企业高效管理系列课程 ——跨部门沟通与协作

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【课程背景】

▲ 为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标，却经常各执一词，互不相让？

▲ 为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上，产生内耗？

▲ 为什么人们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

▲ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

▲ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

▲ 为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

▲ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

▲ 部门之间该如何有效沟通，协调作战？

▲ 对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通与团队协作》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《跨部门沟通与团队协作》的培训作为每年培训计划中的必修课。

【课程收益】

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源

掌握跨部门沟通的关键技巧与方法

提升跨部门人员的沟通技能

减少冲突，提高企业效率的沟通与协调

【课程目标】

培养大批具备跨部门沟通和协作能力的中高层管理领军人才，减少公司内耗，释放员工压力，为公司发展奠定良好的团队基础。

【课程对象】

各条线总监、经理、主管，有管理权限的经理人或骨干

【课程大纲】

第一章：问题——跨部门沟通的常见问题

第一节 小问题蕴含大学问

1、案例：小问题久拖能成大问题

2、思考：董事长的困惑

3、调研：一份随机调查的结果

第二节 什么是跨部门沟通

1、跨部门沟通合作的常见现象

2、跨部门沟通障碍的三种表现方式

3、如何理解跨部门沟通

第三节 跨部门沟通为什么难

1、跨部门沟通困难的六大原因

2、跨部门沟通与上下级沟通的差异

3、企业内耗九大“怪”

4、成功团队的特征

第二章：根源——跨部门沟通的根源解析

案例分析：跨部门沟通的常见症状

1、不要省掉不能少说的那句话

2、职场内的垃圾谁来管

3、公司的形象谁来维护

第一节 跨部门沟通中三种典型的方式

1、方式一：退缩方式分析

2、方式二：侵略方式分析

3、方式三：积极方式分析

案例：一次失败的沟通

第二节 跨部门沟通大障碍之四大个体障碍

1、沟通障碍1：思维定势

2、沟通障碍2：心态问题

3、苟同障碍3：认知差异

4、沟通障碍4：缺乏技能

第三节 跨部门沟通大障碍之五大环境障碍

第四节 跨部门沟通的解决之道

1、个人层面

2、组织层面

第三章：个人——跨部门沟通的沟通技巧

第一节 你是否需要沟通技巧

思考：部门主管的那种能力最重要

调研：看看我们的沟通能力怎么样

第二节 跨部门沟通中的常见语句

互动：沟通技巧知多少

思考：你需要提升哪些沟通技巧

第三节 个人沟通技能提升的第一途径：心智模式——心智模式转变的4大要素

1、心智模式转变四要素之一：客户价值

寓言：两头驴的故事

实验：你会怎么做

1)客户满意的三个层次

案例：一次例会

案例：秘书的工作导向

2)客户价值思考工具：岗位价值链

案例：纠结的人力资源经理

实战演练：岗位价值链描绘

2、心智模式转变四要素之二：双赢思维

1)人际关系的六种思维模式

2)双赢思维：不能双赢就好聚好散

情景对话：夫妻吵架

3、心智模式转变四要素之三：知彼解己

1)同理心倾听的五种方式

示例：同理心的语句

案例演练：同理心沟通

2)同理心沟通的要点

情景对话：夫妻和睦

3)换位思考的具体做法

4、心智模式转变四要素之四：统合综效

1)统合综效的要旨

案例演练：新的出路

第四节 个人沟通技能提升的第二途径：沟通技能——沟通能力提升的7大技能

技能1：营造良好的沟通氛围

技能2：因人而异的沟通风格-DISC

技能3：练习沟通艺术——听、问、说

技能4：加强非正式沟通

技能5：发挥正向影响力

技能6：提高会议效率

技能7：掌握冲突管理（五种方式）

第四章：组织——跨部门协作的解决之道

第一节 根源问题解决

根源1：部门职能的模糊地带

根源2：主流文化未形成

根源3：信息平台需要建立

根源4：组织设计存在问题

根源5：沟通的能力与技巧

根源6：横向的沟通的机制

第二节 从关键词去改进

关键词1：不配合（案例解决建议）

关键词2：推诿（案例工具）

关键词3：异议（解决建议）

关键词4：协调（五步法）

第三节 从关键因素入手

关键因素1：目标（案例解决建议）

关键因素2：反馈（案例解决建议）

关键因素3：执行（解决建议）

关键因素4：合作（解决建议）

关键因素5：确认（案例解决建议）

关键因素6：利益（解决建议）

关键因素7：责任（案例解决建议）

关键因素8：风格（案例解决建议）

第四节 跨部门沟通要点总结

1、跨部门沟通问题模板

2、跨部门沟通“八不要”

3、同舟共济：把宝押进一个篮子里

4、宽以待人：胸中装有丘壑

5、减少误会：别让小疙瘩引出大麻烦

6、卡耐基人际关系处理九原则

课程总结：沟通要懂得八大人性

丁老师

丁成举 老师

——企业组织与人才发展实战导师

CMC国际注册管理咨询师

陕西钢铁、松江燃气等企业战略顾问

中国中车、太原重工等企业组织与人力资源顾问

《螺旋式升级——企业成长落地系统》一书作者

“组织与人协同发展”课题开创者

曾任世界500强美的集团人力资源经理（TD/LD）

曾任世界500强碧桂园集团组织发展总监（OD）

现任北京和君咨询资深咨询师、高级培训师

【个人简介】

丁老师十余年战略及组织与人力资源管理实践经验及管理咨询培训经验，曾帮助多家不同类型的企业找对发展方向、突破成长瓶颈、实现效能提升。

丁老师在帮助企业解决发展方向与管理问题过程中，研究并实践了多个方法论工具，并用专著《螺旋式升级——企业成长落地系统》详细论述理论体系、工具模型及案例应用，获得众多企业家及管理机构的高度认同。

丁老师擅长对行业产业链与标杆企业进行研究，帮助企业进行战略规划，为企业发展规划借鉴成功经验、规避风险，并进行战略解码，促进战略有效落地；并对“组织与人”协同发展课题有系统性研究，具有完善的体系方法论和科学的项目落地实施工具；具有系统分析与问题解决能力，能深入企业进行专业诊断，帮助企业找对问题，并给出合理化建议及整体解决方案。能以咨询的思维，针对性为企业设计培训体系或培训课题，快速弥补企业短板或不足。

曾帮助某全球行业前三上市企业，通过组织变革和激励机制设计，使员工年度平均产值从120万元，提高到200万元。

曾帮助某大型制造企业通过人才培养体系构建和实施，使得企业中高层外聘率从原来的20%以上，降到5%以下。

曾帮助某大型国有企业设计任期制管理和薪酬激励机制构建，激发了干部活力，不到两年时间，企业年产值从100亿提升到300多亿。

曾帮助某大型医药连锁在两年内连续5期培养内训师200余人，并优化培训体系，使得新员工上岗时间由原来的10天，缩短为5天，节省时间缩短50%。

丁老师现致力于企业“组织与人协同发展”课题的研究和实践，立志帮助更多中国企业实现组织效能全面提升、实现企业可持续发展。

【授课风格】

稳健大方，控场力强：拒绝枯燥乏味的理论式教学，互动性强，善于营造课堂氛围；

严谨缜密，逻辑清晰：善于从企业经营结果导向视角切入，紧扣企业发展核心需求；

实战落地，通俗易懂：以解决问题为导向，将理论体系与实战经验相结合，通过大量贴切案例分析、情景模拟、实操演练等理念与方法，结合专业精辟的讲解，课程实用时效。

【主讲课程】

一、企业战略落地系列

1.《战略规划与落地执行》

2.《从战略解码到组织协同》

二、组织效能提升系列

1.《组织设计与集团管控》

2.《基于战略的组织发展与高效协同》（经纬管理）

3.《基于战略的组织与流程优化》（经纬管理）

4.《基于组织发展的定责、定岗、定员、定编》

三、OD/TD/LD系列

1.《OD-企业组织发展体系建设》

2.《TD-企业人才发展体系建设》

3.《LD-企业学习发展体系建设》

4.《如何像咨询顾问一样做组织诊断》

四、人力资源系列

1.《非人力资源经理的人力资源管理》

2.《基于战略的“5D”绩效体系构建》

3.《基于战略的“3E”薪酬体系建设》

4.《基于战略的“4S”培训体系建设》

5.《基于战略的“ITM”人才梯队建设》

6.《蜕变式TTT——企业内训师成长训练营》

五、综合管理系列课题

1.《高效管理——目标与计划管理》

2.《高效管理——快速达成目标的5步19法》

3.《高效管理——五步打造卓越团队》

4.《高效管理——跨部门沟通与协作》

5.《高效管理——高效会议体系建立及运营》

6.《问题分析与解决——问题高效解决“七步成诗”法》

7.《高效会议管理——会议体系建立及高效会议运营》

8.《高层领导力——高管效能》（独创课程）

9.《中层领导力——中层管理者技能提升训练营》（MTP）

六、工作坊系列课题

1.《手把手教CEO做年度经营计划》

2.《手把手教HR做人力资源规划》

3.《从人资经理到企业顾问——HR向咨询顾问快速转型的方法与实践》

【服务客户】

中国中车、中国航天、中国重汽、中国铁建、中建八局、山东高速、陕西钢铁、太原重工、天润工业、蓝山屯河、凯米特铝材、比德文电动车、雷丁汽车、格仑特电动科技、润科生物、圣奥家具、龙安泰环保、盈诺医疗、瑞辰塑机、兴达印务、同泰印务、碧桂园地产、中庚地产、金昌地产、方远地产、华强地产、和瑞地产、圣基置业、上海松江燃气、成都汽车运输集团、成都新津新城发展集团、成都交投善成实业、昆明晋宁国资公司、山西兴业投资控股集团、江苏国家电网、新东方教育、大用集团、华西建筑设计院、济南金曰公路工程公司、山东大通公路工程公司、济南金宇公路产业公司、育希源饲料、山东立健医药、山东祥龙集团、中电控股、金城银行、中船重工、山东省科技厅、济南市房屋产权登记中心、庆云县人民政府、福瑞达生物、伟业地产

【典型咨询项目】

一、制造行业：

1.中国中车(四方机车)：组织设计、定岗定编项目

2.中国中车(太原机车)：组织设计、定岗定编、薪酬绩效设计项目

3.中国中车(大连机车)：组织设计、定岗定编、干部管理、职业发展体系设计项目

4.中国中车（产业投资）：并购流程项目

5.中国航天(808所)：知识管理、项目管理项目

6.中国重汽(青岛重工)：组织设计、流程优化、薪酬绩效设计项目

7.陕西钢铁集团：“十四五”战略规划（含子业务及职能专项规划）项目

8.太原重工：“十四五”规划、集团管控、干部管理、薪酬绩效设计项目

9.天润工业：组织设计、流程/制度优化、人力资源（岗位体系、薪酬绩效）系统优化与企业大学规划项目

10.蓝山屯河：战略人力资源规划与人才梯队建设项目

11.凯米特铝材：公司治理、股权激励、组织设计、人力资源系统能力提升、制度建设与企业文化建设项目

12.雷丁汽车：组织管控、流程/制度体系建设、人力资源系统优化、企业文化建设与企业商学院规划项目

13.格仑特电动科技：组织设计、定岗定编、晋升体系、薪酬设计、绩效设计项目

14.润科生物：管理储备培养体系建设项目

15.福瑞达生物：人力资源常年顾问辅导项目

16.圣奥家具：股权激励项目

17.龙安泰环保：战略梳理、组织设计与人力资源系统能力提升项目

18.盈诺医疗：商业模式设计与运营能力提升项目

19.瑞辰塑机：组织设计、流程梳理、 人力资源系统构建项目

20.兴达印务：组织设计、绩效管理体系设计与股权激励项目

21.同泰印务：组织设计、绩效管理体系设计与股权激励项目

二、地产行业：

1.碧桂园地产：组织优化、流程与权责梳理、标准岗位梳理与绩效指标体系优化项目

2.中庚地产：战略规划、组织管控、人力资源、企业文化、会议体系建设与项目运营管理提升项目

3.金昌地产：组织设计、流程制度、薪酬设计、绩效设计、干部管理项目

4.方远地产：组织设计、流程优化与人力资源系统提升项目

5.华强地产：组织管控、流程/制度与人力资源系统提升项目

6.和瑞地产：战略规划与组织管控项目

7.圣基置业：组织设计、流程梳理、授权体系建设与项目运营提升项目

三、其他行业：

1.中国铁建运营公司：基于业务发展的人力资源转型项目

2.中建八局城发公司：组织与人力资源优化项目

3.山东高速集团：人才发展项目

4.上海松江燃气：“十三五”战略规划、商业模式设计、公司治理、组织管控与股权激励项目

5.成都汽车运输集团：战略规划、组织管控与人力资源系统能力提升项目

6.成都新津新城发展集团：战略梳理、公司治理、集团管控、人力资源体系构建项目

7.成都交投善成实业：三项制度改革-组织设计、干部盘点、绩效薪酬体系建设项目

8.昆明晋宁国资公司：组织管控与三项制度改革-“岗薪绩”一体化建设项目

9.山西兴业投资控股集团：管理体系建设与人力资源系统能力提升项目

10.江苏国家电网：培训体系建设项目

11.新东方教育：组织设计、人力资源、胜任力模型手册、员工手册设计项目

12.大用集团：组织设计、流程优化、人力资源体系构建项目

13.华西建筑设计院：战略梳理、组织设计、运作转型与流程优化项目

14.济南金曰公路工程公司：组织设计、薪酬体系、绩效体系项目

15.山东大通公路工程公司：组织设计、职位体系、薪酬体系、绩效体系项目

16.济南金宇公路产业公司：“十四五”规划、组织设计、晋升体系、薪酬体系、绩效体系、制度流程项目

17.山东省科技厅：薪酬绩效优化辅导项目

18.济南市房屋产权登记中心：薪酬设计、绩效改进项目

19.庆云县人民政府：庆云县商贸物流发展规划项目

20.庆云县人民政府：国有企业负责人经营业绩考核设计、行政事业单位全员考核设计项目

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