跨部门沟通与协作工作坊

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课程背景：

企业在日常运营中，各个部门通常需要相互配合、相互沟通。但在实际工作中，各部门之间却经常出现不协调、不配合的情况。做为管理者，必须思考：部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源？如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍?如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？

课程价值

正确认识跨部门沟通与协作的重大意义，了解其难点所在；

认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要；

培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果；

让管理者学会在没有指挥权的情况下能够让其他部门的人顺利接受自己的建议和想法，从而使管理者实现部门真正商业价值的能力落实到技能的层面；

将引导技术引入培训中，使学员面对实际工作中的真实场景，解决真实问题。

学员收益

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

分享跨部门沟通的要点；

减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；

树立共同的团队目标；

提升跨部门人员的沟通技能，从而与部门一起实现双赢；

目标学员

需要跨部门沟通的各级员工及管理者

课程大纲

第一单元 跨部门沟通的基础

1.信任是沟通的基础：周哈里视窗

2.认知转换是良好沟通的开始

a)认知心理学-人类大脑思维的过程

b)刺激-反应原理

c)认知转变的过程与方法

3.亲和力就是影响力

a)“镜像效应”

b)配对法

c)语速共鸣

d)声调，音量共鸣

e)掌握谈话的主动权-先跟后带

第二单元 跨部门沟通方式与角色

1.沟通游戏——撕纸

2.沟通的方式：倾听；语言魔力；问的艺术；精准观察

3.沟通的角色：上行、平行、下行

第三单元 跨部门沟通的基本策略

1、跨部门沟通障碍的根本源头

a)部门墙

b)客观存在的个体差异：性格、价值观、企业文化

2、跨部门沟通技巧

a)融洽的题外话-------闲聊

b)直达人心的赞美

c)建立情感账户

d)共同信念和共同目标

第四单元 协作的分类

1.服务关系：

定义：对应的部门属市场链的上下游，前一环节向后一环节提出需求，后一环节先前一环节提供服务，下一道工序是客户，由此形成服务关系的协作。

服务关系协作的原则：谁贴近客户，谁就是指挥棒。

2.指导关系：

定义：指因资源掌握、信息共享程度的不同，导致部门间在某些管理及业务方面的理解和运用的程度不同，因而构成指导与被指导的关系。通常表现为具体业务部门需要相关专业部门的指导与支持。

指导关系协作的原则：提供贴身支持，专业创造价值

3.管控关系：

定义：指为达成公司总体目标，保证组织的有序运行，相关职能部门制定出一系列制度、标准和规范，对各业务部门提出要求，约束各业务部门遵照执行，由此行程管控关系的协作。

管控关系协作的原则：找到双赢支点，平等互动沟通

4.情感关系：

定义：指在某些时候、某些特定事项上，一部门可能需要另一部门的配合与协作，但两部门从职责上并没有对应的明确要求，由此形成情感关系的协作。

情感关系协作的原则：关注公司整体，投资情感账户

第五单元 基于当下的跨部门冲突找到解决方案

备注：本部分采用引导的方式探索在跨部门沟通与协作中存在哪些现实中的问题，引导学员洞察问题背后的原因，从而找出解决方案。具体的现场引导流程需要在完成与发起人、部分学员的访谈后再定制。

彭老师

彭健 老师

——企业内训师与领导力提升专家

摩托罗拉大学（国内第一家企业大学）领导力项目、讲师培养与发展负责人

上市集团天士力控股集团培训中心高级经理

捷信金融培训中心专职讲师团队赋能负责人

结构性思维认证讲师

DDI领导力认证讲师

Visual DISC认证导师、报告解读师和分析师

引导的规律研究院认证讲师

【个人简介】

彭老师有22年的甲方培训管理经验，历经多家外资企业、上市集团的企业大学培训管理工作，在企业内训师/兼职讲师的培养与发展、领导力系列课程、培训体系搭建、工作坊引导等方面积累了丰富的授课技巧和培训管理实践经验，近10年间的主要研究方向为企业内训师的培养发展及问题解决型工作坊/研讨会的引导。

摩托罗拉大学：12年工作经历中，先后负责

管理与领导力学院中的初级管理者培训班、中层管理者培训班的运营

讲师认证与发展，负责课程的更新与讲师认证、培养工作

国民地产发展有限公司

组建了培训部门

搭建了培训体系、课程体系、师资体系

在天士力培训中心初创阶段加入，负责

培训体系搭建

内部讲师培养与发展

经理级、总监级、总经理级培训班的课程体系搭建及部分课程的讲授

捷信金融（国内唯一外资消费金融公司）

负责全集团750名专职业务讲师授课能力的提升及职业通道的搭建

做为内部专家，对领导力培训团队、通用课程团队给予指导

培养的多位讲师获得中国培训杂志主办的地区性年度“我是好讲师大赛”一、二、三等奖

成功地设计并实施了年度战略解码工作坊并引入集团所有一级部门

彭老师依托在摩托罗拉大学工作的12年经历，对企业大学动营的三驾马车——培训运营体系、课程体系、讲师体系都有深入的实践经验，并在之后的工作中为多家企业大学、培训中心搭建了培训体系、流程制度。

彭老师现全身心地为企业各级人员赋能，贯彻着“助人达成目标，共创美好未来”的理念。

【授课风格】

彭老师有着深厚的理论与实践基础，能够将中西文化融会贯通在课程内容中，运用引导式培训方式，授课生动活泼，亲和力强，善于营造以学员为中心的课堂气氛，运用多种培训手段寓教于乐，培训效果可检验、落地性强。

【主讲课程】

TTT类

培训师授课技巧及课程设计基础

成为引导式培训师

课程设计与开发工作坊

从心开始课程设计

结构性思维与清晰表达

引导魔法箱

管理类

DISC-VD双赢沟通

DISC打造高效能团队

问题分析与解决工作坊

复盘工作坊

团队融合工作坊

如何让管理者开好研讨会（目标分解版）

新任管理者领导力精要

教练式领导力

【服务客户】

电子行业：微软、联想、北方华创、飞思卡尔、中芯国际、约翰克兰、万可电子、西迪斯电子、大都克、通卡智能

建筑：中建一局、中财建设

能源：中海油、海科集团、、博途新能源

汽车行业：雷诺日产、雷诺日产三菱联盟学院、德国大众、一汽大众、一汽丰田、汉特曼轻金属铸造、捷威动力、捷温汽车系统

金融：捷信金融、高信隆集团、招商银行

医药：天士力集团、国药集团

其它：国家电网、波音、便利蜂、作业帮、海淀区教育局波音公司、亿海蓝

【精彩瞬间】

2021年《引导魔法箱》公开课现场

2021年作业帮业务研讨会2021年大都克《高效领导黄金圈》

2021年天津滨海图书馆《Visual DISC》主题沙龙

2021年德国大众《结构性思维与表达》2021年捷信金融《最佳绩效辅导》

平安大学《双赢沟通》2021深圳公开班（总第152期）

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