高端医护礼仪培训 ——医护礼仪打造，赢得患者好感

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

近年来，在医疗服务中,患者不仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。但要真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上，更主要的是体现在对病人的人文关怀上，贯穿在医疗服务的细节之中。

医院服务礼仪医护人员服务意识提升，医院服务是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。

【课程收益】

了解礼仪核心本质，学习“以客为尊”的理念

提高医护人员自身素质，塑造医院良好形象

掌握医护礼仪提升的五大方面，上百个知识点

调整、改善、完善与塑造医护在工作中的形象打造，掌握规范的医护礼仪常识、职业操守，提升医护人员及医院的形象

促使自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心

*心流模型：陈老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定现代职场人，快速成长，跳出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升，产生深远影响，进而提高员工职业素养水平，为发展的优秀人才，提供重要参考依据。

【课程收益】

1.通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

2.通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升在植入式礼仪技巧；

3.通过课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力

4.通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起。

【课程对象】

医院窗口服务人员以及医护人员

【课程大纲】

第一章节、树立“关注患者体验”的服务理念，为患者发展带来什么价值？

1、医院窗口服务礼仪

什么是服务

服务的三个层次

患者的期望管理

2、关注患者体验的服务理念

什么是服务理念？

听音乐讲体验案例分享

3、患者为核心-----尊重为本

尊重的三个境界

踢猫效应

情势管理

4、关注患者体验服务回报------超值的服务

提升预判患者需求的先见能力

案例分享：超值服务的回报

第二章：医务人员形象礼仪，为自身带来什么不同？

1、职业形象塑造之发型规范

发型要求—简单整洁大方

中分or偏分？

干练短发or优雅长发？

披头散发or清爽盘发？

2、韩国时尚发型分享—戴不戴帽子一样美！

欣赏：太阳的后裔姜暮烟

第三章、一个好的职业形象塑造之妆容礼仪，有多么重要？

1.妆容要求—清新淡雅精致

2.自然光泽感裸妆化法—戴不戴口罩一样美！

3.男士面容修饰四部曲

欣赏：韩剧里的美女医生护士

第四章、如何塑造职业形象之着装礼仪？

1.工作服也穿出美丽！

对待工作服的态度

工作服穿着细节与注意事项

2.同中求异—展现独特魅力

款式相同，气质不同

鞋袜搭配，和谐舒服

着装TPO原则

第五章：医务人员形体仪态礼仪，有哪些？

1.优雅形体气质训练

2.医务人员挺拔站姿

3.医务人员端庄坐姿

4.医务人员自然蹲姿

5.医务人员平稳走姿

演练：自然亲和才是真正的气质美！

第六章、微笑，真的是一剂强心针吗？

1.我们为什么微笑？

欣赏：微笑与不笑的天壤之别

2.让微笑成为职业习惯

讨论：缓解医患矛盾必备法宝—微笑的神奇魅力

3.真诚迷人的笑容怎样炼成？

讨论：易买得的微笑服务

演练：微笑与好感表情训练

第七章、目光接触的神奇力量—你的眼睛会说话？

1.有目光接触障碍？

全体学员演练

2.真诚的目光胜似千言万语

目光交流3个三角区

注视角度与注视时间

第八章、医务人员手势礼仪，有哪些要点？

1.常用手势规范集锦

引导与指引标准手势

握手与打招呼手势

介绍与让请手势

注意手势频率与幅度

演练：无言信号传递的威力

陈老师

陈俐君 老师

——形象美学与礼仪培训专家

曾任500强腾讯娱乐艺人经纪负责人

曾任航天科工航天泰坦（央企）外联经理

时光汇智魅力女性成长学员形象美学研修院院长

环球风尚联合创始人

国家A级形象管理师、国家A级礼仪培训师

GFA国际形象管理师、国际礼仪培训师

RGPT注册国际职业培训师

国家注册高级企业培训师

【个人简介】

陈老师拥有近十多年形象礼仪的经验，曾带领很多艺人主播完成形象打造，提升形象力，并完成上百场商务接待，提升公司品牌力。

4年半时间，打造了600+艺人主播，通过形象礼仪的系统专业培训，主播整体粉丝量，提升了51%，直播收益，整体提升70%，成为业内行业的传奇。

3年多时间，完成400+场商务接待，通过专业的礼仪形象的展现，完成了出色的接待，客户反馈满意率，高达100%。

与中矿建设有限公司紧密合作，制定辅导计划，研发并梳理《新员工形象礼仪改进方案》

陈老师总结了近十年，带领艺人主播，进行形象礼仪升级、持续赋能经验，对于艺人主播，如何实现直播形象的完美打造，进行了深入的研究，总结出了一套关于艺人主播形象转变，快速获得粉丝的方法论，提出了形象转变升级的实战系统模型，获得众多艺人主播的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

陈老师现全身心的致力于，艺人形象美学升级打造，为帮助素人艺人、主播，通过形象的蜕变，完成粉丝量和收入的提升，推动美学事业的传播和推广。

【授课风格】

陈老师的课，实战性，现场演练、专业定制，精准对接。

陈老师的课，轻松幽默，将深奥的形象美学体系，以及礼仪系统、管理以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，烧脑又轻松的学到专业知识。

陈老师的讲授充满激情，点燃学员的内心，注重心灵的解剖，在传授学员知识和技能的同时帮助学员，建立自己的美学体系和观点。

【主讲课程】

《商务礼仪与沟通技巧》

《新员工入职培训礼仪提升》

《银行服务礼仪》

《职场商务礼仪》

《高端医护礼仪》

《餐饮服务礼仪》

《形象美学助力企业品牌文化》

【服务客户】

知名企业：

腾讯娱乐、航天科工、风尚圈礼仪协会、山东市政府信息系统、青岛进出口贸易联盟、山东远东股份、中旷建设集团、都麦居、时光汇智等

高校合作：

河北传媒、崇州商学院、西安交大总裁班、银川总裁班、泰山总裁班、英景商学院瀚诺商学院等

银行客户：

莱商银行、齐鲁银行、 青岛商业银行、临商银行、浙商银行、农业银行等。

【学员评价】

陈老师的课程非常系统，从美学系统的学习，寻找到形象价值的蜕变，以及如何系统的进行讲授形象礼仪，全面而落地，学员受益匪浅。

——腾讯娱乐总经理何文靖

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！

——航天科工财务总监赵越

陈老师的课程深入浅出，通过实战经验以及跟踪辅导，提升了整体员工素质形象。

——中矿建设集团CEO陈建文

这两天听课受益匪浅，如有陈老师的帮助，可持续打造员工职业形象，为企业带来新风貌。

——山东 远东股份 董事长 李保民

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com