商务礼仪与沟通技巧课程大纲

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【课程背景】

50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务沟通训练，因为不懂商务沟通而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？

有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。

商务沟通课教学中的启发不能是一种简单的形式上的启发,而应是一种思想、知识体系的启发学员思想,化为一种激情,感染学生，以身作则,学习礼仪不是懂就可以，重要的是要在关键时刻做对事情。

【课程收益】

了解礼仪与沟通本质，区分礼仪的不同场合的重要性，明确在职场中的角色认知

掌握员工职业礼仪不是装出来的，是做出来的。

掌握员工职场礼仪提升的五大方面，上百个知识点

调整、改善、完善与塑造员工在工作中的形象打造，掌握规范的职场礼仪常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度

促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心

*脑认知模型：陈老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定现代职场人，快速成长，跳出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升，产生深远影响，进而提高员工职业素养水平，为发展的优秀人才，提供重要参考依据。

【课程对象】

企业新员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。

【课程大纲】

第一章节、卓越的商务交往意识和心态，为企业发展带来什么价值？

1、礼仪的本质，立足中国礼仪

商务精英为什么要学习礼仪

懂得沟通，脾气不好也能很好的交流

2、礼仪与你的印象管理

了解大脑

开启认知的三个密码：55/38/7定律

3、商务礼仪的内涵密码

如何变成最专业的商务人士

商务应酬，无礼仪难成商

案例：因为穿错袜子，丢了一份工作机会。

第二章节：价值百万商务礼仪——如何塑造商务形象？

1、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则

2、女士职业装着装细节

职业装、丝巾搭配要求

配饰首饰要求与禁忌

职业装的鞋、袜搭配禁忌

丝袜与皮鞋，你选对了吗?

3、男士西装正装着装细节

男士正装“三一”定律

职业装的衬衫、领带搭配要求

职业装的鞋、袜、皮带搭配禁忌

手表首饰禁忌

让配饰成为你的增值器——手表、公文包、眼镜、皮鞋

演练：现场抽选模特检验仪容仪表并点评

4、仪容礼仪塑造

仪容仪表的基础：整洁、大方

仪容规范要求（男士、女士）

企业品牌形象的服饰要求：统一、标准

品牌形象的配饰物选择（男士、女士）

第三章节：价值百万商务礼仪——仪容仪态礼仪是怎么样的？

1、商务交往的标准站姿

站姿的要诀

站在动态美的起点上

2、优美大方的坐姿

坐姿要领

优雅地坐下，无声胜有声

3、走出个人魅力的行姿

行姿要领

行姿的

4、优雅的手姿展现魅力

日常生活中的手姿应用

手姿禁忌

现场展示：1分钟改变职业形象，现场点评。

第四章节：价值百万商务礼仪——如何接待拜访？

1、人士的待客之道是怎样的

待客：情地表示欢迎

做客：尊重对方的一切

送客：道别声声显真情

2、商务接待拜访中的礼仪细节

介绍礼仪

如何通过目光关注赢得宾客的心?

如何介绍来访者与上级领导相识?

握手礼仪

如何通过握手方式提升初见信赖感?

名片礼仪

如何在递送名片环节增加你的印象分？

接待礼仪

指引、引领来访者参观贵司

3、迎来送往，增加交情

专属的迎宾流程

接待事事要尽意演练：如何接待外来客户？

第五章节：价值百万商务礼仪——什么是职场礼仪

1、会议礼仪

会议三要素

会议禁忌

2、电梯礼仪

谁先走入、走出电梯？

电梯里面最不应该做的五件事

3、交谈礼仪

交谈三要素

商务交往五不谈

谈资十字决

4、电话礼仪

拨打电话的时机

如何听电话才是最有礼貌的

5、职场上、下级相处礼仪

职场同事相处礼仪

如何增加别人对自己的信服力?

如何提升自己在办公室的人气指数?

第六章节：价值百万商务礼仪之——什么是沟通礼仪？

1、超级实用沟通技巧

微笑在沟通中的应用

动作在沟通的重要性

倾听技巧——倾听的五大层次

共情技巧

2、言语沟通技巧

你会称呼客户吗？

如何赞美客户？

交替使用开放式和封闭式提问

无障碍的沟通艺术——DISC理论

说服别人的方法

谈资十字决

3、非言语沟通技巧

目光接触点在哪里？

2．什么样的动作是做舒服的？

3．与客户的安全距离

陈老师

陈俐君 老师

——形象美学与礼仪培训专家

曾任500强腾讯娱乐艺人经纪负责人

曾任航天科工航天泰坦（央企）外联经理

时光汇智魅力女性成长学员形象美学研修院院长

环球风尚联合创始人

国家A级形象管理师、国家A级礼仪培训师

GFA国际形象管理师、国际礼仪培训师

RGPT注册国际职业培训师

国家注册高级企业培训师

【个人简介】

陈老师拥有近十多年形象礼仪的经验，曾带领很多艺人主播完成形象打造，提升形象力，并完成上百场商务接待，提升公司品牌力。

4年半时间，打造了600+艺人主播，通过形象礼仪的系统专业培训，主播整体粉丝量，提升了51%，直播收益，整体提升70%，成为业内行业的传奇。

3年多时间，完成400+场商务接待，通过专业的礼仪形象的展现，完成了出色的接待，客户反馈满意率，高达100%。

与中矿建设有限公司紧密合作，制定辅导计划，研发并梳理《新员工形象礼仪改进方案》

陈老师总结了近十年，带领艺人主播，进行形象礼仪升级、持续赋能经验，对于艺人主播，如何实现直播形象的完美打造，进行了深入的研究，总结出了一套关于艺人主播形象转变，快速获得粉丝的方法论，提出了形象转变升级的实战系统模型，获得众多艺人主播的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

陈老师现全身心的致力于，艺人形象美学升级打造，为帮助素人艺人、主播，通过形象的蜕变，完成粉丝量和收入的提升，推动美学事业的传播和推广。

【授课风格】

陈老师的课，实战性，现场演练、专业定制，精准对接。

陈老师的课，轻松幽默，将深奥的形象美学体系，以及礼仪系统、管理以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，烧脑又轻松的学到专业知识。

陈老师的讲授充满激情，点燃学员的内心，注重心灵的解剖，在传授学员知识和技能的同时帮助学员，建立自己的美学体系和观点。

【主讲课程】

《商务礼仪与沟通技巧》

《新员工入职培训礼仪提升》

《银行服务礼仪》

《职场商务礼仪》

《高端医护礼仪》

《餐饮服务礼仪》

《形象美学助力企业品牌文化》

【服务客户】

知名企业：

腾讯娱乐、航天科工、风尚圈礼仪协会、山东市政府信息系统、青岛进出口贸易联盟、山东远东股份、中旷建设集团、都麦居、时光汇智等

高校合作：

河北传媒、崇州商学院、西安交大总裁班、银川总裁班、泰山总裁班、英景商学院瀚诺商学院等

银行客户：

莱商银行、齐鲁银行、 青岛商业银行、临商银行、浙商银行、农业银行等。

【学员评价】

陈老师的课程非常系统，从美学系统的学习，寻找到形象价值的蜕变，以及如何系统的进行讲授形象礼仪，全面而落地，学员受益匪浅。

——腾讯娱乐总经理何文靖

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！

——航天科工财务总监赵越

陈老师的课程深入浅出，通过实战经验以及跟踪辅导，提升了整体员工素质形象。

——中矿建设集团CEO陈建文

这两天听课受益匪浅，如有陈老师的帮助，可持续打造员工职业形象，为企业带来新风貌。

——山东 远东股份 董事长 李保民

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