高情商离职面谈技巧

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【课程背景】

离职面谈是工作中最常见的管理沟通，涉及人员广，涉及范围大，它的重要性大大超乎了我们的想象。

高情商的离职面谈不仅可以化解矛盾、减少误会、避免纠纷，更重要的是为企业挽留大量的优秀人才。同时，面谈中反馈出的真实问题就是企业管理的“黑匣子”，为企业自省、修正、改善提供了可靠的依据。

遗憾的是，大多数企业的HR与管理者尚未完全掌握离职面谈的技巧，也没有把高情商充分发挥，造成了不必要的损失。

离职面谈不仅仅是技巧，更是门艺术，需要HR与所有管理者抱着敬畏的态度来学习。

【课程收益】

不同的离职原因采取不同的面谈方式、方法，达到最佳效果；

学习“格式化面谈”方式，提高严谨性，避免员工恶意维权；

通过“高情商“离职面谈，成功挽留核心、主力、骨干员工；

通过离职原因数据化分析，解决企业管理质量问题；

【课程对象】

企业高管、各部门负责人、人力资源员工

【课程大纲】

一、离职面谈简述

二、离职面谈的积极作用

1.挽留人才

2.发现制度短板

3.完善企业管理

4.调整招聘行为

5.解除团队内部矛盾

6.促进公司长远利益发展

三、离职面谈障碍表现

表现一：离职员工有所顾虑，不愿多谈。

表现二：离职员工事不关己，高高挂起。

表现三：离职员工去向已定，声东击西。

表现四：离职员工宁为玉碎，不为瓦全。

表现五：离职访谈缺乏技巧，敷衍了事。

四、离职面谈进行层次：

1.预警离职面谈：直接上级/部门领导参与

2.离职面谈第一轮：直接上级/部门领导参与

3.离职面谈第二轮：人力资源领导参与

4.离职面谈第三轮：主管领导参与

五、有效离职面谈的四大原则

1.实效性原则：勿沦为形式化、表面文章

2.真诚性原则：

忌例行公事

忌揭其伤疤

忌为公司贴金

3.开放性原则：

开放性问题

思考空间

3.畅所欲言原则：

私密空间

足够时间

积极倾听

六、有效离职面谈的三个阶段

1.准备阶段：

了解离职者的基本资料

根据离职者的情况，准备面谈的话题

熟悉有关法律法规和公司有关制度

2.实施面谈：

建立融洽的面谈气氛

以理服人

谈话方式多元化

3.统计分析：

记录谈话的所有信息

检验离职面谈信息真伪

提炼信息输出报表

采取相应改进措施

七、离职面谈的“6要”

1.要询问开放性的问题

2.要积极倾听、仔细询问相结合

3.要打消对方因面谈导致的后顾之忧

4.要以朋友的心态站在对方的角度面谈

5.要适当附和以消除对方的敌对心理

6.要让对方相信你有能力解决问题

八、离职面谈的“6不要”

1.不要揭其伤疤

2.不要施加压力

3.不要唐突地介入问题

4.不要进行说教或训斥

5.不要做出不切实际的承诺

6.不要把个人感情带入面谈中

九、离职面谈的种类

1.试用期离职面谈

2.合同终止离职面谈

3.合同解除离职面谈

4.预警离职面谈

5.挽留离职面谈

十、试用期离职面谈

1.不符合工作条件、录用条件的资料准备；

2.SWOT优劣分析；

3.职业规划设计；

十一、合同终止离职面谈（不续签、不续聘）

1.客观情况变化阐述；

2.不续签、不续聘三级原因分析；

3.补偿协商方案谈判；

十二、合同解除面谈（解雇、辞退、竞聘失败、经济裁员）

1.谁来主导面谈？

2.何时何地开展面谈？

3.如何传达解雇面谈通知？

4.解雇面谈的具体路径

5.沟通协商补偿

十三.预警离职面谈（离职动向）

十四.挽留离职面谈（核心、主力、骨干、后备人才）

HR经验谈：离职面谈五步曲

第一步：先问离职原因

先不强求挽留，打消员工戒心；

本着“人之将走，其言也善”的原则，鼓励员工打开心扉；

引导、疏导员工发泄“怨气”；

知心大哥、大姐角色扮演，让员工和你“掏心窝子”；

第二步：客观SWOT分析

员工的优势

员工的劣势

面临的机会

潜在的危机

第三步：对离职可能出现的危机进行具体预判

发现瓶颈问题，找出阻碍原因；

未来在公司职务、技术、职业可视性具体规划方案设计；

薪酬增长问题

工作环境适应问题

综合竞争能力增长问题

第四步：心理健康诊断与辅导

心理问题咨询

职场工作解压

职场困惑解答

第五步：内部技能拓展替代方案

十五、离职面谈访谈录内容设计

十六、离职原因数据化分析

十七、离职质量问题解决

反馈、跟踪、解决、执行、流程标准、避免重复发生

蒲老师

蒲黄 老师

——企业绩效落地管理引领者

曾任世界500强企业-上海医药（全球制药50强排行第二）北京集团公司人力资源总监

曾任美国BEC跨国公司（全球BIO领域50强排行第四）北京集团公司人力资源总监

曾任北京和平宾馆（四星级）、SINO-SWISS国都大饭店（四星级）、天伦王朝饭店（五星级）人事培训经理

中国管理科学研究院客座教授

北京第二外国语学院职场导师

中国国家人事部 高级人力资源管理培训师

中国国家劳社部 一级企业人力资源管理师

【个人简介】

蒲黄老师拥有世界500强企业高管工作经历，凭借二十余年丰富的管理实战经验（其中11年高星级酒店管理经验，5年医疗行业培训经验），结合国外脱产学习的专业知识，在人力资源十二大管理模块上均取得显著工作成绩。

特别在绩效管理领域，蒲黄老师师承瑞士Swisstouches与香港Dynasty两大国际权威绩效管理体系机构，致力推广“一分钟落地”绩效管理体系。在不同行业的集团企业中成功复制推广，通用性极强，并良性运转至今。蒲黄老师圈内口碑很好，成为全行业绩效管理的引领者。

1. 蒲黄老师在美国BEC跨国公司任职期间，是BEC商学院创始人之一，负责集团培训课件设计。从23年管理工作中精选出1500个实战案例，总结经验教训，系统分析问题，设计实操工具，提炼管理技巧，自主研发了38个培训课件，总课时达到220小时。

蒲黄担任集团首席培训师，具有500场集团高级管理人员领导力培训授课经验，其中包括每周四为美国旧金山总部150名外籍员工的线上视频培训。

2.蒲黄老师以绩效管理顾问的身份为北京博生集团进行过5年项目咨询服务，为集团旗下北京、上海、天津、山西、重庆等12家分公司进行飞行培训。所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询续单率超过80%。

核心咨询项目内容：

在集团12家分公司成功实施推广“五维”绩效管理体系，并实现良性运转。指导各分公司分解集团总部年度绩效总目标，指导中高层管理者制定绩效目标考核标准以及年度、季度、月度绩效考核工作计划。集团年度战略绩效目标连续3 年实现 35%+增长。

为集团设计绩效宽带薪酬激励体系，保证各分公司实现“内部公平”与“外部公平”，充分发挥绩效薪酬的激励作用。集团员工流失率连续四年下降10%，选用育留的激励机制与竞争平台带来了人员、团队稳定，集团人均业绩创收连续3年增加15%。

制定集团系统工作流程与程序标准， 为集团实现管理“四个现代化”（系统化、标准化、简洁化、落地化）提供强大专业技术支持，并获得集团高管的高度评价。

3.蒲黄老师以绩效管理顾问的身份为北京垂杨柳医院（三甲）、北京中西医结合医院（三甲）、北京妇儿医院（二级专科）、北京五洲医疗集团进行常年项目咨询服务

核心咨询项目内容：

为医院设计的“A-Z绩效宽带薪酬体系”连续四年（2011至2014年）被北京市卫生居评为“优秀特色管理项目”。

为医院实施的“360度四维绩效考核体系”被北京市卫生局评为 2013 年“优秀管理创新奖”，作为重点绩效科研项目推广，连续三年享受卫生局科研经费。

蒲黄老师常年担任北京第二外国语学院、中国交通大学、北京理工大学、南开大学、天津大学等国内211工程高校毕业硕士生职场导师，已累计为5000名毕业生进行指导培训，受到学校师生好评。

4.蒲黄老师为北京上可味餐饮集团培训“五维”绩效管理体系课程，用数据化管理替代了以前的经验化管理，规范化管理替代了以前的人情化管理。

【授课风格】

专业性强：凭借在国外学习的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为全行业绩效管理的引领者；

实用落地：凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为管理实战、实操、实用、实施专家；

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。

风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。

【主讲课程】

绩效管理

绩效管理--目标制定技巧

绩效管理--绩效考核技巧

绩效沙盘--完美绩效奖金分配

绩效工具--OKR解析与落地实施

管理体系建设

绩效管理体系建设

精细化管理体系建设

数据化管理体系建设

培训管理体系建设

后备人才发展体系建设

人才激励体系建设

医患沟通

医患沟通技巧

医务人员服务技巧、医患矛盾化解技巧

医务人员工作态度与服务理念

医疗质量、医患服务质量持续改进

医院投诉案例解析与借鉴

医务人员仪容仪表、服务礼仪培训课纲

领导力

领导力--角色转换必备16项技能

领导力--对上负责与对下负责

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容

1美国BEC商学院

（2015-2017年）1.集团管理人员领导力培训

2.美国旧金山总部150名外籍员工绩效管理培训自主研发38个培训课件，总课时达到220小时。500场集团高管领导力培训授课。

2北京博生集团

（2008-2013年）集团旗下北京、上海、天津、山西、重庆等12家分公司进行“五维”绩效管理体系咨询与培训落地所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询续单率超过80%。集团年度战略绩效目标连续3 年实现 35%+增长。

3北京五洲医疗集团

（2017-2020年）A-Z绩效宽带薪酬体系

360度四维绩效考核体系集团员工流失率连续四年下降10%，薪酬激励机制带来了人员、团队稳定，集团人均业绩创收连续3年增加15%。

4北京盛华亚集团

（2017年至今）人力资源12大管理模块为集团实现管理“四个现代化”（系统化、标准化、简洁化、落地化）

5北京上可味餐饮集团

（2021年至今）“五维”绩效管理体系课程数据化管理替代了以前的经验化管理，规范化管理替代了以前的人情化管理。

【服务客户】

医疗类：美国San Francisco旧金山 S9大肠癌测试生物科技公司、北京80创成培训咨询教育集团（中国、澳大利亚合资）、华数康大数据科技有限公司、五洲医疗连锁集团（北京、内蒙古分公司）

医院类：山西现代女子医院、重庆市妇幼保健院、天津妇儿医院 、沧州市美好眼科康复医院、北京朝阳区妇幼保健中心、北京中西医结合医院 、华府妇儿医院、北京朝阳区管庄医院、北京潘家园社区卫生服务中心

酒店类：河南洛阳好苑建国酒店、香港九龙京港大酒店、安徽合肥和平酒店、凯富国际酒店集团（五星级涉外酒店连锁）、北京馨龙湾国际会展中心（外商独资）河北廊坊豪景润都国际会展中心

餐饮类：上可味餐饮连锁管理集团 、今日皇都餐饮有限公司（五星级涉外餐饮集团 ） 、

高校类：北京第二外国语学院、北京交通大学、中国管理科学研究院、北京理工大学、天津南开大学、天津大学 上海交通大学、大连海事学院

【学员评价】

蒲黄老师在培训之后往往对客户提供长时间的持续技术支持，耐心地对管理者与员工提出的任何误区与疑问都随时给予正确指导。

-----北京八零创诚教育集团董事长周华

蒲黄老师的“五维”绩效管理体系课程的确给集团公司带来了很大帮助，我们从以前的经验化管理、人情化管理逐渐向数据化管理、规范化管理方向转变。

-----时任北京博生集团CFO 王云宏

蒲黄老师总会给我们带来很多惊喜，尤其在解决问题的效率与彻底性方面。他不讲理论，不谈学术，只讲痛点，只谈问题。

-----时任银湖投资集团总经理，现任好耶集团董事长Eric.C

OTTO's training is very cost-effective, practical and easy to implement. There is no need for additional costs and budgets , which can be arranged in daily work , without any burden on employees and departments, so as to facilitate the rapid replication of subsidiaries within the group.

-----BEC Technical Director James

蒲黄老师的培训性价比极高，而且简单实用、易于实施操作。不需要企业额外成本与单独预算，安排在日常工作与沟通即可,不给员工与部门带来任何负担，便于集团内部子公司迅速复制推广。

-----时任美国旧金山博尔诚BIO集团技术总监 詹姆斯

蒲黄老师简直就是一个诊断医生，每次培训通过“望、闻、问、切”对企业的问题与痛点进行全面体检与评估。找出原因之后马上对症下药，提供有效解决方案与实施细则。他不是为了培训而培训，而是通过培训来解决企业实际痛点问题。

-----北京馨龙湾国际会展中心总经理 王斌

蒲黄老师培训的管理工具与管理技巧落地性与针对性极强，不生搬硬套，可以根据不同企业或个体的需要进行量体裁衣设计。员工反馈良好，工作品质提升明显;

-----凯富国际酒店集团人力资源总监 王军

【精彩瞬间】

北京五洲医疗管理集团

《护士长执行力》美国BEC跨国科技集团

《绩效管理体系打造》

北京妇儿医院

《高管绩效团队管理实操》凯富国际酒店（5星级）

《员工绩效考核与评估》

北京中西医结合医院（三甲）

《绩效面谈的艺术》博生医疗集团

《领导力17项角色转换》

HSK大数据

《员工人效激励》农业银行

《绩效目标SMART制定》

博尔诚生物科技商学院

《团队执行力》朝阳妇幼保健院

《绩效管理五部曲》

北京理工大学

《职场生存潜规则》北京第二外国语学院

《简历与面试》

北京交通大学

《就业心理健康指导》北京五洲女子医院

《综合素质提升》

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