从心开始-高品质沟通与冲突管理

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【课程背景】

领导反复强调要加强跨部门沟通，可是，我们是否清楚是哪些负面现象令其觉得必须要有所改善？

大家都在提跨部门沟通，可是，跨部门沟通到底要解决什么具体问题，我们是否清晰？或者说，最终做成什么样，就表示跨部门沟通已经做到位了？

提升跨部门沟通能力，这到底是过程，还是结果，或者二者兼而有之？

跨部门的复杂问题解决，要么是成员出工但不出力，要么是出力不出脑，如何激发团队的活力并达成更好的结果？

……

如果您有类似的困惑，《从心开始—高品质沟通与冲突管理》课程，将能够帮到您！

【课程收益】

1.深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀；

2.掌握有效沟通的真谛与目的，学习有效沟通的非语言技巧；

3.掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧；

4.掌握信息反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧；

5.认识不同个性的沟通风格，提高对他人的影响力；

6.掌握处理团队冲突的策略与技巧。

【课程对象】

中高层管理者、后备经理、骨干精英

【课程大纲】：

前言：现代环境变化下对企业管理提出的挑战

第一部分：沟通的基本认知与障碍

案例导入：究竟谁的问题

1.扫除沟通的认知障碍

1)能讲话不等于会沟通

2)无发问不等于全理解

3)无异议不等于有共识

4)我说了不等于已沟通

2.扫除沟通的心态障碍

1)与人沟通要真诚

2)与人沟通要自信

3)学会换位思考

4)怀有一颗包容的心

5)树立双赢心态

3.扫除沟通的思维障碍

1)克服对抗性思维定式

2)克服局限思维定式

第二部分：360度的高效沟通技巧

1.有效沟通模型

游戏：听我指令

2.什么是沟通漏斗？

3.有效沟通五项核心修炼

1)笑

2)看

3)听

4)说

5)问

4.三维沟通修炼

1)与上级之间的沟通技巧

2)与部属之间的沟通技巧

3)与平级之间的沟通技巧

第三部分：凡事都有四种解决方法

1. 沟通的黄金定律与白金法则

测试：DISC性格测试与讲解分析

2. 不同性格类型的人行为表现

3. 各种性格类型的强、弱项

4. 各种性格类型在压力下的不同表现

5. 不同性格类型间的沟通策略

6. 各种风格间的有效配合方式

视频演示：解析不同性格类型的人物特征

案例分析：西游记团队个性与沟通技巧

小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练

第四部分：团队冲突管理

1. 冲突的四种类型和特点

2. 冲突形成的原因分析

3. 冲突管理的五大策略与应用

4. 个人的硬权力与软权力

5. 什么是影响力

6. 创建个人影响力的八大法则

7. 利用影响力化干戈为玉帛

小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练

徐老师

职业素养与管理讲师-徐伯达

【专业资质】

资深企业培训管理导师

企业组织赋能行动学习教练

企业知识资产管理导师

DISC沟通技术认证导师

结构化思维版权课程授权导师

香港大成教练版权课程授权导师

岗位经验内化版权课程授权导师

《五讲六训》版权课程研发创课人

《超越-赋能更优秀的自己》合著作者

【任职荣誉】

曾任：广东省企业培训研究企业培训研究院常务理事、羊城培训师俱乐部理事

曾任：华南理工大学创业导师、广东纺织学校经济管理教学部特邀专家

荣誉：广东省卓越人力资源协会评选优秀讲师

荣誉：荣获中国培训杂志05期封面人物

特邀：受邀中国培训杂志分享《如何快速成为领域专家》

特邀：受邀千聊平台DISC男神系列课程分享，共计13W+收听学习

【实战经验】

上市公司-广东卡宾服饰有限公司培训经理、世界500强公司平安普惠集团部门主任

十几年大型集团企业高层管理工作经历，十余年企业培训经验，使他在“行万里路、读万卷书”的同时，更是阅人无数，对管理工作的内涵他有着更深的理解；让他不仅具备企业管理的理论基础，还有丰富的实践经验，将现代心理学教练技术等与自己的实践相结合，针对中国本土企业的心理特性实际情况研发出适合中国企业的课程，易学易懂易会的课程模式。同时，他更是将“和谐自然”的做人处事理念融入到所讲的课程之中，在促进企业和谐发展的同时，倡导社会公民素养的提升，为中华民族每一个人都优雅起来做出自己的贡献。

【TTT课程】

《匠心创课--企业内训师课程开发与设计培训》

《人课合一--企业内训师课程演绎与授课技巧》

《讲台之光--企业内训师课堂表达与呈现技巧》

《经验内化--学习型企业组织经验萃取工作坊》

《匠心之作--打造精品线上交互式直播课培训》

【主讲课程】

《拆掉思维的墙-跨部门沟通技巧》 2天

《从心开始-高品质沟通与冲突管理》 2天

《点石成金-个人时间与精力管理》 2天

《倾注全力-高成效目标管理与计划落实》 2天

《做事有章法-卓越管理七项修炼》 2天

《职业化素养训练-小白到高手》 2天

《武装大脑--结构化思维与工作汇报呈现培训》 2天

《精彩演绎--基于价值呈现美化PPT技巧培训》 2天

《闪耀职场--结构化思维与全脑表达技巧训练》 2天

【授课风格】

徐老师在咨询理论方面观点新颖，以拓展性思维循循善诱为特色；实务方面富有活力，以极具感染之案例演绎，贴近企业实际需要之特色。

徐老师在基于了解企业需求基础上的咨询式培训是其另一特点，无论在教材编写，幻灯片制作，课堂气氛，授课风格，知识内涵等评估方面始终深得客户的好评。课程通过积极有效的反馈与指导，以大量丰富生动有趣的事例来讲解，每次授课后的问卷调查均有很高的学员满意率。

【讲师格言】

我庄重地宣誓：用全身心精力献给培训事业！

专业才能专注，实战才能实效，而我只专注于擅长的领域和课程，我用我的人格做出保证，做我所讲，讲我所做，保证每堂课的教学质量！

——徐伯达

【荣誉证书】

《知人善用的DISC顾问技术》授权证书《结构性思维》导师资格证书

聘书：广东省企业培训研究会常务理事聘书：华南理工华立学院创新创业园导师

《AACTP认证国际注册培训师》任命：羊城培训师俱乐部副秘书长

我是好讲师大赛广州赛区30强广东省卓越人力资源优秀培训师

中国培训杂志05期封面人物2021当当网双十一新书第一名

【服务客户】

国企行业：福建福州国家电网、福建三明大田国家电网、江西电网、新疆电网、罗定粤海水务有限公司、中国平安、兴业银行福州分行、广发银行、中国农业银行江西分行、邮政储蓄襄阳分行、梅州烟草局、湖北烟草局、广东中邮消费金融有限公司、上海灿谷金融公司、广州恩欲隆传动系统有限公司、十亿火龙果电商、南雄高品质农民培训班、增城高品质农民培训班。

服装业：特百惠、美尚服饰、天汇服饰、卡宾服饰、浪莎集团、荣利服饰、广州之间服饰、蒙娜丽莎皮具、四川小康内衣、重庆织美家服饰、四川和鸣服饰、TATA裤微商、江西雅谷服饰、意尔康皮具。

其他：广东省地质勘测局、湖北艺鑫文化、海南新农农产品、登图科技、东莞虎彩印艺股份有限公司、广东皮阿诺科学艺术家具股份公司、内蒙良品百汇、好食客蛋糕精品店、黑龙江千上佳人投资有限公司、合肥红色荣耀有限公司、东莞道奇堂医药有限公司。

高校：华南理工大学、华南农业大学、华南理工大学华丽学院、广东省服装职业技术学院、羊城培训师俱乐部、广东省企业培训研究会、广州荔湾逢源社区、深圳南山桃园社区。

【部分授课照片】

现场指导皮阿诺引导师项目课程开发第一期

职业素养训练-从小白到高手广东省企业培训研究会情境微课设计

华南理工大学示范创新教学之现代推销学运算模拟舱课程开发分享

结构化思维与表达服务与沟通技巧

目标与计划落实DISC跨部门沟通技巧

【部分客户评价】

很好的与学员互动，让学员参与其中，更容易理解与实践。

--兴业银行林主管

徐老师的课程实用性强，课程接地气，能把课程内容与工作相关知识结合起来，常启发学员思考，让学员豁然开朗，收益良多！

--盛安琪总监黄光

很多学员都跟我反映：此次课程时间太短，还没过瘾，建议学校办一个星期甚至一个月，这正跟我们预料的结果不一样，徐老师课程确实能激发大家的学习潜能，快乐学习，把学习变成有趣的一种享受…

--广东地址勘测局辛小台

徐老师上课风趣幽默，与学员互动性极强，一直激发学员思考。

--特百惠张经理

很喜欢听徐伯达老师的课，徐老师总是能让我在很轻松很快乐的状态下记住很多课堂知识，并且每次听都有新鲜感、趣味感，课堂气氛很好，让人一天收获满满的感受

--江西电网孙主任

小时候老师告诉我们知识就是力量，今天上完徐老师的课我更加明白了知识只有变现才有力量，不用就等于没用。

--南昌烟草林夕

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