员工离职面谈与离职数据分析

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【课程背景】

有统计数据显示，企业与离职员工建立了面谈记录制度的不到10%，而能够根据离职面谈记录进行数据加工，建立员工流失关键要素分析、流失成本分析，并基于该分析报告着手改善公司内部管理和组织文化建设的企业不到1%。

【课程收益】

1、了解员工离职面谈意义和分类

2、掌握员工离职面谈的步骤；

3、员工离职面谈实操。

【课程对象】

企业HR从业者、一线业务负责人

【课程大纲】

第一部分：员工离职面谈概念和意义

1.员工离职面谈概念

现场讨论1：为什么要做离职面谈？通过离职面谈，HR的行动计划是？

1）何为员工离职面谈？

2）所有员工都需要做离职面谈吗？

2.员工离职面谈的意义

1)员工离职面谈核心成果—制度、流程、考核激励

2)离职面谈6要、6不要

3)员工离职面谈道、法、器

现场讨论2：以小组为单位，输出一个离职面谈，人力工作画像

第二部分：员工离职面谈三部曲

1.员工离职面谈准备阶段

1)时间、场地、步骤、基本材料

2)已经明确提出离职员工VS只是离职倾向员工处理技巧

3)员工离职面谈可能的法律风险+员工心态甄别=离职面谈风险防范

2.员工离职面谈实施阶段

1)离职面谈话术：成为一个教练式引导者、情绪宣泄者

2)离职面谈共情：不解释 不盲从

小窍门：你觉得呢？你认为的是？你的决定是？需要我的帮助吗？

3.员工离职面谈结果分析阶段

1）员工离职原因类型

2）盘点现有制度和培训晋升、绩效考核、薪酬结构、招聘等HR机制

3）员工离职面谈向上管理 如何影响你的老板

第三部分：员工离职面谈 法律风险防范

1.员工离职面谈 法律风险点

现场讨论3：你觉得员工离职面谈环节，会出现的法律风险是什么？

1）不是所有员工均要做离职面谈，核心骨干和高管

2）甄别、防范员工采集证据方式

3）员工离职面谈话术与问题设置思维高度和视野

2、员工离职面谈法律风险防范

1)离职面谈现场人数、笔、表单、是否录音录像

2)HR访谈技巧：听与说的得与失

3)高度集中精神，不断挖掘员工离职面谈冰山下面的核心价值观部分

现场讨论4：以小组为单位，呈现员工离职面谈，你的得与失。

第四部分：员工离职面谈问题与表单

1、员工离职面谈结构化问题

1）员工离职面谈标准问题集锦

2）HR应对离职员工、部门直接上级、公司老板

现场讨论5：分享一个成功和失败的员工离职面谈案例

2、员工离职面谈表单

1）离职面谈表模板

2）员工离职面谈表设计维度和结果运用

3）员工离职面谈表目的和意义

3、HR的自我修养

4)员工离职面谈环节中HR的定位与职业心态

5)HR的角色认知

6)真实呈现离职原因 缜密制定离职面谈流程 勇于向上管理

结束语：

心中有光 眼中有爱 温暖彼此

杨老师

资生堂（中国）投资有限公司咨询、培训顾问

清华大学等多所大学总监班特聘讲师

AACTP（美国培训认证协会）认证讲

十多年管理经验，多年咨询、培训经历，专注入管理、人力资源和领导力方面的研究，长期为资生堂等多家跨国企业提供咨询与专项培训服务。

课程严谨、连贯，逻辑性强，课程设计注重理论与实际的结合；培训形式多样，语言幽默风趣，具有较强的感染力，善于运用学员喜闻乐见的形式传递知识与技能；在中国传统文化的背景下理解西方经典的经济、管理理论，并以通俗的语言向学员讲授，能引发学员的思考与共鸣；实操经验丰富，每门课程的设计，都是聚焦在让学员掌握知识与技能这个目标上，使学员回去后就能运用到工作中去；喜欢学员提问，希望能在课堂上解答学员在工作中的疑惑。

管理类

《MTP中层管理技能训练系列》

《领导力》

人力资源类

《非人力资源经理的人力资源管理》、

《培训培训师（TTT）》

个人素质类

《沟通技巧》

《时间管理》

《压力与情绪管理》

思维类

《创新思维》

《问题分析与解决》

营销类

《商务谈判策略与技巧》

《从销售精英到管理高手》

《顾问式销售技巧》

《消费心理探寻与说服》

消费品类：资生堂菲婷、欧伯莱、俊士、怡宝、韩国爱苿丽、广州同方堂…

流通渠道类：伊藤忠商社、云南白药连锁药店、九州通医药、深圳友和医药、昆百大、福建喜迎门建材超市、黄商集团、…

通信类：广东移动、广州移动、佛山移动、河南移动、河北移动、北京邮政局、…

矿产及冶炼类：云南驰宏锌锗、云化天、唐山钢铁集团、沙钢集团、邯郸钢铁集团、内蒙蒙西高岭、中海油公司、大庆油田、天津大港油田、长庆油田、…

交通类：昆明铁路局、广东公路管理局、…

金融保险业：中国农业银行、中国人寿、中国人保、新华保险、太平洋保险、北京邮储银行、普胜投资、创富投资…

IT类：中国科学院计算机研究所、联想智软、长城电脑、TCL集团、富饴科技、富春科技…

制造业：福建戴姆勒、郑州日产、北汽集团、宇通汽车、美的集团、长虹集团、恩斯克机械、丸顺制造、隽思集团、德国威能泵业集团…

电力类：湖北省第二电力建设总公司、湖北咸宁电力、华润电力……

建设类：中建三局、中铁集团、中天路桥、福汉木业、……

传媒类：伟达公关公司

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