职场常见心理现象的识别及辅导技术

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【课程背景】

人，是企业持续发展的第一生产力，人的心灵是与他所生活的时代紧密互动的。近年来，“佛系”、“躺平”、“EMO”等职场“丧”文化盛行，同时，职场的竞争、紧张的生活等也给人们带来了巨大的心理压力。这些，不仅对企业员工的工作主动性、积极性、创造性等提出了严峻的挑战，因员工心理问题导致的隐性成本（如员工离职、缺勤、怠工、质量事故、意外事件等）亦非常惊人。那么，

在新的社会形势、新的经济形势下，我们的员工心灵状态如何？

我们应当以怎样的心态及技巧与我们的团队成员进行优质的心灵互动？

如何科学的发掘员工源动力、赋能员工生产力、促进员工自我成长？

如何实现企业和谐用工、高效劳动的双赢目标？

这些，正逐步成为21世纪职业经理人必需面对的重要问题。因此，掌握一套科学的员工心本管理及心理赋能的工具，提升自我、管理员工、赋能企业绩效增长，正成为新时代优秀管理者不可或缺的一项重要能力。

【课程收益】

掌握三大技能：

识别(诊断)技能：掌握心理正常与心理异常、心理健康与心理不健康等基本心理诊断技术；学会识别工作场所常见的心理异常的现象；

问题应对技巧：对于一般心理及行为困惑及特殊生活事件情境中的人员，能够以相对专业的方法给予即时引导及帮助；对于严重心理问题及更严重的情况，掌握科学的转介方法。

团队建设技能：了解不同团队成员的特质及诉求，掌握与其建立良好合作关系的方法，意识到并愿意不断地尝试以不同的方式与不同的团队成员沟通及互动的有效方法，将团队凝聚力及人员流失率的控制视为已任。

提升四项管理：

提升综合管理：将心理学理论及心理咨询技术融入企业管理，提升管理者团队建设能力、沟通能力、综合管理能力及管理情商；

和谐用工环境：创建企业内部和谐的沟通氛围、融洽团队关系、凝聚团队力量，提升员工幸福感，提高企业效率；

降低人员流失：将心本管理融入企业日常管理互动中，直接减少企业冷暴力，降低以至消灭员工“被动离职”；

化解心理危机：做到随时随地了解员工的心理状态、处理员工不良情绪、减少员工心理相关问题的发生、提升危机事件发生后的处理技能及转介技术。

【课程对象】

部门负责人、部门经理、部门主管、总经理助理、部门负责人副手、员工关系专员、招聘专员、培训专员、储备干部等

【课程大纲】

一、新管理，心思维：心理学在现代企业管理中如何发挥重要作用？

1、心理学与管理

基础心理学教您如何识别人才并合理配置

社会心理学提升您人际交往的魅力及团队建设能力

发展心理学引导您与不同年龄段人士良性互动

变态心理学助您识别、应对心理健康及异常现象

心理测评学提供科学、客观的人才评判方法

心理咨询技术将全面提升您的管理沟通效能

2、EAP技术在企业管理中的应用

EAP的前世与今生

EAP五大经典模块赋能企业管理

经典案例：某大型外企EAP项目设计

二、心理问题的识别技术全解：如何精准识别职场常见心理问题？

1、心理健康的诊断标准

心理健康的科学判断

正常心理与异常心理

一般心理问题与严重心理问题

2、识别员工心理问题“望、闻、问、切”技术之“望诊”

情绪状态

身体状况

行为习惯

工作效率

人际关系

案例研讨：失踪的女秘书

3、识别员工心理问题“望、闻、问、切”技术之“闻诊”

同事的反应

倾听的SOLER技术

倾听时易犯的错误

4、识别员工心理问题“望、闻、问、切”技术之“问诊”

封闭式VS开放式

问过去VS问将来

识别谎言的提问技术

5、识别员工心理问题“望、闻、问、切”技术之“切诊”

专业测评VS投射测评

性格测评与解析

不同性格人员的职场特征

不同性格人员的压力识别技术

测评工具：性格测评工具

三、解决员工心理问题的三部曲：如何理清员工心理问题解决层次、掌握专业的心理沟通技术？

1、宏观调整

文化引领，人文关怀

学习提升，合理调节

2、微观渗透

建立制度，关注健康

强化管理，重视健康

经典案例：大型外企员工互助机制

3、科学操作

管理者五大管理心态修炼

管理者“三师一友”角色定位

巧妙运用心理咨询技术，提升管理沟通品质

建立良好的沟通关系

*尊重 *热情 *真诚 *共情 *积极关注

视频赏析：共情的力量

运用专业的咨询技能

*倾听技术 *反应技术 *具体化技术

*指导技术 *表达技术 *自我开放技术

能力测评：倾听能力测评

克服阻抗

*妥善处理沉默局面 *多话现象的处理 *正确对待依赖心理

*谨慎把握移情 *勇于冲破阻抗干扰

四、员工常见心理问题辅导技术全解：如何科学应对职场实际问题？

1、职场压力问题

思考：压力都是不好的吗？

压力源解析

自我剖析：我的压力树

三种实用压力缓解技术解析及体验

以问题解决为中心的专业技术

以情绪调整为中心的解决方案

以发展领导力为中心的调整方向

2、职业倦怠问题

倦怠周期的演变

职业倦怠的识别

职业倦怠的帮助方法

3、情感、婚姻及亲子问题

科学爱情观的引导

不同年龄干部面临的爱情相关问题辅导技巧

不同年龄干部与家庭、朋友建立融洽关系引导技术

4、工作与生活平衡问题

活在当下，树立健康生活目标

发展身、心、灵、智全人健康自我

心灵游戏：我的五样

五、点亮自己、照亮他人：如何运用积极心理学管理自我、帮助他人？

1、积极心理学概论

2、压力与情绪管理

压力源解析

压力管理ABC

7种典型不良情绪转换方法

专业锦囊VS民间方法

趣味压力测评：人、兔子、桥、汽球

3、阳光心态塑造

积极的心理暗示

福流：找幸福的可能

员工心理激励技术

绩效面谈与离职辅导

让员工与企业共同幸福

4、管理者的自我修炼与自我成长

六、大型实操演练：学员经典案例重现

周老师

周亚明老师

——员工职业化与心理赋能专家

中科院心理学硕士

国家二级心理咨询师

中国中铁及多家政府单位常年心理赋能顾问

高级CBT治疗师、沙盘治疗师、绘画治疗师

20年大型外企人力资源管理工作经验及企业内部EAP推行经验

超十年人力资源管理顾问经验及EAP项目设计实施经验

主导并深度参与中国中铁股份公司EAP体系建设，项目成为业界标竿及典范

【个人简介】

周老师拥有数十年大型外企人力资源管理工作经验及企业内部心理赋能和EAP推行经验，并系统参与由中国科学院心理研究所主导的硕士研究生班、心理咨询实操班等学习成长。

周老师持续为中国中铁集团公司提供企业EAP（员工心理援助项目）顶层设计与实施服务。周老师截至目前帮助企业培养EA专员2932人、EAP内训师240人、建立EAP试点单位174个、心灵驿站1100个，开展心理培训及线下沙龙2422场次、心理疏导和咨询活动1228场次、心理健康体检101419人次，电话和网络心理咨询1642次，项目成果得到中国中铁股份公司高层高度认可，同时该项目成功成为业界标竿及典范。

周老师在台达电子（2308）期间，实施EAP项目，从零开始到人才培养、内部咨询室（温馨驿站）建设、心理健康理念植入及知识传播、心理危机干预实施等，通过整体EAP项目的运营，3年内员工离职人数从3000余人下降到1800余人，员工满意度提升20%以上、敬业度提升30%以上，员工自杀率等恶性事件为零。

周老师在维珍妮国际（02199）期间，深圳公司人力资源融合项目，部门人数精减率提高60%；部门职能由传统的招聘、考勤、社保等事务性工作提升为现代人力资源管理六大模块；规划实施公司组织架构扁平化、人力精减项目，建立员工职业发展双通道，管理层级减少2层、管理人员精减率约30%。

周老师在南太集团期间，一线员工离职率改善项目，成功推动员工离职率下降50%以上；配合公司转型实施人力精减、工厂关闭，实现平稳过渡、零投诉及零劳资纠纷。

周老师拥有近二十年员工心理管理顾问咨询经验以及企业EAP实战经验，即能够从项目策划的高度对项目进行设计及管理、督导，又能够以讲师、咨询师角色切入，从技术上帮助每一名学员及来访者，在职业生涯规划及亲子关系领域的咨询功底极其深厚。

【授课风格】

管理融合心理：专家型导师，精通“心本管理”理念及技术，十余年研发打磨出一套独特的企业心理赋能课程体系，所有课程均具备 “管理”的实用性与“心理”的趣味性，确保课程质量高、现场互动效果良好。

理论结合实战：实战型导师，擅长将严肃枯燥的理论知识通俗化、场景化、故事化，方便学员轻松愉悦的理解与接受，同时引导学员将课堂知识与实际工作相结合，提升学员的工作理念、态度与技能，确保课程的落地效果。

个性兼顾共性：灵活型导师，幽默充满活力，充分考虑不同学员对象其群体及个体的差异化，同时兼顾行业最前沿的核心理念、技术及知识点等，确保课程有特色的同时具较强针对性。

【主讲课程】

《懂人性，得人心--心理学在人力管理上的运用》

《新管理，心思维--心理学在管理上的运用》

《企业心理人才培养--企业内部EAP专员培养》

《新环境，心适应--职场新人如何快速适应新环境》

《开心工作，乐享生活--压力与情绪管理》

【服务客户】

中国中铁集团公司、中铁一局、中铁二局、中铁五局、中铁六局、中铁七局、中铁建工、中铁置业、中铁大桥局、中铁广州局、中铁北京局、中铁交通、中铁信托、中铁武汉电气化局、广州建筑、深圳市政府办公厅、盐田区政府、宝安区政府、南山区人力资源局、宝安区民政局、福永街道、新安党建、盐田海山街道、沙头角街道、福田华强北街道、光明玉塘街道、龙岗布吉街道、深圳非遗保护协会、新安商会、西乡乐谷、西乡投资、颐安地产、京基百纳、东海航空、全通集团、华美板材、新美亚电子、艾美特电子、立德通讯、帝晶光电、江粉集团、盘古集团、梁子时装、利元享智能装备、百仁科技、王氏华高、维珍妮国际、南太集团、台达电子、统一集团等

【客户评价】

周亚明是一位优秀的人力资源从业者，在台达电子人力资源部任职期间工作表现突出、工作业绩特别可圈可点，并具备良好的综合素养及优秀的学习能力。其自1999年开始负责台达电子内部EAP工作推动，2002年左右开始负责台达电子（东莞）二厂人力资源部全盘管理，其出色的工作能力受到公司管理层高度认可，也是公司首批战略人力资源管理重点培养对象、杰出代表。

——时任台达电子人力资源东莞区域经理，现任和黄地产华南区HR负责人 郭鹏

周老师作为中国中铁提供的EAP项目服务方，为中国中铁的EAP全面推进带来了系统的方案及前瞻的理念，同时也见证了中国中铁内部EAP项目的成长与成功。周老师同时还是一位优秀的讲师、咨询师，专业而不失风趣、坚韧而不失亲和，在近几年的项目辅导推进以及授课、咨询过程中，深受大家的一致好评。

——中国中铁集团公司工会部长 章静

近年来我司与周老师深度合作，引进了周老师多门经典培训课程，其中包括内训师培养、人力资源管理、中层干部领导力提升、EAP系统课程等，共进行了近20场内部培训。周老师管理经验丰富，课程案例多、接地气，工具实用、干货满满，授课风格风趣幽默，她的课学员满意度通常高达98%，很少发生学员疲惫或流失现象。

——帝晶光电集团人力资源总监 刘慧玲

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