《沟通的逻辑》 “四阶沟通法”轻松实现职场情景化精准沟通

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【课程背景】

沟通是一个职场人最基本的能力，也是影响每一个职场人发展的最大要素。

沟通不是口若悬河，也不是夸夸其谈，更不努力说服对方，沟通的最基本逻辑是让对方理解自己的表达，同时自己理解对方的表达，并在此基础上达成一个共识。更深层次的沟通是在理解的基础上付诸行动，达到沟通的终极目的。

本课程通过分析沟通的底层逻辑，建立“四阶沟通”模型，并在此基础上学习不同情景沟通的基本技能，实现职场无障碍沟通。

【课程收益】

了解职场沟通的最基本逻辑；

掌握深度倾听的技术；

掌握5个情景化场合的沟通技巧；

【课程对象】

骨干员工、业务部门主管、经理以上中、高管人员，HR部门经理，HR从业人员。

【课程大纲】

一、你真的知道什么是沟通吗？

1、职场沟通的陷阱

挑战：决一胜负

逃避：沉默寡言

表演：自说自擂

错位：各说各想

2、帮你认清什么是沟通

沟通的定义

沟通的三个要素

3、本课程讨论的哪些沟通情景

一对一

一对多

对话式沟通

电话、视频、微信、邮件沟通

沟通情景特征：互动、语言、随机

二、沟通的底层逻辑？

1、影响沟通的内在原因分析

情绪：天然的沟通障碍

双方：双方不同的观点认知

话题：过于敏感的讨论主题

2、“四阶沟通”模型-实现精准沟通

打开通道：沟通是安全的吗

让人明白：沟通是精准的吗

让人信服：沟通是有结果的吗

形成互动：沟通是有效的的吗

3、沟通的目标在哪儿？

我的目标是什么？

对方的目标是什么？

精准沟通三问：

三、打开沟通的通道

1、寻找共同的目标

2、寻找共同的话题

3、给予对方信任（安全）

愤怒与恐惧是天敌

语言暴力是一把刀

沉默是最恶的非语言暴力

4、选择合适的物理通道

四、倾听的技术？

1、你知道什么是倾听吗？

倾听的两个层次

倾听能力测评表

测评工具使用：我是一个会倾听的人吗？（倾听能力测评表）

2、倾听基本能力训练

态度

思路

行动

3、做一个懂得深度倾听的人-深度倾听的三个能力层次训练

确认

回应

引导

演练：根据沟通情景进行倾听能力练习

五、精准表达

1、精准表达的五个步骤

客观事实、我的想法、对方的想法、观点融合、指向行动

2、表达的注意事项

真诚

谦虚

耐心

重复

演练：根据沟通情景进行角色扮演

六、职场情境化沟通训练？

1、汇报沟通

2、绩效沟通

3、任务布置沟通

4、部门业务沟通

5、寻求帮忙沟通

演练：根据沟通情景进行角色扮演

七、答疑与互动

通常答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可设计专门的研讨咨询环节。

陈老师

陈永老师

——企业人力资源管理与实践专家

西安交通大学硕士

原全球电动车新能源三强企业旭派集团董事长助理、人力资源总监、培训大学执行校长

原A股上市公司济川药业（600566），绩效管理负责人

埃贝索咨询合伙人，网格云科技合伙人

国家一级人力资源管理师

行动学习教练

南京工业大学等学院特聘导师

【个人简介】

陈老师拥有近二十年的人力资源从业经验，曾帮助多家不同类型的企业从0到1打造人力资源体系，进行组织变革和优化，跨地域、跨文化人力资源整合，策划设计企业培训大学及培训管理体系，培养大量管理精英。

不同级别的工作经历，使得即能站在公司高层的视角，以全局的、宏观的、系统的思维，思考观察企业人力资源战略，又能从不同层级岗位，微观的视角去指导人力资源实践操作。

曾帮助某著名上市医药企业实施医药代表考核体系改革，通过全新药代考核方式，成功的建立了医药代表人才复制与考核机制，培养培育了100名以上的优秀药代，实现年均增长率超30%；

带领某新能源集团公司成功完成两家千人以上规模的公司并购中人力资源整合和公司文化整合任务。主导两家千人以上规规模公司实现人力资源0-1体系建设，一年实现千人招聘、引进，并在此过程中进行组织变革和优化，帮助公司快速成长与规模化。

策划设计并实施某新能源集团公司成立企业大学，设计人才培养体系，推进“人才蓄水池计划”和“人才长板凳计划”，选拔培养了超过20名骨干分、子公司核心管理干部。策划“精英计划”，向销售事业部输出销售和营销精英超过200名，其中超15名亿元销售精英。完成了6期大学生管理培训生的培养，为集团公司输送了超过120人的储备干部。

主持新能源集团连续实施3期行动学习人才发展项目和2期世界咖啡馆项目，引导30余名管理者，提出有效问题解决方案20多份。

善于进行理论总结及创新，对不同组织文化，不同行业特征的人力资源管理与人才发展有自己独特的理解，并摸索出一整套的关于企业人力资源管理、人才发展的实用管理方法论。根据工作实践经验提出的“人力资源管理销售员思维“理论、“人力资源管理PR逻辑运行模型”，沟通的“四阶沟通模型”，企业培训的“人才培训的喇叭模型”，这些理论、工具和方法，在数十家企业管理中应用实施，反复深度实践、效果显著。

多年积累丰富经验及不同类型组织、不同层级岗位第一手实践案例，以真实的事例呈现管理思想与方法。

陈老师全身心致力于陪伴千万管理者自我成长，使其成就为新时代的管理新精英。同时也助力不同生命周期的企业，创造自己的人力资源管理哲学与管理文化，通过高效的管理，寻找、发现、培养属于企业自己的优秀人才，驱动企业走向精细化管理，推动企业实现跨越式的增长。

【讲课风格——课堂反馈】

实用主义：非专家型讲师，深入浅出，条理清楚，论证严密，结构严谨，能用简洁的语言，将理论实践化，知识条理化，方法可知化，工具可视化

有激情：能利用各种工具和方法，激发学员，能将课程与活动融为一体，将课程与工作融合

好玩：课程幽默，善于讲故事，爱编段子

【主讲课程】

人力资源管理方向

《非人力资源管理者的人力资源管理》、《我是金牌面试官（非HR部门）》

《互联网+时代企业的人力资源管理创新与实践》

绩效激励方向

《企业绩效体系与指标设计》、《高质量绩效辅导与沟通》

《将优秀经验萃取为绩效结果》

管理方向

《新晋经理人的核心修炼》

《组织人才盘点与高潜人才管理》

《打造自发性的学习型团队》

【典型项目经验】

旭派科技 行动学习培训项目

旭派电源 世界咖啡团队共创项目

联君科技 人力资源改善咨询项目

超威电源 金牌面试官训练营项目

济川药业 人力资源HER及数字化转型咨询项目

邮储银行理财经理销售沟通培训项目

娃哈哈 班组长能力提升项目

华润苏果 未来店长及主管培养项目

海天味业 经验萃取与课程开发培训项目

【服务客户】

制造类客户：娃哈哈、蒙牛饮料、海天味业、达利园、恒力集团、济川药业、超威电源、旭派电源、旭派科技、联君科技、恒生塑业、富达电缆

科技类、服务类：中国联通、邮储银行、张家港银行、华润苏果、宿迁军分区、宿迁实小

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