可复制的沟通力

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

安排工作、汇报进展、辅导下属、部门协作等工作场合，沟通中常会出现：不解、误解、错解，甚至冲突抵触，致使工作难开展、协作难推进、上级不满意、下属很低落。其实两个人沟通时，是六个人在沟通：你以为的你，你以为的他，真正的你；他以为的他，他以为的你，真正的他。

本课程可以帮助学员掌握：理解辨别不同类型人的行为风格、沟通方法；倾听时听出情绪、听懂事实，其实你一直都懂TA；表达时条理清晰、直陈目的，让对方一听就懂；反馈时不论是正向还是负向反馈，都能产生良好效果的反馈技巧，让沟通更顺利，协作更顺畅，管理更有效。

【课程收益】

掌握成功沟通的关键：表达、倾听、提问、反馈；

学会和不同行为风格的人沟通相处；

提高沟通质量和效率，营造和谐互助的工作关系和跨部门协作氛围；

提升员工积极性，提高团队绩效。

【课程对象】

中基层管理者、新晋经理人、储备干部、骨干员工

【课程大纲】

一、什么才是有效沟通的基础

1、了解沟通的目的

完成任务，增进关系

2、了解有效沟通的基础

了解沟通视窗，打开沟通之门

了解自身的沟通障碍并制定改正计划

了解沟通的基础是良好的信任关系，掌握增进信任关系的方法--情感账户

案例：张总的期待

呈现方式：小组讨论

二、高效沟通--结构化表达

1、为什么我说了，你不懂

案例：王经理的苦恼

2、沟通前的准备

沟通前做好准备的重要性

沟通前做好准备的四步法

3、结构化表达

条理清晰，直陈重点，让对方一听就懂

汇报/安排/对接工作，清晰高效

案例：如何汇报/安排工作

呈现方式：演练

三、同理心倾听

1、理解同理心倾听的重要性

案例：心理学家的试验--听什么

2、掌握同理心倾听技巧

积极的身体语言

案例：读懂广告公司经理的身体语言

听懂事实

案例：如何复述

听懂情感

案例：请你帮个忙

探询澄清

互动：猜猜看--体验开放式提问和封闭式提问的不同

克服倾听障碍

呈现方式：演练

四、建设性反馈

1、能产生良好行为的反馈才是好的反馈

2、正向反馈，引爆你的团队能量

案例：如何夸奖你的下属

2、提升性反馈，提升你的团队绩效

案例：你的下属和客户发生了冲突，你如何给他一个提升性反馈

反馈工具：BEST

呈现方式：演练

五、以对方行为风格来沟通

人的行为风格可以分为四个类型：D型、I型、S型、C型

案例：不同意我的方案，他们会怎么办

根据测试，了解自己的行为风格类型

了解这四种不同行为风格的特征

案例：张飞的结果导向 喜欢被夸奖的下属 许三多的善良 盖茨的特质

了解如何判断这四种不同行为风格的方法

了解不同行为风格的沟通相处方式

案例：董明珠的要求

呈现方式：互动

六、问题收集与解答

朱老师

朱宏 老师

——中基层管理技能提升实战专家

地利集团（HK01387）培训负责人

国家人力资源和社会保障部项目培训师

百年城集团（地区龙头）培训负责人

清华科技园、北大研修班培训讲师

《私营企业管理师》教材编者

柯维（高效执行）认证讲师

NASA 4D领导力认证讲师

【个人简介】

朱老师拥有15年培训经验，成功帮助多家企业中基层管理人员了解自己的管理长短板，突破管理瓶颈，成为全能领导者。

曾在香港上市公司地利集团任培训负责人，任职期间，负责优质课程开发及讲授，策划组织高级领导力培训项目，协助推动公司在半年内完成流程优化、岗位SOP落地，独立完成了集团经理级别SOP。完成全国中高级管理人员培训项目，巡回培训12场，每场培训人数均百人左右，培训反馈极高。

百年城集团任培训负责人，从0到1搭建了培训体系，完成管理人员、销售人员的技能培训，一年内协助招商部完成了招商工作。

朱老师作为人保部培训项目讲师，为上百家企业提供专业的管理培训，帮助企业提升管理能力，其参与编写的《私营企业管理师》作为人保部培训项目的使用教材。

现在的中基层管理人员常常用同一种领导方式，管理形形色色的员工，却希望得到一样好的效果，这是不太现实的目标。改善自己的管理短板，根据不同的人员，应用不同的管理方式，做全能型管理者，打造自驱型团队、高绩效团队、创新型团队是每位中基层管理者的需要。朱老师培训经验丰富，既有专业的培训理论，又注重理论联系实战，擅于和学员工作情境相关联。通过引导，激发学员自主思考，将理论、工具和实际应用结合起来。做到学即会，会即用，用即胜。

朱老师秉承“培训提升企业能力，应用改变学员未来”的培训理念，坚持每一场培训都带给学员改变，帮助企业提升！

【授课风格】

实战性强：以理论指导实践、以实操深化理论、工具与工作情境结合，课堂演练、课后践行，让培训效果落地。

学员参与度高：角色扮演、案例研讨、情境再现，同时结合心理学，课程别具特色。

效果/笑果双好：轻松幽默、学而不怠、听而不倦，课中有笑果，课后有效果。

【主讲课程】

《慧眼识人 人尽其才--DISC领导力》

《4D卓越领导力--打造高绩效团队》

《管理成就未来--新任经理人五项必修课》

《情境领导力》

《高效执行》

《创新改变未来--创新思维实战演练》

《可复制的沟通力》

《慧眼识人--DISC高情商沟通》

《慧眼识人--DISC影响力》

【服务客户】

人保部中国就业培训技术指导中心、山西省工商局、宁夏自治区工商局、新疆自治区工商局、武汉市工商局、长沙市工商局、清华科技园、中关村科技园、乐成集团、搜狗公司、百度公司、久泰集团、太平洋保险、华融证券、渣打银行、中信集团、中船信息、鲁能置业、万达集团、人和集团、人和俱乐部、地利集团、地利生鲜、天时置业、农丰时代、百年城集团、云茂电商、SGS公司、商才智胜、聚正润公司、鸿泰集团、哈达集团……

【学员评价】

朱老师讲的实用，符合实际工作场景，活动设计合理，又幽默生动，学员反馈非常好！

——搜狗培训经理胡久松

朱老师的课，注重从学员的角度设计、讲解、引导，既有理论又有工具，既有案例又有演练，既有收获又有趣味，赞。 ——地利集团副总裁张宇

朱老师的课逻辑清楚，注重引导和实践，课堂上学的，课后就可以应用，感觉像是为我们量身定做的一样。 ——网易渠道经理司汉飞

朱老师的课程，能让学员在轻松、愉快的氛围中学到知识，掌握技能，让理论变简单，让枯燥变生动，让学习变有趣，很有收获。 ——久泰集团培训经理刘起民

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