有效沟通管理（齐天阳）

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【课程背景】

谁都知道沟通的重要性，在职场沟通中往往遇到这些尴尬：

我怎么和他说，他都不明白；

他说了半天，我都不知道他要说什么；

我和他说的很清楚了，但是他还是做错了；

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一个职业人士成功的因素75%靠沟通技巧，25%靠工作能力，沟通技巧不是天生具备的，而是需要后天培养的，随着沟通时代的来临，学习沟通技巧能够让每一个人，每一个管理者更具有影响力，能够把自己的理论知识和管理方法更顺利的实施。

【课程收益】

通过本课程的学习，可以获得以下能力的提升：

l 掌握沟通的重要性

l 掌握沟通的三种方式

l 通过沙盘了解沟通的技巧

l 了解沟通的注意事项

l 掌握沟通的三要素

l 学会向上、向下、平行沟通

【课程对象】

骨干员工、基层管理者、中层管理者

【课程大纲】

一、为什么要沟通

1、沟通的定义

案例：父亲与孩子的对话

2、为什么学习沟通

故事：苏秦抗秦

3、 沟通的重要性

4、沟通三要素

案例：一个保险销售员的烦恼

二、 沟通的三种方式

1、语言的沟通

活动：小组PK《你说我猜》

2、肢体语言的沟通

活动：小组PK《你做我猜》

3、沟通的双向性

案例：秀才买柴给我们的启示

三、沟通沙盘模拟——闭门造桥

任务：每组利用老师所给的材料造一座桥，A/B两组各做桥的一半。

评比：对称性、称重性、美观性。

讨论：各小组讨论过程中的优点和不足。

总结：各小组总结发言，在工作中怎样合理运用。

1、我说清楚了吗？

案例：地铁对话

2、我听清楚了吗？

案例：笔记本的故事

3、说给自己听，还是说给对方听

案例：老公加油！

4、 沟通漏斗

案例：日企的5次沟通

5、沟通三步走

视频：教授上课

6、倾听的五个层次

案例：三个小金人的故事

四、沟通注意事项

1、距离

2、眼神

3、表情

五、沟通从“心”开始

1、捭阖第一

案例：李世民与魏征

2、口乃心之门户

案例：张副总的烦恼

六、有效沟通三要点

1、技巧

案例：买激光笔的启示

2、态度

案例：马关条约给我们思考

3、背景

案例：中国的酒文化

七、沟通中管理者必备的能力

1、做事之道

l 角色就是人格

l 与时消息

l 与时偕行

l 与时俱进

案例：颜回的故事

2、管理之道

l 心有多大舞台就有多大

l 思想有多远我们才能走多远

案例：董事长招聘助理的故事

3、用人之道

l 用人之长必要容人之短

案例：乾隆与和珅

4、情绪管理

l 放下才能承担，空才能有

案例：小和尚的不解

5、向下沟通

l 把注意力放在结果上而不是情绪上

案例：李云龙与柱子的对话

6、平级沟通

l 赞美心、同理心，赞美是人际沟通中最好的润滑剂

案例：李云龙与赵刚的对话

视频案例：《亮剑》节选

齐老师

齐天阳 老师 ——中基层通用管理实战专家

Ø 北京交通大学学士学位，北京师范大学硕士

Ø 北京二商集团（旗下：王致和、六必居、大红门、月盛斋、宫颐府等）培训/招聘主管

Ø 中国登山协会（国家体育总局登山运动管理中心）培训讲师

Ø 学大教育集团（000526）培训经理

Ø 深圳市爱施德股份有限公司（002416）培训经理

Ø 北京致远互联软件股份有限公司（688369）培训经理

Ø 清华EMBA班、中国传媒大学、中央民族大学、中央团校等客座讲师

Ø 中信银行、外研社、中建三局、西安杨森、北京移动团委等特聘讲师

【个人简介】

齐老师拥有十五年通用管理培训经验，曾给多家不同类型的企业培训授课。

Ø 北京致远互联软件股份有限公司丨培训经理：负责总部及全国30家分支机构培训管理工作，老师每年组织集团总部层面新员工培训项目、后备总经理培训项目、总经理培训项目、干部专家培训项目，覆盖人数千人次以上，所讲授的《有效沟通管理》、《团队管理》、《职场新人必修课》等课程培训满意度达到95%以上；

Ø 深圳市爱施德股份有限公司丨培训经理：负责全国26家分公司培训管理工作，老师每年组织集团总部层面培训，覆盖人数800人次以上，覆盖公司总人数40%以上，所讲授的《团队管理》、《绝对成交》、《塑造中层管理者》、《有效沟通管理》等课程培训满意度达到95%以上；且监督全国26家分公司组织的各项培训项目，每年300场次以上，覆盖公司99%的人员。

Ø 学大教育集团丨培训经理：负责全国44家分公司的培训管理工作，老师每年组织集团总部层面培训，覆盖人数400人次以上，覆盖公司总人数20%以上，培训满意度达到95%以上；且监督全国44家分公司组织的《新员工培训》、《管理能力提升培训》、《岗位技能提升培训》等培训项目，每年500场次以上，覆盖公司95%的人员，通过各种培训项目的实施，帮助公司人员的离职率降低了5%。

Ø 中国登山协会丨高级培训讲师：任职期间，老师接手企业内部的培训工作，每年都研发2个以上的新项目，推入市场使得客户满意度达到95%以上，并且带领团队协助开发《新人启航》、《有效沟通》、《跨部门合作》、《领导力提升》等体验式培训系列课程，使得老客户的复训率达到80%以上。

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