商务礼仪品牌课程 ——赢在举手投足间

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课程大纲

一.重塑你的礼仪认识——礼仪是达成交易的催化剂

(一)礼仪的核心 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪内容与区别 尊重与适合

（二）理解礼仪的价值 礼仪不是.用来装的，而是用来去用的 人生就是一场成交，人生无处不成交 礼仪能够帮助个人品牌的塑造与营销

（三）理解大脑的结构 左脑与右脑功能的不同 该如何借助去营销自己

二.[五感开关]的三个密码——打开视、听、嗅、味、触无感开关

（一）掌握撬动大脑五感开关密码 文字语言，声音表情，视觉语言

（二）理解礼仪中的意识塑造：恭敬心 意识决定行为，行为决定结果 人和动物的区别是，我们能够在德方面去 管理我们的灵魂

三.塑造你的视觉语言——如何通过微表情提升你的气场

（一）理解人际沟通中眼睛注视的位置 眼睛是心灵的窗户，如何用眼神进行沟通 眼神训练三步法

（二）掌握人际沟通的手部姿势 打开身体之锁有效训练法 理解人体的三种半封闭式肢体语言 理解递交材料与签字时的视觉语言

四.坐姿中的气场解读——教你轻松坐出自己的气质与身份

（一）了解坐姿的错误动作 8种常见错误动作解读，感受坐姿重要性

（二）坐姿正确动作 坐姿手部与腿部动作

（三）入座和离座的步骤 入座五步法 离座六步法

五．站姿中的气场解读——如何避免站姿中的尴尬处境

（一）理解男士站姿要点

（二）理解女士站姿要点 什么样的站姿适宜时间地点场合三要素的需要 九步护颈护腰站姿站姿训练

六．仪容——人际交往中的[第一印象]——教你打造适合自己的完美妆容，男士也需要的修容知识

（一）了解职场上对指甲的要求

（二）了解职场上对头发的要求

（三）掌握面部大点的关键点

七．仪表——塑造个人的[美好形象]——教你打造与环境氛围相契合的个人姿态

（一）掌握职场配饰的要点 1.男士配饰要点 2.女士配饰要点

（二）掌握职场穿搭的要点 1.职场服装穿搭原则 （1）服装的层次 （2）三色原则 （3）三一定律 2.职场服装穿搭细节 在适宜的时间给对方的正式感越强，自己在职场中品牌的建立感才会越高。

八．高品质仪谈四部曲——搞定高难度沟通

（一）理解“嗯 啊 哇 咦”代表的含义 案例应用：会议中的“嗯 啊 哇 咦”

（二）文字语言的认同 1.赞同与认同 2.认同情绪话术 3.情感关注

（三）理解认同的方法

（四）掌握赞美的方法 ORID在家庭中案例应用 ORID在职场中的案例应用

（五）了解提问的方法

九．握手礼和距离——把控社交距离，掌握标准商务握手礼

（一）理解距离的奥秘

（二）掌握握手的礼仪

十．商务会面礼仪——教你掌握商务称谓、介绍、名片礼仪

（一）理解称谓礼仪的要点 尊是别人给的，谦是给自己的

（二）理解介绍礼仪的要点 在介绍礼仪中，尊者有优先知情权

（三）掌握名片礼仪的要点 名片相当于对方的一张脸

十一.商务通讯礼仪——正确掌握通讯礼仪，塑造企业与个人形象

（一） 掌握电话礼仪的要点

（二） 理解微信礼仪的要点

（三） 微信人脉建档 巧用微信工具，管理你的人脉关系网

（1） 掌握添加名片五部曲

（2） 理解人脉建档五部曲

（3） 掌握朋友圈礼仪

十二、商务拜访礼仪

（一）.上门拜访礼仪

（二）.电话拜访礼仪

（三）.到私人居所拜访礼仪

十三.商务接待礼仪

（一）.接待规格

（二）.迎接礼仪

（三）.引导礼仪

（四）.斟茶礼仪

（五）.陪防礼仪

（六）.送行礼仪

（七）.位次礼仪

（八）.电话礼仪

（九）.用餐礼仪

十四.商务宴请礼仪

（一）.商务请前的准备；宴会进行时的礼仪国际进的礼仪 晏请前的准备，会进行时的及进的礼仪及禁忌 （二）.宴会进行时的礼仪

（三）.宴请送别

十五.商务谈判礼仪

（一）.商务谈判前的准备礼仪

（二）.谈判进行时的礼仪

（三）.国际商务谈判礼仪

十六.座次礼仪与引导礼仪——以右为上，这么安排座次小心出大错

（一）掌握座次礼仪的要领 1. 会议室、谈判桌的座次礼仪 2. 餐桌座次礼仪

（二）理解引导礼仪的要领 1. 出入房门礼仪 2. 行进礼仪上下楼梯礼仪

（三）电梯礼仪

十七.乘车礼仪——在乘车中体现真正的尊重与适合

（一） 理解乘车与接待礼仪

（二） 掌握尊者乘车礼仪

（三） 理解开车送人礼仪

（四） 理解商务车、巴车座次

十八.餐桌礼仪——如何吃，在饭桌成交自己的行为品行

（一） 中餐礼仪

1． 餐桌之上该如何选择餐厅

2． 中餐座次

3． 点菜与配菜之道

4． 敬酒之礼

（二） 西餐礼仪

1. 菜品与酒品的选择

2. 座次与入座

3. 用餐与敬酒

车老师

国家人社部认证国家高级礼仪培训师

中国科学研究院心理学院 咨询心理硕士

阿德勒个体心理学 职场赋能认证讲师

师从正面管教创始人简尼尔森&个体心理学大师Betty Lou 早期回忆治疗 生活任务

家庭关系&职场关系 心理学培训200场＋

国家礼仪培训师摇篮项目 云南分院院长

礼仪讲师推优大赛中国儿童礼仪协会云南省企事业高校

云南赛区主席

云南省首位高级讲师

特聘讲师

车车老师拥有8年的培训经验，专注礼仪培训，中

科院心理学硕士学位，在礼仪中被学员称为懂心理学

的礼仪培训师。企业服务效能提升以及职场形象打造中善用案例分析和情景模拟中带领学员学习礼仪的系统化知识及规则，培训场次700+场培训，体验学习，学习效能高，知其然知其所以然是车车老师学员对课程的评价和认知。

学生评价：车车老师的礼仪课是听得懂，听过后会实操，同时能让我找到自信，满满幸福力的礼仪课。

培训学员将近20000人，每年课程时间200场＋。课程好评反馈率高。担任国家礼仪培训师培训项目云南负责人及导师，培训礼仪培训师数百人，进行礼仪讲师推优大赛举办，带领礼仪培训师进行企业项目合作。

授课风格

车思静老师培训课程注重实践和可操作性，培训风格风趣活泼，强调互动性和学员的参与，并配有大量案例，所授课程广受业界好评。采用讲授、案例分析讨论、人体雕塑、情景模拟等Th动灵活的「互动式」教学，兼顾演练与追踪的专业「训练」，让学员从

「不会」到「熟练」并从「观念的改变」→

「课程的内化」→「自然地落实」→「成为一种习惯」。

培训合作

￭经开区投资公司工会赋能职工素养培训

￭国投工程检测公司

￭一心堂药业股份有限公司全员商务礼仪培训

￭大童东文财富管理公司客户私享礼仪沙龙

￭云南省第三人民医院礼仪队培训 & 医院会务组培训

￭华夏银行高端客户亲子礼仪课程

￭交通银行&对公客户企业商务礼仪技能提升

￭三江半岛大酒店服务礼仪培训

￭翠湖宾馆西餐礼仪

￭服装销售人员职业形象及销售服务礼仪培训

￭沃尔玛百货集团职业素养课程

￭国家商业联合会礼仪培训师课程

交通银行私人银行部 高端客户

南博会志愿者服务礼仪培训

玉溪商业银行商务礼仪培训

安宁旅游局风景区创文系列礼仪培训

昆明理工大学津桥学院社交礼仪特聘讲师

企事业单位共青团团委&社区 社交礼仪培训师

南博会洲际酒店晚宴接待服务礼仪培训

金蝶软件云南分公司商务礼仪培训

一心堂 千人管理层商务礼仪培训

农信社新员工入职职业素养提升系列课程

云南省第三人民医院院务部礼仪队特聘讲师

… …

培训课程

￭《职场赢在举手投足间——职场礼仪》

￭《职场赋能——职员的积极心理学》

￭《职场形象提升实战训练》

￭《职场精英的情商法则——理解情绪》

￭《企业与个人品牌价值提升——商务礼仪》

￭《行业领域的高标准——服务礼仪》

￭《非暴力沟通——化解职场沟通危机》

￭《中餐礼仪之餐桌决定的成败》

￭《大客服公关技巧培训与职业技能提升》

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