国际商务礼仪及形象塑造

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【课程背景】

一个习以为常的细微动作，让客户不再光顾您的业务；

一次商务拜访的错误握手，让您在客人面前及其尴尬；

一场坐错位置的商务晚宴，让领导对您及其失望。

职场人士每天都要应对各种内外往来，可由于欠缺礼仪知识时常会犯低端错误，有时被人贻笑大方自己还浑然不知。

俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行。许多业务开展不顺和莫名被身边人拒绝疏远，都败在不知礼、不懂礼之处，《国际商务礼仪及形象塑造》帮您解决以上难题

【课程收益】

塑造良好的个人形象和职业素养，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出。

掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

掌握现代商务场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。

全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好的基础。

【课程对象】

企业中高层管理者，各职能部门人员，行政人员，新员工

【项目建议】

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

项目服务内容包括：

特别说明：以上企业内训项培训建议：

1．培训课程突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节；

2．培训课程人数安排为30-50人次最佳授课效果；

3．培训课程两天开展，深化学习，强化学员的系统商务交往能力；

4．培训课程以4大系统组合：

第一系统：提升学员的人际交往意识与积极阳光心态；

第二系统：快速打造学员职业化国际形象的标准形象；

第三系统：塑造团队的职业化商务社交礼仪行为标准规范；

第四系统：提升社交会务会议、拜访、接待、会客等礼仪；

【课程大纲】

第一模块：商务人士的形象价值从何而来？

印象掌握在别人眼中——七秒定输赢

第一印象55387定律

首因定律对形象的影响

商务正装的TPOR原则

商务人士正装的选择与搭配——打造值得信赖的商务形象

西装与衬衣，领带色彩的搭配选择

西装得体即露三白的标准

领带的打发与衬衣领的关系及领带长度的界定

西装纽扣：不同场合外套及马甲的扣法

党徽，胸针，胸花佩戴位置

西装鞋袜的选择要点

女士着装工作场合好物清单——赢的权威的配搭技巧

首饰，配饰，皮包的选择

案例：两院院士大会，查尔斯王子，g20峰会，企业家等着装案例分享

互动：男士西装及领带的挑选原则

练习：小组内绘制手绘图，拜访客户着装要求

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第二模块：如何调整坐立行，让教养匹配你的能力？

商务站姿——站出自信与成功感

商务坐姿——坐出高贵与尊重

微笑礼仪——是最温暖的沟通体验

微笑531原则

目光凝视区

练习：微笑操的训练

练习：眼神交流区域练习

练习：站，坐两两一组相互练习

培训方式：讲解、示范、训练、点评，互动

第三模块：商务介绍礼仪，方式不对可能会怠慢了你的客户？

商务握手——握住机会就在此刻

标准商务握手的要领

商务握手的禁忌

商务介绍礼仪——记忆从介绍那一刻开始

自我介绍的三要素

为他人介绍的技巧

集体介绍的关键点

商务名片递送——尊重别人也是尊重自己

递送名片的关键技巧

名片递送顺序

练习：场景设定，与客户见面，运用相关礼仪动作

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第四模块：尊卑有序，如何灵活安排位次方式让客户更舒服？

常规引领的手势——代表尊重的无形语言

商务引导礼仪——保持最恰当位置

走廊，平路引导站位

上下楼梯的引导方式

搭乘电梯的礼仪

练习：两两一组相互练习

练习：递物、接物、手势的运用要领示范与训练

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第五模块：别让电话出卖了你的教养，职场电话到底有多重要？

接听电话的礼仪 ——看得见的态度

亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音

5W1H的电话记录方式

拨打电话的礼仪——人际关系的润滑剂

拨打电话的时间

通话地点是否合适

自我介绍

挂电话的礼貌——细节就是尊重

练习：两两一组相互练习

培训方式：讲解、分析、示范、模拟

第六模块：如何接待商务客户，教您提升企业附加价值？

接待礼仪——接待有礼完美迎客

接待前事前准备

迎接宾客（机场或酒店）的注意事项

商务乘车座次礼仪——座次就是无形的语言

轿车（司机／本人）及面包车，越野车乘车原则

迎接宾客礼仪——列队欢迎：南飞雁，领头羊。主方会议室等待

接待宾客礼仪——尊重就是细节的呈现

小型接待奉茶标准

大型会议奉茶标准

商务接待寒暄话题——人际交往的润滑剂

商务送别礼仪——迎三分，送七分

送别客人的规格

送别客人的方式

送别的“后走”原则

互动：情景设定，实操日常接待宾客情景，从中找出问题引出接待环节的重要性

练习：现场绘制乘车位置

互动：大型会议奉茶的动作

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第七模块：您会送礼吗，真的是价格越贵越好嘛？

礼物要有意义——商务交往重在内涵

礼物轻重要得当——均衡价格和价值

了解风俗禁忌

中西方回馈礼物的礼仪技巧

日常做客送礼需讲究——社交礼仪要当先

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第八模块：做业务，你知道如何拜访你的客户嘛？

拜访前预约——礼貌拜访

拜访前准备——有备而来

开门见山——适可而止

为客有方——体谅主人

彬彬有礼——注意细节

互动：案例分析

培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第九模块：商务会议接待，领导的位置应该安排在哪呢？

礼仪场景分类

政务场合

商务场合

社交场合

会议座次的6大原则——标准在心，场合切换

商务会议的座次安排——代表客户在你心里有多重要

会谈座次

横谈判桌座次

竖谈判桌座次

商务签约桌座次

国企内部会议的座次安排——政务原则不可错

内部小型会议桌座次

大型会议偶数，奇数座次

会议接待的物品摆放细节——方便就是对客户最大的尊重

练习：现场绘制商务会议及国企内部会议的座次

培训方式：讲解、案例分析

第十模块：舌尖上的礼仪，教你如何高情商维护关系？

中餐宴请餐桌礼仪——形式比内容更重要

中餐宴请的角色定位

中餐宴请座次安排：双主人，单主人

中餐宴请中的点菜原则

中餐宴请为客人布菜的方式

大型宴会桌次的排列原则

西餐餐饮礼仪——融洽氛围营造

西餐餐布的使用

西餐座次原则

西餐餐桌的入席与退席

西餐刀叉使用及餐具的摆放

西餐“七”道菜

西餐品酒的方法

练习：现场准备8人中餐／西餐宴会桌入座实操

培训方式：分析、讲解、展示

马老师

马梓溪老师

——银行服务礼仪与职业形象塑造专家

曾任例外服饰（广州）鲁豫区培训经理

曾任绫致时装（天津）有限公司培训经理

国际注册高级礼仪培训师认证班评委

国际形象礼仪商学院高级形象管理师

美国认证协会ACI注册高级礼仪培训师

全国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师

上海夏礼文化传播客座讲师

中国时尚形象管理实战美学专家

中国亚洲色彩流行色高级形象搭配顾问

IBIE国际形象礼仪组织协会会员代表

IBIE国际形象礼仪标准与测评认证形象管理讲师

【个人简介】

梓溪老师一直致力于形象美学，商务礼仪课程的研究与培训,接受过来自美国，日本等国内外大师的专业指导，有具有国际化视野，能全方位，多角度的把商务礼仪，文化视角，形象战略充分的融合运用。

梓溪老师有着 12年的培训经验,培训过上万名学员,有着丰富的培训, 咨询经验。主张从心开始的学习方法,学以致用的能力提升。礼仪咨询, 善于挖掘每个人最核心的价值观与特质,提供可执行的解决方案,循序渐进,由内而外的从身体层面,社会层面,心灵层面得到完善和提升，充分展现出个人真我的魅力与风采。结合多年的培训管理实战经验, 擅长抓住企业需求点,对于企业行业需求与商务形象礼仪灵活结合。

梓溪老师任教环球礼仪商学院培养近千名礼仪老师，提升礼仪老师综合素养能力服务企业需求，在行业市场中老师都在自己的领域中独当一面，市场满意度达95%。

建行大学及建设银行青岛分行在梓溪老师的辅导下，连续合作两年，培训学员近千余人，员工服务态度满意率达99.39%，客户投诉率降低同比减少8.1%。连续返聘6期，学员满意度达100%。

【授课风格】

实战性导师，场景化强，课程以场合流程模式呈现，学完即可落地，实操性强

问题导向，案例多维度呈现，不拘于固化思维，让礼仪服务场合更灵活

结合企业问题、学员需求，课程灵活又生动，互动性强

【主讲课程】

礼仪板块：

《职场商务礼仪》

《餐饮行业服务礼仪》

《政务礼仪与公仆形象》

《银行服务窗口高效服务礼仪》

《医院窗口高效服务礼仪》

形象塑造板块：

《高效职场——TPOR场合着装》

《品味决定高度 形象改变人生》

【服务客户】

国企央企客户：中共青岛海洋科学与技术国家实验室发展中心，中铁物贸集团（复购课程2次），青岛国信发展(集团)有限责任公司（复购课程2次），华润集团，

服务业客户：美的集团（复购课程3次），中国电信，金地商置，万达集团，青岛市中心医院，蔚来，京东，奥迪官方租赁平台，浙江万朋教育科技股份有限公司，郑州丹尼斯集团，海信集团有限公司，山东多邦物业管理有限公司，莉家整理学院，青岛锦绣前程物业管理有限公司，青岛天一集团物业管理有限公司，青岛点禾文化传媒有限公司，山东西村叔叔餐饮管理有限公司

银行类客户：中国建设银行（复购课程6次），中信银行（复购课程3次）

教育机构类客户：上海环球礼仪商学院（每月课程），复旦大学 ，青岛市教育科学研究院，武汉华大教师教育发展研究院，青岛市少年宫

【客户评价】

梓溪老师的课程，每次都会与当下时事接轨课程更新。有时候我们系列课时间长了大家就容易疲惫，我们把梓溪老师的课放在中期也让学员有不同的兴奋点，可以说是锦上添花。课程设置的趣味性互动性很强，每期学员的反馈都是收获满满。

——建设银行 马炅旻

服务行业的竞争越来越大，卫建委也要求医院开展卫健系统文明礼仪教育培训，从服务态度，沟通技巧上减少医患矛盾 。梓溪老师的前期调研，挖掘痛点，结合我们医院的情况定制课程，员工统一标准化，也让我们员工感受到自己小举动，病患少摩擦。梓溪老师的课程讲的也非常好。

——青岛中心医院主任 周娜

从服装搭配到西餐礼仪对待学员有耐心又专业，是从业这些年来参加的形象培训中收益最多的一次课程，纬度广，内容精。把很多销售穿搭中的案例带到课堂中，举一反三，给了实用的方法工具，可以很好的落地实操。

——倾之韵总经理 吴莲莲

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