薪火相传-导师辅导技能提升

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【课程背景】

随着企业外部环境和内部人才结构的快速变化，企业在人力资源治理进程中发觉，员工在组织中愈来愈关注自身成长与发展的机遇，并希望管理者成为能够帮助其发展职业生涯、不断提升职业素养及专业能力的教练与导师。因此，一个更有生命力的企业，人力资源策略必将从对员工进行单一培训进展为帮助员工进行职业生涯规划及能力提升的学习。企业导师辅导制正是符合这一进展趋势的解决方案，成为企业中将组织经验和员工个人智慧相结合并传承落地的重要环节。但传统的“师徒制“依靠个人经验的方式已并不能有效的促进人才发展、帮助推动企业可持续增长。研究表明，导师辅导技术是企业导师制落地的重要环节之一。

本课程致力于打造导师制的辅导氛围与文化，全方位的提升导师的实战辅导技能，通过案例剖析，技巧工具运用，情境练习，让导师在辅导员工时掌握相应的技巧和工具，让企业与导师的经验有效传承。

【课程收益】

帮助学员了解“90、95后“员工的两大需求，学会引导员工需求，实现新员工留存

厘清导师的角色认知，提升辅导意愿，同时了解辅导的定义、内涵，明确自身定位

帮助导师探寻员工的内动力来源，掌握激发内驱力的方法，培养其能够自主解决问题的能力

掌握结构化的辅导技术，并能够结合学员的特点采取个性化的辅导策略

提供一套管理工具，供管理者学习后即可用于工作中

【课程对象】

企业内部导师制中的导师，需要带下属的各级管理人员。

【课程大纲】

【第1部分 导师管理赋能篇】

第1单元导师与导师制

1.1导师的定位

1.1.1导师的角色认知

1.1.1.1导师的三种角色

朋友

教练

管理者

1.1.1.2团队研讨：三种角色的责任与边界

1.1.2导师的工作价值回馈

1.1.2.1个人成长收益

1.1.2.2职业发展收益

1.1.2.3情感收益

1.2知已知彼——Z世代员工在想什么？

1.2.1新员工的感受和期望

1.2.2新员工面临的问题

1.2.2.1陌生的环境

1.2.2.2陌生的工作

1.2.2.3陌生的人员

1.3导师的辅导内容：

1.3.1工作：价值、绩效、认可

1.3.2生活：衣、食、住、行

1.3.3心理：

1.3.3.1新环境中的人不熟悉：适应新的生活环境

1.3.3.2新工作的标准不熟悉：对工作压力善于纾解

1.3.3.3新的行为模式不熟悉：组织价值观引导

第2单元新员工导师必备技能

2.1导师必备管理技能

2.1.1被辅导者发展阶段诊断能力训练

成熟度M1：能力低意愿低

成熟度M2：能力低意愿高

成熟度M3：能力高意愿高

成熟度M4：能力高意愿低

2.1.2导师辅导风格

教练型■老板型■伙伴型■啦啦队型

2.1.3根据员工风格调整导师辅导风格

M1：老板型

M2：教练型

M3：啦啦队型

M4：伙伴型

2.2辅导的时机与环境

充能活动：驿站传书

2.2.1导师如何开展有效的辅导

2.2.1.1识别导师辅导面谈中的不同需求

2.2.1.1.1导师辅导过程中要满足个人需求

辅导中不可忽视的个人感性需求

小组讨论:辅导的基本原则给我们带来的好处

视频学习：通过播放两个视频片段来识别基本原则和回应

2.2.1.1.2导师辅导中的绩效需求

如何满足绩效需求

个人练习：如何填写《辅导讨论计划表》

2.2.1.2识别员工的个人需求

2.2.1.2.1维护自尊

2.2.1.2.2深度倾听

同理心倾听 ■ 接纳■ 回应■ 求证

2.2.1.2.3有效反馈

积极性反馈

建设性反馈

2.2.1.2.4分享观点 传情达理

表露心声，共建信任

解释机会/改进的理由

2.2.1.2.5给予支持 鼓励承担

明确说明给予支持的程度

表达信心

2.2.1.3导师辅导面谈中的绩效需求

2.2.1.3.1GROW教练模型和教练方法

2.2.1.3.2开启对话——建立亲和/信任

2.2.1.3.3促进辅导的GROW教练模型

目标Goal——你想要什么？创建愿景画面

SMART目标框架与提问话术

现状Reality——现在的情况怎么样？

方案Option——如何从现状到目标

行动Will——你要采取的行动

2.2.1.3.4总结讨论——这个对话有价值吗？感谢、嘉许

2.2.1.43人小组进行角色演练与点评

第3单元知己知彼的双赢沟通

3.1DISC理论基础

3.1.1简单了解性格解析流派

3.1.2DISC起源与发展

3.1.3DISC模型介绍

3.2知己——导师如何更好地认知自己

3.2.1导师个人测评

3.2.2四种行为风格的显著特征

3.2.3导师个人行为风格报告解读

3.3解彼——导师如何理解他人

3.3.1性格的多元与广泛性

3.3.2DISC典型风格视频研讨

3.3.3DISC的优势与挑战及相处原则：视频研讨

3.3.4小组讨论：DISC眼中的彼此？

3.4助力双赢沟通的关键技巧

热身活动：依葫芦画瓢

3.4.1沟通障碍

3.4.2情绪ABC理论及负面情绪处理方法

3.4.3乔哈里窗

【第2部分 课后作业及线上辅导】

作业：课程结束后的6周内，每人进行3次真实的教练辅导，可以找直接下属，没有下属的可以找同事做为被辅导者，辅导内容以工作内容为主，第次时长20分钟，录音后上交

讲师进行一对一点评（可抽取部分学员进行点评，每点评10人按1天讲师工作量计算）

【第3部分 复盘工作坊】

讲师应用引导技术带领全体参与者进行研讨

1.在完成课后作业的辅导实践中，有哪些环节有意识地应用了课上学到的内容（ORID研讨流程）

2.问题收集：在辅导实践中，遇到了哪些挑战性问题？

3.就挑战性问题展开应对方式的研讨（画廊漫步研讨）

彭老师

彭健 老师

——企业内训师与领导力提升专家

摩托罗拉大学（国内第一家企业大学）领导力项目、讲师培养与发展负责人

上市集团天士力控股集团培训中心高级经理

捷信金融培训中心专职讲师团队赋能负责人

结构性思维认证讲师

DDI领导力认证讲师

Visual DISC认证导师、报告解读师和分析师

引导的规律研究院认证讲师

【个人简介】

彭老师有22年的甲方培训管理经验，历经多家外资企业、上市集团的企业大学培训管理工作，在企业内训师/兼职讲师的培养与发展、领导力系列课程、培训体系搭建、工作坊引导等方面积累了丰富的授课技巧和培训管理实践经验，近10年间的主要研究方向为企业内训师的培养发展及问题解决型工作坊/研讨会的引导。

摩托罗拉大学：12年工作经历中，先后负责

管理与领导力学院中的初级管理者培训班、中层管理者培训班的运营

讲师认证与发展，负责课程的更新与讲师认证、培养工作

国民地产发展有限公司

组建了培训部门

搭建了培训体系、课程体系、师资体系

在天士力培训中心初创阶段加入，负责

培训体系搭建

内部讲师培养与发展

经理级、总监级、总经理级培训班的课程体系搭建及部分课程的讲授

捷信金融（国内唯一外资消费金融公司）

负责全集团750名专职业务讲师授课能力的提升及职业通道的搭建

做为内部专家，对领导力培训团队、通用课程团队给予指导

培养的多位讲师获得中国培训杂志主办的地区性年度“我是好讲师大赛”一、二、三等奖

成功地设计并实施了年度战略解码工作坊并引入集团所有一级部门

彭老师依托在摩托罗拉大学工作的12年经历，对企业大学动营的三驾马车——培训运营体系、课程体系、讲师体系都有深入的实践经验，并在之后的工作中为多家企业大学、培训中心搭建了培训体系、流程制度。

彭老师现全身心地为企业各级人员赋能，贯彻着“助人达成目标，共创美好未来”的理念。

【授课风格】

彭老师有着深厚的理论与实践基础，能够将中西文化融会贯通在课程内容中，运用引导式培训方式，授课生动活泼，亲和力强，善于营造以学员为中心的课堂气氛，运用多种培训手段寓教于乐，培训效果可检验、落地性强。

【主讲课程】

TTT类

培训师授课技巧及课程设计基础

成为引导式培训师

课程设计与开发工作坊

从心开始课程设计

结构性思维与清晰表达

引导魔法箱

管理类

DISC-VD双赢沟通

DISC打造高效能团队

问题分析与解决工作坊

复盘工作坊

团队融合工作坊

如何让管理者开好研讨会（目标分解版）

新任管理者领导力精要

教练式领导力

【服务客户】

电子行业：微软、联想、北方华创、飞思卡尔、中芯国际、约翰克兰、万可电子、西迪斯电子、大都克、通卡智能

建筑：中建一局、中财建设

能源：中海油、海科集团、、博途新能源

汽车行业：雷诺日产、雷诺日产三菱联盟学院、德国大众、一汽大众、一汽丰田、汉特曼轻金属铸造、捷威动力、捷温汽车系统

金融：捷信金融、高信隆集团、招商银行

医药：天士力集团、国药集团

其它：国家电网、波音、便利蜂、作业帮、海淀区教育局波音公司、亿海蓝

【精彩瞬间】

2021年《引导魔法箱》公开课现场

2021年作业帮业务研讨会2021年大都克《高效领导黄金圈》

2021年天津滨海图书馆《Visual DISC》主题沙龙

2021年德国大众《结构性思维与表达》2021年捷信金融《最佳绩效辅导》

平安大学《双赢沟通》2021深圳公开班（总第152期）

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