知人识心的人员“选育用留”实战训练营

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课程背景：

“只有落后的员工管理，没有永远落后的员工!”他们是新生代，你可以不理解他们，却不可以视而不见;你可以不欣赏他们，却不可以回避，因为,当今新生代一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。当今新生代一代新型员工涌入企业，他们具有鲜明的群体特征，新思维和新观念正在挑战传统的管理模式，基层管理者们如何应对新生代员工的挑战?这是管理者不得不面对和思考的新问题，也是必须交的答卷……

人力即资源，公司各级管理层人员如何打造好公司的最具价值的产品“人”，一直是管理人员需要提升的核心能力。如果管理者没有核心人力资源管理能力，企业容易出现这样的情况：

一、辛苦培训一个月的人才离职，管理者如何认知人才管理避免人流失？

二、新新人类对上司不满，因公司而加入因上司而离职，管理者一头雾水？

三、高绩效员工对于团队缺乏归属感，对上司缺乏信任感，跳槽分分钟？

四、员工抱怨待遇不如对手企业，管理者该如何应对？

五、公司投入大量的培训成本，员工却感觉自己的成长没有人关心？

本课程从管理者在人力资源方面的定义和责任的角度，诠释及解析管理者对于“人”的核心功能动作，如何从人员选育用留纬度打造人才！

课程价值：

一、掌握非人力资源经理必备的相关人力资源管理选、育、用、留的四大维度技能；

二、加强团队的凝聚力与向心力，激励团队士气，展现团队精神；

三、掌握招聘盲区及选人四原则

四、掌握下属培养六原则及下属指导的方法工具

五、掌握绩效面谈BEST原则及常见的7种典型绩效面谈情况的应对方法

课程对象：

企业中层管理者、部门经理、人力资源部、部门储备人才 等

课程大纲：

一、如何正确认知企业的人力资源管理？

1、人力即资源：资源需要被开发（德鲁克眼中的“人”）

1.1常见的直线管理者的行为的误区：

只管业务不懂管理

只当警察不当教练

没有尺度随便裁量

1.2 传统人事管理与人力资源管理的差异

互动：人力资源管理只是人力资源部的事吗？

1.3 企业人力资源管理的责任分工

高管的角色和责任

人力资源部的角色和责任

直线管理者的角色和责任

员工自我开发与管理的责任

案例剖析：在你所在的企业，员工为什么会离职？

2、直线经理与HR部门人力资源管理的职责与分工

案例：马云眼中的直线经理：伯乐、老板、教练

二、直线经理如何基于“体验感和深入度”甄选下属？（选人用人）

（一）选人用人的“应知应会”：

1、何为全景招聘

（1）选错人的影响

（2）这个锅我不背

（3）何为全景招聘

2、从冰山模型认知人才

冰山模型

举例：技术研发人员的冰山模型

3、面试时间结构化

（1）GOOGLE的面试时间安排

（2）面试时间结构化的解析

4、面试方法专业化

（1）行业事件访谈法

举例：如何考察一个候选人的适应能力

（2）漏斗式流程

（3）什么叫完整的行为事件

举例：请举一个事例，说明人的积极主动的心态

（4）假的行为事件

案例：一起做练习

（5）STAR的实际运用：思考如何追问

（6）提问时要注意避免的几个问题

演练：三人小组演练法（针对真实简历）

（三）选人用人的“实战”：

1、设计问题，精准辩识：

设计问题：知道候选人的真实离职原因，你咋问？

设计问题：想识别候选人的学习能力，你咋问？

（1）、四种提问方式：

认知类

情境类

行为类

演示类

演练：想考察文员岗位的内驱力，你咋问？

小组设计：考察文员岗位的主动性？

（2）无追问，不真相

（3）某集团公司的审计部经理

（4）面试树的模式

小组三人演练练习分享

2、观察全面、捕捉信息

互动：过往有无通过捕捉信息识别候选人的经历？

（1）、自然观察法

（2）、情境观察法

（3）、微表情法

3、识别谎言、去伪存真

（1）、假、大、空

（2）、识别谎言的五种方法

观察法

恐吓法

举证法

细节法

关联法

案例演练

三、直线经理如何基于“责任感与成就感”实施绩效培育下属？（育人留人）

（一）育人留人的“应知应会”：

1、直线经理为什么要重视对部属的培养

分享：鞭打慢牛 VS 卸套不用

2管理的有效性理论（彼得·德鲁克）

2.1培训的目的和效果评估

2.2激发员工自我学习的意愿

2.3打造学习型组织

3培养下属六原则

思想为先

以身作则

及时纠错

循序渐进

因材施教

激发鼓励

4、工作指导的时机和技巧

角色扮演：下属犯错了领导的对策

（二）育人留人的“实战”：

互动：为什么绩效一谈就崩？

1、绩效沟通及反馈流程

2、绩效面谈原则

3、面谈中典型情况处理

优秀的下级

放火的下级

没有典著进步的下级

绩效差的下级

年龄大工龄长的下级

熊心勃勃的下级

沉默内向的下级

实景案例1 2 3 4研讨分享

4、绩效面谈BEST法则

5、绩效的持续改进

绩效改进三步骤：找差距，究原因，订措施

查明产生差距的原因

绩效的多因性

绩效诊断箱

绩效改进计划及资源保障

晚餐及休息

四、三人小组实战演练

一、讲师引导：如何提升95后新新人类的企业归属感和幸福感？

1、彼得德鲁克-管理学大师眼中的“人性化管理”

2、95后择业前三项：管理者和新新人类的选择差异在哪里

3、95后手机最常用的APP，你了解几个？

4、95后择业观：好玩+参与，比升职更重要

标杆案例：58同城的员工手册

标杆案例：某供电段的游戏化培训设计

5、关系管理的误区

缺乏共同愿景

缺乏激励刺激

直线主管职责的缺失

心理契约的失效

6、情感帐户

1、员工想要的三项收入

薪酬收入

成长收入

精神收入

7、如何管理和提升员工的”幸福感“（小组研讨）

举例：

（1、想干不会干——培训、学习

（2、想干没法干——体系、平台

（3、会干不相干——淘汰，道不同不相为谋

（4、想干又会干——心有多大，舞台就有多大

二、3人小组实战演练时间：

1、第一轮：运用“行为面试法”真实简历面试（每一轮15分钟，进行2轮）

观察者记录优点和改善建议

讲师引导观察者分享及大班探讨发言

2、第二轮：运用“绩效面谈”BEST原则真实绩效面谈（每一轮15分钟，进行2轮）

观察者记录优点和改善建议

讲师引导观察者分享及大班探讨发言

三、全天课程要点归纳及学员总结分享

李老师

李文莉 老师（广州）

— 企业中高管人才培养/人力资源体系实战导师

世界五百强百胜餐饮集团 人力资源经理

港股上市教育集团卓越教育 事业部人力资源高级总监

中国北京彼得·德鲁克学院认证讲师

NLP 教练技术认证导师

人力资源管理师、心理咨询师

组织能力的杨三角企业大学 Min MBA

MBA 硕士、高校讲师

中国结构思考力学院 认证讲师

中山大学、华南师范大学、湖南大学等知名大学 特聘讲师

【个人简介】

李文莉老师有超过20 年中高管人员管理和培养/人力资源管理的实战经验。在企业的不同阶段均有建树：

李老师曾带领团队完成世界五百强企业百胜中国新企业文化在广东市场的落地，并做为危机小组的负责人，主导多起重大劳动关系（违纪）事件的处理。开发《劳动关系工作室》课程，带领团队年招聘以“餐厅见习助理”为主的新员工超过 1000 人。从原有的招聘模式中跳出来思考，创立的“绿色通道计划”推动了餐厅应届生的转化和YUM 品牌形象的打造，针对职能高潜质人员推出 Mentor 计划，通过跨功能的导师启发式辅导，优化教练模式，推动核心人才快速成长培养核心管理人才五年累计600人。李老师获得百胜中国最高殊荣： 造钟人奖！

李老师在港股上市集团卓越教育工作期间，根据“三年再造一个卓越”的战略目标，主导构思和推动了事业部组织架构，以核心增长引擎，进行组织重新定位和人员配置。围绕“敏捷赋能的优学轻组织”方向，推动薪酬激励模式设计、人效健康分析追踪、合伙人计划、鸿鹄内创等系列员工赋能创新模式。推动人才供应链计划，“将才计划”、“管培生计划”、“海星模式”等，加速战略人才的动态平衡进程。过去三年，全国营收每年约 30%的增长，全职人员数量增长 27%且人效正增长。

李老师是彼得·德鲁克管理思想的倡导者及传播者，研究德鲁克管理思想多年，并于 2020 年 3 月获得德鲁克中国唯一授权学院：北京彼得德鲁克学院 认证讲师资格（目前全国仅 30 人）。在管理和人力资源课程中借鉴归本溯源的德鲁克管理思想，能够从道和术的层面，由浅入深，再触及底层逻辑，令学员体会正统的管理学，并乐在其中，收获颇丰。

李老师是组织能力杨三角杨国安教授亲授的学员，受杨教授真传，在企业组织力的打造积累了实战经验：完成某上市教育集团事业部制的设计构建，组建第一大事业部的成立、人员配置、组织能力打造，带领约百人 HR 团队支持事业部全国大盘，取得事业部成立的前三年复合增长近30%的佳绩！并为蒙牛集团奶源事业部等多家企业进行战略及组织能力打造的课程讲授和引导，受到一致好评！

李老师的课程结合了其多年的中西企业工作中的实战内容，既能够给到学员外企规范的体系化，又能够给到学员适应当前环境的创新和方案。在多年教学过程中，总结了一套对企业有效实用的人力资源策略和管理体系、企业中高级管理人才的培养体系，并在多家企业中落地实施，给企业带来了实质的改善。李老师期望总结的自己多年人力资源管理经验，通过实用落地的课程，真正帮助到中国发展中的企业建立一套科学，高效的人力资源体系，进而帮助企业基业长青。

【主讲课程】

人力资源类：

《人力资源核心技能提升工作室》

《用精益人力资源管理降低企业人力成本》

《结果导向的绩效管理及目标达成-BSC、OKR》

《打造企业高效培训体系》

《HRBP的转型和技能提升》

《数据趋动人力资源实战管理》

《人人都是雇主品牌官-人员招聘甄选实务》

《基于产品思维的非人力资源经理的人力资源管理》

《让企业文化成为组织的竞争优势》

通用管理类：

《以成果为导向的教练式领导力》（NLP教练技术）

《卓越管理者的认知与实践》（德鲁克管理思想）

《VUCA时代下的组织能力提升》（组织能力的杨三角》

《从明星员工到优秀管理者》

《职场新人的职业化和情商打造》

《跨部门沟通与冲突处理》

《问题分析及高效解决》

《90后新新人类的激励与保留》

《高效能人士的七个习惯》

【服务客户】

教育图书行业：卓越教育、希扬集团、智联人才网、前程无忧

餐饮连锁行业：麦萌企业大学、百胜餐饮、九毛九

培训行业：时代华商、平安知鸟、嘉为教育、中智光华、岭南教育

畜牧养殖、农业、药业：光明乳业、蒙牛集团、合生元、上海医药、天普药业

互联网企业：阿里巴巴南粤大区、何李活直播、中云天下、滴滴专车、拉勾网

地产企业：招商集团、保利地产、保利物业

制造业：太古可口可乐、美的、奥马冰箱、ABB、格力、亿源通科技、广汽本田

银行保险业：福建交通银行、中国银行广州分行、工商银行、平安保险、中意人寿

公共设施行业：广州高速公路 广州天燃气、山东石化、广州高速收费、湖北天然气集团、广州南沙开发区建设

大学及职业院校：中山大学、华南师范大学、湖南大学、广东农工商学院

【项目案例】

图书出版业排名第一的龙头公司“组织效能提升训练营”：4 个月9天课程伴读 3 本书。培训内容：个人认知、思维模式、职业素养、情商达人、时间管理、目标管理、高效沟通、 压力管理、高效习惯

世界五百强汽车企业广州公司“新任系长管理训练营”：3个月6天课伴读二本书。培训内容：管理者的核心技能：制定计划与行动检查、有效委派、高效和指导和授权、拟定绩效计划与反馈、培养人才、高效和沟通

国资背景全国最大的物业服务公司福建公司：管理者训练营 线上课程+线下工作坊：目标管理及团队管理

世界五百强餐饮企业：应届生培养“绿色通道计划”

港股上市教育集团：管培生“森巴计划”、人力资源铁三角模型计划

【学员评价】

李老师的课程，用广东话说，是“有趣且有料！”李老师的课堂不是单纯的知识传授，更多的是经验的分享和理论的传递，通过启发互助式的教学方式，引导学员思考和辩论，激发学员从自己的工作场景和实际困惑入手，带着问题来上课，带着解决方案离开课堂，在这个过程中享受学习的乐趣和成就感。 ——希扬教育 李总

我觉得李老师的课程可以带动我去深层次思考，让我受益很多。李老师的课堂以实战干货为主，针对企业客户与学员的实际状况定制化设计独特的培训方案，理论有深度，讲解有梯度。采用视频观赏、小组讨论、案例分析、团队共创、角色扮演、相互点评等丰富的授课形式，触动学员深层次思考。 ——麦萌平台 冯总

原来对于德鲁克思想的认知还是太浅了，听完李老师的课程，让我对德鲁克的管理思想有了系统的认知，明白了作为一位领导者，最重要的是能让你的团队认可你且愿意一直追随你，这才是真正的领导力！感谢李老师专业的课程。 ——招商集团 史总

李老师的整个课程现场，一直在带着公司的员工，不间断的提出关于管理的问题、引发学员思考，真实的实操案例，引发学员思维，讨论互动，引发学员创新，收获满满。尤其是关于战略和组织能力的逻辑理得非常清楚，令我们有了思维层面的整体认知，对于打通各层级管理者的战略落地有非常好的帮助。

——蒙牛集团 事业部 副总经理 飞总

李老师的课程让我体验到了什么是人力资源管理的高手，今天的课程以及跟李老师的沟通，解决了我很多工作中的问题，为李老师的专业点赞。 ——中国银行 蔡经理

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