VUCA时代中层干部管理技能提升

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课程背景：

中层干部是现代企业中的一个重要群体，他们既不是企业的高层管理者，也不是普通的员工，在企业中既是执行者又是管理者，系最高决策者和基层执行之间的纽带，对绩效结果负有最终责任，是组织的中坚力量，关乎企业的兴衰起落。中层干部的素质高低，能力强弱，直接影响企业战略目标的实现。

目前大部分企业的中层干部，普遍存在下列问题：

1. 思想观念方面：由于大部分的中层干部是从基层和技术岗位提升起来的，他们虽然积累了丰富的专业技术技能，但普遍缺乏基本的管理理念和必备的管理团队技巧，走上管理岗位后，全凭其自己对管理的认识与感悟来行使管理职责，很多时候造成企业失去了一个好员工而多了一个平庸的管理者。

2. 工作作风方面：很多管理岗位的中层干部自身角色定位不准、职责不清，往往只知深入前线，四处“攻关”，被动“救火”，不知有效授权。凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，却造成整个部门绩效低下，执行力不强；某些中层管理者缺乏有效的执行力，往往使企业战略目标和布置的工作在执行过程中出现断层或发生偏离，不能在有效时间内完成任务，或者虎头蛇尾。 

3. 沟通协调方面：很多中层干部普遍缺乏与领导、同事、下属的沟通协调能力，上传下达不到位，造成上级决策在执行中落实推进缓慢。

4. 责任意识方面：有些中层干部在管理和监督上“失之于宽、偏之于软”。发现问题或绕道走、视而不见；或归罪于上级、下属，推卸责任。对上报喜不报忧，掩盖矛盾和问题；对下疏于管理，纵容放任。

火车所以跑得快，是因为每一节车厢都有动力。对于企业这辆火车来讲，中层干部就是推动企业发展的核心动力。然而，管理技能不是每个人天生就具备的，从事管理工作必需接受管理技能的培训。如何提高中层干部的管理技能，提升其综合素质，是每个企业必须正视且急待解决的问题，也是关乎企业兴衰成败的关键所在。

课程收益：

● 通过课堂学习与讨论，使中层干部学会“自我管理”：对自己进行认真分析与剖析，了解真实的自我；清楚自己的角色与职责，避免犯角色定位错误；掌握实用有效的时间管理方法和技巧，学会妥善安排工作优先顺序，减少时间浪费，改变拖延习惯，排除干扰因素；通过现场练习，使学员深刻认识到高品质沟通的重要性； 训练并掌握与上级、下级和平级的高品质沟通能力。

● 通过讲授与现场练习，使学员在学会自我管理的同时，提升“管事”的能力：掌握目标管理与计划制定，避免盲目与走偏；掌握绩效管理手段，制定合理的绩效指标，实施有效绩效监控与辅导，最大化地发挥绩效管理的正面作用；学会合理授权，做到既能提升工作效率，又能调动下属的积极性和创造性，不再陷入焦头烂额，上下不得好的境地。

● 通过案例分析、游戏互动等，提升学员“管人”、带团队的能力。使学员明白，领导力约等于影响力。好的领导不是靠权威，而是靠威信；不仅要自己好，更要团队好，不断提升团队建设能力是领导者的首要任务。学会团队成员搭配方法，建立学习型组织；学会尽量用非物质奖励的各种激励手段，打造狼性团队的战斗力。同时，不但要会减少冲突，还要会管理冲突，化解冲突和利用冲突。

课程对象：

总监、部门经理、主管、车间主任

课程大纲:

第一讲：新人 新时代

一、VUCA时代对我们意味着什么

1、什么是VUCA 时代

2、VUCA时代的特点

3、VUCA时代对我们意味着什么

二、有性格的新生力军

1、了解新生代，引领新生代

2、新生代正在改变着职场规则

3、顺应时代，增强紧迫感与使命感

视频：1、 90后

2、北大硕士卖米粉

第二讲：角色认知

一、角色定位

1、“读懂”上司，做个好下属

2、做个让下属心悦诚服的好上司

3、惜缘共生，做个受人欢迎的好同级

案例 为什么老王工作了20年，得不到晋升

二、常见的中层自我认知误区

1、这八种角色认知错误你常犯吗

2、怎样规避角色认知错误

案例分析 王经理这样做错在哪里

三、好中层的标准

1、好中层的标准

2、怎样成为好中层

讨论：分别列出九段秘书在准备会议及参加会议时的工作行为

第三讲：新形势下的领导力实践

一、领导力的本质

1、管理的内涵

2、管理者与非管理者的区别

3、人的三个层面

4、管理者与领导者的区别

5、领导力的本质是什么

6、领导者的工作方法

7、领导者的特性

8、领导力的类型

讨论：你是领导者吗

二、心态管理

1、管理者应具备哪些心态

2、心态管理

3、为什么要感恩

讨论：为什么你应聘其他公司时，给你的工资比别人高

三、向上管理

1、上级需要下级什么

2、向上管理的策略

3、向上管理的五个关键点

4、妥善处理好六个关系

5、如何请示与汇报

6、注意事项

练习：1、怎样向上级汇报工作

2、怎样处理员工的请示

四、向下管理

1、命令系统的统一

2、如何激发员工的主人翁意识

3、职务认知的整合

4、“三等价”原则

5、如何布置任务

6、如何表扬与批评下属

7、注意事项

8、合理授权避免失控

讨论：这四个象限的工作你该做哪个

五、如何让你的团队具有狼性

1、为什么员工不上进

2、激励原则有哪些

3、摸准心思，给他最需要的

4、怎样保证激励的有效性

5、用心设计激励方法

6、采取多种激励手段

7、最廉价的激励方法是什么

8、为什么有些错误会一犯再犯

讨论：请列出贵公司的激励形式

六、平行管理

1、“面子第一，道理第二”

2、换位思考，互为用户

回顾小结/答疑

课程说明：为确保课堂最佳体验，课后最佳实践，本方案将会在培训前与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

钟老师

钟熳老师 组织发展教练/企业管理实战专家

【专业资质】

✦36年企业管理实战经验

✦5年海外工作经验

✦高级工程师

✦一级企业人力资源管理师

✦浙江大学、浙江省人才市场、杭州市就业局等特聘教授

✦曾任：辽宁省水利厅水资源处 副处长

✦曾任：辽宁省水利水电科学研究院 党委书记

✦曾任：辽宁兴利实业总公司 总经理

✦曾任：新西兰 A E 电气公司 客户经理

✦曾任：浙江洁丽雅纺织集团 人事行政总监

✦曾任：浙江晶盛机电股份有限公司 人力资源顾问

✦擅长领域：中层干部管理、领导力、执行力、行政管理、非人、招聘面试、新生代管理

【实战经验】

●钟熳老师具有36年管理实战经验，曾在国有集团公司、国内龙头企业、海外企业、省级研究院、省级大型商业企业历任人力资源总监、行政总监、党委书记和副总裁等职位，具有丰富的管理经验和较强的领导能力。曾担任洁丽雅纺织集团人事行政总监时，参与制定了“洁丽雅集团十二五规划”，对招聘、培训、考核、劳动关系管理等进行了系统梳理；完善了组织管理体系。也负责卓越绩效模式在全集团的推进，使得洁丽雅荣获了“绍兴市市长质量奖”、中国纺织行业“全国质量奖”等荣誉。

●钟熳老师在多年的管理路途中，积累了大量的丰富实战经验，熟悉现代企业运作模式，对公司和集团公司卓越绩效管理、人力资源管理、行政管理等有独到见解和较完整的整体思路。

曾服务于央企/国企、上市公司、政府部门、高校、民营企业等大型企业，至今累计授课超350天以上，受训学员近万名，好评率高达95%以上，课程深受学员喜爱，被誉为落地实战型导师！

【部分授课记录】

曾受聘于浙江大学管理学院，为其“党政班”讲授《中层干部管理技能提升》，因课程实战性强，好评率达98%，又被转介绍给浙大公共管理学院“厂长经理班”讲授《高效沟通技巧》，为继续教育学院“人力资源班”讲授《人力资源管理实务》，连续授课三年，每年授课12次，累计听课学员近2000人。

曾为中国500强企业，拥有4家上市公司、233家下属公司、浙江省最大的省级集团公司浙江交通投资集团讲授《招聘与面试实务》，听课学员近百人，因学员多为各子公司的高管，HR总监，他们很多要求加老师的微信，希望老师能去其企业讲课。其中很多高管反映，原来一直以为，招聘是HR部门的事，听了钟老师的课，迅速转变了观念。其下属的最大的上市公司---浙江交通科技股份有限公司，马上邀约老师为其讲授 《中层干部管理技能提升》，浙江海运集团、浙江大成建设等许多子公司也都纷纷邀请老师授课， 使钟老师在浙江交通系统口碑极佳。

多次为央企讲授《中层干部管理技能提升》、《职业化塑造》等课程，如三峡大学、世界第三大的溪洛渡水电站、国家电网浙江、安徽、江苏、贵州、青海、甘肃、重庆、福建、江西、湖南、湖北等电力公司等，足迹遍布全国大江南北，返聘率达3次/家以上，成为央企能源行业的指定老师。

曾为浙江省人社厅讲授《招聘与面试实务》，学员感觉特别实用，特别接地气，易落地，随即被邀请为下属四个县区的人社局授课，听课企业近千家，而且“包揽”了余杭区人社局三年的培训，共计20余场，听课企业近2000家。浦江县组织部听说后，特别邀请浦江县人社局共同开专场，将全县上规模企业200余家召集在一起，听钟老师讲授《人力资源发展趋势及对策》。浙江省人才市场也聘请钟老师为其“御用老师”。

曾受邀为浙江省对外服务公司讲授《招聘与面试实务》，学员反映回到岗位上运用，对自己提升很有益处，随即被邀为其下属的100多家企业讲授《新时代非人力资源经理的人力资源管理》，《不断被颠覆的人力资源管理技术》等课程，并被邀请代表该公司参与其下属企业的面试，作为专家组组长，主持多场面试。

曾为福布斯100强的上市公司浙江晶盛讲授《高效沟通技巧》对各级管理者触动很大，由此公司高层加大了集团培训力度，开办《晶将管理训练营》，为训练营及7家子公司讲授课程12场。

曾为上市公司东风汽车集团旗下的东风裕隆讲授《中层干部管理技能提升》，现场课堂学习氛围高涨，学员们纷纷表示喜爱，三个月后返聘老师。

曾为快递行业龙头企业顺丰速运讲授《互联网+时代员工管理》，学员反响很好，在企业内刊上发表感言

曾为浙江亚太酒店物业集团讲授《高效团队建设》，受训人数近1000人，现场秩序井然，全部高管都到会聆听，近千名学员都被钟老师的课程所吸引。

曾为浙江省建筑科学研究院讲授《自我认知》，备受欢迎，成为该院的指定讲师，每年去讲授两次，受训学员近400人

曾为中国化工集团杭州水处理技术研发中心讲授《高效团队建设》后，反响极佳，不仅被返聘，而且在第二次讲授时，中心领导要求所有班子成员及中层干部必须全部到场听课。

曾为南京烟草局讲授《新时代非人力资源经理的人力资源管理》，课后学员纷纷向老师请教问题，请老师答疑解惑，得到了企业内部的认可，后再次返聘老师。

【授课风格】

钟老师提倡体验式教学及符合学员风格的授课、辅导及表达方式，采用多元成人的教学方法，运用点评、体验式互动、案例分析、视频赏析等方式，使学员听得懂、记得牢、会运用。因其课程实战性强、落地性强，深得学员喜爱。案例丰富，语言幽默风趣，课堂气氛活跃，引发学员思考。

【主讲课程】

《高效团队建设》

《高效沟通技巧》

《招聘与面试实务》

《中层干部管理技能提升》

《职业化塑造》

《新时代非人力资源经理的人力资源管理》

【服务客户】

央企、国企：三峡集团、溪洛渡水电站、国家电网浙江、安徽、江苏、贵州、青海、甘肃、重庆、福建、江西、湖南、湖北等电力公司、中国南方电网超高压输电公司柳州局、中国化工集团杭州水处理技术研发中心、东风裕隆、浙江省交通投资集团、浙江邮政、浙江交科集团、浙江外服、浙江海运、浙能集团、湖南水务发展有限公司等

上市公司：天能集团、中国移动、顺丰控股、华鼎锦纶、浙江晶盛机电股份有限公司（300316）、广东万家乐集团、浙江尼普顿科技有限公司等

政府部门：浙江人社局、浙江人才办、浙江人才市场、杭州市就业局、余杭区人社局、舟山人社局、温州人社局、新昌县人社局、浦江县组织部、长兴县人才办、山东济宁工会、云南安宁组织部、义乌企业家协会、贵州清镇市组织部等

民营企业：浙江艾罗网络能源技术有限公司、杭州新加坡工业园、浙江潮峰钢构集团、谋新咨询、西奥电梯 、珀莱雅集团、时代光华、浙江万企集团等

高校：浙江大学、浙江工商大学、浙江理工大学、浙江财经大学、浙江中医药大学、浙江工业大学、浙江外国语学院、杭州电子科技大学、浙江树人大学、中国计量大学 、浙江水电学院、浙江机电职业学院、浙江经贸职业学院等

【客户评价】

钟熳老师的授课让大家受益匪浅，大家纷纷表示请我们邀请您再次来授课。

——东风汽车集团东风裕隆人力资源部副部长 黄彦妮

钟熳老师，今天听了您的课，我受益匪浅，对我启发很深，听君一席话，胜读十年书。听了你的授课案例让我明白在管理人员时，不应该把自己的想法强加与别人。谢谢钟老师的点醒！

——浙江大学公管学院继教中心老师 宋慧颖

感谢钟老师开启了职场管理第一课，与您相知在那天，您邀请我进入您的智囊团；您一直是我榜样、我的灯塔，成长的路上有您，真好！

——洋小蜜绍兴总代理 王荧萍

钟老师今天的课程受教了，讲的非常好，在团队建设上和九型人格分析上让我更深入学习，十分有帮助，希望钟老师以后多多给我们讲课，这样的老师值得我们去向她学习！

——舒工坊公司IT经理 刘勇智

钟熳老师真的太棒了，上她的课让我从中领悟到的东西是再多的钱也买不来了的。非常感谢钟老师一直为我们答惑解疑，也很亲和地为我们开解课程上所遇到的问题。不知道以后还能不能听到钟老师的课程！

——广东茂名尚好贸易经理 吴秀芬

一种缘分让人珍惜，一种感恩留在心底，感谢人生的路途中有您的教诲。上您的课程让我一直受益匪浅，在工作中、生活中我都一直在学以致用。不知道钟老师您何时再来上课，希望还能领略到您的课堂精彩和内容的精华！

——中融信托经理 吕雪梦

【部分授课照片】

浙江交通投资集团

《招聘与面试实务》浙江交通投资集团

《培训与开发》

东风集团东风裕隆公司

《管理理念认知与管理技能提升》珀莱雅集团

《八项基本管理技能》

浙江亚太酒店物业集团

《高效团队建设》浙江亚太酒店物业集团

《高效团队建设》

元利科技（上市公司）

《中层干部管理技能提升》元利科技（上市公司）

《中层干部管理技能提升》

浙江大成建设集团

《职业化塑造》天能集团

《新形势下的领导力格局与团队建设》

潮峰钢构集团有限公司

《高效团队建设》浙江大学—南京烟草局

《新时代非人力资源经理的人力资源管理》

浙江晶盛机电股份有限公司

《晶将管理训练营》浙江大学经理人班

《如何激励领导新生代员工》

顺丰速递

《互联网+时代员工管理》浙江萧山长途汽车运输公司

《中层干部管理技能提升》

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