以用户为中心的产品设计全流程实战

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【课程背景】

在当今用户体验为王的时代，市场产品同质化现象严重，消费者在面临产品的时候有着充足的选择空间，这种情况下用户体验成为了决定一个产品是否叫座好卖的重要性的因素之一。

很多企业对用户体验的概念只停留在一个很表面的意识，没有认识到用户体验其实是需要和产品研发流程紧密结合并落地的一个系统性工程，而这个系统性的工程的投入换来的是产品的更为长久有效的核心市场竞争力

做一个产品和做一个“好”的产品之间的差距会日益明显，企业在向市场推出一个产品的时候，如果用户体验不好，会直接导致产品运营增长乏力，用户流失严重，品牌口碑下降等不利的后果。

如何自上而下建立产品团队对用户体验设计统一的认知，从而建立以用户为中心的UCD研发团队？

如何将用户体验设计理念深入植入产品研发的每一步流程，从而最终打造易用甚至友好的产品？

如何掌握专业的用户研究和可用性测试的方法？

掌握利用原型规划业务流程和交互的方法，展示及多层面沟通的技巧？

这都是企业产品团队各个岗位尤其是产品经理甚至是CEO应该深入思考的问题，也是本课程的内容要点。

课程基于以上典型问题，我们结合大量的培训和咨询案例，研究国内外各种经典用户体验设计方法和工具、思维模式，并不断总结，从而推出该课程，案例、模板、经验、教训、学员分享等贯穿全课程。以期达到企业真正认知到用户体验思维的价值和作用。

【课程收益】

系统深入掌握用户体验的知识体系，深刻理解用户体验在项目研发流程中各个关键性环节的作用和落地实践方法；

掌握用户体验相关的各种思维体系和方法包括设计思维、产品思维、设计心理学、人机交互概念、信息架构、交互设计、流程设计等；

掌握正确先进的产品设计流程（需求分析、产品定位、概念模型、竞品分析、用户画像、交互设计、功能架构、原型设计、高保真设计、切图和标注等）；

深刻理解设计的本质：设计的轻和重、适度设计、设计中的设计、情感化设计、设计中的逻辑：设计→功能→需求→用户→场景、设计与交互、产品架构之间的关系等等。

理解用户体验设计的五个要素，涉及岗位为前后端软件工程师、产品经理、UI设计师、交互设计师、项目经理、需求分析师、运维测试等人员，注重前端和后端的衔接沟通环节；

掌握各个流程阶段相关的工具和方法；

掌握移动端的设计特性＋架构＋方法＋表现技法以及移动端设计规范IOS和Material设计规范的核心思想和理念；

掌握互联网产品设计思维，掌握用户体验的五个要素，从信息设计和界面设计两个角度分别理解五个层面：“战略层→范围层→结构层→框架层→视觉层”的要点和设计方法；

提升对产品的设计审美的眼光和逻辑判定能力，从而更好的把握团队产出质量和成果。

【课程对象】

产品经理、项目经理、UIUE设计师、前后端开发工程师、产品运营、需求分析师等。

【课程大纲】

一、互联网时代：体验设计价值增大

二、用户体验设计（UE）就是让用户用的爽吗？

1.什么是用户：3W解读

Who

案例：网约车用户画像

Where

Why

案例：抖音购物车

2.体验设计如何落地？

视觉体验

案例：母婴代购网站

感官体验（五官）

交互体验

浏览体验

情感体验

信任体验

案例：微信聊天的体验设计（中断设计/场景设计）

3.创新技术与数字化体验

案例：线下服装店数字化营销

三、从产品的角度看设计，仅仅是视觉吗？

1.什么是设计

设计的本质

不同类型产品的设计要点

适度设计（设计的加法和减法）

案例：IOS便签

视觉设计、交互设计、功能设计、反馈设计……

案例：流氓流程设计、邮箱上传流程……

设计的轻和重

案例：反馈设计案例（轻量级反馈设计）

设计的逻辑

案例：APP登录界面设计

2.创新用户体验设计驱动用户增长

案例：微信支付

3.用户体验设计有级别吗？

能用

易用

友好

案例：文件传输流程设计

案例：美团外卖点餐界面

案例：亚马逊“预测性物流”

4.用户体验设计四个要点分析

用户界定

需求先行

案例：12306购票网站

O2O闭环

情感化设计

案例：emoji表情

四、用户研究到底有什么用？（用户研究与洞察+需求采集、分析与管理）

1.用户研究的意义和困难

统一团队认知

聚焦产品核心问题

挖掘和探索真实需求

为产品设计和运营提供依据

……

案例：公主的月亮

案例：福特汽车

2.用户研究的工具和方法

定性研究

案例：金融理财产品用户画像

定量研究

案例：网约车用户画像

3.用户画像

什么是用户画像

为什么需要用户画像

用户画像的构成要素

如何创建用户画像

作业：创建APP用户画像

五、需求采集、分析与管理的难度是什么？

1.需求分析的三个维度：

商业需求

用户需求

项目需求

案例：航空公司网站

2.需求挖掘

你我需求

软硬需求

真假需求

案例：追女朋友、铅笔、儿子

3.行业产品需求分析案例

斯达康（原点决策）

今日头条（大数据驱动满足个人化需求）

暴风影音（微创新打破行业壁垒）

360（抓准需求打破行业壁垒）

4.需求来源（C端和B端）

竞品分析

案例：旅行APP

数据分析

案例：电商平台漏斗模型

市场调研

问卷调研

用户模拟

案例：苹果手机

文献调研

用户访谈

情报搜集

行业论坛和峰会

……

5.需求评估

需求评估流程

需求评估因素

需求评估四象限图

需求评估工具（KANO模型；需求减法；专家评估……）

6.经典三级需求法

业务需求

用户需求

功能需求

案例：自助快递柜

六、用户体验要素-经典产品立体框架思维

1.战略层（商业需求和用户需求）

2.范围层

功能

信息设计

3.结构层

信息架构

交互设计

导航设计

4.框架层

原型设计

页面布局

5.视觉层

品牌传达

色彩体系

视觉规范

图标设计等

……

案例：Airbnb、美团外卖等

七、交互设计交付物的标准是什么？

1.交互设计概念

用户心理模型

设计模型

技术模型

案例：支付宝钱包

案例：发送邮件

2.交互设计流程

任务分析

逻辑流程

页面流程

页面布局

原型设计

交互设计说明

作业：订餐平台的任务分析

八、信息架构设计为什么这么重要？

1.什么是信息架构

内容的划分

内容的层级组织

迷宫式的信息架构设计

案例：某网银网站菜单结构设计

2.信息架构布局思路

3.ToC和ToB信息架构的区别

4.信息架构的服务对象

用户

场景

案例：苹果手机拍照

5.信息架构的深度和广度（四种组合方式解析及案例分析）

架构的深度

架构的宽度

架构的几种不同的组合方式及其特点

案例：相机APP

6.好的信息架构的特点

与“产品目标”和“用户需求”相对应

具有一定的延展性

保证分类标准的一致性、相关性和独立性

有效平衡信息架构的“广度”和“深度”

使用“用户语言”

案例：百度、今日头条、淘宝主界面分类导航、支付宝9.9版本主界面

九、如何不理解导航设计会有什么问题？

1.什么是导航设计

2.导航设计与信息架构的关系

3.移动UI导航的架构分类

层级式

辐射式

套娃式

标签式

汉堡包导航

4.Web端导航设计

搜索导航

分类导航

相关导航

5.导航设计用户体验原则

导航菜单要清晰可见

告诉用户其当前位置

导航菜单要与用户任务协调一致

导航菜单要易于操作

案例：建行官网、Airbnb等

十、情感化设计-打动人心的设计

1.情感化设计三个层次

本能层

行为层

反思层

设计目标：心流

案例：过山车

案例：抖音、淘宝

2.基于行为分析的前馈设计

利用情景和之前的用户行为来推送功能

历史记录（偏好路径）

文化习俗

人际关系

特殊数据结构

传感器

空间、时间

防呆理论

案例：导航地图、音乐APP、搜索网站、社交软件、播发器等。

十一、原型设计

1.什么是原型

2.原型设计方法论

3.原型设计注意事项

案例：某电商网站注册登录逻辑流程案例实战演练（Axure绘制）

案例：途牛多重登录界面

案例：麦当劳点餐APP

作业：电商购物APP的登录界面原型

十二、流程设计

1.流程设计的难度和重点是什么？

流程设计基础概念

某C端产品总体流程设计规划思路实战演练

逻辑流程概念

页面流程概念

页面流程案例分析和实战演练

案例：B端产品登录流程设计实战

案例：衣邦人整体流程思路分析

2.流程设计中的用户体验案例分析

清晰的布局

结构准确的文字描述/提示

给用户反馈

不要在同一个页面里面展开多个流程

流程设计案例分析

案例：分支流程设计

案例：提交个人信息界面

十三、尼尔森十大交互设计原则

状态可见原则

环境贴切原则

用户可控原则

一致性原则

防错原则

易取原则

灵活高效原则

优美简约原则

容错原则

人性化帮助原则

案例：表单填写界面、计时器设计、验证码输入界面……

十四、Ant Design设计原则解读

亲密性

对齐

对比

重复

直截了当

足不出户

简化交互

提供邀请

巧用过渡

及时反应

案例：B端后台产品各种表单和界面设计

十五、移动UI特性＋方法

1.移动UI设计特性

情景特性

网络特性

物理特性

触摸手势

系统特性

案例：运动App、印象笔记、clear……

2.移动UI设计方法

关于输入

简单易懂

注意中断

关注内容

给个反馈

案例：银行密码登录框、Chirp、微信、facebook、大众点评clear……

十六、用户体验测试（以旅游网站为例）

1.用户测试的基本流程（例）

2.用户测试的定量研究和定性研究方法

3.用户测试效果的评估

4.讲评与总结

案例：深圳航空官网

十七、竞品分析非常重要！

1.竞品分析定义和意义

竞品分析的内涵和外延

竞品分析的步骤

2.竞品分析实战演练

基于用户体验设计的竞品分析：

信息架构层面对比

功能层面对比

交互层面对比

视觉层面对比

案例：银行APP、旅行网站等

作业：完成一份交互设计师和UI设计师视角的竞品分析报告。

陈老师

陈博 老师

——用户体验设计和产品实战专家

首都经济贸易大学研究生

Adobe创意大学专家委员会 副主任

同创双子(新三板上市公司)产品经理

中华数位设计创业协会 创新体验设计顾问

北京印刷学院艺术设计系校外研究生导师

深刻理解各种ToB、ToC的产品从0-1的全流程

过程和核心理念

中国移动、中国银行等多家世界500强企业研特

聘讲师和咨询顾问

20年商业设计经验+教育⼀线坚守与沉淀

8年+UI设计和产品策划、设计经验

数字互联落地咨询（北京）有限公司创始人

清华启迪之星“星导师”特聘讲师

【个人简介】

陈老师拥有多年的专业从业经历，多次微创业经历，参与多个大型企业互联网产品的设计规划过程，先后为多家上市企业或机构进行设计或产品类方向的培训和咨询工作，在多家企业担任过设计总监、产品经理、资深顾问等职务，后专业从事咨询培训工作，对客户/用户体验设计有着敏锐、独特的认知体系。

参与国美电器O2O平台的《国美好员工》APP、《国美生活圈》APP的产品规划、设计项目，平台上线后的2014年，国美新增门店55家，其中二级市场34家，同店增长7.3%，其中二级市场增长11.3%，销售收入增长15.1%，二级市场门店开店比率占62%；

参与物美+多点新零售转型的平台设计过程，物美超市经过大规模改造，平均利润率从2%迅速上涨到5%以上，多点平台得到行业高度认可，1000多家零售商加盟，覆盖门店数超过1万家，打造成为零售O2O第一名；

参与淘车二手车APP的产品从0-1的策划、定义、UIUE设计过程，根据用户体验地图设计了购车前、中、后三个场景的高痛点的功能：1.购车前：通过资讯\小视频\问答\车友圈辅助用户购车决策，提高用户粘性和留存。2.购车中：通过明晰购车流程，提供认证精选车商\销售，提高交易转化、成交转化。3.购车后：通过用车服务由高频拉动低频，微信邀请客户可得奖励。

陈老师是设计专业和管理工程学科出身，在帮助企业解决产品问题过程中，发现企业中普遍存在产品开发闭门造车，只关注技术，不关注客户，研发从早忙到晚，产品开发的不少，但赚钱的产品屈指可数；客户需求理解不透，导致项目开完完毕投放到市场才发现无人买单，造成资源、资金的巨大浪费；产品策划定义拍脑门，找灵感，缺乏理性、科学、合理的规划路径和理论支撑，产品设计凭感觉，缺乏设计逻辑和体系的支撑等等问题，陈老师对于产品和设计深刻的洞察和分析获得众多企业家及管理机构的高度认同。

陈老师坚持“好的产品奠定企业成功发展的基石”的理念，立志将友好的“客户/用户体验设计理念”深刻植入在一万家企业的文化之中！为打造中国的“苹果”,“亚马逊”付出自己的一份力量。

【授课风格】

接地气，实用。理论有深度，系统很完整，容易落地。娓娓道来，生动形象，案例解析，具体细致，深入浅出，实战实用。

【主讲课程】

产品经理方向

通用篇-《互联网时代产品经理最佳实践》

实战篇-《B端产品从0-1最佳实践》

专项篇-《如何从做项目转型到做产品》

实战篇-《Axure原型设计思想+实战演练》、《产品经理三大文档》

高阶篇-《产品创意探寻和市场细分》、《产品立项分析与需求传递》、《用户画像与精益产品开发实战》、《数字化转型背景下的产品战略规划》

客户/用户体验设计方向

落地篇-《以用户为中心的产品设计全流程实战》（适合各种C/B端产品）

运营篇-《创新用户体验设计驱动的运营增长》

商业篇-《体验经济的商业蓝图-用户体验驱动业务增长的方法论》

实战篇-《需求挖掘与用户研究》、《用户体验测试》、《竞品分析》等

高阶篇-《高阶体验设计：情感化设计》

【服务客户】

中国联通5G创新中心、中移在线、中移苏研、移动咪咕、波士顿咨询BCG、亚信科技、联想百应、清华启迪、九阳集团小家电信息部、北京同创双子、神南集团信息部、中铁装备、铁科院电子研究所、国家电网、国家开发银行、建设银行、中国银行、北京银行、招商信诺人寿、上海太平洋保险集团、中国南方航空、海南民航凯亚、昆明航信、中铁设计院、西安美林数据、中国地震局地球物理勘探中心、浪潮软件、神州数码、南威软件、重庆华龙网集团、武汉经纶电子、平安保险、中国兵器等。

【学员评价】

陈老师对于产品设计有着全面系统的深刻认知，听完他的课程之后我们整个团队立刻意识到了自己团队和产品的问题，连夜召开会议重新梳理产品功能和架构，我们的产品思路更加清晰了。 ——同创双子（北京）信息技术有限公司 马总

以前我们都认为用户体验就是让用户用着爽，但听完陈老师的课之后我们才知道，用户体验是产品价值打造的奢侈品，贯穿着产品研发的全流程，我认为这门课程不仅仅是公司的设计师需要来听，团队的所有成员，包括产品经理、前后端开发、数据分析等部分都应该来学习一下。 ——中国移动苏州研发中心 罡总

陈老师讲课直至核心，不说废话，他的产品经理课程让我们理解了互联网时代的创业法则是精益思想和用户思维，所有的高上大的理论其实都建立在这两个思想基础之上，让我们团队整体的思维都有一个拔高的过程。 ——昆明航信研发部总经理 王总

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