管理技能之预期管理

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课程背景：

在信息爆炸的时代，人人都在比较：与他人比，与过往比。

李克强总理曾说：预期管理是稳定之本。

预期管理既是一种经济学理论，也是一种人际沟通理论和管理办法。

满意度=结果-预期。在结果一定的情况下，可以通过预期管理来提升对象（包括员工和客户）的满意度。

课程收益：

让你半天掌握当下最前沿的管理方法！

理解“满意度=结果-预期”；

掌握预期管理方法，并运用于工作中，提升员工与客户满意度；

在生活中亦可运用预期管理方法。

课程对象：

企业各级管理者、部门负责人、业务负责人等

课程大纲：

第一讲：员工预期管理

薪酬预期管理

让员工的薪酬预期由感性到理性，建立结果导向的薪酬预期

2）入职实操

3）年终实操

2、成长预期管理

1）职务提升

2）能力提升

3）轮岗

4）离职

3、环境预期管理

1）硬环境

2）软环境

呈现方式：数据解读+案例解读+理论解读

第二讲：客户预期管理

销售时

销售误区：一味抬高客户预期，为后续服务埋雷

“W形沟通法”（本节重点）

签约后

签约后一般会降低客户预期

利用4大时机，达成事半功倍

续费（复购）时

客户复购的动机分析

续费（复购）的核心逻辑及话术

出结果时

客户情绪激动怎么办

数据化让客户回归理性

5、对于客户已形成的预期，3类解决办法：

1）确定能给到客户的，如何做？

2）不确定能不能给到客户的，如何做？

3）确定给不了客户的，如何做？

呈现方式：案例分析+分组讨论+实战演练

第三讲：老板自我预期管理

工作预期

企业发展目标最快速的设定方法

三级目标设定法的依据

家庭预期

事业与家庭如何平衡

夫妻店如何运营

个人预期

老板如何经营自己的“人设”

“时间+空间”双维度解析

4）预期管理是动态过程，企业主永远要不断地自我迭代，完成升级

辛老师

辛博老师

——中层管理技能提升实战导师

Ø 管理五LI模型发明人

Ø 腾跃商学院高级讲师

Ø 曾任多迪教育北分合伙人

Ø 曾任众邦无忧创始合伙人

Ø 人社部“民办机构校长从业资格认证培训”研发及授课专家

Ø 中组部《中层管理技能提升》指定培训讲师

Ø 北京银行、伊利乳业等知名企业咨询顾问

【个人简介】

辛老师拥有17年企业服务和培训经验，对客户的指导和培训含一对多授课、一对一答疑、企业进驻服务等多种形式；辛老师自身具有创业经历，因此一线与管理经验兼备。

Ø 多迪教育项目：创办分公司期间，5月开业的公司6月即实现月度正向现金流。从选址装修、团队组建、带队做业务，完整的“从0到1”经验，发明了极具复制性的“ABCD工作法”。

Ø 北京某机构：通过“三板斧+两手抓”式管理带业绩，2个月内带领团队营收增长200%，一跃成为集团内第二，且连续两月稳坐，被称为“4个2大师”。

Ø 云南某机构：通过企业进驻服务，将员工全年离职率降低85%。

Ø 人社部“民办机构校长从业资格认证培训”项目：课程由单位老板领衔，作为项目组授课专家，独立负责了“运营管理”和营销两大板块的研发和授课。

在服务客户的过程中，深入了解员工需求，发明了通俗易懂的“管理五LI模型”。

辛老师秉承“教育是一棵树摇动另一棵树，一个灵魂影响另一个灵魂”的理念，热爱培训事业，将继续与年轻职场人共同成长！

【授课风格】

Ø 贴近客户需求，结合客户的认知和语言进行授课，互动丰富，参与度高；

Ø 幽默风趣，亲和力强。

【主讲课程】

《管理五LI模型-高绩效团队建设与管理》

《问题分析与管理决策方法论》

《人才梯队—中层干部选育用留全流程》

《员工非物质激励》

《卓越管理技能之预期管理》

【服务客户】

北京银行、江苏泗洪农村合作银行、伊利乳业、雅客食品、中国京剧院、中国非物质文化遗产保护项目、上市公司高思教育集团、卓越教育集团、童星教育、云峰集团、开力集团、正邦品牌设计机构、北大青鸟、中南海卷烟厂、无锡广电、恒企集团、青云优加、小新星教育

【客户评价】

辛老师不仅给我方法，还给我能量，我才理解了“赋能”的含义：辛老师说“赋能”等于赋予能量、能力和能动性。 ——童星集团创始人黎伟姬

辛老师的课程一下子解决了我团队不愿干、不会干、拖沓干的问题，而且是授之以渔，这个课真的太值了。 ——云峰集团张云峰

原来觉得自己什么都会，没想到听了辛老师的课，才发现自己不懂的太多了，辛老师的课程太好、太落地了。 ——开力集团陈烨

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