政务礼仪与公仆形象

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

政务礼仪，是指人们在政务活动中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好、 关心而共同遵循的行为规范和交往程序。政务礼仪，从表面上来看，是一种“清规戒律”，但它却是人的内在修养的外在反映。它体现着一个人的道德、文化修养水平，反映着一个单位、一个地区、一个国家的文明修养程度。

公务员在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家形象和国民素质的水平，良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在政务场合中，体现您的礼仪风范？如何在政务交往中，展现您的风度与魅力？如何妥善的处理日常公务，从而推动您事业的发展？可实用性，可操作性的课程知识体系让您由内而外的发挥魅力。

【课程收益】

使学员了解如何塑造相吻合的公务人员形象，规范行为，提升政府形象；

掌握现代行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高公务人员工作中的个人魅力与服务技巧；

培养公务人员人际关系处理服务意识服务行为能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系；

【课程对象】

公务员，企事业单位人员，党政机关工作人员

【项目建议】

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

项目服务内容包括：

特别说明：以上企业内训项培训建议：

1．培训课程突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节；

2．培训课程人数安排为30-50人次最佳授课效果；

3．培训课程两天开展，深化学习，强化学员的系统商务交往能力；

4．培训课程以4大系统组合：

第一系统：提升公务人员的人际交往意识与积极阳光心态；

第二系统：快速打造公务人员精神面貌和仪容仪态；

第三系统：塑造公务人员的个人魅力以及工作水准；

第四系统：提升政务会议、接待、会客等礼仪；

【课程大纲】

第一模块：礼仪之邦的礼仪要义

第政务礼仪与其他礼仪的区别

“律己敬人”就是最好的礼仪

政务礼仪的作用

政务礼仪的内涵

第二模块：公务人员形象价值从何而来？

第一印象55387定律

正装的TPOR原则: 时间，地地点，对象，角色。与时政新闻相结合

公务员形象风格

男士正装“七大件”

公务员会议场合着装

公务员办公日常着装

公务员外出场合着装

女士正装大方简约

女士饰品锦上添花

互动：公职人员正装的着装细节示范

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第三模块：如何调整坐立行，体现公务人员仪态修养？

肢体动作大方得体

站立姿势要挺拔

场合不同，“坐”法不同

互动：两两一组相互练习

培训方式：分析、讲解、提问

第四模块：如何用细节更好的展示公职人员的素养？

打电话，发信息都有“礼”可循

接听电话礼仪

拨打电话礼仪

接听领导的电话礼仪

接听群众咨询或反应情况礼仪

收发电子邮件礼仪

办公室五大禁忌

培训方式：分析、讲解、提问

第五模块：不可不知的会面礼仪细节？

握手礼仪

介绍礼仪

自我介绍三要素

为他人介绍的技巧

集体介绍的关键点

递接名片

递送名片的关键技巧

名片递送顺序

奉茶礼仪

小型会议奉茶标准

大型会议奉茶标准

接受，馈送礼物

礼物的意义

中西方回馈礼物的礼仪技巧

日常做客送礼需讲究

送客

送别客人的规格

送别客人的方式

送别的“后走”原则

练习：场景设定，握手，名片递送，奉茶互动练习

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第六模块：如何做好政务接待？

组织方会议礼仪

组织方的会议通知

会议发言时间

会议主席台的三种布置方式

主席台领导座次安排

参会方的会议礼仪

进入领导办公室请示，汇报工作：从敲门说起

接见群众的礼仪：面带微笑是最好的权威

练习：敲门，传递文件，笔等练习

培训方式：讲解、案例分析

第七模块：政务礼仪和商务礼仪的座次如何区别？

以左为尊适用的场合

民间传统礼仪

官方内部会议的主席台排序

以右为尊适用的场合

公共场合

商务场合

外交场合

国际场合

餐桌场合

引领礼仪

走廊，平路引导站位

上下楼梯的引导方式

搭乘电梯的礼

乘车座次礼仪

轿车（司机／本人）如何安排座次

商务车如何安排座次

练习：场景设定座次排位

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第八模块：政务宴会，如何既儒雅又得体？

餐桌座次的排序方式：两种政务宴请方式

入座：宴会的开始

点菜的技巧和禁忌

敬酒：基本顺序和从俗原则

为客人布菜的方式

工作餐三大原则

练习：宴会桌的入席座次，夹菜，敬酒等练习

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

马老师

马梓溪老师

——银行服务礼仪与职业形象塑造专家

曾任例外服饰（广州）鲁豫区培训经理

曾任绫致时装（天津）有限公司培训经理

国际注册高级礼仪培训师认证班评委

国际形象礼仪商学院高级形象管理师

美国认证协会ACI注册高级礼仪培训师

全国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师

上海夏礼文化传播客座讲师

中国时尚形象管理实战美学专家

中国亚洲色彩流行色高级形象搭配顾问

IBIE国际形象礼仪组织协会会员代表

IBIE国际形象礼仪标准与测评认证形象管理讲师

【个人简介】

梓溪老师一直致力于形象美学，商务礼仪课程的研究与培训,接受过来自美国，日本等国内外大师的专业指导，有具有国际化视野，能全方位，多角度的把商务礼仪，文化视角，形象战略充分的融合运用。

梓溪老师有着 12年的培训经验,培训过上万名学员,有着丰富的培训, 咨询经验。主张从心开始的学习方法,学以致用的能力提升。礼仪咨询, 善于挖掘每个人最核心的价值观与特质,提供可执行的解决方案,循序渐进,由内而外的从身体层面,社会层面,心灵层面得到完善和提升，充分展现出个人真我的魅力与风采。结合多年的培训管理实战经验, 擅长抓住企业需求点,对于企业行业需求与商务形象礼仪灵活结合。

梓溪老师任教环球礼仪商学院培养近千名礼仪老师，提升礼仪老师综合素养能力服务企业需求，在行业市场中老师都在自己的领域中独当一面，市场满意度达95%。

建行大学及建设银行青岛分行在梓溪老师的辅导下，连续合作两年，培训学员近千余人，员工服务态度满意率达99.39%，客户投诉率降低同比减少8.1%。连续返聘6期，学员满意度达100%。

【授课风格】

实战性导师，场景化强，课程以场合流程模式呈现，学完即可落地，实操性强

问题导向，案例多维度呈现，不拘于固化思维，让礼仪服务场合更灵活

结合企业问题、学员需求，课程灵活又生动，互动性强

【主讲课程】

礼仪板块：

《职场商务礼仪》

《餐饮行业服务礼仪》

《政务礼仪与公仆形象》

《银行服务窗口高效服务礼仪》

《医院窗口高效服务礼仪》

形象塑造板块：

《高效职场——TPOR场合着装》

《品味决定高度 形象改变人生》

【服务客户】

国企央企客户：中共青岛海洋科学与技术国家实验室发展中心，中铁物贸集团（复购课程2次），青岛国信发展(集团)有限责任公司（复购课程2次），华润集团，

服务业客户：美的集团（复购课程3次），中国电信，金地商置，万达集团，青岛市中心医院，蔚来，京东，奥迪官方租赁平台，浙江万朋教育科技股份有限公司，郑州丹尼斯集团，海信集团有限公司，山东多邦物业管理有限公司，莉家整理学院，青岛锦绣前程物业管理有限公司，青岛天一集团物业管理有限公司，青岛点禾文化传媒有限公司，山东西村叔叔餐饮管理有限公司

银行类客户：中国建设银行（复购课程6次），中信银行（复购课程3次）

教育机构类客户：上海环球礼仪商学院（每月课程），复旦大学 ，青岛市教育科学研究院，武汉华大教师教育发展研究院，青岛市少年宫

【客户评价】

梓溪老师的课程，每次都会与当下时事接轨课程更新。有时候我们系列课时间长了大家就容易疲惫，我们把梓溪老师的课放在中期也让学员有不同的兴奋点，可以说是锦上添花。课程设置的趣味性互动性很强，每期学员的反馈都是收获满满。

——建设银行 马炅旻

服务行业的竞争越来越大，卫建委也要求医院开展卫健系统文明礼仪教育培训，从服务态度，沟通技巧上减少医患矛盾 。梓溪老师的前期调研，挖掘痛点，结合我们医院的情况定制课程，员工统一标准化，也让我们员工感受到自己小举动，病患少摩擦。梓溪老师的课程讲的也非常好。

——青岛中心医院主任 周娜

从服装搭配到西餐礼仪对待学员有耐心又专业，是从业这些年来参加的形象培训中收益最多的一次课程，纬度广，内容精。把很多销售穿搭中的案例带到课堂中，举一反三，给了实用的方法工具，可以很好的落地实操。

——倾之韵总经理 吴莲莲

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com