成为员工的指南针 ——领导者的绩效面谈与反馈技巧

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【课程背景】

为什么传统管理培训解决不了员工个性化发展的问题？

为什么管理者在进行绩效面谈时心里总有很多顾虑？

为什么激励方式用了那么多，员工的积极性还是不高？

为什么领导帮助员工解决了难题，员工却总是抱怨自己没有被培养？

本课程循序渐进，通过教练心态和动机的引导及实际管理案例，针对管理者在面对不同绩效表现的员工进行日常沟通反馈及绩效面谈辅导时遇到的场景，一步步帮助管理人员建立教练辅导的信心和专业能力，从而有助于提升管理效率和组织业绩。

【课程描述】

这门课程帮助领导者理解并获得激发下属工作的主动性和积极性的方法，掌握如何用一种他人乐于接受的方式引导他人改善思想和行动的沟通技巧。课程介绍了与下属的沟通技巧及面谈流程，以应对领导者每天在工作场所和其他地方所遇到的各种挑战和机遇。课程主要教授了领导者在日常工作中对下属提供及时教练式辅导及反馈的方法和技巧，以帮助下属强化为完成工作或解决问题所需的技能、知识或行为。

【课程收益】

掌握用员工乐于接受的方式辅导员工把事情做好（正确地做事）；

学会绩效面谈的流程和方法；

提供有意义的、支持性的反馈，激发团队成员责任感，从而为自己的工作绩效负责;

创造一个让员工能勇于承担新任务或职责的工作环境;

以公平、一致的方法管理、辅导下属的工作绩效。

【课程对象】

需要带下属的各级管理人员。

【课程大纲】

单元一：迈向领导之路

1. 领导者角色认知

2. 视频学习: 领导者的每一天

3. 沟通中的GROW模型

单元二：绩效面谈过程中的沟通技巧

1.沟通时满足个人需求

1.1沟通中不可忽视的个人感性需求

1.2小组讨论:沟通的基本原则给我们带来的好处

1.3视频学习：通过播放两个视频片段来识别基本原则和回应

2.沟通中的绩效需求

2.1如何满足绩效需求

2.2个人练习：如何填写《讨论计划表》

3.识别绩效面谈中的不同需求

3.1 员工的个人需求

3.1.1维护自尊

3.1.2深度倾听

同理心倾听

接纳

回应

求证

3.1.3有效反馈

积极性反馈

建设性反馈

3.1.4询问

3.1.5个性化沟通

3.2 面谈中的绩效需求

3.2.1 GROW教练模型和教练方法

3.2.2 开启对话——建立亲和/信任

3.2.3 促进辅导的GROW教练模型

目标Goal——你想要什么？创建愿景画面

SMART目标框架与提问话术

现状Reality——现在的情况怎么样？

方案Option——如何从现状到目标

行动Will——你要采取的行动

3.2.4 完成对话——这个对话有价值吗？感谢、嘉许

单元三：面谈场景

1.辅导——如何与低于绩效目标的员工面谈

2.指导——如何与刚刚达成绩效目标的员工面谈

3.引导——如何与高于绩效目标的员工面谈

单元四：实战演练

3人小组轮换角色进行技巧练习

1.准备

2.练习

3.反馈

4.反思

彭老师

彭健 老师

——企业内训师与领导力提升专家

摩托罗拉大学（国内第一家企业大学）领导力项目、讲师培养与发展负责人

上市集团天士力控股集团培训中心高级经理

捷信金融培训中心专职讲师团队赋能负责人

结构性思维认证讲师

DDI领导力认证讲师

Visual DISC认证导师、报告解读师和分析师

引导的规律研究院认证讲师

【个人简介】

彭老师有22年的甲方培训管理经验，历经多家外资企业、上市集团的企业大学培训管理工作，在企业内训师/兼职讲师的培养与发展、领导力系列课程、培训体系搭建、工作坊引导等方面积累了丰富的授课技巧和培训管理实践经验，近10年间的主要研究方向为企业内训师的培养发展及问题解决型工作坊/研讨会的引导。

摩托罗拉大学：12年工作经历中，先后负责

管理与领导力学院中的初级管理者培训班、中层管理者培训班的运营

讲师认证与发展，负责课程的更新与讲师认证、培养工作

国民地产发展有限公司

组建了培训部门

搭建了培训体系、课程体系、师资体系

在天士力培训中心初创阶段加入，负责

培训体系搭建

内部讲师培养与发展

经理级、总监级、总经理级培训班的课程体系搭建及部分课程的讲授

捷信金融（国内唯一外资消费金融公司）

负责全集团750名专职业务讲师授课能力的提升及职业通道的搭建

做为内部专家，对领导力培训团队、通用课程团队给予指导

培养的多位讲师获得中国培训杂志主办的地区性年度“我是好讲师大赛”一、二、三等奖

成功地设计并实施了年度战略解码工作坊并引入集团所有一级部门

彭老师依托在摩托罗拉大学工作的12年经历，对企业大学动营的三驾马车——培训运营体系、课程体系、讲师体系都有深入的实践经验，并在之后的工作中为多家企业大学、培训中心搭建了培训体系、流程制度。

彭老师现全身心地为企业各级人员赋能，贯彻着“助人达成目标，共创美好未来”的理念。

【授课风格】

彭老师有着深厚的理论与实践基础，能够将中西文化融会贯通在课程内容中，运用引导式培训方式，授课生动活泼，亲和力强，善于营造以学员为中心的课堂气氛，运用多种培训手段寓教于乐，培训效果可检验、落地性强。

【主讲课程】

TTT类

培训师授课技巧及课程设计基础

成为引导式培训师

课程设计与开发工作坊

从心开始课程设计

结构性思维与清晰表达

引导魔法箱

管理类

DISC-VD双赢沟通

DISC打造高效能团队

问题分析与解决工作坊

复盘工作坊

团队融合工作坊

如何让管理者开好研讨会（目标分解版）

新任管理者领导力精要

教练式领导力

【服务客户】

电子行业：微软、联想、北方华创、飞思卡尔、中芯国际、约翰克兰、万可电子、西迪斯电子、大都克、通卡智能

建筑：中建一局、中财建设

能源：中海油、海科集团、、博途新能源

汽车行业：雷诺日产、雷诺日产三菱联盟学院、德国大众、一汽大众、一汽丰田、汉特曼轻金属铸造、捷威动力、捷温汽车系统

金融：捷信金融、高信隆集团、招商银行

医药：天士力集团、国药集团

其它：国家电网、波音、便利蜂、作业帮、海淀区教育局波音公司、亿海蓝

【精彩瞬间】

2021年《引导魔法箱》公开课现场

2021年作业帮业务研讨会2021年大都克《高效领导黄金圈》

2021年天津滨海图书馆《Visual DISC》主题沙龙

2021年德国大众《结构性思维与表达》2021年捷信金融《最佳绩效辅导》

平安大学《双赢沟通》2021深圳公开班（总第152期）

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