职场高效沟通与协作

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【课程背景】

有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。

如何实现通过沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景呢？

如何改善部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的沟通障碍呢？

如何解决沟通中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”、“职明人太尖锐”的问题呢？

如何确保企业内部沟通渠道畅通、沟通结果高效、沟通氛围良好，避免不必要的内耗呢？

新时代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，团队的沟通、合作、协调就显得更加重要。所以，越来越多的优秀的企业把《高效沟通与协作》的培训作为管理提升计划中的必修课，帮助企业内部管理者及员工掌握基于问题解决的沟通技巧和话术，提高其洞察力、行动力及积极性等，从而避免沟通误区，减少内部摩擦，解决团队冲突，促进团队协作，促成企业整体发展目标的实现。

【课程收益】

掌握一大工具：

性格测评工具：通过性格测评体验及解析学习，快速判断沟通对象的性格类型及沟通要素，调整沟通策略，熟练应用于职场高效沟通与协作、员工管理等。

了解两大技术：

咨询式沟通技术：将专业心理咨询技术在导入日常沟通协作，帮助学员了解咨询式沟通的智慧、掌握咨询式沟通方法及技巧，提升沟通效率及品质；

职场“读心术”：识别他人肢体语言、管理自身肢体语言，通过肢体语言识别及应用技术掌握沟通对象的心理动态，同时准确表达自己，避免沟通误区。

确保三大提升：

提升个人素养：重新定义沟通，梳理沟通逻辑、夯实沟通基础、指导沟通行为、提升沟通品质，帮助学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通；

提升沟通品质：帮助员工掌握差异化沟通技巧，掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术，提升公开发言的能力及影响力，学会在不同情境、不同沟通对象等适时调整沟通策略，以达成沟通目标、获得他人的主动合作；

提升团队协作：了解企业内部跨部门、跨层级、跨领域沟通中的常见问题及深层原因，掌握日常沟通中的焦点、难点、痛点解决技术，融洽人际关系，提高沟通效率，促进个人目标及企业目标的实现。

【课程对象】

公司各层级管理者、一线班组长、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口接待、HR专员/助理、采购专员/助理、其他普通职员

【课程大纲】

一、新视角、心思维：如何用巧用心理学知识提升职场沟通与协作？

1、认识心理学

案例：心理学是什么？心理学不是什么？

2、认识心理咨询

什么是心理咨询？

什么是心理咨询师？

3、做TA的心理按摩师

人际沟通及交往的黄金法则

人际沟通及交往的黄金法则

二、保持沟通、关系第一：如何快速与他人建立良好的关系，打好沟通合作的基础？

1、关系的力量

案例：小李的一天

2、快速获得他人信任的5个积极行为

尊重

真诚

积极关注

共情

热情

3、快速获得他人好感的5大语言体系

用提问引发思考

用建议代替直言

说感受避免指责

以宽容平息愤怒

促表达说出期望

4、良好的关系达成合作

三、主导沟通、攻心为上：如何洞悉他人心理，掌握沟通主动权？

1、如何营造良好的沟通氛围？

无条件接纳

发现意见分歧背后的可用资源

看到错误事件背后的正确动机

撬动愤怒情绪背后的正向力量

现场演练：无条件接纳

2、如何认识真实的自我，了解他人的想法和需求，调整沟通策略？

性格与气质类型

性格测评体验&我的性格特征

不同性格人群的心理特点

不同性格人群的需求解析

不同性格人群的沟通要领

不同性格人群的管理法则

测评工具：性格测评

现场演练：快速识人术

3、如何科学运用“读心术”识别情绪、洞察动机，并科学应对？

先处理情绪再处理事情

常见不良情绪状态的识别与处理

愤怒

恐惧

悲伤

沮丧

焦虑

一对一沟通中的心理动机与应对

一对多沟通中的心理动机与应对

管理故事：王经理糟心的一天

4、如何通过“听、说、读、演”抓住沟通对象的心？

听清、听懂、听进

说人话、说真话、说好话

读言、读身、读心

真情演绎

视频赏析：是谁在说谎？

5、如何通过身体微语言读懂他人内心世界，调整自己的沟通方式？

衣着打扮

躯体姿势

语音语调

情绪状态

社会交往

焦虑

说谎

敌对

偏执

抑郁

现场互动：观察力测试

四、赢得沟通、技巧当先：如何运用专业心理咨询技术达成职场高效沟通与协作？

1、倾听技术及应用：

“73855”原则

倾听的SOLER技术

倾听的误区

测评工具：倾听能力小测评&倾听清单

2、共情技术及应用：

镜像神经元理论

共情的3个层次

唤醒你的共情

用共情赢得信任与合作

视频赏析：什么是真正的共情？

3、提问技术及应用：

封闭式提问制止偏离

开放式提问挖掘信息

投射式提问辨别真伪

祈使式提问拉近距离

间接式提问确认问题

奇迹问句启发思考

现场演练：学员经典案例重现

4、其他参与性技术及应用：

用“重复”做回应

用“内容反应”做提炼

用“情感反应”做同理

用“具体化”做澄清

非言语行为的理解与把握

5、科学处理沟通对象的防御

10种常见的防御机制

处理防御的5个技巧

案例分析：如何处理沟通中的沉默？

五、高效沟通、合作共赢：如何培养职业化沟通理念，成为职场沟通达人？

1、职场沟通中的角色认知

向上沟通PAC

向下沟通8原则

同级沟通讲协作

跨部沟通明职责

2、职场沟通中的自我管理

我的情绪我做主

调整认知ABC

工作职责“无边界”

人人争做“弗雷德”

趣味压力测试：人、桥、兔子、气球

3、职场沟通中的成己达人

职场沟通中的4大心态

尊重心

奉献心

包容心

挑战心

职场沟通中的5W2H

大型演练：挑战“不可能”

周老师

周亚明老师

——员工职业化与心理赋能专家

中科院心理学硕士

国家二级心理咨询师

中国中铁及多家政府单位常年心理赋能顾问

高级CBT治疗师、沙盘治疗师、绘画治疗师

20年大型外企人力资源管理工作经验及企业内部EAP推行经验

超十年人力资源管理顾问经验及EAP项目设计实施经验

主导并深度参与中国中铁股份公司EAP体系建设，项目成为业界标竿及典范

【个人简介】

周老师拥有数十年大型外企人力资源管理工作经验及企业内部心理赋能和EAP推行经验，并系统参与由中国科学院心理研究所主导的硕士研究生班、心理咨询实操班等学习成长。

周老师持续为中国中铁集团公司提供企业EAP（员工心理援助项目）顶层设计与实施服务。周老师截至目前帮助企业培养EA专员2932人、EAP内训师240人、建立EAP试点单位174个、心灵驿站1100个，开展心理培训及线下沙龙2422场次、心理疏导和咨询活动1228场次、心理健康体检101419人次，电话和网络心理咨询1642次，项目成果得到中国中铁股份公司高层高度认可，同时该项目成功成为业界标竿及典范。

周老师在台达电子（2308）期间，实施EAP项目，从零开始到人才培养、内部咨询室（温馨驿站）建设、心理健康理念植入及知识传播、心理危机干预实施等，通过整体EAP项目的运营，3年内员工离职人数从3000余人下降到1800余人，员工满意度提升20%以上、敬业度提升30%以上，员工自杀率等恶性事件为零。

周老师在维珍妮国际（02199）期间，深圳公司人力资源融合项目，部门人数精减率提高60%；部门职能由传统的招聘、考勤、社保等事务性工作提升为现代人力资源管理六大模块；规划实施公司组织架构扁平化、人力精减项目，建立员工职业发展双通道，管理层级减少2层、管理人员精减率约30%。

周老师在南太集团期间，一线员工离职率改善项目，成功推动员工离职率下降50%以上；配合公司转型实施人力精减、工厂关闭，实现平稳过渡、零投诉及零劳资纠纷。

周老师拥有近二十年员工心理管理顾问咨询经验以及企业EAP实战经验，即能够从项目策划的高度对项目进行设计及管理、督导，又能够以讲师、咨询师角色切入，从技术上帮助每一名学员及来访者，在职业生涯规划及亲子关系领域的咨询功底极其深厚。

【授课风格】

管理融合心理：专家型导师，精通“心本管理”理念及技术，十余年研发打磨出一套独特的企业心理赋能课程体系，所有课程均具备 “管理”的实用性与“心理”的趣味性，确保课程质量高、现场互动效果良好。

理论结合实战：实战型导师，擅长将严肃枯燥的理论知识通俗化、场景化、故事化，方便学员轻松愉悦的理解与接受，同时引导学员将课堂知识与实际工作相结合，提升学员的工作理念、态度与技能，确保课程的落地效果。

个性兼顾共性：灵活型导师，幽默充满活力，充分考虑不同学员对象其群体及个体的差异化，同时兼顾行业最前沿的核心理念、技术及知识点等，确保课程有特色的同时具较强针对性。

【主讲课程】

《懂人性，得人心--心理学在人力管理上的运用》

《新管理，心思维--心理学在管理上的运用》

《企业心理人才培养--企业内部EAP专员培养》

《新环境，心适应--职场新人如何快速适应新环境》

《开心工作，乐享生活--压力与情绪管理》

【服务客户】

中国中铁集团公司、中铁一局、中铁二局、中铁五局、中铁六局、中铁七局、中铁建工、中铁置业、中铁大桥局、中铁广州局、中铁北京局、中铁交通、中铁信托、中铁武汉电气化局、广州建筑、深圳市政府办公厅、盐田区政府、宝安区政府、南山区人力资源局、宝安区民政局、福永街道、新安党建、盐田海山街道、沙头角街道、福田华强北街道、光明玉塘街道、龙岗布吉街道、深圳非遗保护协会、新安商会、西乡乐谷、西乡投资、颐安地产、京基百纳、东海航空、全通集团、华美板材、新美亚电子、艾美特电子、立德通讯、帝晶光电、江粉集团、盘古集团、梁子时装、利元享智能装备、百仁科技、王氏华高、维珍妮国际、南太集团、台达电子、统一集团等

【客户评价】

周亚明是一位优秀的人力资源从业者，在台达电子人力资源部任职期间工作表现突出、工作业绩特别可圈可点，并具备良好的综合素养及优秀的学习能力。其自1999年开始负责台达电子内部EAP工作推动，2002年左右开始负责台达电子（东莞）二厂人力资源部全盘管理，其出色的工作能力受到公司管理层高度认可，也是公司首批战略人力资源管理重点培养对象、杰出代表。

——时任台达电子人力资源东莞区域经理，现任和黄地产华南区HR负责人 郭鹏

周老师作为中国中铁提供的EAP项目服务方，为中国中铁的EAP全面推进带来了系统的方案及前瞻的理念，同时也见证了中国中铁内部EAP项目的成长与成功。周老师同时还是一位优秀的讲师、咨询师，专业而不失风趣、坚韧而不失亲和，在近几年的项目辅导推进以及授课、咨询过程中，深受大家的一致好评。

——中国中铁集团公司工会部长 章静

近年来我司与周老师深度合作，引进了周老师多门经典培训课程，其中包括内训师培养、人力资源管理、中层干部领导力提升、EAP系统课程等，共进行了近20场内部培训。周老师管理经验丰富，课程案例多、接地气，工具实用、干货满满，授课风格风趣幽默，她的课学员满意度通常高达98%，很少发生学员疲惫或流失现象。

——帝晶光电集团人力资源总监 刘慧玲

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