创新用户体验设计驱动的运营增长

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【课程背景】

流量红利过后，产品不得不面对增长乏力的问题。企业想要取得产品或服务上的突破，或是将已有的流量变现，都不得不解决增长这一问题。

然而除了数据、营销和运营，体验设计对用户增长的驱动，也起着关键作用。用户对产品体验的感知甚至可以左右产品的商业、社会价值。这就要求产品针对每个关键节点进行设计，从而提升用户在各阶段的体验感知。

那么，如何通过体验设计来驱动用户增长呢？

体验设计如何去定义和理解？

体验设计与用户增长之间的关系是什么？

如何进行产品的创新体验设计？

用户是如何开始使用我们的产品的？

用户如何能够持续不断的使用我们的产品？

用户为什么能够向别人分享和推荐我们的产品？

这都是企业产品团队各个岗位尤其是运营产品经理所应该深入思考的问题，也是本课程的内容要点。

课程基于以上典型问题，从运营增长的角度去看待体验设计的价值，为企业的运营团队打开新的思维模式，本课程结合大量的培训和咨询案例，并不断总结，课程中包括丰富的行业成功和失败的案例、经典的模型理论、经验、教训等贯穿全课程。

【课程收益】

刷新对用户体验设计的认知，建立系统化、立体化的设计思维；

掌握用户体验设计与运营增长之间的内在关系，从运营的角度看待产品设计；

掌握用户行为设计和习惯设计的模型，从而倒推产品的设计模型；

理解情感化设计的底层逻辑以及产品设计的目标；

理解交互设计的三大模型，洞察用户使用产品的心理模型；

理解互联网产品如何让用户上瘾并投入的上瘾模型，从而掌握流量密码。

【课程对象】

创业团队的CEO、产品经理、交互设计师、UIUE设计师、软件研发人员，数据分析师等。

【课程大纲】

一、用户体验设计与用户运营增长有什么关系？

1. 以用户行为驱动的体验设计的强大之处是什么？

案例：抖音购物车设计

2.产品视角和运营视角如何看待体验设计？

产品视角

用户增长视角

3.注册登录页面可以抄答案吗？

案例：某互联网在线医疗APP登录界面

4.产品不同生命周期的运营目标有什么差异，如何调整相对应的设计方案？

引入期

成长期

成熟期

衰退期

小组讨论：针对导入期的某C端社交产品，登录界面应该如何设计？

5.AARRR和RARRA运营增长模型核心差异是什么？

AARRR模型

RARRA模型

两者不同的商业思维差异

两者运营重点差异

案例：电商平台漏斗模型分析

二、创新用户体验设计如何驱动运营增长？

1.用户体验设计创新案例

微信和支付宝之争（微信的用户体验创新设计带来的用户增长）

案例：微信支付流程创新设计/微信6位纯数字密码

电商行业如何通过创新打破行业天然瓶颈？

案例：亚马逊“预测性物流”

创新的交互设计行业案例分享

案例：Face Pro远程专家系统

2.三个层面的创新驱动市场的案例解析：

产品层面

商业层面

模式层面

案例：抖音、拼多多、暴风影音……

3.用户体验创新九大思维-都是如何驱动用户增长的？

跨界思维

平台思维

大数据思维

社会化思维

流量思维

迭代思维

极致思维

简约思维

用户思维

案例：微信、新零售、拼多多、iPod……

小组讨论：您所在的行业可以利用哪种思维进行创新设计？

4.前沿技术与用户体验创新方法和工具

AI\VR\Big Data等前沿黑科技与用户体验设计创新驱动的新市场和新产品

T-P-M模型法

“代合调改用消排”7字诀法

小组讨论：您所在的行业可以利用哪些新的技术带来产品创新体验吗？

点评环节：老师点评每组学员的想法，然后投票选出最具创意、最能落地的几个想法。

三、用户体验设计有等级吗，如何设计高级的用户体验呢？

1.用户体验设计的三个级别

能用

易用

友好

案例：DOS系统和windows系统

小组讨论：如何设计产品的三个不同级别的体验？比如鼠标垫、茶杯、音乐APP……

2.微动效设计的作用是什么？

用户心理模型

设计模型

案例：美团外卖APP微动效设计

四、用户是如何开始使用产品和对产品上瘾的？

1.人机交互的三个层次

本能层

行为层

反思层

心流体验

案例：淘宝、抖音等

2.基于行为分析的前馈设计具体怎么用？

利用情景和之前的用户行为来推送功能

历史记录（偏好路径）

文化习俗

人际关系

特殊数据结构

传感器

空间、时间

防呆理论

案例：导航地图、音乐APP、搜索网站、社交软件、播发器等

3.Fogg行为模型：让用户打开你的产品

B=BAT

4.HOOK上瘾模型：让用户上瘾，让用户养成行为习惯

触发

行动

酬赏

投入

案例：网络游戏、社交软件等

五、点评总结和提问交流

陈老师

陈博 老师

——用户体验设计和产品实战专家

首都经济贸易大学研究生

Adobe创意大学专家委员会 副主任

同创双子(新三板上市公司)产品经理

中华数位设计创业协会 创新体验设计顾问

北京印刷学院艺术设计系校外研究生导师

深刻理解各种ToB、ToC的产品从0-1的全流程

过程和核心理念

中国移动、中国银行等多家世界500强企业研特

聘讲师和咨询顾问

20年商业设计经验+教育⼀线坚守与沉淀

8年+UI设计和产品策划、设计经验

数字互联落地咨询（北京）有限公司创始人

清华启迪之星“星导师”特聘讲师

【个人简介】

陈老师拥有多年的专业从业经历，多次微创业经历，参与多个大型企业互联网产品的设计规划过程，先后为多家上市企业或机构进行设计或产品类方向的培训和咨询工作，在多家企业担任过设计总监、产品经理、资深顾问等职务，后专业从事咨询培训工作，对客户/用户体验设计有着敏锐、独特的认知体系。

参与国美电器O2O平台的《国美好员工》APP、《国美生活圈》APP的产品规划、设计项目，平台上线后的2014年，国美新增门店55家，其中二级市场34家，同店增长7.3%，其中二级市场增长11.3%，销售收入增长15.1%，二级市场门店开店比率占62%；

参与物美+多点新零售转型的平台设计过程，物美超市经过大规模改造，平均利润率从2%迅速上涨到5%以上，多点平台得到行业高度认可，1000多家零售商加盟，覆盖门店数超过1万家，打造成为零售O2O第一名；

参与淘车二手车APP的产品从0-1的策划、定义、UIUE设计过程，根据用户体验地图设计了购车前、中、后三个场景的高痛点的功能：1.购车前：通过资讯\小视频\问答\车友圈辅助用户购车决策，提高用户粘性和留存。2.购车中：通过明晰购车流程，提供认证精选车商\销售，提高交易转化、成交转化。3.购车后：通过用车服务由高频拉动低频，微信邀请客户可得奖励。

陈老师是设计专业和管理工程学科出身，在帮助企业解决产品问题过程中，发现企业中普遍存在产品开发闭门造车，只关注技术，不关注客户，研发从早忙到晚，产品开发的不少，但赚钱的产品屈指可数；客户需求理解不透，导致项目开完完毕投放到市场才发现无人买单，造成资源、资金的巨大浪费；产品策划定义拍脑门，找灵感，缺乏理性、科学、合理的规划路径和理论支撑，产品设计凭感觉，缺乏设计逻辑和体系的支撑等等问题，陈老师对于产品和设计深刻的洞察和分析获得众多企业家及管理机构的高度认同。

陈老师坚持“好的产品奠定企业成功发展的基石”的理念，立志将友好的“客户/用户体验设计理念”深刻植入在一万家企业的文化之中！为打造中国的“苹果”,“亚马逊”付出自己的一份力量。

【授课风格】

接地气，实用。理论有深度，系统很完整，容易落地。娓娓道来，生动形象，案例解析，具体细致，深入浅出，实战实用。

【主讲课程】

产品经理方向

通用篇-《互联网时代产品经理最佳实践》

实战篇-《B端产品从0-1最佳实践》

专项篇-《如何从做项目转型到做产品》

实战篇-《Axure原型设计思想+实战演练》、《产品经理三大文档》

高阶篇-《产品创意探寻和市场细分》、《产品立项分析与需求传递》、《用户画像与精益产品开发实战》、《数字化转型背景下的产品战略规划》

客户/用户体验设计方向

落地篇-《以用户为中心的产品设计全流程实战》（适合各种C/B端产品）

运营篇-《创新用户体验设计驱动的运营增长》

商业篇-《体验经济的商业蓝图-用户体验驱动业务增长的方法论》

实战篇-《需求挖掘与用户研究》、《用户体验测试》、《竞品分析》等

高阶篇-《高阶体验设计：情感化设计》

【服务客户】

中国联通5G创新中心、中移在线、中移苏研、移动咪咕、波士顿咨询BCG、亚信科技、联想百应、清华启迪、九阳集团小家电信息部、北京同创双子、神南集团信息部、中铁装备、铁科院电子研究所、国家电网、国家开发银行、建设银行、中国银行、北京银行、招商信诺人寿、上海太平洋保险集团、中国南方航空、海南民航凯亚、昆明航信、中铁设计院、西安美林数据、中国地震局地球物理勘探中心、浪潮软件、神州数码、南威软件、重庆华龙网集团、武汉经纶电子、平安保险、中国兵器等。

【学员评价】

陈老师对于产品设计有着全面系统的深刻认知，听完他的课程之后我们整个团队立刻意识到了自己团队和产品的问题，连夜召开会议重新梳理产品功能和架构，我们的产品思路更加清晰了。 ——同创双子（北京）信息技术有限公司 马总

以前我们都认为用户体验就是让用户用着爽，但听完陈老师的课之后我们才知道，用户体验是产品价值打造的奢侈品，贯穿着产品研发的全流程，我认为这门课程不仅仅是公司的设计师需要来听，团队的所有成员，包括产品经理、前后端开发、数据分析等部分都应该来学习一下。 ——中国移动苏州研发中心 罡总

陈老师讲课直至核心，不说废话，他的产品经理课程让我们理解了互联网时代的创业法则是精益思想和用户思维，所有的高上大的理论其实都建立在这两个思想基础之上，让我们团队整体的思维都有一个拔高的过程。 ——昆明航信研发部总经理 王总

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