《突破思维 高效沟通》 转变沟通思维，道术结合提升个人影响力

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【课程背景】

什么叫沟通？怎么判断沟通是有效的？沟通障碍是如何形成的？与不同层级的人该如何沟通？你很会说话，但接不到订单；你情商很高，但别人却不买账；你水平很高，但找不到好的工作......

沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件！沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一，一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结束矛盾和冲突的最好方法就是沟通！

对于个人来说沟通是生活和工作中确立优势的主要来源，是决定成败的关键因素；对于组织来说，一个组织没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。因此，掌握有效的沟通技能是立足之根本。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对沟通的系统逻辑进行深入剖析，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程不仅可以提升个人影响力，而且还能促进组织效能的提升。

【课程收益】

1、了解沟通的本质原理—三脑结构

2、掌握促成有效沟通的核心原则—建立信任保持好奇

3、学会沟通的三项基本技能—深度聆听、有效提问、有效表达

【课程对象】

中基层员工、职场人员等；

【课程大纲】

第一单元 离开沟通你什么也做不了—重新认识沟通

1、沟通的定义

沟通是人与人之间的信息、思想和情感的交流，并达成共同协议的过程。

邀您一起来诊断—沟通的案例分析

小体验“123”—梅拉比安的沟通模型

2、沟通的意义

人与人之间的问题75%都是沟通的问题

良好的沟通对于个人及组织的意义

案例分析

3、什么叫有效沟通

你能理解我说的，我能理解你说的，并且我们能达成有效共识。

第二单元 不懂这些怎么会沟通顺畅—了解沟通的原理

1、三脑结构

本能脑/情绪脑/大脑皮层

三脑分工：启用不同的脑，对信息的加工模式不同，反馈的方式不同

2、沟通原理图

发送者动机分析

沟通渠道的选择

接收者处理模式

3、沟通障碍的道与术

1）内部因素-术的层面

编码角度—导致编码失误的三个核心要素

沟通渠道角度—渠道不畅的两个误区

译码角度—译码两大注意事项

2）内部因素-道的层面

底层逻辑信任&好奇

信任打开自己和对方的情绪脑

好奇—注意力的聚光灯关注在对方身上

3）外部因素

文化差异

案例：和美国人一起考试/在吗？咋啦？

第三单元 带你走近沟通的基石—建立信任保持好奇

1、信任与沟通的关系

思考讨论：两段对话的不同力量

沟通问题的根源：没有信任感

2、什么是信任

信任是相信对方是可信赖的，是分享信息，达成共识的基础

一起探询形成信任的有效因素

案例：登山爱好者/外科手术

3、如何建立信任

你的情感帐户是满额还是透支呢—如何建立情感帐户

案例分享

体现信任的行为、语言和肢体语言

建立信任和破坏信任的行为

4、开启你的好奇心

体验—测测你的好奇心？（游戏体验）

好奇心在沟通中的两大作用

案例：孩子放学回家/晨读会王博的故事

寻找好奇心的来源

5、乔哈里视窗

沟通中如何有效的运用乔哈里窗

练习：扩大开放区

6、案例解析—如何正确理解信任和好奇心

案例：你如何与Sam沟通呢？

第四单元 没有好的方法，哪有好的结果— 有效沟通的三个基本技能

一、聆听是了解需求的技能 是有效沟通的基础

1、聆听的定义

分享练习

2、聆听的三个不同模式

3、聆听的四个层次

案例分析及练习

4、聆听的三个步骤

聆听练习

二、提问是探寻需求的技能，是有效沟通的保障。

习惯性给建议给答案的背后

1、两大提问类型

2、如何问好开放式问题

开放式问题线

开放式提问练习

3、三个不利于收集信息的问题类型

4、提问题的四个注意事项

提问案例分享

三、表达是展示需求的技能，是沟通的核心

案例分析

1、什么是有效的表达

有效表达的工具：非暴力沟通

非暴力沟通四要素：观察-感受-需要-请求

2、让你的表达更受欢迎

区分观察和评论

区分感受和想法

表达感受练习

感受的根本—我们自身的需要

马斯洛需求层次理论

综合练习

第五单元 不会沟通，你怎么开展工作——有效沟通的流程

1、沟通六步骤及注意事项

三个要素教你做好沟通前的准备—事前准备三要素；

三步法探询对方需求—确认需求三步法；

有效表达观点的两个注意事项—阐述观点两重点；

处理异议的核心思想—真正同理、探询共赢；

达成协议—感谢与共享：

共同实施—信守承诺、赢得信任；

2、职场中知己解彼的高效沟通

1）向上沟通

如何正确理解向上沟通

初心要明确：从个人、老板和组织三方共赢的角度出发

定位要准确：你是老板的战友而不是朋友，友善比友谊更重要

认知要精准：你的价值体现在你所做的工作有没有支持到老板的目标实现

案例分析

2）平级沟通

平级沟通的三个注意事项

案例分析

3）下级沟通

下级沟通的两个法宝

案例分析

3、课程回顾和总结

俞老师

俞萍老师

——组织效能提升专家

曾任某大健康产业集团副总经理

曾任金立IMC营销总监及营销学院院长

TOP国际教练中心联合创始人

国际IAC认证MP教练

团队教练/高管教练

国际注册促动师、培训师

[个人简历]

俞老师具有近20年的企业管理经验。具有多年的销售管理实战经验及企业团队管理经营。专注于企业组织效能的提升。

曾帮助某大健康产业集团搭建人才发展体系，绩效考核体系，从0到1实现了人才的考核、培养和晋升，打通了人才发展通道，人才流失率下降了25%，促进了人力成本效能的提升。

曾帮助某手机品牌公司建立营销商学院，专项负责营销人员的培养。学院经过一年的运营，人均产能上升了18个百分点，促进了公司营业目标的实现。

曾帮助某大型集团建立内部教练导师体系，培养一批高素质的内部导师，经过三个月的时间，32名学员顺利通过考核，成为集团合格内部教练导师，在年终的导师考核中，学员对导师的满意度评价达到9.6分，促进了内部人才的高效培养。

俞老师创建了34N促动模型，经历三个月的时间，通过线下授课、作业辅导、技能训战、线上答疑、实战落地等多种教学形式的融合为宁波国资委培养了一批国企内部促动引导师，提升了中层管理者的促动领导力，最终涌现了15个企业内部优秀运作案例，获得了企业高管及国资委的高度认可。

俞萍老师作为高级培训顾问，在组织效能提升、人才内部孵化等方面有着深入的研究。逐步形成了先进的管理理念，同时结合教练技术和行动学习，促进学员掌握管理理念、娴熟运用管理工具，从而推动企业实现质量变革、效率变革、动力变革。

[授课风格]

俞萍老师对组织效能、企业内训、人才发展有着深入的理解，同时具有国际教练背景和丰富的引导技术，加上多年的授课经验，能够时刻关注学员，让学员在体验中得到收获，学习更具参与性、互动性和趣味性。

[主讲课程]

领导力发展项目

《教练型导师》 《教练型领导力》 《教练型经理人》

《从专家到管理》 《打造高绩效团队》 《中层管理的效能提升工具》

《行动学习之群策群力工作坊》 《促动群体智慧 提升组织效能》-促动型领导力

《突破思维 高效沟通》 《跨部门沟通》等沟通系列课程

《授课技能之表达与呈现》 《课程设计与开发》等TTT系列课程

[服务客户]

vivo、OPPO、话机世界、苏宁电器、浙江电信、浙江移动、大华股份、民生药业、亚克药业、杭商旅（国企）、好孩子、创秋集团、三峡人寿、世纪坊（房产）、顾家家居、瑞成科技、曜能量文化、宁波国资委、宁波文旅集团、中宙集团等

[主要负责项目]

某大型集团内部教练导师制项目

某房产公司内部商学院讲师培养项目

某大型医药公司中管班项目

某家居公司企业文化共创项目

某移动互联网公司中层干部培养项目

某人寿公司管理干部培养项目

宁波国资委国企促动师培养项目

【学员评价】

俞老师，您讲的反馈公式非常实用，最近跟下属做绩效面谈的时候，不再像以前那样争锋相对了，下属能够明显意思到自己的不足点，也提出了改进的方案，最近整个工作状态也有明显的提升。 ——来自杭商旅某学员

慢慢的明白了辅导下属的重要性，企业管理中必不可少的职责之一！深夜脑海中反复思索，如何更好的去运用，做的好的企业，确实在人才培养这个维度做的很优秀。有很多东西值得值得我们去学习！感谢之前讲的课，已深深印在脑海里！我属于慢热型。

——来自世纪坊营销副总

非常感谢俞老师，两天的课程帮助我们梳理了曜能量的愿景、使命和价值观，并让我们更清晰的知道接下来我们要努力的方向，也带领我们达成了下半年的战略共识。

——来自曜能量总经理

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