动学习促动技术3——世界咖啡深度会谈技术

世界咖啡深度会谈及其好处

世界咖啡是一种对话、集体交流的方式，营造一个安全、平和的环境，让参与者针对特定的问题展开对话。它既可以在组织内部开展，也可以在不同组织间开展

好处：

1.它创造一种如同朋友喝咖啡一样的轻松愉快氛围，团队围坐在桌边交谈，认真聆听并深入思考对方讲话，充分分享及拓展每位朋友的思维

2.之后每个人又移往另一张咖啡桌，结识新朋友，互相交换不同的想法。当不同的观点发生碰撞、连结时，就会迸发灵感，创新思维也会随之显现

3.世界咖啡是产生集体智慧的过程

案例：

实操演练：世界咖啡技术

设定情景

营造友好氛围

探索真正重要的问题

1.各人在大主题下列出自己或团队关注的问题

2.各组聚焦小组问题

鼓励每个人的积极参与与贡献

1.个人头脑风暴

2.小组头脑风暴

3.迅速记录其中要点

走动交流并连接不同观点

1.2-3人为小团队交流到其他小组

2.积极贡献智慧

3.共同倾听其中的见解和深刻的问题

收获与分享集体智慧

1.回归本组后分享智慧成果

2.研讨下一步行动计划

回顾与问答互动

刘老师

刘书余（老师）

——企业中层管理（领导力）专家

曾任北京某化工企业 董事长助理兼HR

曾任某国企下属液压设备公司 总经理助理兼HR

上海交通大学客座教授

《五维教练领导力®》认证导师

企业绩效教练/教练型培训师

国家SYIB创业导师

企业信用管理师

国家人力资源管理师

高级企业培训师、高级体验式培训师

WFA国际促动师协会认证促动师

【个人简介】

曾在某集团公司担任董事长助理及人力资源等职位，近十年团队管理经历，先后任职政府（交通局），民企，国企（南京晨光）等企业，精于人力资源管理、行政管控、制度建设等。现在从事专业研究与管理顾问工作，专注于管理教练、行动学习、领导力等研究领域。

刘老师是国内较早开始系统学习和实践行动学习／引导（Facilitation）／教练的专业人士。在帮助客户提升领导力、问题分析与解决、促进团队融合、培训落地转化及引导式培训等领域有自己独特的见解和经验。擅长将行动学习、引导、教练等多种不同的培训技术与方法进行融合，大幅提高学员的参与度，确保达成培训目标。在领导力提升项目中结合中国大陆的实际情况，以行动学习为主要方法论，融合引导、教练和培训，以刻意练习为辅助手段，最终以提升领导力／解决企业实际难题为主要目标，形成了“三位一体”的独特打法。

【授课风格】

问题导向，丰富的管理经验和案例沉淀，将工作经历、培训授课有效融合。

理论结合实践，擅长将严肃枯燥的管理理论情景化，同时也能引导学员将现实的管理问题代入理论体系，提升学员的管理意识和管理格局。

实战型导师，兼顾知识输入和技能提升，操作性强，注重学以致用。

语言诙谐幽默，互动性好，善于调动学员积极性。

【主讲课程】

1.管理类（领导力）系列：

《成为教练式管理者-教练领导力专题工作坊》

《新生代管理必修的激励思维课》

《从精兵到强将的管理能力提升》

《目标制定与计划执行》

《职场高效沟通》

《员工激励与辅导》

《DISC知己解彼带团队》

《情绪与压力管理》

《绩效教练》

2.行动学习/引导系列：

《行动学习促动师培养》

《行动学习之—问题分析与解决》

《AI欣赏式探寻-共创组织未来》

《用引导技术开高效会议》

《行动学习—结构化复盘》

3.沙盘系列

《团队协作》《职场沟通》《跨部门沟通》《沙漠掘金》《目标与计划管理》

《石油大亨》《决战市场》《重走长征路》《吉他行星》

4.高绩效团队系列

《高绩效团队建设之团队融合与凝聚力提升-欧卡工作坊》

《高绩效团队建设与管理工作坊》

5.职业化系列

《高效职场人的七大思维》

《结构化高效汇报及表达》

【课程优势】

一般的管理课程本管理课程

调研方面仅采用问卷调研，或仅听HR的表述，或不调研采取两个步骤（先问卷调研，后电话访谈），三个层次的调研（企业领导，企业HR，参训学员代表），全方位摸准客户需求。

内容方面只给零散的方法，或者只谈理论既有实用技能方法，也有背后的原理，让学员知其然也知其所以然。

讲授方面直接讲道理给学员，填鸭式，学员被动接受更多地是启发式，教练式，来引导学员自己思考、反思，最后老师提炼概括，学员主动学习，印象深刻。

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脱离现实全部用目前企业中常见的问题做案例，让学员如身临其境，有利于课后在企业中解决类似问题。

培训焦点只讲行为方式，忽视思维方式的引导不仅讲实用方法，重点培养学员的正确的思维方式，这样让学员学到“根”

点评方面只点评学员行为方面的问题，让学员只看到自己的缺点，而没看到盲点。老师运用教练技术的精髓对学员的发言和表现做点评，句句到位，直指人心，让学员看到自己的盲点，让学员看到自己一贯以来的模式是否有问题，这样让学员受益终生。

课后支持只对课程现场做反馈调查。课后给企业做综合评价和建议，并支持企业做培训后的行动改善计划，让培训真正落地。

【授课形式】

& 案例研讨、情景模拟；

& 积极参与，以世界著名管理游戏的演练体验管理原理；

& 鼓励分享，以小组集体学习促进管理者相互间的经验交流。

& 采用互动的培训方式来体验管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感触故事、案例分析、投影演示等。

【课程特点】

1.课程开发以解决企业实际任务为导向，以提升企业绩效为目标。

2.课程讲授以实战为基础靠训练出效果，训练以改变行为为目标。

3.课程落地以企业实际案例为基础，形成个人或团队行动计划为目标。

【服务客户】

国网南通供电公司、国网四川省党校、国网浙江省公司、国网江苏省公司、国网常州供电公司、中车集团、上海交通大学、法国格勒诺布尔大学MBA班、吉林万通药业集团、江苏永信医疗、北森测评、圆通速递、华东天荒坪抽水蓄能公司、中国制造网（焦点科技）、建科股份、常州市第一人民医院、常州市人才中心、常高新集团、科蒂集团、江苏易瑞智新专利代理事务所、常州通用自来水有限公司、建设银行、常州市信用办、金鹰海洋世界、特克诺能源、嬉戏谷、安费诺、常州促动师协会、常州担保行业协会、江苏中和信工程咨询有限公司、常州安科特电机、江苏万泰电机、江苏感动未来文化、常州市委党校、上海嘉定镇街道、科学家咖啡等企业。

【精彩瞬间】

常高新集团-新苏环保

《企业文化建设-行动学习工作坊》法国格勒诺布尔大学MBA班

《成为教练型管理者》

安康医疗

《高绩效团队建设工作坊》常州电网

《360沟通实战》

苏州国家电网

《问题的分析与解决》常州市现代服务业总裁班

《重走长征路-沙盘模拟》

建科股份

《从学生人到职场人》工作坊某法院党支部

《目标与计划管理-沙漠掘金沙盘》

常州市现代服务业总裁班

《核心管理五步专题工作坊》店长特训营

《成为教练型管理者》

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