《突破沟通瓶颈，推到部门墙》 ——中国式沟通的应用与实践

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【课程背景】

学习过很多沟通课程，总是感觉不得其法，不能落地，为什么？

很多沟通书籍来自西方，西方文化和中国文化的差异性，导致沟通的具体内容完全不一样，但是我们确往往忽略了这种差异性，犯了“拿来主义”错误！

我们经常说要推倒部门墙，部门和部门之间没有墙，其实是人和人之间产生了墙，如何才能解决呢？

陈玉国老师基于对中国传统文化和西方管理学的研究，结合中国文化特色，研发本门课程，希望彻底解决国内企业沟通中的不足和落地问题

【课程收益】

1 彻底了解什么是中国式沟通，并课后马上用在工作和生活中

2 快速掌握中国式沟通的思想、理念、方法、工具，解决企业内部人与人之间的“部门墙”

3 帮助企业形成真正的“和而不同”但不影响人际关系的良性团队

【课程对象】

企业中所有高、中、基管理层，以及准备走向管理层的储备干部

【课程大纲】

第一章、跨文化原理——为什么西方的沟通学在中国无法落地？

一 管理学原理——跨文化原理

1 中西方文化的差异，导致沟通的有效性不同

2 西方人理性——沟通信息为主

3 东方人感性——沟通情感为主

二 为什么中西方文化有差异

1西方人侧重中“真善美”中的“真”——对事

2东方人侧重中“真善美”中的“善”——对人

第二章、沟通认知——什么是中国式沟通？什么是西方是沟通？

一 管理沟通的核心元素

1 案例分析：辞职背后的思考

2 沟通工具——沟通力量表

3 公众表达的核心元素

二 管理沟通中如何传递情感——沟通三要素

1 言词重要性为7%

1）微信、QQ、短信、文件沟通的缺点

2）为什么文学家受人尊重？

2 声音重要性为38%

1）管理沟通如何有效使用语音、语速、语调

2）轻重缓急-张弛有度-抑扬顿挫

3 肢体动作的重要性为55%

1）管理沟通如何有效使用肢体动作

三 管理沟通中如何确保信息准确性

1 解决差异性

1） 解决人和人听觉上的差异性

2） 解决人和人视觉上的差异

3） 解决人和人价值观的差异

2 确保信息准确的方法

1）听到——详细介绍

2）看到——沟通材料

3）确认——沟通内容

4）认同——沟通理念

第三章、沟通障碍——部门之间有哪三大障碍？

一 思想上的障碍及解决方法

1 思想上的障碍

障碍1：当沟通不畅，我们往往会用想象取代现实

障碍2：当观点不同，我们往往会认为对方不对

障碍3：不知道的事物，我们往往就认为没有

2 解决方法

1）我们不能只用自己的想象沟通

2）我们不能只用自己的观点沟通

3）我们不能只用自己的“已知”沟通

二 群体间的障碍及解决方法

1 群体间的障碍

1）性别间的障碍

2） 级别间的障碍

3） 年龄间的障碍

2解决方法

1）换位思考

2）下行换位

3) 不忘初心

3 思考：90管理的方法？

三 情绪上的沟通障碍

1 情商管理的最高境界——控制自己的情绪

2 情商管理的专业方法——操之在我

3 情商管理的案例分析

第四章、如何突破沟通瓶颈？

一 正面沟通

1 案例分析：逆反心理是怎么产生的

2 什么是红色大象理论？

3 正面沟通的方法是什么？

二 双赢沟通

1 你想让别人怎么对待你，你就要怎么对待别人

2 礼尚往来

3 中国的AA制

4 双赢沟通的应用

三 同理心沟通

1 同理心沟通和理解万岁什么关系？

2 同理心的常用语言都哪些？

3 同理心的在NLP中怎么运用？

四 尊重沟通

1 什么是尊重人格？

2 什么是尊重差异？

3 工作中尊重员工的表现有哪些？

五 信任沟通

1 为什么说信任产生力量？

2 信任原理：皮格马利翁效应/罗森塔尔效应

3 信任员工的表现？信任同事的变现？信任领导的表现？

六 赞美沟通

1案例分析：直销业、保险业零底薪成功之道

2 为什么说赞美不是溜须拍马？

3常见六种赞美的方法

七 批评沟通

1 批评是一种严肃的爱

2 三明治批评法则

3 肯定过去 指出现在 鼓励未来

陈老师

陈玉国 老师

——企业管理人才培养专家

原杭州异联集团商务有限公司副总裁

原福建泉龙集团酒业有限公司商学院院长

原济南红玫瑰洗涤日化有限公司总经理

原全国工商联教育培训中心 特约培训师

原中国企业联合会培训中心 特约培训师

原CEMC高级职业经理人 特约高级培训师

中山大学企业管理研究所特聘研究员

中国管理科学研究院特聘研究员

联合厦门市中小企业服务中心中小在线平台合作管理脱口秀“慷慨陈词 管理他说”主讲人

【个人简介】

陈玉国老师曾经从服务营销一线做起，一路走到企业的管理高层，并有着从国营、民营到外企的工作经历，凭着对知识传播的热爱，对弘扬中国文化的热爱，进入了培训领域，走过17年的风风雨雨，还会勇往直前，让中国企业实现真正的“文化自信”！（情怀篇）

陈玉国老师2005年进入培训行业，至今17年的行业经历，飞机里程超100万公里，培训企业超过400家，培训学员超过10万人次，帮助70多家企业做咨询培训和咨询项目，辅导30多家企业创立内部企业大学和商学院

全国70%以上的国家电网和南方电网省、市级供电公司邀请过陈玉国老师授课超过400天，80%为返聘课程，其中《突破沟通瓶颈，推到部门强——中国式沟通的应用与实践》课程曾经被河北省供电公司连续两年返聘邀请30期，每期两天，把班组长以上管理干部全部轮训一遍

全国50%以上的烟草商业公司和烟草工业公司邀请过陈玉国老师授课超过300天，80%为返聘课程，其中《执行一定有方法——提高组织100%执行力的管理艺术》，被湖北中烟（黄鹤楼管理学院）邀请给烟草商业公司授课超过100天

全国30%以上的四大国有银行、中国邮政、商业银行和保险行业邀请陈玉国老师授课超过200天，80%为返聘课程，其中《管理者的系统思考与统筹规划》被工商银行返聘超过30天，《蝶变——从专业人才转变为管理人才》被兴业银行返聘超过20天，《创新思维与创新管理课程》广西邮政市级公司曾经轮训，《管理者思维转变与领导力认知》四川邮政市级公司曾经轮训，《新生代员工管理——马斯洛需求理论的应用与实践》广东邮政市级公司曾经轮训

全国合作很多职业经理人培训班，其中温州赛格教育2009年合作至今，中国式沟通类、时间管理类、辅导激励类课程授课超过100天

【授课风格】——独创PLJ培训模式

品质＋理念＋技能风格培训，“把品质融入理念，把理念转化技能”，让接受培训的学员“不但学会做事，更学会做人”，并沿袭了“思想决定行动，行动决定结果”的培训梯度，使得学员在潜移默化中得到提高。

授课风格轻松幽默贯穿全程，大道至简，启发思考，情景式教学，高端理念通俗易懂，职场琐事深度思考，擅长现场一对一随机解答学员互动，让学员不知不觉在进入思考，并从中感悟职场管理智慧！

【主讲课程】

自我管理《角色认知——管理者的角色定位与动态思维模式》

《时间管理——提高10倍效率的时间管理与科学工作方法》

《情绪管理——提高情绪管理与降低压力程度》

《职业规划——职业生涯规划与事业发展》

员工管理《沟通力——推到部门墙：中国式沟通在管理中的应用》

《性格分析——DISC性格心理学在企业管理中应用与实践》

《领导力——如何提高非职务影响力》

《辅导与激励——马斯洛需求理论的应用与实践》

团队管理《凝聚力——如何打造“和而不同”的高绩效团队》

《执行力——提高团队100%执行力的差异化管理》

《选育用留——非人力资源部门的人力资源管理》

工作管理《目标管理——目标绩效管理整体解决方案》

《问题解决——创新思维和问题解决与分析》

《统筹规划——系统思考与统筹规划的应用与实践》

TTT《培训师——“有意思”的演讲技巧与“有意义”的课程设计》

【可咨询项目】

人才培养《企业大学（商学院）的系统搭建与课程设计实施》

《企业文化与学习型组织建设》

《企业文化与全面领导力系统建设》

提升业绩《以业绩为导向的全面绩效系统建设》

《营销团队的精细化管理》

《全面执行力系统与营销流程再造》

【部分培训客户】

部分国企、央企客户

中国电力：国家电网、南方电网、五大发电集团

中国烟草：各省市级烟草公司、各省市中国烟草工业公司

银行金融业：四大银行、商业银行、农商行、中国邮政

通信行业：中国移动，中国联通、中国电信

部分集团客户

国贸集团、建发集团、象屿集团、福晟集团、永辉超市、厦门航空、厦门港务、厦门路桥、恒安集团、达利食品、安踏集团、乔丹体育、海翼集团、翔鹭集团、港务集团、中骏集团、融信集团，泉州石化、吉比特科技、华祥苑茶叶、天福茶叶、武夷星茶叶、安费诺科技、歌乐电子、麦克罗加、骏豪会、九龙宝典、嘉晟集团、特水集团、平安保险、太平洋保险、中远物流、蒙发利集团、树一派美容、国际货柜码头、厦门海投航运、厦门宏仁药业、厦门集装箱码头、厦门松霖卫浴、厦门鑫叶集团、厦门雅迅科技、泸州老窖、喜力啤酒、惠泉啤酒、王老吉、红牛饮料、蒙牛公司、银鹭食品、浪潮集团、舒华体育、东方美集团、春驰集团、太古飞机、泉州石化、华润水泥、融侨集团、树人集团、武夷星茶叶、大闽集团等等

【部分咨询项目】

① 担任某销售集团公司高级顾问2年，导入全面绩效管理系统，帮助该企业销售额从3.7亿提升到升到6亿，人员从303人到313人，只增加了10人

② 辅导某商业公司3月份注册成立，12月31日被某集团酒业公司估价500万收购

③ 辅导某销售企业团队建设、渠道建设、战略联盟规划等项目1年时间，产品（单品）在5.7万件的基础上首次突破10万件

④ 辅导某营销企业团购部的销售团队建设、人力资源管理体系建设、销售团队精细化管理等项目3个月，当年销售额从280万提升到1200万

【部份学员评语】

感谢陈玉国老师的精彩授课，头一次听课感觉时间过的那么快，不知不觉一天就过去了！

——武汉电科院 周楚

参加陈玉国老师课程有感而发诗一首：百战归来再读书，喜得金线串珍珠，千锤百炼思考力，万水千山皆坦途

——中石油渤钻公司 张雪芹

听陈玉国老师的两天课程，有趣、有用、有意思、有意义，不知不觉就结束了，还真有意犹未尽的感觉！

——福建农商行 林建虹

今年陈玉国老师的授课给我们带来很大的收获。陈老师根据实际需求，设置了更多的实际演练和研讨环节，培训过程中，他为了更直观的反应所教授的技能，加强和巩固所学知识，同时检验学员学习成果，陈老师亲自示范使学员掌握并熟练应用，收获非常的大。

——广西水利电业 江明霞

陈玉国培训结束年后，我们特意邀请对31位内训师的选拔做点评嘉宾，太精彩了，对每位内训师的优缺点一针见血，真是受益匪浅呀，这才展示了培训师的真功夫，真实力！

——邮储银行省公司叶锡川

我在英国伯明翰大学读MBA时，也有学习绩效管理的内容，今天第一次听到能把绩效管理这么枯燥的课程讲的这么精彩和适用的老师，并且和中国的文化有机结合，谢谢陈玉国老师！

——云南省烟草公司 李黎

陈玉国老师的课程通俗易懂，触类旁通，生活化的语言阐释出大道理，得到我们所有员工的一致好评！

——东方美集团董事长 余一尘

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