互联网时代产品经理最佳实践

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【课程背景】

我咨询公司在为国内很多科技企业服务的过程中，发现企业中普遍存在如下问题：

1. 产品开发闭门造车，只关注技术，不关注客户，研发从早忙到晚，产品开发的不少，但赚钱的产品屈指可数；

2. 产品开发出来才找客户、找卖点，销售人员报怨我们的产品从娘胎中出来就躺在担架上，产品没有优势，也不知道竞争对手产品的弱点，但我们产品的弱点往往被对手抓住；

3. 几乎没有产品路标的规划，有规划也主要是技术驱动，客户需求到不了规划人员手中，公司神经末梢与大脑失去联系；

4. 了解市场的不懂技术，懂技术的不了解市场，不知道需求应该谁负责，缺少完备的需求收集、汇总、分析机制；

5. 把销售驱动误以为是市场驱动，销售人员反馈的需求往往是短期行为、而且很个性化，研发总是被这些短平快的个性化需求驱动的团团转……

当一个企业从单一产品线向多产品线跨越的时候，必须突破的一个瓶颈就是公司产品经理的培养，因为产品经理是公司价值链中最重要的一个环节，是直接面向客户、带领团队创造价值的领军人物，因此产品经理个人及其所率领的团队的能力往往决定了该产品在市场上的竞争力。然而，很多发展中的企业在构建产品管理体系和培养产品经理的过程中却面临很多困惑，比如？

产品经理该如何定位？其职责是什么？

产品经理需要具备什么样的能力？如何培养？

如何与客户有效沟通，从而发掘客户的隐性需求？

如何从大量的需求信息中提炼出核心的客户需求？

如何策划有竞争力的差异化产品？

如何确保策划的核心需求在开发过程中被充分实现？

如何把新产品成功的推向市场？

如何构建适合产品经理成长的优良土壤？

基于以上典型问题，我们结合大量的培训和咨询案例，并不断总结，从而推出该课程，案例、模板、经验、教训、学员分享等贯穿全课程。

【课程收益】

了解产品经理产生的背景、时机

了解不同时期、不同行业的产品经理定位、职责、素质、能力要求

理解产品经理、项目经理、市场经理的关键区别以及相应的组织运作

理解产品经理的核心能力是如何折腾出来的

掌握如何才能持续策划出有竞争力的产品的方法

掌握产品经理如何有效的监管产品开发过程而不需要过度陷入的方法

掌握新产品上市管理的方法，确保营销团队顺利接手新产品的销售

掌握产品生命周期管理的基本方法和决策机制，把脉产品的退市时机

了解业界如何培养产品经理的方法

【课程对象】

1.企业的管理者CEO、老板、创新创业团队、产品总监/经理、研发总监/经理、项目经理、营销总监等；

2.传统软件行业的研发人员，包括软件工程师、产品经理、项目经理、UI设计师、交互设计师、需求分析师、数据分析师、运维人员等等。

3.产品营销和市场人员，有助于理解产品规划设计与营销之间的深度关系。

【课程大纲】

一、产品经理是什么和互联网时代的产品特点是什么？

1.什么是产品经理?互联网时代的产品经理有什么不一样?

消费品时代的产品经理

软件时代的产品经理

不一样的互联网产品经理

大用户量形成马太效应

快速迭代、数据和AB测试

体验设计价值增大

2.互联网行业的产品方向

C端和B端产品的特点和区别

数据与策略产品

商业变现产品

AI产品

3.互联网行业发展趋势

流量竞争激烈

线下业务渗透程度越来越高

业务模式越来越重

运营效率成为核心竞争力

产业互联网的挑战和机遇

二、产品经理做什么？应该具备什么样的能力？

1.产品经理做什么

需求（定义产品）

生产（合理、高效的作出产品）

销售（价值交换）

协调（沟通推进、组织协调等）

2.从业务到产品-产品研发建设流程

B端产品的总体建设流程

C端产品的总体建设流程

B端和C端产品建设流程的区别

3.产品生命周期定义和管理

导入期

成长期

成熟期

衰退期

案例：滴滴打车

4.产品经理的能力模型与培养

产品经理能力模型详解

腾讯公司产品经理模型

创新产品经理能力发展模型

5.产品经理主要职责及关键业绩指标

可量化指标

非可量化指标

6.腾讯产品心法解读

用户：定义用户、接近用户、了解用户、变成用户

定位：产品服务于谁？解决用户什么场景下的什么问题？边界在哪里？

需求：产品需求源于用户但不止于用户

时机：主动推演风口，为时机做好准备

匠心：小步、迭代、试错、快跑

危机：技术与环境的变化+用户的变化+团队的变化。

合作：团队内部合作+跨团队合作+构建产品生态

商业：让产品有自我造血的功能

案例：微信产品四大核心价值观

三、产品经理之战略分析

1.行业与市场分析六步法

确定行业规模

竞争者结构分析

创新升级可行性

替代品威胁

供应链与行业生态

进入者分析

案例：中国B端培训市场、小米、物联网

2.PEST宏观战略分析模型

案例：吉利收购沃尔沃

3.SWOT中观态势分析模型

研讨：爱奇艺做电商的SWOT分析

4.波特五力竞争分析模型

案例：张亮麻辣烫、耐克等

四、用户研究与洞察

1.用户研究与洞察意义与难点

2.定性和定量分析深度分析

案例：公主的月亮、福特汽车

3.用户研究各种工具的解读

一对一深度访谈

案例：网约车司机定性访谈

焦点小组访谈

案例：陌陌女性用户访谈

日记访谈法

其他方法

后台数据分析法

案例：广告图热点分析

行业报告分析法

问卷调查

4.定性与定量的共性问题总结

5.用户画像

静态

动态

消费

心理

案例：某金融产品用户画像案例解析

五、需求采集分析与管理

1.需求分析与管理价值与意义

2.各种需求调研方法

行业数据分析法

案例：抖音行业数据报告

专家调研法

运营数据分析法

案例：电商平台漏斗模型

内部需求

角色转换

数据模型分析法

3.需求评估

需求评估流程

需求评估因素

需求评估四象限图

需求评估工具

KANO模型

需求减法

专家评估……

案例：某数字化政务平台

4.经典三级需求法

业务需求

用户需求

功能需求

案例：自助快递柜

六、产品规划与定义

1.C端产品规划

核心业务

准备工作/输出物/参与者

产品业务形态

产品主线流程图

产品规划二分法

产品线路图

案例：某社交APP

2.B端产品整体设计方案

核心业务流程

产品定位

应用架构设计

功能模块设计

演进蓝图设计

案例：某运维服务数字平台

七、用户体验设计-产品设计的必需品

1.什么是用户：3W解读

Who

案例：网约车用户画像

Where

Why

案例：抖音购物车

2.体验设计如何落地？

视觉体验

案例：母婴代购网站

感官体验（五官）

交互体验

浏览体验

情感体验

信任体验

案例：微信聊天的体验设计（中断设计/场景设计）

3.什么是设计

设计的本质

不同类型产品的设计要点

适度设计（设计的加法和减法）

案例：IOS便签

视觉设计、交互设计、功能设计、反馈设计……

案例：流氓流程设计、邮箱上传流程……

设计的轻和重

案例：反馈设计案例（轻量级反馈设计）

设计的逻辑

案例：APP登录界面设计

4.创新用户体验设计驱动用户增长

案例：微信支付

5.用户体验设计有级别吗？

能用

易用

友好

案例：文件传输流程设计

案例：美团外卖点餐界面

案例：亚马逊“预测性物流”

八、产品经理“创”字诀——创意探寻

1.互联网创新的三种层次

产品

模式

行业

2.用户问题研究方法：棋盘创新法

案例：共享维修、kindle、跑步鸡等；

3.趋势竞品研究

行业画布

竞品分析

竞品分析的内涵和外延

不仅要关注用户，还要关注竞争对手

产品不同生命周期竞品分析的侧重点

竞品分析的不同视角（商业、用户、产品、运营、舆情）

案例：银行APP、旅行网站等

$APPEALS法

案例：航旅纵横vs飞常准

顾客价值曲线法

案例：不同级别酒店的产品服务要素组合

4.Design Thinking（创新设计思维）

共情

定义

形成概念

创建原型

测试验证

5.向骗子学习产品——关注细分市场

案例：“尼日利亚王子”邮件骗局

6.用户画像流程详细拆解与实战演练

用户画像的定义和分类

User Persona绘制流程

确定研究目的

确定目标用户

用户抽样

定性研究

数据整理和分析

产品概念用户测试

练习：完成一份产品概念定义+天使用户访谈

用户细分分析（亲和图）

案例：郊区宠物托管

To C 产品用户画像绘制要点

To B产品的企业客户画像的主要内容

7.前沿技术研究

AI\VR\Big Data等前沿黑科技研究

T-P-M模型法

九、产品经理“立”字诀——立项与需求传递

1.从顾客问题到解决方案（价值主张：差异性）

案例：饿了么、知乎等

2.采用电梯测试法验证产品价值定位

3.采用产品精益画布全面研究产品可行性

案例：郊区宠物托管

4.从风投视角审视产品的4问法评审

是否强、频需求？

是否攻、守兼备？

是否人、物匹配？

是否收、支平衡？

研讨：使用精益画布设计一份商业模式并进行小组讨论

5.精益需求方法——用户故事地图法

案例：在线医疗APP

陈老师

陈博 老师

——用户体验设计和产品实战专家

首都经济贸易大学研究生

Adobe创意大学专家委员会 副主任

同创双子(新三板上市公司)产品经理

中华数位设计创业协会 创新体验设计顾问

北京印刷学院艺术设计系校外研究生导师

深刻理解各种ToB、ToC的产品从0-1的全流程

过程和核心理念

中国移动、中国银行等多家世界500强企业研特

聘讲师和咨询顾问

20年商业设计经验+教育⼀线坚守与沉淀

8年+UI设计和产品策划、设计经验

数字互联落地咨询（北京）有限公司创始人

清华启迪之星“星导师”特聘讲师

【个人简介】

陈老师拥有多年的专业从业经历，多次微创业经历，参与多个大型企业互联网产品的设计规划过程，先后为多家上市企业或机构进行设计或产品类方向的培训和咨询工作，在多家企业担任过设计总监、产品经理、资深顾问等职务，后专业从事咨询培训工作，对客户/用户体验设计有着敏锐、独特的认知体系。

参与国美电器O2O平台的《国美好员工》APP、《国美生活圈》APP的产品规划、设计项目，平台上线后的2014年，国美新增门店55家，其中二级市场34家，同店增长7.3%，其中二级市场增长11.3%，销售收入增长15.1%，二级市场门店开店比率占62%；

参与物美+多点新零售转型的平台设计过程，物美超市经过大规模改造，平均利润率从2%迅速上涨到5%以上，多点平台得到行业高度认可，1000多家零售商加盟，覆盖门店数超过1万家，打造成为零售O2O第一名；

参与淘车二手车APP的产品从0-1的策划、定义、UIUE设计过程，根据用户体验地图设计了购车前、中、后三个场景的高痛点的功能：1.购车前：通过资讯\小视频\问答\车友圈辅助用户购车决策，提高用户粘性和留存。2.购车中：通过明晰购车流程，提供认证精选车商\销售，提高交易转化、成交转化。3.购车后：通过用车服务由高频拉动低频，微信邀请客户可得奖励。

陈老师是设计专业和管理工程学科出身，在帮助企业解决产品问题过程中，发现企业中普遍存在产品开发闭门造车，只关注技术，不关注客户，研发从早忙到晚，产品开发的不少，但赚钱的产品屈指可数；客户需求理解不透，导致项目开完完毕投放到市场才发现无人买单，造成资源、资金的巨大浪费；产品策划定义拍脑门，找灵感，缺乏理性、科学、合理的规划路径和理论支撑，产品设计凭感觉，缺乏设计逻辑和体系的支撑等等问题，陈老师对于产品和设计深刻的洞察和分析获得众多企业家及管理机构的高度认同。

陈老师坚持“好的产品奠定企业成功发展的基石”的理念，立志将友好的“客户/用户体验设计理念”深刻植入在一万家企业的文化之中！为打造中国的“苹果”,“亚马逊”付出自己的一份力量。

【授课风格】

接地气，实用。理论有深度，系统很完整，容易落地。娓娓道来，生动形象，案例解析，具体细致，深入浅出，实战实用。

【主讲课程】

产品经理方向

通用篇-《互联网时代产品经理最佳实践》

实战篇-《B端产品从0-1最佳实践》

专项篇-《如何从做项目转型到做产品》

实战篇-《Axure原型设计思想+实战演练》、《产品经理三大文档》

高阶篇-《产品创意探寻和市场细分》、《产品立项分析与需求传递》、《用户画像与精益产品开发实战》、《数字化转型背景下的产品战略规划》

客户/用户体验设计方向

落地篇-《以用户为中心的产品设计全流程实战》（适合各种C/B端产品）

运营篇-《创新用户体验设计驱动的运营增长》

商业篇-《体验经济的商业蓝图-用户体验驱动业务增长的方法论》

实战篇-《需求挖掘与用户研究》、《用户体验测试》、《竞品分析》等

高阶篇-《高阶体验设计：情感化设计》

【服务客户】

中国联通5G创新中心、中移在线、中移苏研、移动咪咕、波士顿咨询BCG、亚信科技、联想百应、清华启迪、九阳集团小家电信息部、北京同创双子、神南集团信息部、中铁装备、铁科院电子研究所、国家电网、国家开发银行、建设银行、中国银行、北京银行、招商信诺人寿、上海太平洋保险集团、中国南方航空、海南民航凯亚、昆明航信、中铁设计院、西安美林数据、中国地震局地球物理勘探中心、浪潮软件、神州数码、南威软件、重庆华龙网集团、武汉经纶电子、平安保险、中国兵器等。

【学员评价】

陈老师对于产品设计有着全面系统的深刻认知，听完他的课程之后我们整个团队立刻意识到了自己团队和产品的问题，连夜召开会议重新梳理产品功能和架构，我们的产品思路更加清晰了。 ——同创双子（北京）信息技术有限公司 马总

以前我们都认为用户体验就是让用户用着爽，但听完陈老师的课之后我们才知道，用户体验是产品价值打造的奢侈品，贯穿着产品研发的全流程，我认为这门课程不仅仅是公司的设计师需要来听，团队的所有成员，包括产品经理、前后端开发、数据分析等部分都应该来学习一下。 ——中国移动苏州研发中心 罡总

陈老师讲课直至核心，不说废话，他的产品经理课程让我们理解了互联网时代的创业法则是精益思想和用户思维，所有的高上大的理论其实都建立在这两个思想基础之上，让我们团队整体的思维都有一个拔高的过程。 ——昆明航信研发部总经理 王总

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